產(chǎn)品質量管理與控制對企業(yè)發(fā)展的重要作用

馮永平

[摘 要] 對于所有企業(yè)而言，產(chǎn)品的質量管理與控制是企業(yè)管理的關鍵環(huán)節(jié)，與企業(yè)的市場競爭力有著緊密的聯(lián)系。企業(yè)在面對越來越激烈的市場競爭時，需要對產(chǎn)品質量進行優(yōu)化，而最直接有效的方式就是采用創(chuàng)新的方法及手段來進行產(chǎn)品質量管理，這能從根本上推動企業(yè)更好地發(fā)展。

[關鍵詞] 產(chǎn)品質量；企業(yè)管理

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

當前我國經(jīng)濟進入了轉型期，企業(yè)也需要轉變自身發(fā)展的思路，在提高產(chǎn)品質量管理水平的同時，樹立產(chǎn)品質量就是企業(yè)生命的企業(yè)理念，對產(chǎn)品結構進行優(yōu)化，從企業(yè)的實際情況出發(fā)來考量如何打造質量效益型企業(yè)的發(fā)展道路?？梢哉f企業(yè)增強產(chǎn)品質量管理對于企業(yè)日后的發(fā)展是百利而無一害的。

一、產(chǎn)品質量管理和控制對于企業(yè)發(fā)展的重要作用

（一）產(chǎn)品質量是企業(yè)的生命

企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，需要對產(chǎn)品質量進行加強管理，提高產(chǎn)品質量以滿足客戶的需求，這是企業(yè)能在市場生存的前提條件。企業(yè)領導者需要了解產(chǎn)品質量管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，在企業(yè)頂層設計上落實產(chǎn)品質量就是企業(yè)生命的核心理念，提高產(chǎn)品質量管理水平。不能僅僅將產(chǎn)品營銷看作企業(yè)發(fā)展的重點，也需意識到產(chǎn)品質量管理是企業(yè)高速發(fā)展的根本保障，是企業(yè)在行業(yè)內樹立積極形象，積攢良好聲譽的重要基礎。一旦企業(yè)的產(chǎn)品存在質量問題，不僅會導致客戶對企業(yè)的信用度降低，同時也會使得企業(yè)在市場上寸步難行，最終被市場拋棄。

（二）產(chǎn)品質量是企業(yè)經(jīng)營成果的一種體現(xiàn)

企業(yè)產(chǎn)品質量的好壞在一定程度上反映了企業(yè)的經(jīng)營成果。企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時，如果產(chǎn)品質量優(yōu)良即一次性合格產(chǎn)品數(shù)量多，那么企業(yè)就能夠通過投入最低的生產(chǎn)成本獲取最高的經(jīng)濟效益，因此企業(yè)的經(jīng)營效率表現(xiàn)良好，并推動企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)可持續(xù)、良性的循壞。從此也可以看出，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果與產(chǎn)品質量是緊密相連的，產(chǎn)品質量管理水平的提高不僅能夠減少客戶退貨、索賠糾紛等問題，同時對于提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的績效性也有著積極的作用。

（三）產(chǎn)品質量是企業(yè)潛在的效益

對于企業(yè)而言，過硬的產(chǎn)品質量無疑是一筆重要的財富，能夠幫助企業(yè)積累更多的企業(yè)價值和經(jīng)濟效益，在市場中提高產(chǎn)品競爭力，吸引更多的客戶，同時也為企業(yè)樹立產(chǎn)品品牌，積攢良好口碑打下結實基礎。

二、企業(yè)產(chǎn)品質量管理與控制現(xiàn)存問題

產(chǎn)業(yè)結構升級是目前我國企業(yè)發(fā)展的重要趨勢，這一背景下企業(yè)面臨著機遇和挑戰(zhàn)并存的局面。然而企業(yè)改革的推進也暴露出了許多質量管理方面的問題，這對于企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的阻礙。目前企業(yè)在質量管理中主要存在以下幾個方面的問題：

（一）企業(yè)的質量管理與控制缺乏長遠的發(fā)展目標

目前許多企業(yè)普遍存在企業(yè)對產(chǎn)品的監(jiān)管跟不上企業(yè)發(fā)展進度的情況，企業(yè)在質量監(jiān)督管理中并沒有提出針對性，有效性的指導方針。以石油行業(yè)為例，某大型煉油廠根據(jù)國家的指令安排了生產(chǎn)任務，并按照質量管理體系的要求制定了產(chǎn)品質量的總目標，并安排好了質量管理部門的管理職責，明確了過程管理、分析標準等程序。然而實際工作中看到，各種具體生產(chǎn)措施的落實并沒有按照相關的質量管理體系進行控制，該煉油廠的企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃并不具備很強的可行性。

（二）員工對企業(yè)產(chǎn)品質量的意識不高

當前許多企業(yè)中的大多數(shù)領導和員工并沒有意識到產(chǎn)品質量管理的重要性，企業(yè)的發(fā)展資源更多地傾斜到了產(chǎn)品銷售中，導致企業(yè)的產(chǎn)品質量管理水平十分落后。在實際工作中，許多企業(yè)在質量管理方面存在諸多的問題，例如沒有形成全員參與的生產(chǎn)管理氛圍，沒有意識到過硬的產(chǎn)品質量就是企業(yè)的生命的理念，與此同時質量管理工作僅僅依靠質量管理部門來負責，使得產(chǎn)品質量管控具體措施常常無法落實到位。

（三）企業(yè)產(chǎn)品質量管理與控制手段落后

產(chǎn)品質量管理和控制手段落后是導致企業(yè)產(chǎn)品質量管理水平低下的重要原因。在一些企業(yè)中，依然采用傳統(tǒng)、老舊的質量控制的方式來檢驗產(chǎn)品質量，因此使得產(chǎn)品的不合格率一直居高不下。例如，一些企業(yè)在收集和分析產(chǎn)品質量信息時，并沒有將顧客使用數(shù)據(jù)有效的記錄下來，使得無法全面的分析產(chǎn)品信息，導致企業(yè)無法根據(jù)產(chǎn)品質量信息對產(chǎn)品質量管理進行有效調整。此外一些企業(yè)采用的質量檢驗體系比較落后，甚至有些企業(yè)并沒有設置產(chǎn)品質量管理和控制部門，即便設置了也普遍存在職能劃分不清晰的情況。

三、對企業(yè)產(chǎn)品質量管理與控制的建議

（一）實施企業(yè)產(chǎn)品質量目標管理

企業(yè)在實施產(chǎn)品質量目標管理時，主要抓住四個要點，分別是：

第一，企業(yè)需要從實際出發(fā)，由各部門根據(jù)實際情況制定部門年度及月度質量目標，由質量管理部門定期檢查質量目標實施情況。

第二，企業(yè)應當對所有員工強調產(chǎn)品質量管理的重要性，定期開展員工質量管理培訓，促進各部門員工積極參與到質量管理過程中，最終達到全民參與，以此來提高企業(yè)的整體產(chǎn)品質量管理水平。

第三，企業(yè)應當建立健全的業(yè)績考核制度來對各部門員工在產(chǎn)品質量管理中的表現(xiàn)進行定期和不定期的考核。企業(yè)內部形成積極的競爭氛圍，建立健全的獎懲制度，以經(jīng)濟獎勵形式提高員工參與產(chǎn)品質量管理的積極性。

第四，平衡產(chǎn)品質量管理與企業(yè)經(jīng)濟效益之間的關系。企業(yè)不能一味地因追求經(jīng)濟效益而放棄產(chǎn)品質量管理，但是也不能忽略企業(yè)的實際情況，投入過多的資金到產(chǎn)品質量管理中，影響企業(yè)的正常運行。企業(yè)需要找到產(chǎn)品質量和企業(yè)發(fā)展之間的平衡點，在此基礎上推動企業(yè)的發(fā)展。

（二）建立嚴格的企業(yè)產(chǎn)品質量檢查制度和質量問題閉環(huán)體系

為了保證企業(yè)產(chǎn)品的質量管理效果，一個科學的質量檢查制度是十分必要的。企業(yè)在進行質量檢查時可以將檢查工作分為日常檢查、專業(yè)檢查、管理體系檢查以及崗位責任制檢查等多個部分，對產(chǎn)品進行全方位的監(jiān)督。

企業(yè)需要大力支持產(chǎn)品質量檢查工作，讓質量檢查措施真正落實到位，對質量檢查過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品批次性質量問題及顧客反饋的共性質量問題，需確定質量問題責任單位，由責任單位在規(guī)定時間內完成質量問題調查分析，制定相應糾正措施以杜絕相同問題再次發(fā)生，完成質量問題閉環(huán)后，還需進行舉一反三檢查，查看企業(yè)內其他產(chǎn)品有無同類問題。

對于違反質量管理規(guī)定的情況需要嚴肅批評，給予處罰。同時要及時改正質量管理中存在的問題，安排專人對質量管理中的問題改正進行監(jiān)督，對整改時間加以控制，這樣才會讓企業(yè)的質量管理不淪為一紙空文。

為了引起企業(yè)人員對于產(chǎn)品質量管理工作的重視，企業(yè)可以定期編制及公示《現(xiàn)場質量檢查通報》，將相關質量問題暴露在企業(yè)全體員工的面前，責任單位的整改工作接受全體員工的監(jiān)督檢查。此外，企業(yè)還可以通過動態(tài)管理來推動產(chǎn)品質量管理體系的運行，建立相應的質量績效獎懲體系，定期評選先進個人及單位。

（三）落實企業(yè)產(chǎn)品質量管理與控制責任制

為了積極推動企業(yè)的產(chǎn)品質量管理和控制的工作，企業(yè)需要對各個部門的質量管理的職責、權限進行劃分，做到權責明確，確保企業(yè)員工的工作職責劃分清楚，盡可能防止出現(xiàn)交叉和空缺的情況，這樣不僅能夠使得企業(yè)全員參與到產(chǎn)品質量管理中，同時還能幫助企業(yè)形成良好的管理氛圍，改變傳統(tǒng)的“質量管理僅僅是質量管理部門的工作”這一錯誤的觀念。另外，在劃分各部門業(yè)務范圍時還需要給予相應的授權，并堅持“誰主管，誰負責”的原則來授予各部門相應的管理職責，這樣既能有效地提高企業(yè)產(chǎn)品質量管理的水平，也有利于企業(yè)未來的發(fā)展。

四、結語

產(chǎn)品質量管理作為企業(yè)生存的基石，在不斷地發(fā)展中已經(jīng)取得了一定的進步，但是在實踐中多多少少還是存在著一些問題，這些問題影響了企業(yè)的產(chǎn)品質量，因此企業(yè)應當從實際出發(fā)解決這些問題，提高產(chǎn)品質量管理的水平。目前許多企業(yè)中普遍存在著產(chǎn)品質量管理工作缺乏長遠發(fā)展目標，員工不重視產(chǎn)品質量管理，企業(yè)產(chǎn)品質量管理手段落后等問題。企業(yè)需要重視這些問題，通過實施產(chǎn)品質量目標管理，建立嚴格的企業(yè)產(chǎn)品質量檢查制度和質量問題閉環(huán)體系，落實企業(yè)產(chǎn)品質量管理與控制責任制等方式來提高產(chǎn)品質量，以此來增加企業(yè)自身的核心競爭力。