南京市奧體中心游泳館游泳池開放服務(wù)現(xiàn)狀研究

司晶

（揚(yáng)州大學(xué)體育學(xué)院 江蘇 揚(yáng)州 225000）

游泳是一項(xiàng)很好的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，能夠增進(jìn)身心健康，促進(jìn)心血管的發(fā)展，有利于身心健康，養(yǎng)成良好的體質(zhì)。近些年來，游泳館的數(shù)量呈現(xiàn)快速上升的趨勢(shì)，游泳館的大幅度興起給人們帶來了健身便利的同時(shí)也與此同時(shí)帶來了很多問題。比如，游泳館的救生人員的配備問題、救生器械是否完整、和水質(zhì)是否符合國(guó)家規(guī)定等。游泳館的運(yùn)作與別的場(chǎng)館不同，游泳館的經(jīng)營(yíng)投資大、成本高、日常維護(hù)和水質(zhì)處理也是非常消耗經(jīng)濟(jì)。

南京奧體中心游泳館是大型經(jīng)營(yíng)性游泳館，也是第二屆亞洲青年運(yùn)動(dòng)會(huì)和第二屆夏季青年奧運(yùn)會(huì)的游泳和跳水比賽場(chǎng)館，所以具有很大的代表性，也能滿足全民健身的需求。奧體中心作為大型營(yíng)業(yè)性游泳館的代表，研究其發(fā)展中所存在的問題有利于奧體中心游泳館和同等類型的游泳館不斷改進(jìn)，探索發(fā)展道路，更好的促進(jìn)游泳市場(chǎng)的發(fā)展。

1、南京市奧體中心游泳館基本現(xiàn)狀

1.1、游泳館的場(chǎng)館規(guī)模

南京市奧體中心游泳館建筑面積30507m2，觀眾席位4000座。由四個(gè)游泳池構(gòu)成，分別是游泳池、跳水池、訓(xùn)練池和戲水池。游泳池、戲水池是常年對(duì)外開放的游泳場(chǎng)地；跳水池是舉行賽事的場(chǎng)地；游泳館的游泳池長(zhǎng)50m，寬25m，是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)泳池的大小。游泳館大體分為2個(gè)部分，一邊是跳水池和競(jìng)技池，跳水池長(zhǎng)25m，寬25m，水深6m；競(jìng)賽池長(zhǎng)50m，寬25m，水深3m。另一邊是訓(xùn)練池，長(zhǎng)50m，寬21m，側(cè)面呈圓弧形，極富創(chuàng)意。場(chǎng)館內(nèi)設(shè)有淋浴區(qū)、更衣室、游泳池。在夏季時(shí)，場(chǎng)內(nèi)是開放四個(gè)游泳館的。淡季時(shí)開放兩個(gè)游泳池。游泳館內(nèi)配有全套的自動(dòng)水循環(huán)系統(tǒng)，水溫常年保持在28度左右，冬天室內(nèi)配有暖氣。與此同時(shí)，奧體中心游泳館還有一種特有的功能。為了不使跳水運(yùn)動(dòng)員感到冷而影響比賽發(fā)揮，跳臺(tái)處溫度要保持在29℃左右，而觀眾席的溫度又必須在22℃才能讓人感覺舒服。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，館里同時(shí)設(shè)計(jì)了多套空調(diào)系統(tǒng)，觀眾席是每個(gè)座位下都有空調(diào)送風(fēng)口，每個(gè)座位就形成了一個(gè)空調(diào)小氣候。

1.2、游泳館的經(jīng)營(yíng)方式

2005年，作為國(guó)有資產(chǎn)管理體制的改革，經(jīng)江蘇省政府批準(zhǔn)，專門成立南京奧體中心經(jīng)營(yíng)管理有限公司。2015年7月，公司正式劃歸江蘇省體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。南京市奧體中心游泳館每天營(yíng)業(yè)大約在10個(gè)小時(shí)左右，在天氣較熱的時(shí)候，奧體中心的開放時(shí)間還是相對(duì)長(zhǎng)的。根據(jù)訪談得知南京市奧體中心游泳館現(xiàn)在的收入來源主要分為游泳門票費(fèi)、上課費(fèi)和店鋪出租費(fèi)。其中游泳的門票費(fèi)占40%，館內(nèi)的游泳培訓(xùn)占20%，對(duì)外的學(xué)校培訓(xùn)占25%，店鋪出租費(fèi)占15%。

南京市奧體中心游泳館也是南京許多學(xué)校進(jìn)行校本課程的游泳場(chǎng)館。周一至周五每天上午，會(huì)有南京市金陵小學(xué)的校車載著學(xué)生去奧體中心上游泳課。南京體育學(xué)院奧林匹克學(xué)院的游泳課必修課也是在奧體中心游泳館進(jìn)行的。南京市奧體中心是大型體育賽事的舉辦場(chǎng)所。游泳館也舉辦過許多大型競(jìng)技比賽。所以游泳館的宣傳推廣相對(duì)而言也是相對(duì)容易的。且奧體周圍的住宅戶也是人數(shù)較多，所以會(huì)員數(shù)量也是非常可觀的。

1.3、游泳館的管理方式

奧體中心游泳館的經(jīng)營(yíng)管理方式就是企業(yè)管理方式，主要分為三個(gè)部門，分別是救生部、客服部和保潔部。其中救生部的人員較多，因?yàn)閵W體中心游泳館的游泳池是標(biāo)準(zhǔn)池，所以導(dǎo)致他最起碼配備14個(gè)救生員。

企業(yè)化的管理結(jié)構(gòu)有利有弊。企業(yè)化的管理會(huì)讓游泳館內(nèi)的從業(yè)人員有一定的危機(jī)意識(shí)，能盡自身最大努力，做好分內(nèi)之事。但是缺點(diǎn)也是十分明顯的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于游泳館的情況以及從業(yè)人員的情況不是很了解，不能從根本出發(fā)使人才利用最大化。

根據(jù)調(diào)查得知，季節(jié)、知名度、服務(wù)水平、價(jià)格、地理位置、環(huán)境這六個(gè)情況對(duì)于游泳館經(jīng)營(yíng)的影響因素較大。

圖1 游泳館經(jīng)營(yíng)影響因素所占百分比（n=100）

根據(jù)圖1可以得知，40%的泳客覺得地理位置對(duì)于經(jīng)營(yíng)性游泳館的影響較大，35%的泳客覺得知名度對(duì)于經(jīng)營(yíng)性游泳館的影響較大，67%的泳客覺得價(jià)格對(duì)于經(jīng)營(yíng)性游泳館的影響較大，38%的泳客覺得季節(jié)對(duì)于經(jīng)營(yíng)性游泳館的影響較大，58%的泳客覺得服務(wù)水平對(duì)于經(jīng)營(yíng)性游泳館的影響較大，47%的泳客覺得環(huán)境對(duì)于經(jīng)營(yíng)性游泳館的影響較大。在這些數(shù)據(jù)中季節(jié)的影響因素最小，有下列幾點(diǎn)原因：（1）奧體中心游泳館有泳池恒溫系統(tǒng)，溫度常年控制在26度-28度之間，是人體最適合游泳的溫度，也是不容易滋生細(xì)菌的溫度；（2）相較于暑假的人山人海，冬天的游泳館更能夠進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的游泳且不被打斷。

2、顧客對(duì)于游泳館的反饋評(píng)價(jià)

2.1、顧客對(duì)游泳館場(chǎng)地設(shè)施的反饋

圖2 顧客對(duì)于游泳館內(nèi)場(chǎng)地設(shè)施是否滿意（n=100）

根據(jù)圖2可知，14%的泳客對(duì)游泳場(chǎng)所設(shè)施非常滿意；59%的泳客對(duì)游泳場(chǎng)所設(shè)施比較滿意；22%的泳客對(duì)游泳場(chǎng)所設(shè)施覺得一般；3%的泳客對(duì)游泳場(chǎng)所設(shè)施不滿意；2%的泳客對(duì)游泳場(chǎng)所設(shè)施非常不滿意。根據(jù)這些信息發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的泳客對(duì)于奧體中心的游泳館的設(shè)施還是滿意的。奧體中心游泳館在南京市所有的游泳館中口碑是排名較前的，而且奧體中心作為大型體育賽事的使用場(chǎng)地，硬件設(shè)施的條件也是優(yōu)異的。

2.2、顧客對(duì)游泳館教學(xué)的反饋

表1 顧客對(duì)于游泳館教學(xué)的滿意程度（n=100）

表2 參加過教學(xué)的顧客滿意程度（n=44）

根據(jù)表1可知，有56%的顧客并沒有參加過奧體游泳館的培訓(xùn)，他們或者是在別處學(xué)習(xí)有用后在奧體中心游泳館進(jìn)行游泳運(yùn)動(dòng)。

根據(jù)表2可知，45.4%的顧客對(duì)于游泳館的教學(xué)滿意，36.4%的顧客對(duì)于游泳館的教學(xué)感到一般，18.2%的顧客對(duì)于游泳館的教學(xué)不滿意。

通過問卷的方式了解到奧體中心游泳館的教學(xué)收費(fèi)并不高。兒童普通班550元10次課，與別的游泳館相較而言這個(gè)價(jià)格是很低的。除了550元的大班，還有1180元8次的一對(duì)一、1780元8次的一對(duì)二、2280元10次的一對(duì)三。這些都屬于個(gè)性化的小班教學(xué)。他們的優(yōu)點(diǎn)是包教包會(huì)，教練一節(jié)課要負(fù)責(zé)的學(xué)員數(shù)量不多，能夠充分發(fā)揮主體效應(yīng)。

3、關(guān)于南京市奧體中心游泳館場(chǎng)館的服務(wù)現(xiàn)狀結(jié)論

南京市奧體中心游泳館場(chǎng)館規(guī)模大，可容納人員多，硬件設(shè)施完善，設(shè)備也較新。所處地理位置較好，環(huán)境優(yōu)美。雖然泳客會(huì)員對(duì)其基本情況較為滿意，但認(rèn)為其服務(wù)方面還有提高空間。一方面游泳館合理利用了非營(yíng)業(yè)時(shí)間，在上午對(duì)學(xué)校進(jìn)行整場(chǎng)出租用于上游泳課。但是在冬季泳客人數(shù)大大減少，導(dǎo)致浪費(fèi)了大量成本。在夏天游泳館客流量大，春秋冬季比較空白，但是也有較大一部分中老年退休人員辦理了年卡，這些人是春秋冬季游泳館的主要泳客。奧體中心對(duì)泳客是限時(shí)兩小時(shí)，這有利于提高夏季場(chǎng)館利用率，但是泳客希望可以延長(zhǎng)時(shí)間或者取消限時(shí)。

4、關(guān)于南京市奧體中心游泳館場(chǎng)館的服務(wù)現(xiàn)狀的建議

4.1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理

好的游泳教練可以帶動(dòng)私教課的發(fā)展。沒有規(guī)矩，不成方圓，救生員的管理制度一定要嚴(yán)格。一個(gè)好的制度固然重要，但是教練團(tuán)隊(duì)的形象同樣重要，良好的個(gè)人形象不僅讓泳客看著舒心，而且更代表了一個(gè)積極的工作狀態(tài)。也要增強(qiáng)游泳館服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)游泳館的衛(wèi)生狀況。

4.2、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)泳客的監(jiān)管力度

在節(jié)假日或者暑期人多的時(shí)候，要讓救生員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)泳客的看護(hù)力度，包括孕婦、兒童、老年人。要采取重點(diǎn)跟蹤法的救生方法，對(duì)這些重點(diǎn)人群重點(diǎn)關(guān)注。不允許救生員私下調(diào)崗，長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行救生工作。

4.3、適當(dāng)加強(qiáng)游泳時(shí)長(zhǎng)

奧體中心游泳館游泳時(shí)是有時(shí)間限制的，2.5個(gè)小時(shí)之內(nèi)，否則超過15分鐘補(bǔ)票5元。對(duì)于一些時(shí)間概念不強(qiáng)的人很容易超時(shí)，而且同等類型的游泳館是不限時(shí)的。所以，在游泳時(shí)長(zhǎng)上可以提出一些針對(duì)性的解決措施。