劉馨蔚
如同樹木生長(zhǎng)會(huì)留下年輪,組織成長(zhǎng)也是一個(gè)自內(nèi)而外的變化過(guò)程。根據(jù)企業(yè)的組織成長(zhǎng)理論,企業(yè)通過(guò)管理架構(gòu)來(lái)組織使用既有資源時(shí),企業(yè)就實(shí)現(xiàn)了成長(zhǎng)。
所有企業(yè)都渴望成長(zhǎng),但中國(guó)企業(yè)的平均壽命卻僅有2.5年。在面臨越來(lái)越多挑戰(zhàn)的時(shí)代,什么因素能夠讓企業(yè)在不斷變化的外部環(huán)境中突破既有的限制而成長(zhǎng)起來(lái)?上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)井潤(rùn)田認(rèn)為,這種因素是企業(yè)內(nèi)在成長(zhǎng)的力量,即成長(zhǎng)之勢(shì)。
疫情后,企業(yè)應(yīng)走出舒適圈
曾有學(xué)者對(duì)1000家公司的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行解剖,并將其區(qū)分為先鋒型企業(yè)和苦干型企業(yè)。研究表明,苦干型企業(yè)比先鋒型企業(yè)投入了更多的營(yíng)銷成本,但先鋒型企業(yè)在利潤(rùn)和收入方面分別超過(guò)苦干型企業(yè)93%和58%。井潤(rùn)田稱,“這正是企業(yè)憑借內(nèi)在運(yùn)動(dòng)規(guī)律所實(shí)現(xiàn)的低耗地、穩(wěn)定地運(yùn)行”。
井潤(rùn)田介紹,在中國(guó)文化中,“勢(shì)”是一個(gè)十分重要且較難理解的概念。所謂勢(shì),是指組織通過(guò)有意識(shí)的布局和設(shè)計(jì)所形成的環(huán)境中的力量。這對(duì)企業(yè)有序成長(zhǎng)有著重要意義,揭示了企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的關(guān)鍵在于有意識(shí)地進(jìn)行布局進(jìn)而形成企業(yè)的成長(zhǎng)之勢(shì)。
井潤(rùn)田以房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式為例講道:“房地產(chǎn)企業(yè)在擴(kuò)張拿地、快速建房、迅速回款三個(gè)環(huán)節(jié)形成有效循環(huán)時(shí),可以高速持續(xù)發(fā)展,原因即在于形成了系統(tǒng)層面的內(nèi)在成長(zhǎng)力量?!?/p>
根據(jù)飛輪理論,組織的有序成長(zhǎng)需要構(gòu)建飛輪一般的穩(wěn)定循環(huán)結(jié)構(gòu)。成長(zhǎng)之勢(shì)與飛輪效應(yīng)有著異曲同工之處,二者均認(rèn)為,企業(yè)發(fā)展的力量來(lái)自于組織結(jié)構(gòu)和布局。對(duì)此,井潤(rùn)田談及紅星美凱龍的成功案例,紅星美凱龍將最初的重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式中的平臺(tái)能力及優(yōu)質(zhì)服務(wù)要素同時(shí)投入到其他項(xiàng)目中,結(jié)合品牌和管理等要素進(jìn)一步開拓了輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式,從而實(shí)現(xiàn)了一個(gè)飛輪到兩個(gè)飛輪的發(fā)展。
疫情之下,很多企業(yè)不得不暫停經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如何保證重啟經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng),這其實(shí)是關(guān)于成長(zhǎng)的又一關(guān)鍵問(wèn)題。井潤(rùn)田指出,面對(duì)巨大的環(huán)境變化,企業(yè)應(yīng)當(dāng)走出舒適圈,尋找新市場(chǎng)或開辟新模式。具體而言,企業(yè)可以采取三種方法,分別是在新市場(chǎng)中延續(xù)舊模式、在舊市場(chǎng)中形成新飛輪以及完全開辟新市場(chǎng)。例如,英特爾公司從存儲(chǔ)芯片產(chǎn)品市場(chǎng)到微處理器產(chǎn)品市場(chǎng)的擴(kuò)展即是采取第一種方法重塑成長(zhǎng)之勢(shì)。在后兩種方案中,企業(yè)必須走出以往認(rèn)知框架和自我認(rèn)知局限,設(shè)計(jì)全新的商業(yè)模式。例如,樊登讀書會(huì)創(chuàng)造的新型知識(shí)付費(fèi)模式。
“保持活力的重要方法是快于環(huán)境的變化以及運(yùn)用辯證思維來(lái)適應(yīng)變化的環(huán)境。”井潤(rùn)田說(shuō)。他認(rèn)為,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量是一種穩(wěn)定的“勢(shì)”,企業(yè)在平時(shí)就應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地進(jìn)行整體布局和系統(tǒng)優(yōu)化。在因外界因素中斷成長(zhǎng)之勢(shì)后,企業(yè)可以利用以往的關(guān)聯(lián)要素開拓新飛輪,為企業(yè)持續(xù)發(fā)展造勢(shì)。
對(duì)于后疫情時(shí)代,如何重塑企業(yè)成長(zhǎng)之勢(shì),井潤(rùn)田提出四點(diǎn)管理建議,分別是堅(jiān)持、機(jī)敏、反思、平衡。
首先,面對(duì)成長(zhǎng),不要焦躁,要學(xué)會(huì)堅(jiān)持,將變化內(nèi)化。其次,企業(yè)要足夠機(jī)敏,從危機(jī)中把握機(jī)遇。再次,企業(yè)要反思在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)是否已經(jīng)構(gòu)建了飛輪。最后,企業(yè)無(wú)法在利潤(rùn)、控制、規(guī)模三個(gè)維度上均達(dá)到最優(yōu)解,要學(xué)會(huì)在成長(zhǎng)的不可能三角形中把握平衡。
企業(yè)在枝葉繁茂的同時(shí)一定要有堅(jiān)持不變的核心部分。井潤(rùn)田舉例道,如,組織內(nèi)部可能會(huì)被分解為微小的業(yè)務(wù)單元,但要保證平臺(tái)可以賦能其他微小部分。又如,企業(yè)在不斷拓展新業(yè)務(wù)的同時(shí)也要持續(xù)培育原有的業(yè)務(wù)模式,如此才能保證持續(xù)的利潤(rùn)和產(chǎn)品對(duì)社會(huì)的服務(wù)功能。
“變中要有不變,企業(yè)需要把握變化與穩(wěn)定之間的平衡。”井潤(rùn)田表示。
疫情折射企業(yè)的健康程度
“疫情對(duì)企業(yè)的影響折射出企業(yè)自身的健康程度,在特殊時(shí)期遇到問(wèn)題的企業(yè)可能是由于組織體本身存在諸多免疫缺陷?!奔t星美凱龍家居集團(tuán)總裁謝堅(jiān)直言。
謝堅(jiān)具體分析了以下幾點(diǎn)。第一,現(xiàn)金流斷裂。企業(yè)的現(xiàn)金流無(wú)法支撐3個(gè)月,反映出企業(yè)自身埋下的管理危機(jī),企業(yè)的融資能力顯示了投資者對(duì)于企業(yè)自身成長(zhǎng)度及健康度的判斷和期許。第二,效率低下。部門的無(wú)效創(chuàng)新、超過(guò)工作需要的人事、冷卻的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口、非顧客的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向均會(huì)使企業(yè)走向衰亡。第三,技能單一。在跨界化、綜合化的時(shí)代,人才技能單一的組織將面臨巨大挑戰(zhàn)。第四,組織僵化。工業(yè)化時(shí)代的企業(yè)組織形態(tài)具有高耦合、金字塔的顯著特征,這一組織架構(gòu)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)最高決策層離消費(fèi)者越來(lái)越遠(yuǎn),致使決策錯(cuò)誤甚至無(wú)效。
“在面臨疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)時(shí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。在自救之余,有能力兼救他人。”謝堅(jiān)稱。
疫情期間,紅星美凱龍采取了減免價(jià)金、疏通貸款、提供產(chǎn)品等措施幫助生態(tài)環(huán)境中的小微經(jīng)銷商渡過(guò)難關(guān)。紅星美凱龍認(rèn)為,企業(yè)最細(xì)微的細(xì)胞是員工。細(xì)胞活躍,組織體才能活躍。
“企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要充沛的活力。而激發(fā)企業(yè)活力既需要激發(fā)組織活力,也需要激發(fā)個(gè)體活力?!敝x堅(jiān)說(shuō)。
在組織層面,要強(qiáng)化組織的敏感基因。當(dāng)組織日趨龐大時(shí),組織體對(duì)外界的感知度會(huì)下降,這時(shí)就需要組織重新變得敏感。對(duì)于企業(yè)而言,經(jīng)營(yíng)乃為創(chuàng)造客戶價(jià)值,管理乃為提升內(nèi)部效率,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)隨顧客需求而變,管理活動(dòng)應(yīng)是不斷沉淀的最優(yōu)方案。在開源節(jié)流的過(guò)程中,企業(yè)可能出現(xiàn)重管理而輕經(jīng)營(yíng)的傾向,應(yīng)及時(shí)重新調(diào)整為經(jīng)營(yíng)大于管理的模式。
謝堅(jiān)指出,任何企業(yè)的卓越實(shí)踐均是由企業(yè)基因所決定的,企業(yè)必須對(duì)牽制自身經(jīng)營(yíng)、決定企業(yè)基因的要素予以分析。這些要素包括市場(chǎng)和時(shí)代特征、創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)力特征、行業(yè)和盈利模式特征、團(tuán)隊(duì)和群體特征。以市場(chǎng)和時(shí)代特征為例,如今的消費(fèi)者購(gòu)買的不再是實(shí)物本身,更是一種美學(xué)和生活方式。
謝堅(jiān)提醒企業(yè)注意競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有時(shí)間性,一個(gè)時(shí)代的強(qiáng)基因企業(yè)可能會(huì)在下一個(gè)時(shí)代變?yōu)槿趸蚱髽I(yè)。沿著舊地圖,找不到新大陸,不能在今天看未來(lái),而要站在未來(lái)看今天。
“工業(yè)時(shí)代的組織特點(diǎn)是追求規(guī)模、角色清晰、追求秩序、追求控制,而如今的局面是消費(fèi)者多元化、個(gè)體化、獨(dú)立化、復(fù)雜化。因此,企業(yè)要注入速度、靈活、整合、創(chuàng)新等元素,將高耦合轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活的小型作戰(zhàn)單元?!敝x堅(jiān)說(shuō)。
在個(gè)體層面,要強(qiáng)化員工的創(chuàng)業(yè)基因。隨著時(shí)代的推移,企業(yè)的工作主體也發(fā)生了相應(yīng)變化。謝堅(jiān)介紹,在農(nóng)業(yè)社會(huì),晚輩要向長(zhǎng)輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),此為前喻文明;在工業(yè)社會(huì),流水線生產(chǎn)的工作模式可能導(dǎo)致只見樹木、不見森林,因此要跨界學(xué)習(xí),此為并喻文明;在信息社會(huì),個(gè)人化、信息化特征突出,長(zhǎng)輩應(yīng)向晚輩學(xué)習(xí),此為后喻文明。
“未來(lái),企業(yè)需要關(guān)注的事情是發(fā)掘人才,而非一味地進(jìn)行管理培訓(xùn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)為新青年一代的發(fā)展和創(chuàng)新提供肥沃的土壤,而非以僵化的管理制度限制其活力。”謝堅(jiān)強(qiáng)調(diào)。
目前,紅星美凱龍創(chuàng)建了三級(jí)創(chuàng)業(yè)模式,分別為平臺(tái)層面的創(chuàng)業(yè)、職業(yè)層面的創(chuàng)業(yè)和崗位層面的創(chuàng)業(yè),旨在鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。對(duì)此,謝堅(jiān)表示,企業(yè)要建立具有生命力的生態(tài)環(huán)境,只有每一個(gè)個(gè)體都具有活力,組織才能實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。
謝堅(jiān)建議,要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康成長(zhǎng)與蓬勃發(fā)展,既需要對(duì)內(nèi)部情況進(jìn)行審視,也需要對(duì)外界變化予以回應(yīng)。富有活力的企業(yè)不僅能夠在內(nèi)部管理上實(shí)現(xiàn)最優(yōu)效率,也能夠在外部經(jīng)營(yíng)上滿足消費(fèi)者的新需求。每一個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的基因,要激發(fā)企業(yè)活力必須強(qiáng)化企業(yè)基因。