河北省綜合檔案館檔案信息移動(dòng)服務(wù)研究

佘明君 劉帆 時(shí)碩

【摘 ?要】綜合檔案館檔案信息移動(dòng)服務(wù)需要借助各種移動(dòng)設(shè)備，利用無線網(wǎng)絡(luò)或3G/4G/5G 移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳遞檔案信息，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下綜合檔案館的創(chuàng)新服務(wù)模式。而微信作為用戶基數(shù)大、利用率高的信息移動(dòng)平臺(tái)之一，綜合檔案館應(yīng)利用其優(yōu)勢(shì)通過微信公眾平臺(tái)為用戶提供檔案信息服務(wù)，這不僅順應(yīng)了檔案信息化時(shí)代發(fā)展需要，拓展了檔案信息移動(dòng)服務(wù)的方式，也更好地滿足了用戶對(duì)檔案信息資源越來越多樣化的需求。

【關(guān)鍵詞】綜合檔案館;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);微信公眾平臺(tái);移動(dòng)服務(wù)

一、微信公眾平臺(tái)和小程序概述

微信公眾平臺(tái)（簡(jiǎn)稱公眾號(hào)）于 2012 年 8 月正式上線，它是基于微信開發(fā)的新功能模塊，為個(gè)人、企業(yè)和組織提供新的服務(wù)平臺(tái)，以提供商務(wù)服務(wù)和用戶管理功能。任何組織或個(gè)人都可以注冊(cè)使用微信公眾平臺(tái)來隨時(shí)隨地提供信息和服務(wù)。微信公眾平臺(tái)具有操作簡(jiǎn)單方便、營銷服務(wù)定位精準(zhǔn)、傳播力強(qiáng)、互動(dòng)便利等特點(diǎn)，從發(fā)布之日到 2018 年底，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)匯聚超 2000 萬公眾賬號(hào)，已成為最有影響力的信息移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)之一。微信公眾平臺(tái)包括訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)微信和小程序四種類型。企業(yè)微信是面向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)品，主要是針對(duì)企業(yè)的專業(yè)辦公管理。目前調(diào)查的我國綜合檔案館微信公眾平臺(tái)沒有此類型，主要是訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和小程序三種。

（一）微信訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的異同

訂閱號(hào)主要是為個(gè)人、企業(yè)、政府或其他組織提供信息發(fā)布，其服務(wù)功能主要是為用戶推送信息，傳達(dá)資訊，功能類似于報(bào)紙雜志，適于宣傳推廣服務(wù)。

服務(wù)號(hào)主要是為企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶管理。它的服務(wù)功能側(cè)重于與用戶的交互，提供功能服務(wù)，類似 114 提供服務(wù)查詢。

訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)雖都屬于微信公眾平臺(tái)，但兩者在定位與用途上存在差異，因此在使用上會(huì)有一些區(qū)別：第一，消息推送頻率不同。訂閱號(hào)每天可發(fā)送 1條群發(fā)消息，服務(wù)號(hào) 1 個(gè)月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送 4 條群發(fā)消息。第二，提供的功能不同。服務(wù)號(hào)開放了更多高級(jí)功能，而訂閱號(hào)開放的功能相對(duì)有限。如認(rèn)證后的服務(wù)號(hào)可微信支付，而訂閱號(hào)無論認(rèn)證與否都不能微信支付。第三，顯示位置不同，訂閱號(hào)折疊在訂閱號(hào)文件夾中，服務(wù)號(hào)則直接顯示在微信聊天列表中。第四，信息提醒方式不同。群發(fā)信息時(shí)，訂閱號(hào)的用戶不會(huì)收到即時(shí)消息提醒，服務(wù)號(hào)的用戶會(huì)收到即時(shí)的消息提醒。

（二）微信小程序的特點(diǎn)

微信小程序于 2017 年 1 月正式上線，是新開放的功能，一般隱藏嵌入在微信頁面最上面的空間中，是一款無需下載安裝就可使用的應(yīng)用，可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播，同時(shí)具有更加豐富的功能和出色的使用體驗(yàn)。

微信小程序具有無需安裝、無需卸載、用完即走、觸手可及四大特性以及線下掃碼、消息通知、搜索查找、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)等七大功能，用戶可通過微信掃描二維碼、搜索、分享進(jìn)入小程序，若小程序與公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，用戶可以在兩者之間相互跳轉(zhuǎn)。截止到 2018 年底，微信小程序用戶總量達(dá)到 7 億;據(jù)《2018年小程序互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展白皮書》顯示，2018年，微信小程序的數(shù)量已經(jīng)超過 300 萬，經(jīng)過三年基礎(chǔ)建設(shè)期，小程序互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已到來，這一系列數(shù)據(jù)表明微信小程序?qū)?huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中被廣泛應(yīng)用。

小程序相比微博平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容會(huì)更加豐富;相比微信公眾號(hào)，服務(wù)功能強(qiáng)大、交互性高;相比APP，小程序擁有 APP 的功能，卻不用下載安裝，也不占內(nèi)存空間，更重要的是小程序開發(fā)成本低、難度小、運(yùn)營相對(duì)簡(jiǎn)單，這對(duì)于資金匱乏的綜合檔案館是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

二、檔案信息移動(dòng)服務(wù)及其特點(diǎn)

（一）檔案信息移動(dòng)服務(wù)的概念

檔案信息服務(wù)是指檔案部門或其他社會(huì)組織將其擁有的檔案信息作為服務(wù)內(nèi)容，指導(dǎo)用戶的檔案信息需求，并以各種形式提供檔案信息以滿足不同用戶的檔案信息需求的過程。檔案移動(dòng)服務(wù)是以檔案部門檔案資源數(shù)字化為前提，在移動(dòng)設(shè)備和技術(shù)的支持下，用戶利用便攜式終端設(shè)備，以無線接入的方式實(shí)現(xiàn)檔案信息交流、咨詢、利用等服務(wù)功能的一種新型檔案服務(wù)模式。

檔案信息移動(dòng)服務(wù)是指以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依托，檔案館利用微博、微信、APP 等信息移動(dòng)平臺(tái)在借助智能手機(jī)、Pad 等移動(dòng)智能終端設(shè)備為用戶提供數(shù)字化檔案信息，使檔案用戶能不受時(shí)間空間限制隨時(shí)隨地獲取檔案部門提供的快捷方便的檔案信息服務(wù)。目前河北省綜合檔案館大多沒有使用移動(dòng)平臺(tái)開展服務(wù)。

（二）檔案信息移動(dòng)服務(wù)的主要特點(diǎn)

1.移動(dòng)信息服務(wù)使綜合檔案館服務(wù)更加便利

與傳統(tǒng)查詢利用檔案的方式相比，綜合檔案館提供檔案信息移動(dòng)服務(wù)就大大方便了用戶獲取檔案信息資源的途徑。檔案信息移動(dòng)服務(wù)模式，突破了時(shí)空的禁錮，用戶可以隨時(shí)隨地利用檔案。用戶只需一臺(tái)移動(dòng)智能終端設(shè)備，如智能手機(jī)等，在連接無線網(wǎng)絡(luò)或者開通移動(dòng)流量情況下，直接登錄檔案信息移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)不僅可以查詢、瀏覽、閱讀多種檔案信息，而且能夠查閱多個(gè)綜合檔案館的館藏資源。

2.移動(dòng)信息服務(wù)使綜合檔案館有靈活多元的服務(wù)方式

檔案信息移動(dòng)服務(wù)的方式不再局限于傳統(tǒng)單一的人工服務(wù)模式，而是轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)不同地域不同類型檔案用戶的信息需求提供個(gè)性化定制服務(wù)、信息推送服務(wù)、在線咨詢服務(wù)及個(gè)人定制服務(wù)等，為用戶提供更精準(zhǔn)的檔案信息服務(wù)，拓展了傳統(tǒng)綜合檔案館提供檔案信息的服務(wù)方式。綜合檔案館尚可利用檔案信息移動(dòng)平臺(tái)推送圖片、音視頻等多種形式吸引用戶的關(guān)注。此外，綜合檔案館還可舉辦檔案專題活動(dòng)如城市記憶征文大賽、攝影大賽、專題講座等，提高公眾主動(dòng)參與積極性，體驗(yàn)檔案的文化魅力。靈活多元的服務(wù)方式帶給檔案用戶更好的體驗(yàn)。

3.移動(dòng)信息服務(wù)打破綜合檔案館之間信息孤島問題

檔案信息資源整合可以打破各檔案館間的信息孤島問題，利用現(xiàn)代科技技術(shù)將分散的、無序的檔案信息資源進(jìn)行系統(tǒng)整合，并建立利用共享平臺(tái)，使各檔案館間信息資源能夠互聯(lián)互通，從而實(shí)現(xiàn)信息資源的共享。而檔案信息移動(dòng)服務(wù)的最大一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是在互聯(lián)網(wǎng)背景下，利用檔案信息移動(dòng)平臺(tái)能夠整合區(qū)域內(nèi)多個(gè)綜合檔案館的館藏資源。

4.移動(dòng)信息服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)綜合檔案館交互多元化

移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)給服務(wù)提供者和使用者之間提供直接在線交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)，打破了傳統(tǒng)單向信息服務(wù)的桎梏。檔案部門可以向用戶推送檔案信息，用戶也可以根據(jù)自己實(shí)際需求向檔案部門進(jìn)行信息咨詢和反饋。此外，用戶還可以將自己覺得有價(jià)值感興趣的信息分享給其他人或轉(zhuǎn)發(fā)至其他社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上檔案信息資源的交流與知識(shí)共享，從而促進(jìn)檔案文化的傳播。

三、河北省綜合檔案館移動(dòng)信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)

（一）由靜態(tài)館轉(zhuǎn)為動(dòng)態(tài)館為移動(dòng)服務(wù)提供了服務(wù)空間

由于微信的出現(xiàn)，檔案館把原來檔案館只可以實(shí)地利用的靜態(tài)館轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢噪S時(shí)提供服務(wù)的動(dòng)態(tài)館，既可以向用戶推送工作動(dòng)態(tài)、通知公告、搜索查檔等基本服務(wù)，還開設(shè)在線展廳、電子編研成果、網(wǎng)上咨詢等多種形式的服務(wù)功能，打破時(shí)間空間的壁壘，為用戶提供云服務(wù)。檔案館通過多種創(chuàng)新形式讓公眾在有移動(dòng)設(shè)備情況下，就可以隨時(shí)隨地了解檔案信息、辦理業(yè)務(wù)。

（二）由紙質(zhì)化轉(zhuǎn)為數(shù)字化為移動(dòng)服務(wù)提供了服務(wù)媒介

檔案館通過微信公眾平臺(tái)，用現(xiàn)代化技術(shù)手段，將檔案數(shù)字化，把“死”的館藏資源變?yōu)榭晒┕姴殚?、利用、交流的“活”的檔案資源，把各類館藏資源和編研成果用嶄新、豐富、有趣的檔案文史資訊呈現(xiàn)，把塵封的檔案卷宗轉(zhuǎn)化成鮮活的歷史故事，把珍藏的聲像檔案轉(zhuǎn)化為珍貴的歷史記憶，是十分必要的。巧妙運(yùn)用公眾碎片化時(shí)間，培養(yǎng)公眾的興趣，調(diào)動(dòng)公眾的積極性，發(fā)揮檔案館館藏資源價(jià)值，從而滿足公眾檔案信息需求。

（三）由復(fù)雜化轉(zhuǎn)為便捷化為移動(dòng)服務(wù)優(yōu)化了服務(wù)流程

以前公眾要去檔案館查看資料，需要走流程，要領(lǐng)導(dǎo)審批等程序非常繁瑣，極其浪費(fèi)時(shí)間，這樣傳統(tǒng)的檔案服務(wù)方式與現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和服務(wù)型社會(huì)格格不入?，F(xiàn)今我們可以在微信公眾平臺(tái)上預(yù)約查檔，按照自己空閑的時(shí)間提前預(yù)約要查詢的檔案信息，檔案工作人員會(huì)提前準(zhǔn)備所需檔案;有的檔案館設(shè)置在線查檔服務(wù)，用戶可以線上直接獲取數(shù)字化的檔案信息資源，要紙質(zhì)類的也可以通過快遞寄送，不僅節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也提高了檔案查詢的利用效率。便捷的服務(wù)流程拓寬了檔案館的服務(wù)功能，檔案館利用檔案信息移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)不僅僅把傳統(tǒng)檔案館查檔、咨詢服務(wù)接納進(jìn)來，還橫向拓展了其他功能，如主動(dòng)推送檔案信息、在線館藏展覽、實(shí)時(shí)交流互動(dòng)、開展線上檔案活動(dòng)等。

參考文獻(xiàn)：

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[2]宋雪雁，朱立香，房夢(mèng)莎，鄧君.公共檔案館微信公眾平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量影響因素研究[J].圖書情報(bào)工作，2018，62（01）：15-23.

作者簡(jiǎn)介：

佘明君，女，1983年生，管理學(xué)學(xué)士，保定市旅游發(fā)展中心，檔案中級(jí)職稱。

劉帆，女，1986年生，本科學(xué)歷，保定市旅游發(fā)展中心，檔案中級(jí)職稱。

時(shí)碩，男，1983年生，碩士研究生，保定市旅游發(fā)展中心，檔案中級(jí)職稱。

基金項(xiàng)目：

本論文為2019年保定市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題《河北省綜合檔案館檔案信息移動(dòng)服務(wù)研究》的結(jié)項(xiàng)成果，課題編號(hào)為：2019266