淺析人力資源管理中的制度化與人性化

娜仁圖雅嘎

摘要：隨著國家的各項改革不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展進(jìn)步，各個企業(yè)對人力資源的需求也不斷擴(kuò)大，對人力資源的重視力度也不斷增加。傳統(tǒng)管理人力資源的無法適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，企業(yè)也已經(jīng)轉(zhuǎn)變了一些陳舊觀念，在新的管理經(jīng)驗上不斷創(chuàng)新探索，積極貫徹落實人力資源管理中的制度化和人性化理念，從而有效的推動人力資源管理事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：制度化;人性化;企業(yè);人力資源

人才戰(zhàn)略是當(dāng)下一些企業(yè)比較重視的戰(zhàn)略資源，人才是核心的競爭力，同時也是推進(jìn)各項事業(yè)發(fā)展的決定性因素。以人為本的管理理念不斷在企業(yè)日常管理中得以體現(xiàn)，加強(qiáng)人力資源的管理，能夠不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。人力資源管理中要將制度化管理與人性化管理有機(jī)的合理結(jié)合、相互協(xié)調(diào)，在管理中需要將制度化作為管理的基本準(zhǔn)則，而人性化在管理中就顯得更加靈活一些，準(zhǔn)確匹配好二者的關(guān)系才能完美的做好人力工作，因此，本文就結(jié)合一些實踐經(jīng)驗，對人力資源管理中制度化和人性化做出一些淺析，希望有所借鑒。

一、深入了解人性化和制度化的概念和意義

（一）企業(yè)人力資源管理的人性化

隨著新時代企業(yè)的管理水平不斷提升，員工的思想覺悟和整體素質(zhì)的提高，越來越多的企業(yè)深入貫徹“以人為本”這一理念。同樣的，人性化指的就是以人為本?！耙匀藶楸尽辈粌H響應(yīng)了新時代國家的號召，而且體現(xiàn)出更多的人文情懷。當(dāng)前企業(yè)事業(yè)單位都比較重視人才的管理和培養(yǎng)，那么人性化就是讓人才的運(yùn)用更加科學(xué)合理，進(jìn)而能夠提升人力資源管理部門工作的高效性。同時，人性化也要十分重視人力資源管理部門內(nèi)部員工的利益，因為只有這樣才能調(diào)動員工工作的積極性，進(jìn)而能夠提高工作效率。因此，人力資源管理者首先要深入了解員工個人的工作特點(diǎn)，制定適合員工工作的模式，然后再進(jìn)行相關(guān)的引導(dǎo)和鼓勵，進(jìn)而推動工作更好的實施。人力資源的穩(wěn)定是促進(jìn)企業(yè)順利發(fā)展的保障，如果人力資源部門能夠順利招聘到與企業(yè)所缺崗位非常對口的專業(yè)人才，那么這個部門的工作勢必會開展的非常順利，進(jìn)而帶動整個單位的發(fā)展。人力資源要選用高素質(zhì)的人才和辦事效率高的員工，對企業(yè)的發(fā)展是非常有利。管理者要制定符合企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃和方案，迎接新任務(wù)和新挑戰(zhàn)。同時要加強(qiáng)對企業(yè)人才的培育和引導(dǎo)，因材施教，具有針對性的剖析工作人員個人以及工作上存在的問題，幫助工作人員認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足，以便于能夠找到正確的改進(jìn)方法，使自己變的更加完美。因此，人力資源管理部門要結(jié)合企業(yè)實際需求訂制專業(yè)的招聘計劃，人力管理專員也要提升自身的工作技能，加強(qiáng)個人專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，更加適應(yīng)人力資源管理部門的需要。

（二）企業(yè)人力資源管理的制度化

制度化就是制定標(biāo)準(zhǔn)的制度規(guī)范來約束內(nèi)部人員的行為。將制度作為企業(yè)管理的準(zhǔn)則，作為全體員工所要遵守的規(guī)矩，在企業(yè)管理的框架下，把企業(yè)內(nèi)部制度當(dāng)作為企業(yè)的內(nèi)部法律，用制度來規(guī)范和衡量員工的行為和工作成績，讓他們按照規(guī)章制度進(jìn)行工作，科學(xué)合理的規(guī)則制度是企業(yè)人力資源管理工作的利器，為人力資源管理工作在化解員工糾紛和獎懲工作提供依據(jù)，進(jìn)而為人力資源單位的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

二、明晰制度化和人性化對企業(yè)管理的重要意義

（一）人性化管理模式的意義

人力資源是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和動力，大家都知道，人是自然界中最有活力和創(chuàng)造性的，積極招納高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)員工，組建強(qiáng)有力的工作團(tuán)隊，這樣工作才能更有效率，才能推動整個企業(yè)共同發(fā)展。因此，企業(yè)要看到人才的重要性，在招聘員工時，要采取一些方法來測試面試者的各方面能力，以保證企業(yè)可以選擇更加優(yōu)秀的員工。不斷探索適合人力資源部門發(fā)展方法和措施，人力資源部門管理者不僅要做到統(tǒng)籌大局，引導(dǎo)工作人員盡心工作，還要懂得尋找有效的方法來幫助工作人員提高工作效率。以人為本只是一種理念，并沒有固定的模式可供參考，沒有模板可供管理人員直接使用，需要從不斷的學(xué)習(xí)和探索中找到最合適的方法。因此，人性化的管理模式不僅能給員工帶來正能量的感受，同時也為企業(yè)營造好的氛圍口碑，真正發(fā)揮人力資源管理的杠桿作用，為企業(yè)的發(fā)展增添新的活力，通過以人為本的工作方法，可以充分讓工作人員樹立自己的主人翁形象，真正依靠自己的力量進(jìn)行工作。所以，在工作業(yè)余時進(jìn)行大量的交流和活動，可以讓工作人員更加重視自己工作的重要性，正確理解工作的意義，進(jìn)而提升與別人溝通的技巧和能力。因此，管理者要進(jìn)行相應(yīng)的實踐，探索和創(chuàng)新指導(dǎo)模式，以便找到一套更具自己風(fēng)格且效率高的工作模式。

（二）制度化的重要意義

同樣的，人力資源的管理離不開制度，因為制度就是標(biāo)桿，就是行為的規(guī)范。企業(yè)的全體成員，只有在明確制度的規(guī)范下才能步調(diào)一致，齊心協(xié)力，朝著組織設(shè)定的目標(biāo)努力，進(jìn)而提升人力資源部門管理工作的高效性。人事管理作為企業(yè)管理的重要部分，自然也需要制度流程來指導(dǎo)日常管理工作的開展。但是制度相對而言是刻板的，僅適用于制度中規(guī)定的群體。而人事管理每天所面對的，則是一個個最富有個性、追求相對自由又需要他人認(rèn)同的單一個體。

（三）人性化和制度化相結(jié)合的意義

在人事管理工作中，每個員工的性格特點(diǎn)和能力千差萬別，就需要人力資源內(nèi)部的管理者將管理的制度化與人性化做出最有效的結(jié)合。在人事管理制度建設(shè)上，應(yīng)明確人事管理相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用原則，體現(xiàn)人事管理的公正性、客觀性及對員工的激勵性;而在人事管理實務(wù)操作中，每位人事管理干部應(yīng)當(dāng)根據(jù)相應(yīng)原則對相關(guān)環(huán)境和人員做出客觀、理性的判斷，建立以行為為導(dǎo)向的績效反饋模式，在實施績效反饋的過程中設(shè)身處地地去理解他人，通過有效的溝通技巧對員工積極的行為予以及時認(rèn)可，并幫助有問題的員工分析問題原因，找出解決問題的方法。

三、認(rèn)識到人力資源中存在的弊端

要想促進(jìn)入力資源管理水平的不斷提高，就要先找出它在運(yùn)行過程中存在的問題，然后再采取合理有效的措施，突破瓶頸。首先，有些員工文化水平低，文化素養(yǎng)缺失，這是非?，F(xiàn)實的一個問題。有些人自以為自己非常優(yōu)秀，也順利進(jìn)入了企業(yè)，在關(guān)鍵的崗位沒有發(fā)揮核心的作用，這就要求企業(yè)相關(guān)管理部門采取一些措施來補(bǔ)救。筆者認(rèn)為，在選擇員工時要制定一個行之有效的方案，通過層層選拔和競爭，找到最適合這個部門的人員。其次，工作人員單一，缺乏復(fù)合型人才。人們常說，一個人精通一門技術(shù)是非常了不起的，但是同時掌握多門技術(shù)的人才更是可遇不可求，這被稱為復(fù)合型人才。當(dāng)下，由于許多原因的制約，真正有能力的人是少之又少，更何況是綜合素質(zhì)都好的人。如果企業(yè)選擇一些一般的普通的工作人員，那么弊端是非常明顯的，不僅工作效率難以提高，而且會影響整個部門的工作進(jìn)程和發(fā)展。因此，創(chuàng)新型人才和復(fù)合型人才是保持企業(yè)充滿生機(jī)和活力的保障。

四、人力資源對企業(yè)缺少重視

大家都知道，責(zé)任心和重視度對工作是否能夠有效高質(zhì)量的完成具有決定性作用。試想，如果一個人對自己的工作不感興趣，那么他勢必不會投入百分之百的精力把它做好，只是敷衍了事。反之，如果一個人特別熱愛一件事，就會付出自己全部的努力將工作做好。當(dāng)下，一些人力資源就存在著這方面的問題。有些人不能清楚的認(rèn)識到自已工作的重要性，對待工作的態(tài)度不認(rèn)真，也不注重質(zhì)量和效率，只是為了工作而工作。這就會導(dǎo)致人力資源單位的整體工作效率降低，更不會提高工作人員的主動性，進(jìn)而影響了整個企業(yè)的發(fā)展。因此，單位負(fù)責(zé)人員應(yīng)該制定合理的計劃和考核方案，加強(qiáng)對工作人員工作技能的培養(yǎng)和個人素養(yǎng)的提升，讓工作人員深刻認(rèn)識到工作的重要性，激勵他們能夠全心全意的為了工作而奮斗。同時還要做到賞罰結(jié)合，建立現(xiàn)代激勵考核制度?？鞓泛统晒κ莻€人情感的體現(xiàn)。試想，如果你為一件事付出了自己許多努力和心血，但是得到的結(jié)果并不是你想要的，那么你的自信心會遭到打擊。所以，為了減少這些挫敗感，在工作完成后時，管理者要差異化的分析每名工作人員的成績和表現(xiàn)，不管工作人員的表現(xiàn)是好是差，都應(yīng)該從不同的角度出發(fā)，以此為依據(jù)進(jìn)行全方面的客觀分析。在這個過程中，要因人而異，依據(jù)每個人的表現(xiàn)和特點(diǎn)，做出符合他的評價，讓處在各個層次的工作者都得到自己相對滿意的評價，增強(qiáng)他們的成就感。好的評價激勵能起到催化劑的作用，讓工作人員對自己的工作充滿興趣和信心，能讓工作人員安靜的坐下來思考問題，反思自我，從而得到更加全面的自我評價。例如，工作單位在年終時可以舉辦一些有關(guān)工作總結(jié)的演講、比賽，通過這些活動，對工作人員進(jìn)行綜合性的評價，不僅能讓他們客觀的認(rèn)識自我，改進(jìn)口我，還能促進(jìn)單位的全面進(jìn)步發(fā)展。

五、加強(qiáng)員工間的互動和聯(lián)系，營造良好的工作氛圍和環(huán)境

學(xué)習(xí)需要積極主動，那么工作亦是如此，被動消極是不可取的。那么，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，對員工的工作效率和質(zhì)量具有非常大的促進(jìn)作用。因此，管理者要充分了解員工的內(nèi)心活動，知道員工想采取哪種適合他們工作的方法和場所。所以，管理者要根據(jù)工作人員的認(rèn)知能力和水平，設(shè)置符合他們心理的工作方案，制造貼近現(xiàn)實的工作環(huán)境，然后真實的工作場景就會促使員工產(chǎn)生認(rèn)真工作的動力。通過這種方法，能夠充分將制度化和人性化的方式應(yīng)用到人力資源管理中，不僅能夠提高員工的工作能力，還可以促進(jìn)企業(yè)的優(yōu)化管理和良性發(fā)展。人都是感性的，需要建立起溝通交流的橋梁，才能彼此更加的熟悉和了解。在平時的工作中，相關(guān)管理者也要積極加人員工的隊伍中，和他們一起學(xué)習(xí)，建立起良好的上下屬關(guān)系，尋找之間的默契，互相幫助與進(jìn)步。管理者在指導(dǎo)工作中要富有親和力，給工作人員建立完美的形象。這樣不僅能夠加強(qiáng)彼此間的溝通和交流，密切上下屬間的關(guān)系。同時也可以讓工作人員積極探討工作中出現(xiàn)的問題，讓工作者在交流中增進(jìn)知識，認(rèn)真的做好自己的分內(nèi)工作。此外，工作人員還應(yīng)該聯(lián)系生活實際，彌補(bǔ)工作缺失。人力資源部門的工作不僅要在單位中進(jìn)行，還要廣泛的開展實踐工作，這樣才能夠提高工作人員的個人能力和素質(zhì)。工作要注重方法，不能脫離實際。在實踐中，人的視野會開拓，思維能夠得到發(fā)散，那么對工作中困難問題的解決也有很大的幫助。

六、制度化與人性化管理在實踐中的應(yīng)用

高度的制度化和人性化管理方式對人力資源部門的管理有重大的意義，這種管理模式多適用于企業(yè)內(nèi)部具有高水平、高素質(zhì)的人才。因為他們的文化素養(yǎng)比較高，并且具備很強(qiáng)的工作技能和知識水平，同時有自已工作的自主性和思想覺悟較高。一般情況下，這些工作人員的自制力都比較強(qiáng)，能夠做到自我約束，并且將實現(xiàn)自我價值作為自已的人生目標(biāo)，而且他們把自己的工作當(dāng)作自己的人生追求。人性化的工作管理模式，就是充分重視人的能力，挖掘人力資源管理部門內(nèi)部工作人員的潛力。因此，筆者總結(jié)了幾個具體的實踐方式：（1）讓人力資源內(nèi)部的工作者參與一些設(shè)計工作，通過這種方式能夠開拓相關(guān)人員的思維，提供更多的思考方法;（2）還要實施長期的激勵政策，要想提高工作人員的主動性，就要采取一些有效的激勵措施，讓他們工作的成果能夠得到認(rèn)可，進(jìn)而鼓勵他們更加認(rèn)真的工作;（3）建立反饋平臺和培訓(xùn)機(jī)制，讓一些員工發(fā)表自己的意見和建議，更好的建立一些培訓(xùn)計劃，助力現(xiàn)代人力資源管理事業(yè)的發(fā)展。七、人力管理中制度化與人性化的相互協(xié)調(diào)

（一）根據(jù)員工基數(shù)規(guī)模區(qū)別使用制度化和人性化管理

這種模式的實行，分為兩種情況，首先，當(dāng)企業(yè)或者人力資源單位內(nèi)部的工作員工規(guī)模大、數(shù)量多時，由于每個工作者的性格不同，思維的復(fù)雜性也不行，針對不同的員工思維情況，人力資源管理者應(yīng)該采取一些制度化管理方式，加強(qiáng)對員工的管理，指導(dǎo)員工工作。相反，如果員工數(shù)量比較少的時候，再加上平時的工作量比較大，那么員工之間的聯(lián)系就會很密切，溝通互動很多，他們通過交流能夠?qū)崿F(xiàn)自身的情感需求。在這種情況下，就要采用人性化的管理方式，這樣更能鼓勵工作者增加對人力資源管理工作的熱愛度，增強(qiáng)個人工作的自信心和歸屬感。

（二）根據(jù)員工交流內(nèi)容的復(fù)雜性

處于不同崗位的員工，與其交流的內(nèi)容也不同。在人力資源管理部門中，根據(jù)員工的工作崗位性質(zhì)分別交流，在技術(shù)型崗位工作的員工往往交流的目標(biāo)比較明確，這樣的人力資源工作還好管理，對業(yè)務(wù)口的員工交流相對面廣一些，因其工作性質(zhì)所決定的，不同崗位采取人性化和制度化相結(jié)合的方法，同時還要加強(qiáng)創(chuàng)新研究力度，找到更加適合人力資源管理部門發(fā)展的策略和措施。

（三）根據(jù)企業(yè)員工個性特點(diǎn)

人力資源部門內(nèi)部員工的個性特點(diǎn)均有所不同，人力資源部門要更加員工性格特點(diǎn)進(jìn)行管理，用心理學(xué)和管理學(xué)的理論知識進(jìn)行指導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)實際情況，這就必須要實行人性化的管理方法，加強(qiáng)對每個員工的管理，讓他們明確自己工作職責(zé)，努力為工作而奮斗。相反，在一些財務(wù)、激勵和考核等方面，員工的職責(zé)明確，個性的發(fā)揮會給人力資源管理部門帶來一些影響，所以必須實行嚴(yán)明的制度管理。

（四）不同部門的組織層面

人力資源管理的組織分為不同的種類，這也就要求不同的組織層面需要不同的制度化和人性化方式來適應(yīng)。當(dāng)面向全體成員制定相應(yīng)規(guī)則時，那就要要求全體的工作人員都要遵守，這就需要實行明確的制度管理，而面向整個人力資源管理中的一個部門來說，就要制定適合該部門的工作模式，要設(shè)定明確的制度說明，員工的分工內(nèi)容也不同，同時也要有人性化管理的分工協(xié)作與交流機(jī)制。

八、結(jié)束語

在新的社會發(fā)展時代，知識更新日新月異，企業(yè)的各項管理方法也在不斷推陳出新，人力資本是企業(yè)的重要資源，處在企業(yè)各項事業(yè)有序發(fā)展的核心地位。同時，制度化的工作模式也不可忽視，能夠起到約束工作人員的作用。因此，企業(yè)應(yīng)該突破傳統(tǒng)的模式，堅持以人為本，從企業(yè)的實際情況出發(fā)，進(jìn)行制度創(chuàng)新與改革，充分考慮員工的個人實際情況，設(shè)置科學(xué)合理的人性化制度，尊重工作人員的工作成果，讓他們能感覺到被重視，進(jìn)而樹立員工的自信心和主人翁意識，更好的為企業(yè)發(fā)展做出努力和貢獻(xiàn)。

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