數(shù)字圖書館信息服務模式研究

摘要：本文從兩個發(fā)展階段論述數(shù)字圖書館信息服務模式，通過對這兩個階段信息服務模式的具體分析，對第三代圖書館的建設提出一些建議，希望可以為數(shù)字圖書館信息服務模式的建設提供相關幫助。

關鍵詞：數(shù)字圖書館 信息服務 模式

想要使得數(shù)字圖書館的信息服務正常地進行下去，相關負責人員應該注意以下幾個事項：信息服務平臺、信息服務的使用人員、服務模式和相關的發(fā)展策略。通過分析其他國家的數(shù)字圖書館信息服務模式，并且對該模式使用比較成功的幾個國家進行更深層次的研究，可以看出，單純地使用這種模式，是遠遠不夠的，還是需要現(xiàn)代化技術的幫助。例如，可以使用最新的通信網(wǎng)絡技術和先進的計算機技術，對數(shù)字圖書館信息服務模式進行發(fā)展和創(chuàng)新，使得該技術可以服務于群眾和社會，讓更多的用戶使用該信息服務技術去學習相關的知識。對于數(shù)字圖書館信息服務建設方面的工作人員而言，他們需要在基礎建設方面花心思，保證該信息技術是以信息為中心，把用戶、服務人員、服務平臺、服務內容作為信息建設的基礎，從而使得該項技術更好地實現(xiàn)資源的分享，使得知識得到傳遞，用戶可以享受更好的服務模式以及獲得更多的知識。

一、基礎階段的數(shù)字圖書館信息服務模式

（一）種類多樣化的服務模式

1.以產品與資源為主的服務模式

數(shù)字圖書館信息的服務模式，主要是以資源和產品為中心的服務模式，它主要研究的領域是信息產品。它在運行的時候使用了現(xiàn)代化的技術，通過這些現(xiàn)代化技術將該數(shù)字圖書館所產生的信息化資源轉化為信息系統(tǒng)里面的信息產品，最后根據(jù)客戶對信息的實際需求，將對應的信息產品通過網(wǎng)絡技術傳遞給對應的客戶，從而快速為客戶進行服務。但是，該信息服務模式還是存在許多問題，其中最大的問題就是忽略了客戶對信息的主觀能動性以及信息的特殊性，使得這種模式逐漸地被人們所摒棄，甚至處于被淘汰的邊緣。

2.以服務人員為中心的服務模式

以服務人員為中心的服務模式主要是以信息服務人員為核心，信息服務人員在這個服務模式里面具備絕對的信息選擇權。正是信息服務人員的地位過高，使得信息用戶沒有選擇信息和參加信息的生產過程的權利，導致信息用戶在學習信息的時候經(jīng)常出現(xiàn)問題，并且當信息用戶提出一些要求的時候，相關的服務人員也經(jīng)常不能滿足。隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，信息用戶將不再一味地使用不能滿足自身要求的服務方式了，這種把服務人員當作服務中心的信息服務模式將會被淘汰，信息用戶也將逐漸放棄使用這種信息服務模式。

3.以信息用戶為中心的服務模式

對于以信息用戶為中心的服務模式而言，它的出發(fā)點是信息用戶，通過使用這種信息服務模式可以更大程度地提高數(shù)字圖書館信息服務的效率。根據(jù)用戶對信息需求開展相關的信息服務，可以避免出現(xiàn)服務不匹配的狀況，這也讓工作人員的服務工作更加簡單明了，工作人員僅僅需要按照信息用戶給出的要求，在信息系統(tǒng)里面找到對應的信息，最后使用網(wǎng)絡技術將這些信息傳送給信息用戶。通過使用這種信息服務技術可以實現(xiàn)信息用戶的主觀能動性，使得信息用戶快速地解決學習問題，并且服務人員的工作質量也得到了進一步的提高。這種模式對于今后的數(shù)字圖書館信息服務模式的發(fā)展有很大幫助，這種信息模式也必然成為今后發(fā)展信息模式的主要方向。

（二）較為成熟的圖書館服務模式

1.分散式的服務模式

這種服務模式發(fā)展形式主要分為以下兩種，一種是封閉式，另外一種是各自為政式。這種服務模式在實際的運行過程中是相對自由的，能夠形成多個相對獨立的系統(tǒng)，例如，信息資源生產系統(tǒng)和信息服務平臺系統(tǒng)等。當這些系統(tǒng)共同工作的時候，它們會一起向信息用戶提供服務，但是由于這些系統(tǒng)的運行時間太長等原因，使得這些系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)不默契的狀況，里面的資源不能被完全地分享出來。這種系統(tǒng)模式在實際的運行過程中經(jīng)常出現(xiàn)不流暢的現(xiàn)象，有時候系統(tǒng)之間甚至會出現(xiàn)彼此競爭的狀況，導致系統(tǒng)里面的資源被無辜地消耗。

2.集中式的服務模式

這種服務模式是把所有的信息資源、服務人員、信息用戶、服務方式和渠道等依據(jù)相關的要求進行建設的一種模式。通過使用這種模式，可以將所有系統(tǒng)里面的資源全部結合起來，再將這些資源通過相關的渠道進行統(tǒng)一分享，這種模式完全符合當下的科技發(fā)展標準。相關的研發(fā)人員應該在該系統(tǒng)里面制訂對應的規(guī)章制度和獎懲制度，同時制訂出可以維持這種模式的發(fā)展措施和目標。但是由于該信息系統(tǒng)的設計過程需要花費大量的資金，所以相關管理部門需要保障有足夠的資金支持。因為該系統(tǒng)的實際運行過程是非常復雜的，所以在實際的運行過程中必然會存在許多不穩(wěn)定因素。因此，最適合這種模式的建設項目是國家型的，由于國家具備足夠的資金條件，所以只有國家才可以將這種模式的優(yōu)勢全部發(fā)揮出來。

3.分布式的服務模式

對于這種模式而言，它主要是建立在計算機網(wǎng)絡技術基礎上，進而產生的一種全新的信息服務模式。使用這種服務模式的數(shù)字圖書館應該具備屬于自身的服務系統(tǒng)，它們可以根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，對信息用戶的個性化需求做出全面的分析，最后將符合信息用戶的需求制作成數(shù)據(jù)庫。通過使用這種服務模式可以促進信息用戶、服務人員和相關研究人員彼此之間進行信息交流。

4.集成式的服務模式

集成式的服務模式是通過將全部信息產品進行統(tǒng)一的管理，進而幫助服務人員更加容易地解決一個或一種特殊服務問題，再使用多元化的整合模式，將符合信息用戶實際需求的產品傳遞給信息用戶。這種服務模式通過使用計算機網(wǎng)絡技術對信息用戶和人力等資源開展整理工作，從而對分布式服務模式進行發(fā)展和創(chuàng)新，同時使用高效的服務機構，對資源進行合理整合。許多信息用戶非常喜歡使用這種服務模式，它不僅可以使得信息用戶的個性化得到全面的展現(xiàn)，還可以幫助他們更加簡便地獲得信息資源，這種服務模式已經(jīng)非常符合信息用戶的需求。

二、快速發(fā)展階段的數(shù)字圖書館信息服務模式

（一）以數(shù)字信息化資源為中心的系統(tǒng)

第一代數(shù)字圖書館信息服務模式，它的信息系統(tǒng)的運行主要是依靠數(shù)字化信息資源來實現(xiàn)的。如果使用這種信息服務模式的話，服務人員將會花很少的心思在信息用戶的需求方面，甚至不會去思考自身的服務方式是不是在信息用戶的接受范圍內，他們只是一味地追求數(shù)字化信息資源有沒有被充分地利用，它的價值有沒有得到體現(xiàn)。就信息用戶而言，他們所獲取的信息資源的價值大小，是由受到的服務質量所決定的。

（二）以信息用戶為中心的系統(tǒng)

第二代數(shù)字圖書館的系統(tǒng)運行主要是依靠計算機網(wǎng)絡技術，它所關注的重點放在了信息用戶上面，使得信息化資源更富有層次感，信息用戶也可以自主地去尋找學習資源，服務理念得到了極大的改善。

第二代數(shù)字圖書館主要具有以下幾個特點：第一，它針對的對象是信息用戶，通過分析信息用戶對信息資源的實際需求，使得信息用戶的問題可以得到全面的解決，從而保證信息用戶得到全方位的服務；第二，第二代數(shù)字圖書館主要采用集成化的數(shù)字信息服務模式，它在信息服務體系和信息平臺方面都比較完善，同時也是和信息用戶緊密聯(lián)系在一起的。

（三）具體的信息服務模式

在開設數(shù)字圖書館之前，研究人員就需要研究怎樣保障信息用戶的需求，怎樣讓更多的信息用戶知道數(shù)字圖書館，讓他們加入到學習當中來，使得他們享受到學習帶給他們的快樂。相關的數(shù)字圖書館想要實現(xiàn)這個目標的話，數(shù)字圖書館的發(fā)展和建設過程中的所有環(huán)節(jié)都應該以信息用戶的實際需求為主，定期聆聽信息用戶的建議，并且結合數(shù)字圖書館的實際狀況，對數(shù)字圖書館進行創(chuàng)新與改進。

三、數(shù)字圖書館信息服務系統(tǒng)的未來

通過分析兩代發(fā)展歷程，可以為接下來的第三代數(shù)字圖書館信息系統(tǒng)的建設提供理論依據(jù)。對于第三代數(shù)字圖書館的建設而言，相關研究人員需要將信息用戶作為主要的研究對象，把他們的實際需求作為服務核心，借助計算機網(wǎng)絡技術對信息系統(tǒng)的信息生產進行管理，這樣就完成了該信息系統(tǒng)的基礎部分，具體的建設細節(jié)還是需要通過研究人員的大量研究之后才能得出。研究人員也需要將個性化理念引入該信息系統(tǒng)里面，使得信息用戶可以充分展現(xiàn)自己的個性，并且讓信息用戶進行信息資源共享和交流合作。研究人員也需要設計智能化、現(xiàn)代化和個性化的信息服務體系，使得信息用戶更加便捷地利用信息資源。通過對第三代數(shù)字圖書館信息服務系統(tǒng)的不斷改進和創(chuàng)新，我們一定可以實現(xiàn)第三代圖書館信息服務模式。

四、結語

本文對兩種服務模式分析，并且為第三代數(shù)字圖書館的建設過程給出了一些好的建議。隨著科技的不斷發(fā)展，智能化信息服務模式是非常有必要的，要制訂對應的管理制度，使得第三代數(shù)字圖書館信息服務系統(tǒng)得到全面發(fā)展。

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（作者簡介：張煜，女，本科，寶雞職業(yè)技術學院，會計師，研究方向：圖書信息）（責任編輯 劉月嬌）