公共圖書館微信平臺閱讀推廣服務效能研究

黃杰

摘 要：本文首先分析了公共圖書館微信平臺閱讀推廣的優(yōu)勢，龐大的注冊讀者群體，微信平臺閱讀推廣投入成本低，信息傳播方式便捷，接著分析了公共圖書館微信平臺閱讀推廣服務效能，最后提出要加大宣傳力度，吸引讀者，堅持以人為本，滿足讀者需求，完善管理制度，建立反饋機制，優(yōu)化推送質量，真誠服務讀者。

關鍵詞：公共圖書館;閱讀推廣;服務

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 13-0-02

微信是一種有效的信息傳播媒介，為公眾的工作、生活和學習帶來了很大的便利。通過微信平臺開展閱讀推廣為公共圖書館擴展讀者服務渠道提供了新的思路。對于公共圖書館而言，可以利用微信為用戶推動圖書信息資源，并進行線上線下的互動，提升用戶閱讀推廣跟讀者文獻信息需求的匹配度。

一、公共圖書館微信平臺閱讀推廣的優(yōu)勢

（一）龐大的注冊讀者群體

微信是社交媒介，微信用戶數(shù)量巨大而且還在持續(xù)增長，這些數(shù)量眾多的讀者群體都可能是潛在的讀者用戶群體。除了讀者群體方面具備的優(yōu)勢，微信的免費使用、操作簡單、信息推送多樣化等優(yōu)勢也比較顯著。公共圖書館作為國家公益性的文化服務機構，必須要考慮到其閱讀推廣對象的覆蓋面，不能受到年齡、地域以及身份等方面的限制，要面向全體民族挖掘潛在讀者，利用微信公眾平臺龐大的用戶群體開展圖書閱讀推廣活動成效顯著。

（二）微信平臺閱讀推廣投入成本低

隨著智能手機在公眾群體中的普及度越來越高，微信讀者在查閱文獻的時候不再受到時間與空間的限制，能夠自主獲取微信的閱讀推廣信息，也能夠自主檢索需要的信息資源，提高了閱讀推廣的靈活性，也就是說，只要有網(wǎng)絡覆蓋的地方就可以開展信息推送活動。讀者使用微信不收費，公共圖書館借助微信平臺開展閱讀推廣也不需要進行過多的投入，成本比較低，更容易被接受。

（三）信息傳播方式便捷

對于微信平臺來說，信息推送是通過網(wǎng)絡進行，傳播的速度快，圖書館借助微信平臺開展閱讀推廣能夠提升時效性。以微信為載體開展閱讀推廣不僅具備信息傳播速度的優(yōu)勢，還豐富了閱讀推廣的內(nèi)容。縱觀傳統(tǒng)的圖書館閱讀推廣活動，基本都是文字信息發(fā)布，或者是開展線下推廣，相對比較單一。而微信平臺閱讀推廣則是語音、文字等的融合，信息傳播手段更加現(xiàn)代化，也更加立體化，圖文、語音、視頻結合能夠帶給讀者更為直觀的感受，提高了閱讀推廣的實效性。

二、公共圖書館微信平臺閱讀推廣服務效能分析

（一）實現(xiàn)讀者與閱讀推廣信息的精準對接

根據(jù)國家新聞出版研究院發(fā)表的全民閱讀調(diào)查報告可以看出，公眾使用電子化閱讀的趨勢越來越明顯，而手機是首要的閱讀工具，也是公眾閱讀時間最長的載體，媒介不同，公眾的閱讀方式也不同。通過微信平臺進行閱讀推廣主要目的就是滿足讀者的個性化需求，其主要的關鍵點就是確保推廣信息的精準性。在網(wǎng)絡信息時代，新媒體每天都在傳播海量的信息資源，讀者群體不同，需要的文化信息也不相同，怎樣在短時間內(nèi)選擇適合自己的信息是圖書館閱讀推廣著重關注的內(nèi)容。圖書館借助微信平臺進行閱讀推廣，可以實現(xiàn)有針對性的信息推送，實現(xiàn)讀者與閱讀推廣信息的精準對接。

（二）微信平臺閱讀推廣服務渠道有待拓展

公共圖書館在利用微信平臺開展閱讀推廣的時候，需要面對不同的群體進行有針對性的推廣，這樣才能提升圖書館的閱讀推廣成效。比如，針對學生群體的推廣策略是什么？針對上班族群體的推廣策略是什么？這些都需要進一步的明晰。從總館當前的微信閱讀推廣狀況可以看出，服務渠道需要進行相應的拓展，確保針對不同群體的有效信息接收。很多圖書館在進行微信推廣的目標定位在十八歲到四十五歲之間的人群，針對這些人群制定推廣計劃和內(nèi)容，并沒有把不同層次分開制定策略，影響成效。

（三）微信平臺閱讀推廣服務有待創(chuàng)新

部分公共圖書館在利用微信平臺進行閱讀推廣活動開展的時候，并不能有效的結合圖書館自身的實際進行一些創(chuàng)新型的閱讀服務推廣，尤其是在推廣內(nèi)容和方式方面趨于同質化，打著“相互借鑒”的名號“照抄照搬”，不假思索，導致“千篇一律”，缺乏新意，特色化不明顯。特別是很多公共圖書館在其微信平臺上都進行讀者評論、相互推薦，沒有從源頭上進行服務創(chuàng)新的意識，難以提升閱讀推廣效率。

三、提升公共圖書館微信平臺閱讀推廣服務效能的策略

（一）加大宣傳力度，吸引讀者

要提升公共圖書館微信平臺閱讀推廣服務成效，要從培育和發(fā)展讀者群體入手。要讓讀者關注圖書館的微信公眾賬號才能讓讀者更好地體驗微信閱讀推廣帶來的便利，讓他們成為圖書館穩(wěn)定的讀者群體。站在這個角度上來說，必要的微信平臺宣傳必不可少，要吸引讀者關注。就當前情況來看，各個圖書館之間微信閱讀推廣的成效不易，整體布局和戰(zhàn)略實施效果差距也比較明顯，一個重要的因素就是圖書館微信讀者的關注度，要從主動和被動入手。主動方面，就是讀者進入圖書館的時候為其推廣微信平臺服務。也可以借助讀書日或者其他活動日為契機開展微信讀者訂閱與使用的宣傳，引導讀者關注。還可以借助微信的“搖一搖”功能，向附近的讀者推動消息。被動宣傳就是把微信的二維碼張貼到圖書館中，或者嵌入到圖書館網(wǎng)頁中的醒目位置，吸引讀者關注。

（二）堅持以人為本，滿足讀者需求

在新媒體迅速發(fā)展的今天，社會公眾的閱讀行為從原來的精讀轉化為泛讀的方向，閱讀行為越來越“碎片化”，并沒有很強的連續(xù)性。大部分的讀者在面對批量的文字信息資源的時候往往就會停留在淺層次的閱讀階段，并不能真正的深入到文獻資源深處或者內(nèi)部來品讀。要想讓用戶有更好地閱讀體驗，展示圖書館資源真正的價值，就要站在用戶的角度去思考問題，結合微信這種新媒體平臺的特點制定相應的閱讀推廣方式。在閱讀推廣中始終要堅持“以人為本”的原則，針對讀者的需求進行相應的調(diào)查與論證，針對不同的讀者群體制定不同策略，這樣的推廣措施才更加的科學化、有序化。比如，公眾喜歡關注一些社會民生熱點，可以在微信平臺中設置“論民生熱點”等專欄來吸收用戶的眼光，這樣也能夠昭示推廣模式的創(chuàng)新性與專業(yè)性。再比如，如何才能把圖書館的資源通過網(wǎng)絡技術發(fā)送到微信平臺上，讓用戶能夠隨時隨地開展閱讀活動，這些都需要認真制定推廣方案，帶給讀者不一樣的閱讀體驗。

（三）完善管理制度，建立反饋機制

要發(fā)揮微信平臺在閱讀推廣服務中的作用，需要良好的管理制度做基礎。相關人員要注重微信平臺信息的精準發(fā)布，監(jiān)督管理發(fā)布的內(nèi)容，確保信息推送內(nèi)容健康積極。同時，還要注重微信公眾平臺的維護，管理人員要針對不同人群的閱讀習慣對平臺的應用進行創(chuàng)新，更好地適應用戶群體的需求。能夠設置相應的話題引到用戶參與進來，確保話題討論的暢通性，還要設立留言與反饋功能，強化圖書館與用戶之間的互聯(lián)互通，讓不同的讀者群體能夠產(chǎn)生思維上的碰撞與交流，吸引更多用戶參與進來，提升閱讀推廣效果。此外，還要建立相應的微信平臺閱讀交流反饋機制，通過反饋找到微信平臺中存在的問題和不足，不斷完善其功能，在提升微信公眾平臺應用價值的基礎上推動閱讀推廣工作的進展。

（四）優(yōu)化推送質量，真誠服務讀者

利用微信平臺進行圖書閱讀推廣活動要走出重視數(shù)量、輕視質量的“怪圈”。一方面，要注重服務性，激發(fā)讀者閱讀熱情，優(yōu)化閱讀體驗，滿足讀者的閱讀訴求，加大閱讀指導服務。正確的理解讀者的行為模式，明確讀者的需求和情感動機，進而對微信閱讀推廣的工作方式進行調(diào)整，讓工作行為變得更加具有針對性，提升讀者服務效率。其二，在利用微信平臺進行信息推送的時候要考慮到信息資源的適用性以及價值性，重點關注讀者關注度比較高的話題，減少工作會議、學習培訓開展狀況等內(nèi)容的推動頻率，避免短時間的重復信息推送，可以在跟讀者交流互動的時候選擇多種渠道和路徑，拓展閱讀服務內(nèi)容，實現(xiàn)傳統(tǒng)閱讀文獻向數(shù)字化文獻內(nèi)容的轉變?？紤]到圖書館豐富的館藏資源可以積極構建多樣化的服務渠道，讓不同需求的閱讀群體都能得到滿足。

四、結論

總之，運用微信平臺開展閱讀推廣服務能夠確保讀者與閱讀推廣信息的精準對接，提升閱讀推廣成效。在現(xiàn)階段，要加大宣傳力度，吸引讀者，堅持以人為本，滿足讀者需求，完善管理制度，建立反饋機制，優(yōu)化推送質量，真誠服務讀者，從而提升讀者的滿意度。

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