圖書館現(xiàn)代化管理中的人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新

陳雨

摘? ? 要：隨著當(dāng)前文化事業(yè)的不斷推進(jìn)，圖書館在學(xué)術(shù)研究、知識衍生中的重要性逐漸突出，為滿足我國人民對圖書資源的獲取需求、閱讀需求，發(fā)揮圖書館的公益價值、社會價值，應(yīng)在圖書館現(xiàn)代化管理中全面實現(xiàn)人文關(guān)懷和服務(wù)創(chuàng)新，優(yōu)化圖書館管理體系，提高讀者在圖書館中的閱讀體驗和服務(wù)體驗?；诖耍恼戮蛨D書館現(xiàn)代化管理中的人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新工作展開論述。

關(guān)鍵詞：圖書館;現(xiàn)代化管理;人文關(guān)懷;服務(wù)創(chuàng)新

一、圖書館現(xiàn)代化管理與服務(wù)人本化的意義

圖書館是為社會公眾提供無償、公眾閱讀服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，建設(shè)和發(fā)展公共圖書館的最終目的，就是為了為廣大讀者提供安逸、便捷的閱讀場所。現(xiàn)代圖書館在建設(shè)和發(fā)展的過程中，不但要通過完善的硬件設(shè)施為讀者營造良好閱讀環(huán)境，同時還應(yīng)按照讀者提出的閱讀需求，不斷的進(jìn)行軟件服務(wù)的升級和優(yōu)化，才能提高閱讀服務(wù)的品質(zhì)。隨著讀者心理和精神上得到了最大限度的滿足，圖書館才能得到更多正面的評價。

二、圖書館服務(wù)管理現(xiàn)狀

（一）圖書館服務(wù)管理未經(jīng)細(xì)化，服務(wù)定位不夠清晰

圖書館主要通過紙質(zhì)圖書和文獻(xiàn)傳播知識，所以圖書館提供的服務(wù)主要在于紙質(zhì)圖書和文獻(xiàn)的管理、采購與擺放、歸還后的整理以及開發(fā)利用。圖書館的服務(wù)的內(nèi)容較為單一，無法滿足當(dāng)前發(fā)展需求。在管理方面也僅僅停留在初級管理層面上，圖書管理人員對文獻(xiàn)的采編、典藏、分類排架入庫工作單調(diào)而沒有新意，長期簡單無趣的工作束縛了工作人員的思想觀念，使得圖書館工作人員的創(chuàng)新能力被埋沒，無法被激發(fā)出來，大大降低了其主動服務(wù)意識。由于讀者對圖書館存在非強(qiáng)烈性需求，大多數(shù)讀者不懂得如何合理利用圖書館資源，又缺乏工作人員的引導(dǎo)且圖書系統(tǒng)中的指引、文獻(xiàn)檢索、新書推薦、網(wǎng)上借閱等功能無法正常啟用，導(dǎo)致圖書館現(xiàn)有資源沒辦法得到充分利用。

（二）圖書館管理模式落后，工作人員缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)

由于圖書館的工作人員習(xí)慣了傳統(tǒng)的管理思想和管理模式，工作及服務(wù)模式被束縛。而且當(dāng)前圖書館內(nèi)工作人員多數(shù)為學(xué)歷職稱低、體弱大齡者，無法留住有才能的館員，所以當(dāng)前的圖書館管理工作嚴(yán)重缺乏新鮮血液，缺乏年輕的、有創(chuàng)造力的、可以為圖書館服務(wù)提供創(chuàng)意的專業(yè)人才。就現(xiàn)有的在崗的工作人員來說，管理者并沒有安排他們外出學(xué)習(xí)，給他們外出學(xué)習(xí)的機(jī)會，因此無法獲得有關(guān)圖書需求的最新資訊，沒有新知識的儲備。工作人員的思想落后，不利于圖書館的發(fā)展。

三、人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新對策

（一）、圖書館館員素質(zhì)培養(yǎng)

第一，應(yīng)該積極組織圖書館館員開展技術(shù)培訓(xùn)，邀請行業(yè)內(nèi)專家針對現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)中應(yīng)用的信息化管理技術(shù)和自動化管理技術(shù)的應(yīng)用要點進(jìn)行針對性教育，使圖書館館員建立現(xiàn)代化圖書管理思維。同時，在培訓(xùn)教育過程中，還應(yīng)充分滲透服務(wù)意識，使圖書館館員能夠從用戶思維出發(fā)，為讀者提供更為周到、全面、人性化的服務(wù)。第二，圖書管理工作和讀者服務(wù)工作是圖書館館員的主要工作內(nèi)容，為進(jìn)一步提高圖書館館員的素質(zhì)水平，圖書館管理人員應(yīng)針對性引進(jìn)績效評價體系和綜合考評體系，對圖書館館員的技術(shù)能力、綜合素質(zhì)、服務(wù)水平進(jìn)行全方面評定，并將評定結(jié)果與圖書館館員的薪資待遇相連接，培養(yǎng)圖書館館員的自主學(xué)習(xí)意識和創(chuàng)新意識。第三，為進(jìn)一步提高圖書館館員的服務(wù)能力，可在圖書館線上平臺中設(shè)置服務(wù)評價模塊，評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時長、服務(wù)反饋效率，從而對圖書館館員進(jìn)行有效管理，督促其不斷提高服務(wù)能力，保持優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度。

（二）、圖書館服務(wù)體系更新

圖書館管理工作的自動化水平和智能化水平與日俱增，在圖書館服務(wù)體系構(gòu)建中，應(yīng)科學(xué)滲透全面感知服務(wù)理念。在該理念的支持下，圖書館管理系統(tǒng)可以根據(jù)讀者在圖書檢索平臺中登記的個人信息以及其檢索的主要書目、同一類型書目的閱讀頻次，掌握讀者的閱讀需求和閱讀趨向，向讀者推薦滿足其閱讀心理的閱讀資源。同時，現(xiàn)代化圖書館管理系統(tǒng)具有著高度信息化的線上平臺，讀者可以在線上平臺中快速定位想要尋找的圖書資源，完成圖書的自動借還。為進(jìn)一步體現(xiàn)人文關(guān)懷和服務(wù)創(chuàng)新效果，可在圖書館線上平臺中添加讀者服務(wù)反饋端口，為讀者提供提交意見、建議的優(yōu)良空間，圖書館管理人員可以在系統(tǒng)后臺對讀者的服務(wù)需求進(jìn)行掌握，并以此為基礎(chǔ)合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。在全面感知基礎(chǔ)上，圖書館館員可對一段時間內(nèi)圖書資源的被閱讀頻率、被查閱次數(shù)進(jìn)行掌握，并以此為基礎(chǔ)，科學(xué)優(yōu)化圖書上架、下架以及圖書資源推薦、圖書位置擺放等工作內(nèi)容，有助于全面掌握圖書館中的圖書資源情況。

（三）推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)

智慧圖書館是指把智能技術(shù)運用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新，在實際建設(shè)過程中，相關(guān)人員必須明確智慧圖書館服務(wù)目標(biāo)，并在服務(wù)目標(biāo)的支持下進(jìn)行服務(wù)模式構(gòu)建，以滿足讀者和圖書館館員對智慧圖書館的應(yīng)用需求。近年來，信息技術(shù)在我國多個重要領(lǐng)域中得以廣泛應(yīng)用，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，在智慧圖書館建設(shè)的信息資源共享路徑設(shè)置模塊中，相關(guān)人員應(yīng)積極借鑒信息技術(shù)和信息傳輸平臺建設(shè)經(jīng)驗，建設(shè)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字服務(wù)中心。

（四）拓展圖書資源服務(wù)范圍

在實際建設(shè)中，可利用影像數(shù)據(jù)服務(wù)器構(gòu)建圖書資源數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行圖書資源的電子化處理和內(nèi)容備份，并將備份文件上傳到儲存空間中，利用云計算技術(shù)和云掃描技術(shù)進(jìn)行圖書資源的高度整合。在智慧圖書館平臺的支持下，讀者可根據(jù)閱讀需求進(jìn)行電子化圖書資源獲取，實現(xiàn)電子化圖書資源借閱。另外，為進(jìn)一步打破空間限制，相關(guān)技術(shù)人員還可設(shè)計閱讀類APP，讓讀者在智能移動終端上連接智慧圖書館數(shù)據(jù)資源庫進(jìn)行資源獲取，提高圖書資源獲取和圖書資源閱讀的靈活性。另外，為進(jìn)一步提高圖書館現(xiàn)代化管理工作中的人文關(guān)懷和服務(wù)創(chuàng)新效果，還可構(gòu)建“線上+線下”的服務(wù)模式，線上服務(wù)依托于智能移動終端中的閱讀類APP，讀者可通過閱讀類APP連接智慧圖書館的數(shù)據(jù)資源庫，進(jìn)行圖書資源的遠(yuǎn)程下載和實時傳輸，打破圖書閱讀的空間限制和時間限制。線上閱讀與線下閱讀相配合，可以充分拓展圖書資源服務(wù)覆蓋面，滿足讀者閱讀需求。

結(jié)語

總而言之，隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)代圖書館的建設(shè)和發(fā)展也應(yīng)該緊跟時代發(fā)展的步伐，深刻的認(rèn)識到人文關(guān)懷與服務(wù)創(chuàng)新對于自身發(fā)展的重要性，采取積極有效措施實現(xiàn)圖書館現(xiàn)代化管理的進(jìn)步和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐霞.圖書館現(xiàn)代化管理的模式構(gòu)建[J].河南圖書館學(xué)刊，2019，39（10）：118-119.

[2]郭芳.圖書館現(xiàn)代化管理應(yīng)當(dāng)具有的特征和優(yōu)勢[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018，39（17）：75-76.