通信行業(yè)運營商商業(yè)模式創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級問題研究

王雪晨

【摘 ?要】5G技術的發(fā)展持續(xù)加速物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等相關領域發(fā)展，同時推動傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和現(xiàn)代化，為制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療、建筑、交通、物流、零售等垂直行業(yè)提供新的應用及商業(yè)模式。我國三大運營商于2019年11月正式啟動5G商用服務，并將在2022年實現(xiàn)主城區(qū)的網(wǎng)絡覆蓋，5G整體發(fā)展和相關技術位于世界前列。作為5G基礎設施的提供者，三大運營必須把握好5G的發(fā)展機遇，不斷突破行業(yè)發(fā)展瓶頸。文章就行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀入手，通過分析存在的問題，提出商業(yè)模式創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)升級等方面的建議。

【關鍵詞】通信;運營商;創(chuàng)新;產(chǎn)業(yè)升級

1 引言

在互聯(lián)網(wǎng)時代，通信行業(yè)是人們的日常生活中的重要角色。我國通信行業(yè)經(jīng)過漫長的發(fā)展與重組，從最初中國移動占主導地位慢慢演變?yōu)槿筮\營商勢均力敵的局面?；谕ㄐ判袠I(yè)的經(jīng)濟技術特點，為了取得通信行業(yè)的快速高效發(fā)展，各國各地在通信行業(yè)的發(fā)展初期都采取了壟斷模式，但后來逐漸發(fā)展起來，為了消除壟斷經(jīng)營帶來的高收費和低服務水平，通信行業(yè)正從壟斷進入了競爭時代，而我國也正在致力于解決的這個問題。同時隨著通信技術的飛速發(fā)展，現(xiàn)代通信行業(yè)市場競爭愈演愈烈，在國有企業(yè)混合所有制改革的大環(huán)境以及5G技術推進的趨勢下，三大運營商既面臨著宏觀環(huán)境的巨大挑戰(zhàn)，也面臨著通信行業(yè)內(nèi)部的傳統(tǒng)商業(yè)模式創(chuàng)新不足以及產(chǎn)業(yè)升級遇到瓶頸的問題。因此，研究通信行業(yè)今后的技術創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)升級問題并提出合理的建議尤其重要。

2 行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

2017年以來，我國通信行業(yè)深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，加速推進網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略，加強信息網(wǎng)絡建設，深入落實提速降費政策，積極發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)、IPTV、物聯(lián)網(wǎng)等新型業(yè)務，為國民經(jīng)濟及社會發(fā)展提供強有力的支撐[1]。從行業(yè)通信設備商來看，目前行業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀呈現(xiàn)寡頭競爭的趨勢，華為、中興通訊的5G技術處于行業(yè)領頭羊位置，中國主設備商經(jīng)歷了從1G位居末流，2G追趕時代，3G合立規(guī)范，4G奮力提高，到5G階段實現(xiàn)超前的發(fā)展歷程。從運營商視角關注，2016年起，各國均進入5G部署階段，當前已經(jīng)形成中國、美國、韓國、日本、歐洲五大主要國家和區(qū)域，目前我國通信行業(yè)運營商處于嚴重的國企壟斷狀態(tài)，中國移動、聯(lián)通和電信三大運營商占據(jù)整個電信行業(yè)，資源無法有效配置，行業(yè)內(nèi)部缺乏創(chuàng)新，也無法調(diào)動產(chǎn)業(yè)積極性。從運營商業(yè)務數(shù)據(jù)看，三大運營商經(jīng)營業(yè)績同比表現(xiàn)一般。

由表1分析，中國聯(lián)通在2016年中表現(xiàn)較差，在營運收入同比上年微幅下滑，凈利潤僅6.3億，較上年下滑94.1%，隨后幾年快速增長。由于移動用戶維持了其近三年的增長趨勢，互聯(lián)網(wǎng)合作套餐已成為其發(fā)展新用戶的重要手段，加上移動用戶滲透率較低，預計將超過中國電信。有線寬帶率仍然“低迷”。中國聯(lián)通很容易受到中國移動和中國電信的夾擊。

由表2分析，目前中國移動是一家擁有全球用戶規(guī)模和網(wǎng)絡規(guī)模的移動運營商，無論從總用戶數(shù)還是凈利潤來看，中國移動依然遙遙領先;而在固網(wǎng)寬帶方面，中國移動后來居上的位置也得以繼續(xù)保持，且呈穩(wěn)步上升趨勢。但2019年其凈利潤也下降了9.5%，營運收入增速放緩。

由表3分析，過去兩年中國電信的整體增長一直在放緩。無論是營業(yè)利潤、凈利潤、移動用戶還是寬帶用戶，中國電信都保持平穩(wěn)，移動用戶的市場占有率有所相對上升，但還不足以改變格局。利用基礎網(wǎng)絡的優(yōu)勢，逐步提高寬帶用戶的帶寬，結(jié)合多種融合包，保證寬帶用戶的穩(wěn)步增長。

由以上數(shù)據(jù)可以看出，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不能為企業(yè)盈利帶來大幅高效的增長，所以大企業(yè)們把未來押在新興產(chǎn)業(yè)上。另外，傳統(tǒng)電信運營商的產(chǎn)業(yè)價值鏈與商業(yè)模式都隨著面臨諸多問題，現(xiàn)有的人才培養(yǎng)機制、業(yè)務流程、商業(yè)營銷策略等在很大程度上都不能完全符合移動互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。在2020年國企改革要取得決定性成果的目標下，調(diào)查顯示，2019年通信網(wǎng)絡行業(yè)有了的重大變化，如5G經(jīng)銷商商用化、三巨頭通信聯(lián)合開發(fā)、5G網(wǎng)絡建設等，運營商的新變革正在逐漸開始。隨著行業(yè)外部改革的深入，從中央要求提高費用到取消漫游費，各項政策的落腳點都反映在運營商不斷減少的收入上，他們面臨著對5G的巨大投資壓力，以及落實工信部提出的“提速降費”，三大運營商要走的路將舉步維艱。同時，行業(yè)內(nèi)5G紅利仍需時間，從目前來看，運營商取消終端補貼后，5G終端的普及將受到一定的影響，另外，隨著同樣身為國企的第四大運營商“中國廣電”進軍5G市場，三大運營商又多了一個強勁對手。

3 存在的問題或原因

3.1行業(yè)整體改革乏力，產(chǎn)業(yè)升級阻力大

大運營商的傳統(tǒng)業(yè)務在過去一年沒有明顯改善，受運營商應用程序和費用上調(diào)政策的影響，運營商的流量、語音和短信等業(yè)務收入全面下降?！盃I改增”稅制改革對通信服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級有很大影響。秦麗[2]指出無論實行哪種稅率，電信業(yè)“營改增”的實行都會使運營商加速轉(zhuǎn)型。在我國現(xiàn)行的稅制和產(chǎn)業(yè)布局環(huán)境下，這有利于促進產(chǎn)業(yè)升級和轉(zhuǎn)型，發(fā)揮戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的作用。但目前改革的效果并不明顯。經(jīng)營者的大部分經(jīng)營成本不能得到增值稅扣除，這意味著稅負增加，利潤減少。

3.2經(jīng)營模式粗放，營銷策略不夠精準，無法滿足用戶個性化需求

市場經(jīng)營模式過于粗放，營銷活動相對松散是一大問題。營銷活動主要是通過對顧客群體進行細分以及廣告宣傳，這種方式過于粗放，沒有對用戶進行精準的用戶畫像分析，這種粗放式的經(jīng)營模式也無法滿足用戶的個性化需求，對其自身的發(fā)展有一定的影響。用戶是電信運營商賴以生存與發(fā)展的決定性因素，用戶個性化需求與體驗至關重要。而電信運營商仍以統(tǒng)一套餐、以資費成本內(nèi)容為主，對移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的新思維、新需求、新體驗等缺乏快速響應和反饋，這在一定程度上影響了新用戶數(shù)量的增長。

3.3行業(yè)競爭加劇，甚至出現(xiàn)惡性競爭

目前，三家電信運營商在通信技術方面沒有太大差異。因此，當通過服務拉開差距的想法受到阻礙時，他們會選擇價格競爭來搶占市場份額。張克元[3]經(jīng)分析提出，為了留住消費者運營商采取辦法增加套餐贈送服務，使消費者失去攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的資格，引起消費者不滿，進而引起行業(yè)內(nèi)惡性競爭。價格戰(zhàn)并未撼動任何一方的地位，反而使其忽略了從技術、服務等方面進行突破，形成自己的特點。向坤[4]認為過去通信行業(yè)運營商合作較少，惡性競爭產(chǎn)生了大量不必要的成本，這些成本分布在設備采購、市場開發(fā)等各個方面，但是由于通信行業(yè)企業(yè)都是國有企業(yè)，因此不能通過淘汰機制來有效避免這些成本的浪費，也沒有最終轉(zhuǎn)化為實際的生產(chǎn)力。三大運營商不停止“價格戰(zhàn)”，估計業(yè)績只會越來越差。面對競爭激勵的國內(nèi)市場，電信運營商需主動應對，優(yōu)化財務管理，及時調(diào)整經(jīng)營模式，制定相應的市場應對策略。

3.4行業(yè)業(yè)務模式單一，缺乏創(chuàng)新，流量紅利消失，陷入增長瓶頸

運營商的有線寬帶業(yè)務ARPU走低，移動用戶增幅放緩，業(yè)務運營模式單一問題突出。目前，電信運營商的商業(yè)模式相對單一，主要向用戶銷售語音、短信和流量，語音、短信等傳統(tǒng)業(yè)務大部分已被流量所取代，不再面臨流量增長的問題。由于便攜式網(wǎng)絡等一系列政策，簡單的傳統(tǒng)運營模式已經(jīng)不能適應移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的應用。陳偉華[5]4G時代，流量是運營商移動業(yè)務主要增收手段。但隨著消費市場的飽和，流量增速逐月回落。運營商流量增量不增收的處境愈發(fā)尷尬。5G時代，業(yè)務需求呈現(xiàn)多樣性，垂直市場行業(yè)存在知識和行業(yè)壁壘，運營商單純通過流量增量實現(xiàn)收入增加已難以為繼。

4 對策建議

4.1持續(xù)推進行業(yè)改革，不斷完善進步，促進電信市場的健康發(fā)展

針對電信行業(yè)優(yōu)化“營改增”政策，從宏觀上看，“營改增”有利于完善稅制，有利于社會專業(yè)化分工，消除重復征稅的問題。從微觀上看，電信行業(yè)是一個重要的生產(chǎn)性服務行業(yè)，它直接關系到所有行業(yè)和個人，可以將其納入“營改增”的嘗試中，進一步有助于改善增值稅抵免鏈，對于通信行業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整具有重大意義。深入推進混合所有制改革?！八奈灰惑w”，推進小規(guī)模外包、人才培養(yǎng)、薪酬激勵、績效考核等機制改革。圍繞保持通信開發(fā)的新體系，將大力推進與戰(zhàn)略性投資者的業(yè)務合作和協(xié)作[6]。

4.2促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，助力建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系

運營商唯有擺脫管道思維，掙脫4G單純流量經(jīng)營模式的依賴，堅持走商業(yè)模式創(chuàng)新之路，堅持以客戶為客戶創(chuàng)造價值。才能提升商業(yè)價值，才有望實現(xiàn)新的收入增長。在5G時代的推動下，一方面要加快推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合，大力開展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、公有云等產(chǎn)業(yè)規(guī)模應用，抓好產(chǎn)業(yè)升級，努力當好“數(shù)字中國”建設生力軍?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的鮮明時代特征，數(shù)據(jù)資源異常豐富，電信運營商可從大數(shù)據(jù)業(yè)務、云計算與云服務、新型智慧城市等幾個方面構建商業(yè)模式的創(chuàng)新思路與策略。創(chuàng)新收費模式。構建云平臺初期需要承受大規(guī)模的資金，如何制定更適合、更合理的多樣化收費模式，不僅是電信運營商在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，同時也是在短時間內(nèi)達到收支平衡的一個較好的思路。

4.3創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展競爭新常態(tài)下，強化創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展

通常情況下，對于創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略來說，其主要是依托于我國當代經(jīng)濟發(fā)展特點，深入打造核心驅(qū)動力，進行嚴格部署，以確保行業(yè)的發(fā)展能夠更加快速。在黨的十八大報告中，其特別強調(diào)，一定要實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略;在第十九大報告中，也強調(diào)了“創(chuàng)新思維”。長期以來，我國通信都是以人口以及投資驅(qū)動發(fā)展為主要路徑。但是，在競爭新常態(tài)下，人口紅利觸頂，投資收窄。所以，對于通信運營商來說，其必須要將存量市場作為依托，能夠有效地對經(jīng)營模式以及業(yè)務進行創(chuàng)新，以確保能夠從整體的角度上推動自身發(fā)展。從宏觀的角度上分析，創(chuàng)新驅(qū)動主要是為了能夠滿足當前新的競爭格局。近年來，國家在通信行業(yè)的改革中，在行業(yè)內(nèi)部已經(jīng)引入了民營資本以及虛擬運營商等，可以說是大大減弱了原有的三大運營商壟斷經(jīng)營的市場形式。尤其是虛擬運營商入駐行業(yè)內(nèi)部，更是加大了行業(yè)的創(chuàng)新力度，相較傳統(tǒng)運營商而言，其具有更強的靈活性，服務更加有針對性 [7]。

4.4拓展信息消費業(yè)態(tài)，滿足人民美好生活需要

中國移動堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，繼續(xù)推動網(wǎng)絡“提速降費”，降低4G消費門檻，做大4G客戶規(guī)模，全面推廣和生活、和包、和視頻、和教育、和健康、車聯(lián)網(wǎng)等信息消費民生應用，讓老百姓享受到更普惠、更便捷的數(shù)字化生活服務[8]。2018年，中國移動的4G用戶數(shù)量將突破7億戶，家庭寬帶用戶將突破1.3億戶。此外，中國移動會繼續(xù)推動普遍提供電信服務，減少電信數(shù)位落差，支持消除貧窮，促進資訊及通訊惠民。在對電信市場實施細致劃分的基礎上，還應當對其目標市場予以目標瞄準，之后再從產(chǎn)品創(chuàng)新、促銷策略、渠道以及價格等方面，構建起一整套聚焦客戶實際需求的綜合性運營體系，以便于可以更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷以及高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務。

4.5深化對外合作戰(zhàn)略，促進產(chǎn)業(yè)協(xié)同和繁榮發(fā)展

作為企業(yè)的重要戰(zhàn)略，中國移動堅持對外合作，重點關注垂直市場、大數(shù)據(jù)、流量內(nèi)容、數(shù)據(jù)家園生態(tài)和云市場等重點領域，引進更多優(yōu)質(zhì)合作伙伴，探索更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)模式，使合作更有效率、更富成果。加強溝通對話，進一步完善開放合作、價值共創(chuàng)、發(fā)展共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。繼續(xù)實施“牽手方案”，加強與國際同行在互聯(lián)互通、信息技術合作創(chuàng)新等方面的深入合作，努力為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)廉價的信息和通信服務?；?G網(wǎng)絡的先進性，運營商可以進一步推動公共交換電話網(wǎng)、網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)多維融合的發(fā)展，融合網(wǎng)絡客戶端的多種需求。利用三個網(wǎng)絡的融合，一方面可以更好地滿足用戶的業(yè)務需求，另一方面可以在融合網(wǎng)絡的基礎上構建新的內(nèi)容、功能集成平臺和產(chǎn)業(yè)鏈。在縱向產(chǎn)業(yè)鏈中，通信運營商可以與終端制造商合作開發(fā)多形態(tài)5G終端，通過產(chǎn)品、功能、性能等方面的創(chuàng)新，進一步刺激信息化需求的增長，創(chuàng)造新的產(chǎn)品和解決方案，帶動收入增長。

5 總結(jié)

4G時代，運營商企業(yè)以流量經(jīng)營為主要模式，以2C端用戶為主要經(jīng)營對象，業(yè)務結(jié)構相對單一，依托流量紅利及人口紅利驅(qū)動增長。在如今的5G時代，5G從技術創(chuàng)新、客戶創(chuàng)收、業(yè)務拓展三個維度實現(xiàn)變革，從各方面為垂直產(chǎn)業(yè)賦能。扁平化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)己經(jīng)將運營商從中心的位置拉了下來，“去電信化”、“去中心化”將成為新的趨勢。運營商下一步考慮的就是全面轉(zhuǎn)型升級，進行商業(yè)模式的創(chuàng)新，在智慧城市的建設過程中，電信運營商在獲得良好的發(fā)展機遇的同時，也面臨著一定的挑戰(zhàn)。

參考文獻：

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