產(chǎn)品體驗設(shè)計研究

“體驗是什么？”這是一個看似簡單，但當(dāng)突然問道身邊人時，他一般會愣住下，然后稍微思考后略帶猶豫地告訴你，“體驗就是一種…感覺吧？”體驗這個概念來自心理學(xué)，但是，體驗的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了心理學(xué)范疇。體驗事實上是當(dāng)一個人達(dá)到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，他意識中產(chǎn)生的美好感覺。它是主體對客體的刺激產(chǎn)生的內(nèi)在反應(yīng)，具有很大的個體性、主觀性，因而具有不確定性。產(chǎn)品體驗層次分為兩方面，一方面是設(shè)計主體對消費客體的體驗識別，另一方面是設(shè)計主體對產(chǎn)品屬性的體驗識別，這是定位產(chǎn)品的功能與形式的基礎(chǔ)。

約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩合作撰寫的《體驗經(jīng)濟》中，按照消費者參與的程度以及與事件的互動關(guān)系將體驗劃分為四種基本類型—娛樂、教育、遁世和審美，同時，四種體驗亦可相互兼容，從而形成一種綜合性的體驗。消費者參與有教育意義的體驗是想學(xué)習(xí)，參與逃避體驗是想去做，參與娛樂體驗是想感覺，參與審美體驗是想到達(dá)現(xiàn)場。

對于人類個體，都能對體驗有本能的主觀感知和形容描述。但是，當(dāng)把體驗作為出發(fā)點思考更好的產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容，那就需要運用到科學(xué)客觀的體驗分析理論方法來進(jìn)行。我們可以將體驗拆分成4種更能進(jìn)行邏輯性推理分析的客觀體驗事實。首先，人為了完成某件事時，所有親身經(jīng)歷以及真實認(rèn)知的實際過程，是一種體驗因子。通過對過程中的場景描述，人的行為或者人的動作拆解，能幫助設(shè)計者找到可以進(jìn)行思考的體驗觸點。其次，人在經(jīng)歷某件事時，隨之產(chǎn)生的情緒變化，或是人體感官系統(tǒng)的調(diào)節(jié)，也是一種體驗因子。再次，人對事物的不同印象也會形成不同的體驗，這個維度的體驗因子主要包括認(rèn)知與心智兩種類型的信息輸入。認(rèn)知是指人對于現(xiàn)實世界中既有事物的內(nèi)在看法，而心智則是人各項思維能力的總和，用以感受、觀察、理解、判斷、選擇、記憶、想象、假設(shè)、推理，而后根據(jù)指導(dǎo)其行為。最后，人不僅會在親身參與某件事時產(chǎn)生體驗，同時在參與的前后，人對事情的想象與期待也是重要的體驗因子。

體驗一般都是用戶對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的還是虛擬的，體驗會涉及到用戶的感官、情感情緒等感性因素，也會包括知識，智力思考等理性因素，同時也可引起身體的一些活動。正如克萊夫·貝爾關(guān)于藝術(shù)的著名定義—藝術(shù)是“有意味的形式”，我們說設(shè)計是有生命的形式，它代表著人類情感的潛在需求，情感思維融入于設(shè)計思維也正是時代的必然選擇。人們渴望決定自己的生活，并熱切地希望投入到這個創(chuàng)造生活的全過程中去，在過程中得到智慧，獲得提高。過程體驗本身就給了人們滿足感，對未來未知領(lǐng)域的探索，回味過去他人或自身的經(jīng)歷往往會超越最終結(jié)果。由此可見，產(chǎn)品體驗設(shè)計提供的產(chǎn)品意義是一個全方位的，具有很大擴展空間的生活體驗方式，它賦予了使用者更多的自主性，使用者可根據(jù)自己對產(chǎn)品的體驗需要而選擇，使產(chǎn)品與人有了很強的互動關(guān)系。人并不一定只有在親歷了某種事物之后才能有對其的體驗，人還可以通過想象和思考來體驗?zāi)撤N事件、某種情境，從而形成美好的心靈感受。

當(dāng)同樣能滿足產(chǎn)品需求的前提下，僅僅是完成需求的功能設(shè)計，是設(shè)計產(chǎn)品;而在這層次之上，更多地加入了對用戶心流的思考，能讓他們盡可能地直覺操作，這就是設(shè)計體驗。好的產(chǎn)品體驗設(shè)計是，將真實世界中的人們的體驗和操作，轉(zhuǎn)化成線上產(chǎn)品的功能邏輯和流程設(shè)計，并符合用戶的心智模型，可以自然無意識地進(jìn)行操作。從人性角度切入，基于心理學(xué)社會學(xué)人類學(xué)層面，提煉出存在感、滿足感、私密感、認(rèn)同感4種人性的感知。

用戶體驗設(shè)計（英語：User Experience Design），是以用戶為中心的一種設(shè)計手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計。設(shè)計過程注重以用戶為中心，用戶體驗的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個流程，并貫穿始終。隨著智能時代的迅速發(fā)展，線上線下的體驗構(gòu)成了一個無所不在的體驗主體，體驗設(shè)計的理論逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的重要依據(jù)。

由于社會、經(jīng)濟的急劇變化，設(shè)計風(fēng)格和觀念也在迅速的發(fā)生著變化，一種娛樂性的、游戲化的、不確定的設(shè)計風(fēng)格日益影響著產(chǎn)品設(shè)計。在體驗經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的娛樂性、游戲化正是人們本性回歸的體現(xiàn)，是人們?nèi)找孀非笠环N休閑的、愉悅的生活方式。產(chǎn)品作為道具，應(yīng)該給予人們更互動、更獨特的體驗，以獲取充分的人性化的體驗價值。體驗設(shè)計的終極目標(biāo)之一便是人的自主性，只有在服務(wù)經(jīng)濟、體驗經(jīng)濟時代下，人們的需求才是高度的人性化，甚至是單獨的、純個人性的精神層面。體驗無論是作為一種產(chǎn)品、還是服務(wù)以及經(jīng)濟提供物，數(shù)字化、信息化、服務(wù)化、體驗化的非物質(zhì)特征是其重要屬性。根據(jù)馬斯洛的層次需求理論，體驗設(shè)計將傳統(tǒng)設(shè)計對人的生理和安全等低層次的需求的關(guān)注擴大到對人們的自尊及自我價值實現(xiàn)等高層次的精神需求的思考。

一個產(chǎn)品創(chuàng)造出來，一定首先是有用的，這不僅僅限于功能性的需求和問題，還應(yīng)該包括人們心理，情感以及對美的需求。要做到這一點，首先就要理解用戶的需求，這是非常艱難的一步，但是是必須經(jīng)歷的。了解用戶的需求決不僅僅是到大街上到處問人你需要什么，你覺得這樣的產(chǎn)品如何...而是一個研究、思考原型的過程，需要深入問題，了解趨勢，判斷人們的動機和價值觀，挖掘出潛在的需求。往往一個好的產(chǎn)品出來之前，人們并沒有想到還可以有這樣的產(chǎn)品。一個好的設(shè)計，一定也是革新的，這里的革新不是“創(chuàng)造”，因為很多產(chǎn)品并沒有太多機會讓人從無到有的進(jìn)行創(chuàng)造，但是是有機會去革新的，采用新的技術(shù)，新的材料，新的交互過程，讓產(chǎn)品被使用起來能夠更好的滿足第一點“有用的”。人們的品位需要好的設(shè)計和產(chǎn)品來提升，這是一個潛移默化的過程，所以理應(yīng)把優(yōu)雅的設(shè)計作為追求，帶給人們心靈上的美的享受。前面三條應(yīng)該是很多設(shè)計都可以遵守的，而對于體驗設(shè)計來說，好的設(shè)計應(yīng)該是讓用戶憑借自己的本能或者生活和專業(yè)經(jīng)驗就能夠使用和操作的，這就要求必須是簡單友好的，能夠被用戶快速理解的，延續(xù)約定俗成概念，這一點是至關(guān)重要的。最后是極致的，極致不是完美，而是在已經(jīng)做的事情上做到最佳，不放過一個細(xì)節(jié)，以最好的表現(xiàn)出設(shè)計和產(chǎn)品的狀態(tài)展示給用戶。

有了情感，產(chǎn)品才有了靈魂，設(shè)計必須是充滿詩意的。人是感性的，我們常說跟著感覺走就是這個意思，而氛圍，是營造用戶的第一眼體驗，良好的氛圍能讓用戶有較好的體驗。任何一個產(chǎn)品，有自身的增長引擎，比如擊中用戶的需求特點，更有競爭力的價格等等。在這些之外，就要考慮到包括氛圍在內(nèi)的各種因素了。給出反饋是一種常用的手段或者說是方法。與產(chǎn)品的交互過程中，體驗感來源于反饋，這個反饋就是在使用產(chǎn)品后該有點變化反應(yīng)，要考慮到容錯性，提供適時幫助，最終符合用戶的心理預(yù)期。

設(shè)計是一種體驗，設(shè)計是一種感覺，設(shè)計是一種發(fā)現(xiàn)，設(shè)計是一種動機，對于我們現(xiàn)代人而言，設(shè)計帶給人類的不僅是一種感悟，更是對人生體驗的一種表達(dá)。在體驗經(jīng)濟的條件下，產(chǎn)品不再是簡單功能的載體，它包含著設(shè)計者與使用者的主體體驗，產(chǎn)品體驗設(shè)計服務(wù)的最終對象還是人，人是產(chǎn)生體驗的主體。產(chǎn)品體驗設(shè)計為人提供了生活體驗方式，從而創(chuàng)造了“人與物”的協(xié)調(diào)關(guān)系?，F(xiàn)代工業(yè)設(shè)計師必須拋棄一切舊觀念，快速吸收新知識，調(diào)整自己的設(shè)計理念，在人類心理學(xué)和社會心理學(xué)的研究中，通過隱喻、暗喻、借喻、聯(lián)想等多種方式，去捕捉現(xiàn)代人潛藏于內(nèi)心的情感，這樣才能讓使用者充分享受到使用的樂趣和快感。體驗本身是不可計劃的，但可以通過設(shè)計來影響體驗。

作者簡介：

郭月琦（1998.4—），女，漢族，山東青島人，長春理工大學(xué)文學(xué)院，20級在讀研究生，碩士學(xué)位，專業(yè)：藝術(shù)，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計。