高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策

楊海軍

摘 要：信息技術(shù)的發(fā)展，推動高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，成為促進高校圖書館發(fā)展的重要手段。微信公眾平臺的應(yīng)用，可以給予讀者更多現(xiàn)代化閱讀的體驗，有效提高閱讀效果。本文以高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)發(fā)展為研究對象，對微信公眾平臺應(yīng)用優(yōu)勢進行闡述。針對圖書館微信公眾平臺中存在問題，提出幾點建議，希望對相關(guān)人士提供幫助。

關(guān)鍵詞：高校;圖書館;微信;公眾平臺

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 13-0-02

微信公眾平臺在高校圖書館中應(yīng)用，拓展閱讀途徑，增加閱讀人數(shù)，為讀者提供閱讀便利。如何利用微信公眾平臺，提高圖書館的影響力，提升閱讀有效性，是高校圖書館管理人員面臨的困境。本文就此進行分析。

一、微信公眾平臺在高校圖書館中應(yīng)用優(yōu)勢

（一）增加受眾

高校圖書館微信公眾平臺建立的目的，是向?qū)W校全體師生提供更加便利的閱讀服務(wù)，提高師生參與閱讀的興趣。與傳統(tǒng)圖書閱讀方式不同，師生可以根據(jù)自身的閱讀需求，在微信公眾平臺上選擇與閱讀有關(guān)內(nèi)容，在線上閱讀[1]。由于每個高校的規(guī)模不同，微信公眾號服務(wù)人數(shù)與平臺規(guī)模也不同。在高校創(chuàng)建微信公眾平臺時，可以根據(jù)學(xué)校特點、師生情況等等設(shè)計微信平臺，以此吸引更多的群體，從而提高受眾基礎(chǔ)，提高高校圖書館的影響力。

（二）個性化服務(wù)

微信公眾平臺的應(yīng)用，可以為讀者提供個性化服務(wù)。高校圖書館管理人員，可以對微信平臺公眾號功能進行開發(fā)，通過文字推送、與讀者互動的等方式，了解讀者的閱讀需求，并為其推送喜歡的文章。這樣一來，不僅滿足讀者閱讀需求，同時可以提高服務(wù)體驗，有利于高校圖書館更好發(fā)展。

二、高校圖書館中微信公眾平臺應(yīng)用存在不足

（一）服務(wù)職能有待完善

科學(xué)技術(shù)的進步，逐漸完善了微信的功能，為高校圖書館發(fā)展提供更廣闊的發(fā)展平臺。目前，我國大部分高校圖書館微信公眾服務(wù)平臺都是由學(xué)生管理運行，由于學(xué)生信息技術(shù)能力與實踐經(jīng)驗不足，對微信公眾平臺服務(wù)功能并沒有進行深入開發(fā)，存在表面化的情況[2]。通過對實際情況的分析，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：第一，微信公眾號中文章時有錯字、病句出現(xiàn)。高校學(xué)生的文化素養(yǎng)較高，對文字信息比較敏感，若是看到錯別字、病句，則會產(chǎn)生不愿意參與閱讀的情緒。第二，師生對此了解不多。高校圖書館對微信公眾號的宣傳不到位，很多師生都沒有線上閱讀的意識。第三，定位不明確。高校圖書館微信公眾平臺應(yīng)體現(xiàn)本校特點與受眾特點，但是大部分的高校并沒有意識到這一問題，出現(xiàn)與其他學(xué)校微信公眾平臺性質(zhì)同化的情況。

（二）資源有待完善

微信公眾平臺的功能非常強大，不僅可以為讀者推送閱讀信息，同時可以實現(xiàn)線上閱讀。但是在高校閱讀微信公眾平臺中，發(fā)現(xiàn)資源比較匱乏，無法滿足學(xué)校師生的閱讀需求。這一問題，是圖書館管理中存在的問題，也是必須要解決的困境。

（三）功能開發(fā)力度有待提升

在高校圖書館微信公眾平臺建立的過程中，并沒有將微信與校園網(wǎng)絡(luò)連接在一起，為讀者提供更加便捷的閱讀體驗[3]。在實際工作中，應(yīng)重視微信平臺功能的開發(fā)，加強技術(shù)的應(yīng)用，以此提高微信公眾平臺對學(xué)校師生的影響。

三、高校圖書館微信公眾平臺發(fā)展策略

在高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的過程中，應(yīng)加強對微信公眾服務(wù)平臺的研究與分析，明確該平臺的功能與定位，將此與學(xué)校圖書館有機融合在一起，以此提高學(xué)校師生參與閱讀積極性，促使學(xué)校圖書館建設(shè)進一步發(fā)展。圖書館管理人員可以通過以下幾種方式，發(fā)揮微信公眾平臺的優(yōu)勢，提高圖書館對學(xué)校師生的影響。

（一）明確定位

微信公眾平臺作為新媒體運行的一種方式，不僅可以提高師生參與圖書閱讀興趣，同時可以提升學(xué)校對圖書館建設(shè)的重視。微信公眾平臺服務(wù)中，提升對人性服務(wù)的重視，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的興趣愛好進行分析，并根據(jù)每個用戶的實際需求，推動針對性的信息。微信公眾平臺的建立，應(yīng)以用戶的服務(wù)體驗作為定位，加強與用戶的溝通，結(jié)合自身定位中存在問題，進行完善與優(yōu)化，借此提高微信公眾號的影響力[4]。實際運行的過程中，圖書館微信公眾平臺運行人員，應(yīng)向讀者發(fā)布真實的消息，吸引不同層次的讀者，將此作為忠實用戶培養(yǎng)，利用不定期的交流互動，提高用戶對微信公眾平臺的信任與依賴，為用戶提供更多閱讀途徑。

（二）優(yōu)化公眾平臺的資源

學(xué)校圖書館微信公眾服務(wù)平臺運行的過程中，應(yīng)有一支專業(yè)的技術(shù)團隊支持，對功能與定位不斷的完善與創(chuàng)新，以此滿足時代發(fā)展的需求。技術(shù)人員素質(zhì)是提升公眾號平臺質(zhì)量的關(guān)鍵，若是技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)不過關(guān)，則會影響公眾號的運行。因此應(yīng)該重視技術(shù)隊伍的建立，為公眾號運行提供技術(shù)支撐。此外，圖書館管理人員應(yīng)定期發(fā)布一些與圖書館建設(shè)有關(guān)的信息，讓更多讀者了解圖書館建設(shè)情況，并積極參與其中。大部分學(xué)校微信公眾平臺中，僅僅是將圖書信息推送給讀者，忽略與圖書館建設(shè)有關(guān)的內(nèi)容。因此，在技術(shù)人才隊伍構(gòu)建的過程中，也應(yīng)重視公眾平臺資源的完善，結(jié)合學(xué)校師生用戶需求，發(fā)布一些學(xué)生感興趣的書籍、講座等等，增加用戶與平臺的互動，讓師生更加主動的參與其中，拓展閱讀范圍，提高閱讀能力。

（三）開發(fā)微信公眾平臺功能

個性化服務(wù)功能是圖書館微信公眾服務(wù)平臺發(fā)展的革新，若是功能開發(fā)不到位，則無法展示公眾平臺的優(yōu)勢，不利于讀者良好感受形成。因此，在實際工作中，應(yīng)加強對功能的開發(fā)與利用，以此優(yōu)化公眾服務(wù)平臺的功能，提高對用戶的閱讀影響[5]。實際運行中，可以通過以下幾點發(fā)揮公眾平臺功能優(yōu)勢：第一，自動回復(fù)功能。學(xué)?？梢岳梦⑿殴娖脚_中關(guān)鍵字回復(fù)功能，回復(fù)用戶提出的問題。如用戶提出“會計”這一關(guān)鍵詞時，微信公眾平臺可以推動會計類的數(shù)目，讓學(xué)生自由選擇。這一功能的信應(yīng)用，不僅可以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)樂趣，同時可以提高閱讀效果。第二，信息推動。當(dāng)用戶關(guān)注圖書館微信公眾號后，學(xué)?？梢詫τ脩籼岢鰡栴}與日常閱讀信息進行分析，了解用戶特點并分組，定期推動用戶可能感興趣的內(nèi)容，提高服務(wù)范圍與質(zhì)量。第三，利用微信互動功能，增加與用戶的交流。互動溝通環(huán)節(jié)，可以為用戶提供線上查詢、借閱查詢、在線閱讀、訂購等服務(wù)。學(xué)校圖書館微信公眾平臺運行人員，可以在線上開發(fā)一個微社區(qū)的模塊，引導(dǎo)用戶參與其中，并進行線上溝通，實現(xiàn)圖書館與用戶之間的溝通，為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。通過功能的開發(fā)與利用，可以完善微信公眾平臺，能夠解決以往圖書閱讀中存在的問題，提高閱讀服務(wù)體驗，提升對圖書閱讀的興趣。

（四）完善運行系統(tǒng)

圖書館微信公眾平臺的建設(shè)中，應(yīng)該引進新的技術(shù)與方法，完善公眾平臺功能，提高服務(wù)質(zhì)量。查詢系統(tǒng)完善，可以讓用戶快速找到需求的書籍，提高閱讀有效性。在高校圖書館閱讀查詢中，會出現(xiàn)電腦網(wǎng)頁查詢與手機操作之間存在頁面不匹配，用戶無法找到書籍的情況[6]。微信公眾平臺運行人員應(yīng)加強技術(shù)的完善，開發(fā)出適合手機查詢的公眾號或者小程序。這樣一來，不僅豐富閱讀資源，同時可以為用戶提供更多的線上服務(wù)。通過網(wǎng)站與技術(shù)的結(jié)合，完善運行系統(tǒng)，促使圖書館微信公眾平臺更好地發(fā)展。此外，學(xué)?？梢詫D書館微信閱讀公眾平臺與學(xué)校網(wǎng)站結(jié)合在一起，構(gòu)建全方位的學(xué)習(xí)平臺，為學(xué)校師生提供更加方便的閱讀途徑，促使學(xué)校圖書館健康持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語

總而言之，微信公眾平臺在圖書館建設(shè)中應(yīng)用，不僅可以增加受眾基數(shù)，同時可以促進學(xué)校圖書館更好地發(fā)展。雖然在圖書館建設(shè)中存在一些問題，但是通過功能定位、內(nèi)容優(yōu)化、系統(tǒng)完善等方式，提高圖書館工作質(zhì)量，促使學(xué)校教育更好發(fā)展。

參考文獻：

[1]解學(xué)術(shù).微信息環(huán)境下高校圖書館微服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略探討——基于山東省本科高校圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)研結(jié)果[J].江蘇科技信息，2020，37（04）：1-3.

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[5]張曉青.國內(nèi)圖書館移動服務(wù)存在的問題及對策——基于“985”高校圖書館移動服務(wù)平臺的調(diào)查分析[J].情報理論與實踐，2018， 41（11）：73-78.

[6]石琴.高校圖書館微信平臺信息服務(wù)的現(xiàn)狀及對策——以新疆高校圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017（06）：59-60+112.