標(biāo)準(zhǔn)化在CM公司組套工具質(zhì)量管控中的融合應(yīng)用

張立

摘 ?要：在整個項目管理和運作過程中，數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)化管理和共享在公司的整體運作中起著非常重要的作用：數(shù)據(jù)引用，標(biāo)準(zhǔn)引用，將非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品測試要求的標(biāo)準(zhǔn)化，同時，將歐洲的Europa和Rapex所提及的產(chǎn)品要求更新和市場監(jiān)管問題，應(yīng)用到公司的技術(shù)要求和檢驗規(guī)范中，以避免類似的問題。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化;組套工具;質(zhì)量管控

中圖分類號：F270 ? ? ? ? 文獻標(biāo)志碼：A

0 引言

組套工具在人們的日常生活中越來越受歡迎，這一點在歐洲市場表現(xiàn)很突出。作為五金工具的制造大國和出口大國，如何確保企業(yè)能夠針對不同國家地區(qū)和市場沉著有效地控制好產(chǎn)品質(zhì)量，滿足不同客戶的需求，將會是眾多五金工具人共同關(guān)心的話題之一。

面對眾多的要求，CM公司作為德國知名的進口商，對于質(zhì)量管理這一概念，不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，而且注重過程質(zhì)量，還注重企業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量，形成一個全方位的管理體系，并持續(xù)改進，保證企業(yè)的持久活力和長續(xù)發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理體系的融合發(fā)展，是取得市場競爭勝利的重要因素之一。 圖1是CM公司的標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系的融合圖。

標(biāo)準(zhǔn)化有利于實現(xiàn)科學(xué)管理，提高管理效率，有利于穩(wěn)定和提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)的質(zhì)量，有利于保護人身健康和安全，動植物的生命與安全，保護環(huán)境，防止欺詐，有利于促進國際技術(shù)交流，消除技術(shù)壁壘，解決質(zhì)量問題，促進貿(mào)易。

企業(yè)的質(zhì)量體系是在質(zhì)量方針指導(dǎo)下，為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量管理和質(zhì)量保證而建立的綜合體。

質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理是兩個不同的概念。標(biāo)準(zhǔn)化是“載體”，質(zhì)量管理是“應(yīng)用”，“載體”是“應(yīng)用”的依據(jù)，“應(yīng)用”是“載體”的實現(xiàn)，二者相互依存，不可分割。

按照ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系是對企業(yè)技術(shù)規(guī)范的補充[1]。其覆蓋范圍主要是包括產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)、管理和工作等方面。而對于這些方面的內(nèi)容，也屬于標(biāo)準(zhǔn)化體系所覆蓋的范圍，即技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的范疇。

在眾多的大型企業(yè)中，會有專門的人員進行標(biāo)準(zhǔn)化的工作。當(dāng)然也要避免人員過細的分工而導(dǎo)致信息流的傳遞發(fā)生滯后，甚至有可能發(fā)生錯誤。

下面，就實際的案例闡述如何將標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量體系相結(jié)合。

1 組織結(jié)構(gòu)

作為一個貿(mào)易性質(zhì)的公司，將標(biāo)準(zhǔn)化工作與采購及質(zhì)量等融合一起。由質(zhì)量管理部牽頭對相關(guān)人員進行標(biāo)準(zhǔn)化方面的培訓(xùn)。建立融合質(zhì)量體系，標(biāo)準(zhǔn)化體系以及業(yè)務(wù)工作的組織結(jié)構(gòu)。

CM公司的采購人員不僅精通商務(wù)工作，而且還熟悉一定的質(zhì)量流程管控以及技術(shù)要求。對于采購人員來說，他們也更喜歡在質(zhì)量管理中融入標(biāo)準(zhǔn)化，可以很方便地與工廠進行溝通，大家很容易在理念上達成一致。因此，該組織結(jié)構(gòu)有利于公司整體運作，更有利于項目和產(chǎn)品的質(zhì)量管理。

采購總監(jiān)和質(zhì)量總管成立項目組，并指定職能，由質(zhì)量總管牽頭確定質(zhì)量計劃，并將相關(guān)流程和文件標(biāo)準(zhǔn)化，由采購主導(dǎo)進行前期的商務(wù)技術(shù)談判。項目確定后，由質(zhì)量同事接手，與工廠等相關(guān)方進行詳細的質(zhì)量技術(shù)會議，確定技術(shù)指標(biāo)和質(zhì)量控制流程。并且采購與質(zhì)量同事合作跟進進程，一旦遇到任何問題，及時溝通解決。

2 人員

利益相關(guān)者應(yīng)該具備必要的質(zhì)量知識和標(biāo)準(zhǔn)化知識。在工作中融入相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與體系要求。

全員參與質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要方法之一。從最高管理者取得支持是采購負責(zé)人和質(zhì)量負責(zé)人需要做的事情。同時，質(zhì)量管理者兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理，有利于將標(biāo)準(zhǔn)化貫徹到整個質(zhì)量體系中去，有利于將質(zhì)量體系的管理方法進行標(biāo)準(zhǔn)化。

3 建立標(biāo)準(zhǔn)體系的層次結(jié)構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)GB/T 13016—2018中顯示我國標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)層次和標(biāo)準(zhǔn)級別既有簡單明了的關(guān)系，也有多行業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)層次結(jié)構(gòu)[2]。

作為組套產(chǎn)品，其涉及到的產(chǎn)品種類和行業(yè)均非常廣泛，簡單明了的層級結(jié)構(gòu)未必能夠符合應(yīng)用需求，多行業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)層次結(jié)構(gòu)也會稍微復(fù)雜。這樣可以根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)特點和市場分析適用的國家和地區(qū)的法律法規(guī)要求。CM公司是歐洲公司，根據(jù)自身特點制定的標(biāo)準(zhǔn)層次結(jié)構(gòu)如圖2所示。

對于組套工具歐洲項目，涉及到歐盟法律法規(guī)和指令有：歐盟產(chǎn)品安全規(guī)定，機械指令，低電壓等指令，德國產(chǎn)品安全法， PAHs等。而對于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，先將產(chǎn)品分類如：電子電器類產(chǎn)品，手動工具類產(chǎn)品，工具附件。其次根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)分為：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和非標(biāo)產(chǎn)品。將標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進行分類：A級，B級和C級標(biāo)準(zhǔn)。對于非標(biāo)產(chǎn)品，與客戶和第三方進行技術(shù)會議共同敲定三方可接受的測試方案，見表1。

4 根據(jù)項目實際情況成立項目組，并分析相關(guān)過程要素

根據(jù)一般項目的運行流程，規(guī)劃組套工具的項目總體運作。進行立項過后，由項目組對項目進行分析，從而確定項目的具體運作流程。先立項，立項后確定項目經(jīng)理及質(zhì)量負責(zé)人，雙方?jīng)Q定項目啟動會議并確定參會方，大家統(tǒng)一認識，進行分工合作。同時確立質(zhì)量管理和控制流程，確立各方職責(zé)，確保各個項目接點的周期并保質(zhì)保量。 然后，確立第三方，包括型式檢驗及認證，過程監(jiān)控和船檢。項目移交客戶后，及時跟蹤并做好售后維護。最終進行總結(jié)評估，做到持續(xù)改進，讓相關(guān)方滿意。

這樣，需要對歐盟法規(guī)，客戶需求，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范進行分析（參照該文第三點）。因此，商務(wù)會議和技術(shù)會議對于項目的順利開展至關(guān)重要。

同時，在供應(yīng)商管控中，需要對生產(chǎn)計劃、驗貨計劃和產(chǎn)品交付，以及技術(shù)指標(biāo)、驗貨要求等信息進行明確并緊密跟進，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，以便促進項目按時保質(zhì)保量的竣工驗收，見表2。

對于總裝廠，保留所有相關(guān)供應(yīng)的表格信息并匯總，同時，業(yè)務(wù)部門和質(zhì)量部門共享信息，及時更新生產(chǎn)進度和質(zhì)量情況。

5 在質(zhì)量體系中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及跟蹤標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的信息反饋，并通過一定的質(zhì)量工具來及時處理發(fā)現(xiàn)的問題

建立健康可行的信息流程系統(tǒng)，既要保證信息的下達，也要保證信息反饋的上通。合理利用有效的信息載體和溝通方法，確保信息在質(zhì)量體系和標(biāo)準(zhǔn)化體系中有效跟蹤和反饋。

特別要注意的是：問題一旦發(fā)現(xiàn)，需要及時反饋，及時解決，確保整個項目的順利運作。

常用的質(zhì)量工具和主要應(yīng)用特點見表3。

將項目運轉(zhuǎn)過程中遇見的非標(biāo)產(chǎn)品的要求進行標(biāo)準(zhǔn)化，同時對于非標(biāo)測試方法進行統(tǒng)一并標(biāo)準(zhǔn)化。以文件形式通知到相關(guān)方。根據(jù)ISO9001：2016體系要求[3]，應(yīng)用PDCA循環(huán)，對標(biāo)準(zhǔn)化工作與質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進，以達到相關(guān)方滿意。

7 數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)共享

在整個項目管理和運作過程中，數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)化管理和共享對于公司整體運作有極其重要的作用：數(shù)據(jù)引用，標(biāo)準(zhǔn)引用，將非標(biāo)產(chǎn)品的檢測要求標(biāo)準(zhǔn)化，同時將歐洲的Europa及 Rapex等提到過的產(chǎn)品要求更新、市場監(jiān)管的問題應(yīng)用到公司的技術(shù)要求和檢驗規(guī)范中去，避免發(fā)生類似的問題。

綜上所述，該文拋磚引玉，簡述標(biāo)準(zhǔn)化體系與質(zhì)量體系的融合，并不是簡單的將體系疊加，而是根據(jù)項目特點，綜合資源、信息等多方面，將兩個體系有機融合，并需要在項目的運行過程中，應(yīng)用PDCA等理念，做到持續(xù)改進，確保體系穩(wěn)健發(fā)展，從而達到公司的戰(zhàn)略方向：做到生意、生意和社會責(zé)任的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局.GB/T 19000—2016，

質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2016：34-37.

[2]國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會.GB/T

13016—2018，標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建原則和要求[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2018：28-33.

[3]國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局.GB/T

19001—2016，質(zhì)量管理體系要求[S].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2016：5-9.