淺析人力資源管理中的制度化與人性化

娜仁圖雅嘎

摘要：隨著國(guó)家的各項(xiàng)改革不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步，各個(gè)企業(yè)對(duì)人力資源的需求也不斷擴(kuò)大，對(duì)人力資源的重視力度也不斷增加。傳統(tǒng)管理人力資源的無法適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求，企業(yè)也已經(jīng)轉(zhuǎn)變了一些陳舊觀念，在新的管理經(jīng)驗(yàn)上不斷創(chuàng)新探索，積極貫徹落實(shí)人力資源管理中的制度化和人性化理念，從而有效的推動(dòng)人力資源管理事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：制度化;人性化;企業(yè);人力資源

人才戰(zhàn)略是當(dāng)下一些企業(yè)比較重視的戰(zhàn)略資源，人才是核心的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的決定性因素。以人為本的管理理念不斷在企業(yè)日常管理中得以體現(xiàn)，加強(qiáng)人力資源的管理，能夠不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理中要將制度化管理與人性化管理有機(jī)的合理結(jié)合、相互協(xié)調(diào)，在管理中需要將制度化作為管理的基本準(zhǔn)則，而人性化在管理中就顯得更加靈活一些，準(zhǔn)確匹配好二者的關(guān)系才能完美的做好人力工作，因此，本文就結(jié)合一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人力資源管理中制度化和人性化做出一些淺析，希望有所借鑒。

一、深入了解人性化和制度化的概念和意義

（一）企業(yè)人力資源管理的人性化

隨著新時(shí)代企業(yè)的管理水平不斷提升，員工的思想覺悟和整體素質(zhì)的提高，越來越多的企業(yè)深入貫徹“以人為本”這一理念。同樣的，人性化指的就是以人為本?！耙匀藶楸尽辈粌H響應(yīng)了新時(shí)代國(guó)家的號(hào)召，而且體現(xiàn)出更多的人文情懷。當(dāng)前企業(yè)事業(yè)單位都比較重視人才的管理和培養(yǎng)，那么人性化就是讓人才的運(yùn)用更加科學(xué)合理，進(jìn)而能夠提升人力資源管理部門工作的高效性。同時(shí)，人性化也要十分重視人力資源管理部門內(nèi)部員工的利益，因?yàn)橹挥羞@樣才能調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，進(jìn)而能夠提高工作效率。因此，人力資源管理者首先要深入了解員工個(gè)人的工作特點(diǎn)，制定適合員工工作的模式，然后再進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)和鼓勵(lì)，進(jìn)而推動(dòng)工作更好的實(shí)施。人力資源的穩(wěn)定是促進(jìn)企業(yè)順利發(fā)展的保障，如果人力資源部門能夠順利招聘到與企業(yè)所缺崗位非常對(duì)口的專業(yè)人才，那么這個(gè)部門的工作勢(shì)必會(huì)開展的非常順利，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)單位的發(fā)展。人力資源要選用高素質(zhì)的人才和辦事效率高的員工，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常有利。管理者要制定符合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和方案，迎接新任務(wù)和新挑戰(zhàn)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)人才的培育和引導(dǎo)，因材施教，具有針對(duì)性的剖析工作人員個(gè)人以及工作上存在的問題，幫助工作人員認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)和不足，以便于能夠找到正確的改進(jìn)方法，使自己變的更加完美。因此，人力資源管理部門要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求訂制專業(yè)的招聘計(jì)劃，人力管理專員也要提升自身的工作技能，加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更加適應(yīng)人力資源管理部門的需要。

（二）企業(yè)人力資源管理的制度化

制度化就是制定標(biāo)準(zhǔn)的制度規(guī)范來約束內(nèi)部人員的行為。將制度作為企業(yè)管理的準(zhǔn)則，作為全體員工所要遵守的規(guī)矩，在企業(yè)管理的框架下，把企業(yè)內(nèi)部制度當(dāng)作為企業(yè)的內(nèi)部法律，用制度來規(guī)范和衡量員工的行為和工作成績(jī)，讓他們按照規(guī)章制度進(jìn)行工作，科學(xué)合理的規(guī)則制度是企業(yè)人力資源管理工作的利器，為人力資源管理工作在化解員工糾紛和獎(jiǎng)懲工作提供依據(jù)，進(jìn)而為人力資源單位的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二、明晰制度化和人性化對(duì)企業(yè)管理的重要意義

（一）人性化管理模式的意義

人力資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，大家都知道，人是自然界中最有活力和創(chuàng)造性的，積極招納高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)員工，組建強(qiáng)有力的工作團(tuán)隊(duì)，這樣工作才能更有效率，才能推動(dòng)整個(gè)企業(yè)共同發(fā)展。因此，企業(yè)要看到人才的重要性，在招聘員工時(shí)，要采取一些方法來測(cè)試面試者的各方面能力，以保證企業(yè)可以選擇更加優(yōu)秀的員工。不斷探索適合人力資源部門發(fā)展方法和措施，人力資源部門管理者不僅要做到統(tǒng)籌大局，引導(dǎo)工作人員盡心工作，還要懂得尋找有效的方法來幫助工作人員提高工作效率。以人為本只是一種理念，并沒有固定的模式可供參考，沒有模板可供管理人員直接使用，需要從不斷的學(xué)習(xí)和探索中找到最合適的方法。因此，人性化的管理模式不僅能給員工帶來正能量的感受，同時(shí)也為企業(yè)營(yíng)造好的氛圍口碑，真正發(fā)揮人力資源管理的杠桿作用，為企業(yè)的發(fā)展增添新的活力，通過以人為本的工作方法，可以充分讓工作人員樹立自己的主人翁形象，真正依靠自己的力量進(jìn)行工作。所以，在工作業(yè)余時(shí)進(jìn)行大量的交流和活動(dòng)，可以讓工作人員更加重視自己工作的重要性，正確理解工作的意義，進(jìn)而提升與別人溝通的技巧和能力。因此，管理者要進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐，探索和創(chuàng)新指導(dǎo)模式，以便找到一套更具自己風(fēng)格且效率高的工作模式。

（二）制度化的重要意義

同樣的，人力資源的管理離不開制度，因?yàn)橹贫染褪菢?biāo)桿，就是行為的規(guī)范。企業(yè)的全體成員，只有在明確制度的規(guī)范下才能步調(diào)一致，齊心協(xié)力，朝著組織設(shè)定的目標(biāo)努力，進(jìn)而提升人力資源部門管理工作的高效性。人事管理作為企業(yè)管理的重要部分，自然也需要制度流程來指導(dǎo)日常管理工作的開展。但是制度相對(duì)而言是刻板的，僅適用于制度中規(guī)定的群體。而人事管理每天所面對(duì)的，則是一個(gè)個(gè)最富有個(gè)性、追求相對(duì)自由又需要他人認(rèn)同的單一個(gè)體。

（三）人性化和制度化相結(jié)合的意義

在人事管理工作中，每個(gè)員工的性格特點(diǎn)和能力千差萬別，就需要人力資源內(nèi)部的管理者將管理的制度化與人性化做出最有效的結(jié)合。在人事管理制度建設(shè)上，應(yīng)明確人事管理相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用原則，體現(xiàn)人事管理的公正性、客觀性及對(duì)員工的激勵(lì)性;而在人事管理實(shí)務(wù)操作中，每位人事管理干部應(yīng)當(dāng)根據(jù)相應(yīng)原則對(duì)相關(guān)環(huán)境和人員做出客觀、理性的判斷，建立以行為為導(dǎo)向的績(jī)效反饋模式，在實(shí)施績(jī)效反饋的過程中設(shè)身處地地去理解他人，通過有效的溝通技巧對(duì)員工積極的行為予以及時(shí)認(rèn)可，并幫助有問題的員工分析問題原因，找出解決問題的方法。

三、認(rèn)識(shí)到人力資源中存在的弊端

要想促進(jìn)入力資源管理水平的不斷提高，就要先找出它在運(yùn)行過程中存在的問題，然后再采取合理有效的措施，突破瓶頸。首先，有些員工文化水平低，文化素養(yǎng)缺失，這是非常現(xiàn)實(shí)的一個(gè)問題。有些人自以為自己非常優(yōu)秀，也順利進(jìn)入了企業(yè)，在關(guān)鍵的崗位沒有發(fā)揮核心的作用，這就要求企業(yè)相關(guān)管理部門采取一些措施來補(bǔ)救。筆者認(rèn)為，在選擇員工時(shí)要制定一個(gè)行之有效的方案，通過層層選拔和競(jìng)爭(zhēng)，找到最適合這個(gè)部門的人員。其次，工作人員單一，缺乏復(fù)合型人才。人們常說，一個(gè)人精通一門技術(shù)是非常了不起的，但是同時(shí)掌握多門技術(shù)的人才更是可遇不可求，這被稱為復(fù)合型人才。當(dāng)下，由于許多原因的制約，真正有能力的人是少之又少，更何況是綜合素質(zhì)都好的人。如果企業(yè)選擇一些一般的普通的工作人員，那么弊端是非常明顯的，不僅工作效率難以提高，而且會(huì)影響整個(gè)部門的工作進(jìn)程和發(fā)展。因此，創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才是保持企業(yè)充滿生機(jī)和活力的保障。

四、人力資源對(duì)企業(yè)缺少重視

大家都知道，責(zé)任心和重視度對(duì)工作是否能夠有效高質(zhì)量的完成具有決定性作用。試想，如果一個(gè)人對(duì)自己的工作不感興趣，那么他勢(shì)必不會(huì)投入百分之百的精力把它做好，只是敷衍了事。反之，如果一個(gè)人特別熱愛一件事，就會(huì)付出自己全部的努力將工作做好。當(dāng)下，一些人力資源就存在著這方面的問題。有些人不能清楚的認(rèn)識(shí)到自已工作的重要性，對(duì)待工作的態(tài)度不認(rèn)真，也不注重質(zhì)量和效率，只是為了工作而工作。這就會(huì)導(dǎo)致人力資源單位的整體工作效率降低，更不會(huì)提高工作人員的主動(dòng)性，進(jìn)而影響了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。因此，單位負(fù)責(zé)人員應(yīng)該制定合理的計(jì)劃和考核方案，加強(qiáng)對(duì)工作人員工作技能的培養(yǎng)和個(gè)人素養(yǎng)的提升，讓工作人員深刻認(rèn)識(shí)到工作的重要性，激勵(lì)他們能夠全心全意的為了工作而奮斗。同時(shí)還要做到賞罰結(jié)合，建立現(xiàn)代激勵(lì)考核制度?？鞓泛统晒κ莻€(gè)人情感的體現(xiàn)。試想，如果你為一件事付出了自己許多努力和心血，但是得到的結(jié)果并不是你想要的，那么你的自信心會(huì)遭到打擊。所以，為了減少這些挫敗感，在工作完成后時(shí)，管理者要差異化的分析每名工作人員的成績(jī)和表現(xiàn)，不管工作人員的表現(xiàn)是好是差，都應(yīng)該從不同的角度出發(fā)，以此為依據(jù)進(jìn)行全方面的客觀分析。在這個(gè)過程中，要因人而異，依據(jù)每個(gè)人的表現(xiàn)和特點(diǎn)，做出符合他的評(píng)價(jià)，讓處在各個(gè)層次的工作者都得到自己相對(duì)滿意的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)他們的成就感。好的評(píng)價(jià)激勵(lì)能起到催化劑的作用，讓工作人員對(duì)自己的工作充滿興趣和信心，能讓工作人員安靜的坐下來思考問題，反思自我，從而得到更加全面的自我評(píng)價(jià)。例如，工作單位在年終時(shí)可以舉辦一些有關(guān)工作總結(jié)的演講、比賽，通過這些活動(dòng)，對(duì)工作人員進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)，不僅能讓他們客觀的認(rèn)識(shí)自我，改進(jìn)口我，還能促進(jìn)單位的全面進(jìn)步發(fā)展。

五、加強(qiáng)員工間的互動(dòng)和聯(lián)系，營(yíng)造良好的工作氛圍和環(huán)境

學(xué)習(xí)需要積極主動(dòng)，那么工作亦是如此，被動(dòng)消極是不可取的。那么，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，對(duì)員工的工作效率和質(zhì)量具有非常大的促進(jìn)作用。因此，管理者要充分了解員工的內(nèi)心活動(dòng)，知道員工想采取哪種適合他們工作的方法和場(chǎng)所。所以，管理者要根據(jù)工作人員的認(rèn)知能力和水平，設(shè)置符合他們心理的工作方案，制造貼近現(xiàn)實(shí)的工作環(huán)境，然后真實(shí)的工作場(chǎng)景就會(huì)促使員工產(chǎn)生認(rèn)真工作的動(dòng)力。通過這種方法，能夠充分將制度化和人性化的方式應(yīng)用到人力資源管理中，不僅能夠提高員工的工作能力，還可以促進(jìn)企業(yè)的優(yōu)化管理和良性發(fā)展。人都是感性的，需要建立起溝通交流的橋梁，才能彼此更加的熟悉和了解。在平時(shí)的工作中，相關(guān)管理者也要積極加人員工的隊(duì)伍中，和他們一起學(xué)習(xí)，建立起良好的上下屬關(guān)系，尋找之間的默契，互相幫助與進(jìn)步。管理者在指導(dǎo)工作中要富有親和力，給工作人員建立完美的形象。這樣不僅能夠加強(qiáng)彼此間的溝通和交流，密切上下屬間的關(guān)系。同時(shí)也可以讓工作人員積極探討工作中出現(xiàn)的問題，讓工作者在交流中增進(jìn)知識(shí)，認(rèn)真的做好自己的分內(nèi)工作。此外，工作人員還應(yīng)該聯(lián)系生活實(shí)際，彌補(bǔ)工作缺失。人力資源部門的工作不僅要在單位中進(jìn)行，還要廣泛的開展實(shí)踐工作，這樣才能夠提高工作人員的個(gè)人能力和素質(zhì)。工作要注重方法，不能脫離實(shí)際。在實(shí)踐中，人的視野會(huì)開拓，思維能夠得到發(fā)散，那么對(duì)工作中困難問題的解決也有很大的幫助。

六、制度化與人性化管理在實(shí)踐中的應(yīng)用

高度的制度化和人性化管理方式對(duì)人力資源部門的管理有重大的意義，這種管理模式多適用于企業(yè)內(nèi)部具有高水平、高素質(zhì)的人才。因?yàn)樗麄兊奈幕仞B(yǎng)比較高，并且具備很強(qiáng)的工作技能和知識(shí)水平，同時(shí)有自已工作的自主性和思想覺悟較高。一般情況下，這些工作人員的自制力都比較強(qiáng)，能夠做到自我約束，并且將實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值作為自已的人生目標(biāo)，而且他們把自己的工作當(dāng)作自己的人生追求。人性化的工作管理模式，就是充分重視人的能力，挖掘人力資源管理部門內(nèi)部工作人員的潛力。因此，筆者總結(jié)了幾個(gè)具體的實(shí)踐方式：（1）讓人力資源內(nèi)部的工作者參與一些設(shè)計(jì)工作，通過這種方式能夠開拓相關(guān)人員的思維，提供更多的思考方法;（2）還要實(shí)施長(zhǎng)期的激勵(lì)政策，要想提高工作人員的主動(dòng)性，就要采取一些有效的激勵(lì)措施，讓他們工作的成果能夠得到認(rèn)可，進(jìn)而鼓勵(lì)他們更加認(rèn)真的工作;（3）建立反饋平臺(tái)和培訓(xùn)機(jī)制，讓一些員工發(fā)表自己的意見和建議，更好的建立一些培訓(xùn)計(jì)劃，助力現(xiàn)代人力資源管理事業(yè)的發(fā)展。七、人力管理中制度化與人性化的相互協(xié)調(diào)

（一）根據(jù)員工基數(shù)規(guī)模區(qū)別使用制度化和人性化管理

這種模式的實(shí)行，分為兩種情況，首先，當(dāng)企業(yè)或者人力資源單位內(nèi)部的工作員工規(guī)模大、數(shù)量多時(shí)，由于每個(gè)工作者的性格不同，思維的復(fù)雜性也不行，針對(duì)不同的員工思維情況，人力資源管理者應(yīng)該采取一些制度化管理方式，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，指導(dǎo)員工工作。相反，如果員工數(shù)量比較少的時(shí)候，再加上平時(shí)的工作量比較大，那么員工之間的聯(lián)系就會(huì)很密切，溝通互動(dòng)很多，他們通過交流能夠?qū)崿F(xiàn)自身的情感需求。在這種情況下，就要采用人性化的管理方式，這樣更能鼓勵(lì)工作者增加對(duì)人力資源管理工作的熱愛度，增強(qiáng)個(gè)人工作的自信心和歸屬感。

（二）根據(jù)員工交流內(nèi)容的復(fù)雜性

處于不同崗位的員工，與其交流的內(nèi)容也不同。在人力資源管理部門中，根據(jù)員工的工作崗位性質(zhì)分別交流，在技術(shù)型崗位工作的員工往往交流的目標(biāo)比較明確，這樣的人力資源工作還好管理，對(duì)業(yè)務(wù)口的員工交流相對(duì)面廣一些，因其工作性質(zhì)所決定的，不同崗位采取人性化和制度化相結(jié)合的方法，同時(shí)還要加強(qiáng)創(chuàng)新研究力度，找到更加適合人力資源管理部門發(fā)展的策略和措施。

（三）根據(jù)企業(yè)員工個(gè)性特點(diǎn)

人力資源部門內(nèi)部員工的個(gè)性特點(diǎn)均有所不同，人力資源部門要更加員工性格特點(diǎn)進(jìn)行管理，用心理學(xué)和管理學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，這就必須要實(shí)行人性化的管理方法，加強(qiáng)對(duì)每個(gè)員工的管理，讓他們明確自己工作職責(zé)，努力為工作而奮斗。相反，在一些財(cái)務(wù)、激勵(lì)和考核等方面，員工的職責(zé)明確，個(gè)性的發(fā)揮會(huì)給人力資源管理部門帶來一些影響，所以必須實(shí)行嚴(yán)明的制度管理。

（四）不同部門的組織層面

人力資源管理的組織分為不同的種類，這也就要求不同的組織層面需要不同的制度化和人性化方式來適應(yīng)。當(dāng)面向全體成員制定相應(yīng)規(guī)則時(shí)，那就要要求全體的工作人員都要遵守，這就需要實(shí)行明確的制度管理，而面向整個(gè)人力資源管理中的一個(gè)部門來說，就要制定適合該部門的工作模式，要設(shè)定明確的制度說明，員工的分工內(nèi)容也不同，同時(shí)也要有人性化管理的分工協(xié)作與交流機(jī)制。

八、結(jié)束語

在新的社會(huì)發(fā)展時(shí)代，知識(shí)更新日新月異，企業(yè)的各項(xiàng)管理方法也在不斷推陳出新，人力資本是企業(yè)的重要資源，處在企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)有序發(fā)展的核心地位。同時(shí)，制度化的工作模式也不可忽視，能夠起到約束工作人員的作用。因此，企業(yè)應(yīng)該突破傳統(tǒng)的模式，堅(jiān)持以人為本，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行制度創(chuàng)新與改革，充分考慮員工的個(gè)人實(shí)際情況，設(shè)置科學(xué)合理的人性化制度，尊重工作人員的工作成果，讓他們能感覺到被重視，進(jìn)而樹立員工的自信心和主人翁意識(shí)，更好的為企業(yè)發(fā)展做出努力和貢獻(xiàn)。

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