努力填平互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字鴻溝
——使命感驅(qū)動(dòng)的快手

□本刊記者 陳國權(quán)

數(shù)字鴻溝，指的是擁有與未擁有信息時(shí)代工具的人之間存在鴻溝，這一鴻溝進(jìn)而造成信息落差及貧富兩極分化。這個(gè)詞源于美國未來學(xué)家托夫勒于1990年出版的《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書，托夫勒提出了信息富人、信息窮人、信息溝壑和數(shù)字鴻溝等概念，認(rèn)為數(shù)字鴻溝拉大了富人與窮人，發(fā)達(dá)國家與欠發(fā)達(dá)國家之間的差距。

數(shù)字鴻溝與信息落差、貧富差距等密切相關(guān)。

一位來自貴州天柱的侗族小姑娘，本名叫袁桂花，在快手上取了一個(gè)很洋氣的名字“雪莉”，18歲那年高考失利，回家務(wù)農(nóng)，白天沒事了就給大家拍點(diǎn)視頻上傳到快手，展示的是鄉(xiāng)村生活場景：她自己修的茅草房子、做的弓箭、漫山遍野的彼岸花。這些城市人平常接觸不到的田園風(fēng)光吸引來很多關(guān)注。她上不了大學(xué)、走不出貧困農(nóng)村的生活，但是通過快手她展示和表達(dá)自己，現(xiàn)在雪莉成了村里最厲害最有本事的人，不只是改善了自己的生活，還帶著全村人一起，賣家鄉(xiāng)各種各樣的農(nóng)產(chǎn)品。

雪莉絕不是孤例，中國約有87%的人沒有受過高等教育，大多數(shù)只能留在家鄉(xiāng)找出路、找機(jī)會(huì)。當(dāng)快手把注意力分配給他們時(shí)，他們就可以找到自己的解決方案、改善自己和身邊人的生活。也為當(dāng)前的扶貧攻堅(jiān)事業(yè)提供了一種便捷有效解決途徑。

一、填平數(shù)字鴻溝的基礎(chǔ)與條件

這些年來，中國在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的長期投入，新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為填平數(shù)字鴻溝創(chuàng)造了基礎(chǔ)與條件。

通過視頻表達(dá)，吸引注意力，實(shí)現(xiàn)直播賣貨的扶貧解決方案首先需要四個(gè)前提。

一是智能手機(jī)的普及。從2012年左右開始，智能手機(jī)開始普及，根據(jù)CNNIC4月份發(fā)布的《2020年第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年3月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為8.97億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.3%?，F(xiàn)在一部具有基本拍攝功能，內(nèi)置攝像頭的智能手機(jī)幾百元就能夠買到。由于成本低、便攜，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)于PC互聯(lián)網(wǎng)更加速了互聯(lián)網(wǎng)的普及，更有填平數(shù)字鴻溝的優(yōu)勢(shì)。

二是4G網(wǎng)絡(luò)的普及，資費(fèi)下降，網(wǎng)速提升，視頻傳播與接收成為可能。即使在很偏遠(yuǎn)的山區(qū)，國家都投入了大量資金與資源用于電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。新基建的興起更是加速了這一過程。

三是移動(dòng)支付的便利。直播賣貨可以輕松實(shí)現(xiàn)各種方式的支付。

四是物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。

從媒介形態(tài)角度看，短視頻相對(duì)于文字與圖片，是更容易普及與實(shí)現(xiàn)的媒介表達(dá)形態(tài)。視頻不僅比文圖更具有表現(xiàn)力，而且生產(chǎn)門檻與接受門檻都更低，更適合大眾參與。有史以來，文字一直都是“精英媒介”，練習(xí)寫字需要好幾年，但是幾分鐘就能夠?qū)W會(huì)用手機(jī)拍攝視頻。

從媒介生態(tài)角度看，如果媒介形態(tài)不夠多元，媒體渠道不夠豐富，信息管道不夠粗壯，表達(dá)機(jī)會(huì)就很稀缺、昂貴，自我表達(dá)與展示就需要排出一個(gè)優(yōu)先級(jí)。普通人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)與展示，如果一個(gè)生活被認(rèn)為不夠完美，沒有傳播價(jià)值，它便沒有資格被廣泛分享和傳播?！安皇敲恳粋€(gè)生活都能被看見”。但現(xiàn)在，這些問題都解決了。

新基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的巨大成功、媒介技術(shù)的迅速進(jìn)化為視頻生產(chǎn)與加工創(chuàng)造了基礎(chǔ)和條件，這是快手通過視頻填平數(shù)字鴻溝的前提。

二、普惠理念：跨過數(shù)字鴻溝

類似于快手上“搬磚小偉”這樣的人以及他們所在的那么大的一個(gè)群體為什么會(huì)被長期忽視？根源在于以前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是精英主導(dǎo)結(jié)構(gòu)，建一個(gè)網(wǎng)頁需要資金、技術(shù)，需要生成頁面，還需要傳播推廣渠道，成本很高；而如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中，基本上每個(gè)人都有傳播的能力，無論是通過文圖還是視頻，內(nèi)容生成門檻降到極低。技術(shù)使每個(gè)人都有輕松表達(dá)的機(jī)會(huì)，而通過算法每個(gè)人都可以平等地分發(fā)傳播自己的內(nèi)容。

快手致力于服務(wù)普通人的記錄與分享，平等普惠是產(chǎn)品的核心理念。對(duì)于明星或者“大V”，快手沒有流量傾斜，不捧他們，所有新開賬號(hào)者，都是基礎(chǔ)300個(gè)流量。每個(gè)人都值得被記錄，無論是明星還是“雪莉”，無論在農(nóng)村還是在城市，每個(gè)人都有平等獲得關(guān)注的權(quán)利。

快手試圖保證每一位視頻生產(chǎn)者的內(nèi)容只要不違背法律和公序良俗都有機(jī)會(huì)分發(fā)出去被人“看見”。保護(hù)普通的視頻生產(chǎn)者，對(duì)于快手而言，價(jià)值越來越凸顯，因?yàn)檫@樣的保護(hù)帶來了拍攝題材、內(nèi)容和角度的多樣性。然后，快手在用戶觀看需求的多樣性和拍攝內(nèi)容的多樣性之間用算法做匹配。由于內(nèi)容的豐富性，用戶觀看到了很多平時(shí)看不到的內(nèi)容，所以從傳播與接受兩方面都回到了平等普惠的正軌上。無論是快手電商、快手教育、快手音樂人，還是快手扶貧、快手非遺，都是如此。

“我們不是一個(gè)商業(yè)效率最高的公司。實(shí)際上，把70%的流量分給普通人，很多人是火不起來的，商業(yè)效率很低，但這是快手的初心和使命。”宿華說，“注意力作為一種資源，作為一種能量，能夠像陽光一樣灑到更多的人身上，不是像聚光燈一樣聚到少數(shù)人身上，這是快手的追求與使命?！?/p>

實(shí)際上，歷史上很多技術(shù)填平過很多鴻溝。這正是技術(shù)與經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的邏輯。剛開始，某些東西很貴，只有少數(shù)人才能享用。因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步，它的價(jià)格降下來了，普通人也可以享用，人與人之間在某一方面越趨平等，生活得到改善，社會(huì)因此更加進(jìn)步。

曾經(jīng)，寫字識(shí)字價(jià)格昂貴，只有少數(shù)人會(huì)識(shí)字寫字。印刷術(shù)、教育普及，讓寫字識(shí)字成本降了下來。曾經(jīng)“大哥大”很貴，只有企業(yè)家才能夠用得起，后來，手機(jī)很便宜，功能很豐富，人人都擁有了溝通聯(lián)系的能力和機(jī)會(huì)。

快手的視頻技術(shù)就是普惠技術(shù)助推信息平等的工具，讓每一個(gè)人都可以記錄和分享生活，只要他愿意。利用算法技術(shù)在內(nèi)容與接受用戶之間進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，讓每一個(gè)人都能很便宜地展示自己的生活。降低了注意力的成本，跨越了數(shù)字鴻溝。

三、快手扶貧：讓普通人被看見，提升人們獨(dú)特的幸福感

“要能夠找到提升所有人幸福感的最大公約數(shù)”，這是宿華所倡導(dǎo)的快手的基本產(chǎn)品理念。

資源的分配問題，其實(shí)是人們獲取幸福感的核心。幸福感最底層的邏輯是資源分配。社會(huì)資源分配更多的時(shí)候是“馬太效應(yīng)”，即頭部人很少，但獲取的資源很多；尾部很長，但得到的資源非常少。而且資源越來越向頭部集中，形成洼地效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是注意力經(jīng)濟(jì)，注意力是互聯(lián)網(wǎng)的核心資源，這個(gè)資源分配的不均程度是最高的。中國14億人口，大多數(shù)人一生都得不到很多人的關(guān)注。快手所能夠力所能及的是注意力資源分配的公平，在資源分配上盡量把尾巴往上抬一抬，把頭部往下壓一壓，讓流量分配稍微平均一些。當(dāng)然，這樣做是有代價(jià)的，總體效率必然會(huì)下降，如何讓效率不下降，或者下降得少一些，這就考驗(yàn)技術(shù)能力和產(chǎn)品執(zhí)行能力。在資源平等和效率之間，快手希望盡量讓更多的人得到注意力，哪怕降低一些觀看的效率。

用戶平等的價(jià)值觀在快手的發(fā)展中根深蒂固，也起到了非常重要的作用。晨興資本合伙人張斐在投資快手初期印象最深的是快手堅(jiān)持不做轉(zhuǎn)發(fā)的原則，程一笑的思維是，只要你發(fā)一個(gè)內(nèi)容，我一定會(huì)給你展示，這是一個(gè)基于平等的邏輯；而一旦轉(zhuǎn)發(fā)，頭部效應(yīng)就會(huì)明顯，就沒有辦法讓每一個(gè)人公平地被看到。也正是因?yàn)椴荒苻D(zhuǎn)發(fā)，用戶就需要自己生產(chǎn)內(nèi)容，快手鼓勵(lì)用戶分享自己真實(shí)的生活。

只要鄉(xiāng)村被看見，就能產(chǎn)生連接，只要產(chǎn)生連接，就能誕生無數(shù)可能?？焓殖闪⒘藢ｉT的扶貧工作辦公室，2018年，啟動(dòng)幸福鄉(xiāng)村“5億流量計(jì)劃”，投入價(jià)值5億元的流量資源，對(duì)國家級(jí)貧困縣一定的流量扶持，助力推廣和銷售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。

通過快手，貧困地區(qū)與外界連接起來，不經(jīng)意間，帶來個(gè)人和鄉(xiāng)村生活的巨大改變：“俊山農(nóng)業(yè)”通過賣富平柿餅，帶著當(dāng)?shù)氐呢毨粢黄鸶淖兞嗣\(yùn)；袁桂花成了一名創(chuàng)業(yè)者，她正在打造血藤果園，帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們致富；蔣金春動(dòng)員村民一起采茶并銷售甜茶、葛根粉；吳玉圣找到侗家七仙女，傳播侗族文化，帶動(dòng)侗布、刺繡的銷售，帶領(lǐng)全村脫貧。這些鄉(xiāng)村的脫貧路徑各不相同，不是扶貧機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)與策劃，而是鄉(xiāng)村用戶和粉絲千百次的互動(dòng)之后自然產(chǎn)生的最佳解決方案。這樣的方案很精準(zhǔn)，也很有生命力。

四、補(bǔ)償算法缺陷

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，滿足人們需求的最大公約數(shù)是傳統(tǒng)媒體運(yùn)行的基本理念；但是，隨著用戶數(shù)量的增加這個(gè)最大公約數(shù)只會(huì)越來越小，兩者是反比例關(guān)系，要提升最大公約數(shù)只會(huì)導(dǎo)致用戶數(shù)量越來越小?；镜臄?shù)學(xué)規(guī)律導(dǎo)致媒體大眾化從理論上就不能夠完美實(shí)現(xiàn)。

算法為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大眾化提供了技術(shù)基礎(chǔ)。算法推送所導(dǎo)致的用戶“千人千面”媒介接受理念讓每一個(gè)用戶都單獨(dú)擁有一個(gè)獨(dú)特的媒體，這個(gè)公約數(shù)就被做得很大，基本上匹配了用戶的所有需求，這就是算法的魅力。

快手上的視頻總數(shù)超過200億，幾乎都是不重復(fù)的生活記錄，如何讓海量的200億個(gè)視頻與觀看視頻的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)匹配是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。過去業(yè)內(nèi)算法的常見做法是運(yùn)營好“爆款”，要讓“爆款”打得更爆。但快手不希望頭部的視頻內(nèi)容占據(jù)太多的曝光度，希望“長尾”視頻也同樣能夠被感興趣的人看到，讓每一位視頻生產(chǎn)者都得到一些關(guān)注。

但是，無論如何，算法的技術(shù)理念與快手所倡導(dǎo)的信息平等都是互相矛盾的。快手上很多影響很大的內(nèi)容，都是用戶“用手投票”的結(jié)果。算法在不斷地把某方面的內(nèi)容推送給喜歡它的人，人們又不斷地生產(chǎn)這類內(nèi)容，從而形成一種周而復(fù)始的正循環(huán)。筆者用快手三天，就把自己的快手“養(yǎng)”得只有精品音樂視頻。這樣一來，不被大多數(shù)人喜歡的內(nèi)容就一直得不到平等的展現(xiàn)。算法在不斷地強(qiáng)化用戶的愛好甚至低級(jí)趣味。

在這樣的背景下，人工干預(yù)就變得非常重要，要給用戶應(yīng)該看的內(nèi)容，而不僅僅是用戶想看到的內(nèi)容。比如快手用經(jīng)濟(jì)學(xué)的基尼系數(shù)控制平臺(tái)上傳播用戶之間的流量“貧富差距”。比如設(shè)置不同欄目補(bǔ)償算法缺陷，“發(fā)現(xiàn)”欄目中的視頻表演傾向明顯，精品味十足；但“同城”欄目則是平等、公平理念，給所有發(fā)布者一個(gè)平等的入口，內(nèi)容質(zhì)量明顯較低，如果完全按照算法，這些內(nèi)容都不可能被“看見”，但快手讓它們被“看見”。

編 輯 呂 星