談高校后勤管理信息化

陳虹

[摘 要] 高校后勤管理工作肩負著服務、管理、育人三大職能，其信息化建設是高校治理能力現代化的重要體現和組成部分。高校要以“互聯(lián)網+”思維推動后勤管理信息化的戰(zhàn)略格局的形成，以大數據為基礎完善物聯(lián)網平臺，以智能工具和設備為依托保證信息化的落地。我國高校的后勤管理信息化目前仍存在諸多掣肘：認識不足、資金有限、人才缺乏、制度缺位、安全隱患是普遍阻礙信息化程度提升的難點，文章對突破困境的路徑也進行了淺析。當前，高校后勤信息化管理要邁向“高效率、高質量、高滿意度”和“大服務、大保障、大后勤”的“高大”模式，助力高校治理現代化的躍進。

[關鍵詞] 后勤管理信息化；“互聯(lián)網+”；大數據；物聯(lián)網；智能設備

中圖分類號：D523 文獻標識碼：A

高校的后勤管理工作主要有三個功能：服務、管理與育人。服務是后勤工作“以客戶為中心”的體現，后勤管理工作的“客戶”不僅包含學校、師生，在更高層次上還包含高校及社會，要努力實現“客戶滿意”的目標；管理是后勤統(tǒng)一協(xié)調調配人、財、物以實現保障工作的動態(tài)過程；作為培育人才的主陣地，高校的育人功能在后勤工作中也必然要得以體現，在潛移默化中實現對學生的積極引導。服務、管理與育人功能在現階段需要有強大的信息技術作為支撐，融合“互聯(lián)網+”的思維，以大數據互聯(lián)網技術為基礎，通過智能工具和設備加以實現，從而提升高校后勤管理工作的效率，節(jié)約時間和經費，為高校整體治理的現代化提供堅實的保障和更為便捷高效的輔助[1]。

一、以“互聯(lián)網+”思維推動后勤管理信息化戰(zhàn)略格局的形成

在傳統(tǒng)的后勤管理工作中融入“互聯(lián)網+”思維，將后勤管理信息化提升至高校發(fā)展戰(zhàn)略的層次，需要在以下方面實現突破：

（一）領導重視，全局規(guī)劃

后勤管理工作事無巨細，其工作質量的優(yōu)劣直接影響到學校教育資源的分配是否合理、管理效率是否高效，對于高校發(fā)展重要性不言自明。高校內掌握決策權的領導是否重視后勤管理工作效率和質量提升、是否將信息化發(fā)展作為高校治理現代化基石，是決定后勤管理能否邁向信息化變革的重要影響因素。在推進后勤管理信息化過程中，應從組織結構、資源調配等關鍵方面提供支持。在信息化變革過程中，要依據明確的戰(zhàn)略規(guī)劃逐步進行，避免資源浪費，建立“大后勤、大保障、大服務”的綜合后勤管理體系，實現信息化時代后勤管理工作的螺旋式上升。

（二）管辦分離，合作創(chuàng)新

在經濟發(fā)展領域，企業(yè)對成本的管控和對效率的追求促使其主動探索了互聯(lián)網應用技術，高校自身及研究院所的先進理念和技術開發(fā)也日新月異，這些豐富的經驗都為高校后勤管理信息化提供了思路上的引導和經驗借鑒，“互聯(lián)網+”思維本身就內涵融合創(chuàng)新之義。積極探索管辦分離，高校后勤部門可以通過信息技術應用，成為更高層級的管理者，將精力集中于統(tǒng)籌全局、資源合理分配和精細的流程管理，國際上一些高校關于后勤管理社會化實踐為我們提供了新思路，高校后勤管理要通過校企合作等方式實現信息化，創(chuàng)新管理模式，最終實現利用信息化后勤保障體系在做好勤務工作的同時，為高校發(fā)展注入新的生機與活力[2]。

二、以大數據為基礎構建和完善后勤管理物聯(lián)網平臺

大數據是后勤管理信息化的磚石，要著重以下幾方面的建設，以期使后勤管理工作中的數據價值最大化。

（一）擴寬信息收集渠道

豐富的基礎數據可以使高校后勤管理實現廣覆蓋和全面化，信息化技術的應用則使數據更為高效地進行傳遞，對基礎數據的收集要做到渠道多樣而暢通，努力建設PC端、移動端、微信端、客服電話、線下服務大廳、智能監(jiān)控網絡全方位信息收集的組合通道，實現后勤服務的快速響應。

（二）創(chuàng)建資源共享平臺

傳統(tǒng)的后勤管理管理方式往往會產生孤島效應，各個系統(tǒng)各自為營，信息無法實現共享，造成大量的浪費，在拓寬信息收集渠道的同時，要統(tǒng)一信息化建設標準，打通各系統(tǒng)之間的信息壁壘，寬口徑收集信息，集中統(tǒng)一處理，資源共享平臺可以實現高頻應用數據的無縫對接，避免重復采集錄入信息，更為高效便捷[3]。

（三）搭建后勤管理物聯(lián)網

依托傳感器技術和嵌入式技術，按照約定協(xié)議，對高校內的人和物進行智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)管，形成后勤管理的物聯(lián)網，提高信息傳輸的速率，5G時代的來臨更是為物聯(lián)網技術的發(fā)展增強了驅動力。物聯(lián)網是對信息的終極整合，在感應、傳輸和應用三大層面對后勤管理的內容進行加工處理，可以全面促進高校內教學、校園資源與生活的系統(tǒng)整合。

（四）完善信息安全保障機制

大數據的應用和物聯(lián)網平臺的建成將后勤管理的全面化和細致化推向了新的高度，龐大的數據采集和實時監(jiān)控傳輸信息經過科學精密的計算可以準確地捕捉到個人的習慣、偏好和動態(tài)，這在帶來便利和提升后勤管理效率的同時，也帶來了安全隱患問題，個人隱私和信息存在泄露風險，校內資源信息全部載入互聯(lián)網也給學校管理信息的安全增加了風險。信息技術是把雙刃劍，高校在后勤管理中對物聯(lián)網平臺的建設和使用要在信息安全得到保證的前提下進行，完善信息安全的保障機制，避免高校及校內人員、財物因信息泄露造成傷害或損失。

三、以智能工具和設備為依托保證后勤管理信息化落地

智能工具與設備在高校后勤管理的全場景中皆有用武之地，其是傳統(tǒng)電氣設備與計算機技術、數據處理技術、控制理論、傳感器技術、網絡通信技術、電力電子技術等相結合的產物，在高校后勤管理中，可以根據不同的對象、場景和目標選取相應的智能工具與設備，完成信息的判定、傳輸、處理等任務[4]。

（一）智慧教室中的智能工具與設備

1.環(huán)境檢測傳感器

配備環(huán)境檢測傳感器的智慧教室主要應用空氣溫濕傳感技術，對于教室環(huán)境進行實時監(jiān)測，傳感裝置在完成教室內環(huán)境信息采集后反饋至物聯(lián)網平臺，經過計算處理得到相應指令，控制空調、燈光、門窗等設備以保證教室環(huán)境處于適宜條件。紅外線傳感器的熱成像技術可以對進入教室的人員進行體溫監(jiān)控，可以對公共性傳染疾病控制起到一定的預警作用，節(jié)約了人力財力物力。智能型煙霧報警裝置可以在傳統(tǒng)裝置識別火情、觸發(fā)滅火設備基礎之上完成火情信息的即時傳輸報警，后勤管理部門可在第一時間精準定位發(fā)生火情的地點，以警報、廣播、短信、APP等多種方式通知周邊人員立即撤離。

2.智能教學設備

教室中教師主導的講臺和學生座位區(qū)是兩大基本空間。講臺區(qū)從傳統(tǒng)的粉筆黑板變?yōu)橥队皟x器，再到觸摸屏一體機的使用，教學工具的智能化大大提高，觸摸屏一體機既可以展示教師提前準備的文稿、圖片、視頻等學習資料，也可以配以即時筆記對講授內容進行注解。傳統(tǒng)教室中的教學過程是一次性的，教學受空間和時間限制，智能教學設備應用可以在教師授課時，將觸摸屏一體機所呈現的全部內容和教室內教師及學生狀態(tài)進行實時傳輸，輔助教務人員進行課堂監(jiān)督，并且自動存儲在數據庫中，方便調取和多次利用，既可以豐富教學資源，也可作為基礎數據用于教師和學生考核。學生座位區(qū)域也可實現智能化改造，課桌椅裝備自動感應和互動設備，課桌桌面即為電子屏，同步教師的觸摸屏，學生也可在自己賬戶的課桌上實現疑問標注，實時反饋給教師。

（二）校內場館中的智能工具與設備

1.智慧圖書館

智慧圖書館的建設思路是將物聯(lián)網和云計算技術融入傳統(tǒng)的實體圖書館管理，可以在數據豐富的基礎之上完成對用戶個人的閱覽習慣、興趣的分析，幫助讀者更便捷地獲取資料；還可以對圖書館內資源的使用情況進行整體分析，獲得高校內讀者的閱讀和學習偏好的全面信息。

2.智慧體育館

在《健康中國行動（2019-2030年）》政策背景之下，高校對于發(fā)展體育健身，增強學生體質的重視程度逐步提升，智慧體育館的建設是一項重要的輔助，校內人員可通過賬戶進入服務平臺預約場地，查看校內競賽的安排，場館內可配備運動監(jiān)測設備，進入人員憑借“電子紋身”通行及實時監(jiān)測血壓和體溫等健康數據，運動數據可以做類似微信運動步數排行的處理，既增強健身活動的趣味性，又能保證運動者的安全。

（三）生活環(huán)境中的智能工具與設備

1.可視化地下管網

地下管網設備包含給水管道、污水管道、雨水管道、暖氣管道和通信管道、信息網絡電纜等多個內容。信息技術和監(jiān)測設備的應用可以使并不直觀的地下管網實現可視化和動態(tài)監(jiān)控，由于管網復雜，傳統(tǒng)的后勤管理除了日常維護工作外，就只能對出現問題的設備進行臨時搶修，嚴重干擾校內教學和生活的秩序，可視化的管網監(jiān)測設備可以使信息即時傳輸，便于發(fā)現潛在風險，將安全隱患縮減到最小，保證校內各項工作的井然有序[5]。

2.智慧宿舍

宿舍是部分青年教師和學生在校內的居住場所，是最重要的生活環(huán)境，智慧宿舍的探索在后勤管理信息化建設的整體布局中產生較早，也積累了很多實踐經驗。智慧宿舍通過對進門身份識別登記、更新聯(lián)網電表、智能洗衣機、宿舍故障報修、防火警報等全方位智能設備改造，搭建物聯(lián)網，可以形成一個APP端口、一個身份賬戶、人臉識別和指紋識別等既互通又獨立保證安全的驗證方式，使宿舍生活更簡便，節(jié)約水電能源和時間成本。

3.智慧食堂

智能設備的運用可以有效解決傳統(tǒng)食堂管理模式的問題，提高效率，提升教師和學生對食堂服務的滿意度。通過移動端提前預約餐食、就餐位置、時長，精細化管理，減少浪費；可視化端口可供就餐人員監(jiān)督后廚的衛(wèi)生狀況；出菜口使用按號傳送的智能設備，減少人員接觸；食堂管理的后臺可以對就餐者的習慣偏好進行記錄分析，在終端上進行推薦；餐具按照顏色或內置標記芯片進行分類回收清洗消毒。智慧食堂在利用智能設備進行精細化管理后，可以在降低經營成本的同時，大幅提高滿意度。

四、后勤管理信息化建設實踐中的困境與路徑

后勤管理工作的高效、有序、優(yōu)質是高校治理能力現代化的重要方面，當信息化技術融入后勤管理，使以前一直“賣力氣”的后勤工作多一些“智慧”，高校的“大管家”才挖掘出了巨大的潛能，對于高校的理性、科學治理水平多有助益[6]。

得益于我國信息技術水平的不斷提高、科技研發(fā)人才成果涌現，對于高校后勤信息化的探索已經積累了一定的經驗，但不得不承認，與設想的科技化、智慧型管理相比，現階段的后勤信息化水平還遠遠落后，其中有些困境可能長期存在，屬于體制或機制上普遍的掣肘；有些則相對靈活，需要各高校依據自身情況進行調整克服。

（一）后勤管理信息化建設實踐中的困境

1.后勤管理信息化需要大量的資金投入

大量資金投入是目前我國高校后勤管理信息化的關鍵桎梏，信息技術日新月異，但能夠融入生產生活實踐的信息系統(tǒng)在搭建初期需投入大量資金進行開發(fā)、調試，精密電子儀器的購置和維修也是高校龐大的支持，正因為如此，即使很多高校對后勤管理信息重要性認識到位，卻無資金展開行動，也就使信息化水平受到制約。這一問題是長期存在并將在一段時間內無法徹底解決的問題。

2.后勤管理制度有待完善和規(guī)范

后勤管理制度、標準和工作流程的空缺會導致工作的混亂，而信息化建設在傳統(tǒng)后勤管理井然有序的良好基礎之上可以事半功倍，制度管理不科學，人員考評和績效管理制度的短板需要補齊。信息化建設是更為錯綜復雜，需要整體推進的工程，如果沒規(guī)范的制度基礎作為框架，就勢必會雜亂無章，使本就千頭萬緒的后勤管理工作困難倍增。

3.信息入網存在安全隱患

高校作為國家培養(yǎng)人才，創(chuàng)新知識主陣地，其信息資源和校內人員的個人信息需要嚴密保護。目前有能力自主研發(fā)后勤信息管理系統(tǒng)的高校十分有限，而科技公司則是提供信息技術支撐的主體，在業(yè)務外包，管辦分離過程中，信息傳遞和存儲會存在安全隱患，網絡技術專業(yè)性和信息不對稱性限制了人們對其監(jiān)控的能力，如何保障在使用外部開發(fā)的程序、設備帶來便利的同時，高校的重要資源、信息能規(guī)避泄露風險，也是很多在信息化建設面前躊躇不前的決策者不得不考慮的難點。

（二）后勤管理信息化建設路徑

雖然受制于諸多因素，后勤管理信息化建設面臨多重困境，但參考國際相關經驗和國內不斷地實踐探索，對困境的突破和解決仍有跡可循[7]。

1.提高重視程度，由具有創(chuàng)新思維的領導組織專門機構負責

從領導層到學生，都需要提高對后勤管理信息化重視和關注，促進高校治理現代化建設，提高后勤管理的效率和服務質量，只有思想上重視，行動上才能有的放矢。對于信息化建設不是喊口號，是對后勤管理工作整體性變革，既需宏觀的戰(zhàn)略思維，又需對精細化管理有理論和實踐心得的人來主導，因此，從組織架構上要由具有創(chuàng)新性思維、樂于接受新生事物的領導牽頭組建信息化建設的專門負責機構，確保實體權力，可以有效地調配資源和人力投入到后勤管理信息化建設之中。

2.完善后勤管理的制度規(guī)范，將信息化水平納入績效考核

對信息化技能的考評要納入工作人員的績效評價，后勤管理各部門的信息化水平也要納入其整體的績效評價，對于制度規(guī)范的完善小到一個終端設備的操作，大到部門長期戰(zhàn)略規(guī)劃，都是需要逐步建立和完善的，只有制度的地基打牢打穩(wěn)，才能使信息化體系類別清晰，職責明確，真正實現集約化運轉。

3.法律和技術手段雙管齊下，保證信息安全

在與科技公司合作及使用和購買信息服務時，高校要善用法律武器和契約協(xié)議，嚴防信息的泄露，保證校內人員信息的安全，也確保高?？蒲谐晒?、數據等重要信息無隱患。有能力的高校應在課程設計上有所調整，培養(yǎng)自身的科技人才，自主研發(fā)具有知識產權的后勤管理信息化設備，或有能力對外包公司的工作有效監(jiān)管。法律和技術二者相輔相成，為高校后勤管理信息化的安全保駕護航[8]。

五、結語

高校后勤管理信息化是高校治理現代化的有機組成部分，需要整體規(guī)劃，協(xié)同推進。創(chuàng)新2.0時代的來臨、5G技術的應用、緊急重大公共衛(wèi)生事件帶給我們的思考，這些都是當代高校開展后勤管理信息化的現實背景，為了回應時代和現實的需要，高校應在思維、戰(zhàn)略、整體布局和具體手段上不斷探索適合自身的現代化后勤管理方式，實現高效率、高質量、高滿意度，大服務、大保障、大后勤的“高大”模式，充分發(fā)揮以教師和學生為本的服務精神，精準化集約化流程管理，在潛移默化中創(chuàng)造富有生機活力的育人環(huán)境。雖然現階段的高校后勤管理信息化建設仍舊面臨一系列的難題，但我們應有充分的自信，信息化的后勤管理會在我國高校邁向一流的進程中貢獻巨大力量，助力高校治理的全面現代化。

參考文獻：

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[8]郝志如，王美好.高校后勤信息化建設現狀與對策研究[J].高校后勤研究，2014，000（004）：86-87.