論全媒體聯(lián)動打造后真相時代的謠言治理機制

胡華

摘 要：在后真相時代，謠言與輿情呈現(xiàn)微妙的關(guān)系，也呈現(xiàn)出先于真相的病毒式傳播、類型多樣的情緒販賣以及多而復雜的傳播鏈等新特征。因此，科學治理謠言需要形成一個多主體、全媒體聯(lián)動的模式，以助力于各級政府及時發(fā)現(xiàn)和處理謠言，將其粉碎于搖籃中。另外，在疫情期間對于網(wǎng)絡中的疫情相關(guān)謠言，政府、主流媒體、企業(yè)以及個人都承擔了各自的社會責任，共同為科學治理謠言形成社會合力。

關(guān)鍵詞：后真相;謠言;治理;全媒體

中圖分類號：G210 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 18-00-02

后真相指的是在新媒體時代，人們因信息不對等、媒介素養(yǎng)較低、社會焦慮普遍較大等問題存在一定程度的焦慮與恐慌情緒。此時若被謠言尤其是傳播力度大、傳播面廣的假謠言而影響，則會產(chǎn)生比平時更大的情緒反應。謠言的危害在于誤導公眾、導致“共享現(xiàn)實”的缺乏、群體極化和社會分裂。而像“深度造假”、社交機器人等新的技術(shù)手段會在后真相時代制造更多認知混亂，可能導致社會信任基礎(chǔ)的坍塌。因此，對于謠言與輿論的關(guān)系的把握需要進一步明晰;同時社會中的各個機體，需要形成合理的社會合力。

一、后真相時代謠言和輿情的關(guān)系

輿情會根據(jù)謠言的存在周期產(chǎn)生波動以及影響，尤其是在政務部門和主流媒體介入，進行官方辟謠后或是網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖的兩級傳播，都會對輿情產(chǎn)生極大的影響。一方面謠言會引起人們對相關(guān)話題的關(guān)注，進而形成網(wǎng)絡輿論圈;其中較為敏感的非理性信息的便會流出，形成負面情緒，引爆網(wǎng)絡輿論。若這一時期政府部門與主流媒體并未進行及時辟謠，便會損失自身的權(quán)威性和公信力。不僅會對政府開展工作帶來困難，還有可能引發(fā)嚴重的信任危機，使其公信力逐漸下降。

另一方面如果在信息不明晰或者信息高度不對稱的狀態(tài)中，社會心理層面會本能地產(chǎn)生高度的警覺和恐慌是必要的，在一定程度上會對不確定事件形成倒逼效應和預警。因此，對于謠言的判斷，需要更加細致地根據(jù)事情性質(zhì)（是否不確定且前無歷史可鑒）、個人心理（主觀上是出于善意提醒還是故意引發(fā)社會恐慌）以及謠言的傳播產(chǎn)生的社會影響等方面，具體問題具體判斷。不能將原本善意的預警扼殺在萌芽狀態(tài)，應該做的應是找到真實所在。

二、后真相時代謠言傳播的新特點

在后真相時代，謠言傳播的語境發(fā)生了極大的變化，社交平臺成為謠言散播的主要渠道，用戶成為謠言的傳播節(jié)點，謠言存在于封閉的、難以自我糾偏的社交空間中，逐漸形成了以下新特點：

（一）先于真相的病毒式傳播

由于后真相時代的謠言生產(chǎn)機制的特點，謠言常常行于真相之前。一方面，就新聞生產(chǎn)機制而言，新媒體發(fā)布的流程更快且發(fā)布成本低，加之量大無法系統(tǒng)化地規(guī)范管理，使得謠言常常打著新聞的名義肆意傳播。與此同時主流媒體的新聞生產(chǎn)的時滯性往往讓謠言前期沒有阻攔，肆意橫飛。網(wǎng)民很難在第一時間接觸到真相，更多的是精心策劃下的謠言。另一方面，在名利驅(qū)動下，部分個人或組織制造謠言以吸引網(wǎng)民的吸引力，從而將其注意力打包售賣給相應廣告商以獲取利益或在網(wǎng)民心目中形成意見領(lǐng)袖的形象，以便于日后的輿情引導。此外，算法技術(shù)加持下的謠言，利用其個性化推送以及用戶的社交性，導致最終謠言的病毒式傳播，從而走在真相的前面。

（二）類型多樣的情緒販賣

《2019年網(wǎng)絡謠言治理報告》指出，醫(yī)療健康、食品安全、社會科學三類是網(wǎng)絡謠言的高發(fā)領(lǐng)域。一方面，互聯(lián)網(wǎng)平臺信源繁雜、信息真?zhèn)坞y辨，在過載信息海洋中公眾的焦慮、恐慌的情緒被進一步擴大和加劇。另一方面，網(wǎng)民對醫(yī)療食品、社會科學等專業(yè)領(lǐng)域缺乏充足的認識并充滿需求，求而不得一定程度上讓公眾處于焦慮不安、情緒郁積的狀態(tài)中。謠言制造者便是利用了中國社會心理整體上呈現(xiàn)出緊繃焦慮的情緒。值得一提的是，目前大多數(shù)謠言均采用了聳人聽聞的長標題、多用第一、第二人稱營造“代入感”拉近與網(wǎng)民心理距離、假借專家名義以及大量運用感嘆號等符號等方式進行傳播，若網(wǎng)民不仔細甄別，很難看出其中的“貓膩”。

（三）多而復雜的傳播鏈

在疫情期間謠言的散播呈現(xiàn)出人為與非人為的復雜的傳播鏈，其中人為方面的具體傳播者，可分為：首次發(fā)布者與二次傳播者。首次發(fā)布者，大多為媒體人，其中包括部分主流媒體人和自媒體人，他們因信息核實不當，便爭趕首發(fā)，因而形成“無意識誤發(fā)”;或別有用心，帶有極強的攻擊性和煽動性、建立熱點話題故意為之。而二次傳播者，往往與謠言發(fā)布者又有較深的“關(guān)聯(lián)”，或?qū)嶋H交際，抑或網(wǎng)絡聯(lián)系，有一定的信任基礎(chǔ)，因此存在“默認發(fā)布者或轉(zhuǎn)發(fā)者的權(quán)威性”的心理，從而成為謠言助攻。此外，除了真實的人以外，還存在著“社交平臺”等非人類元素，在謠言的制造和傳播中加大傳播力度。

三、治理謠言的“較優(yōu)解”

面對來勢洶洶的網(wǎng)絡謠言，首當其沖的是與政府有關(guān)部門的政務新聞發(fā)布會、新華社、人民日報以及央視等主流媒體以及以騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及如網(wǎng)絡大V、疫情重災區(qū)的人民等多主體，通過制作辟謠專項治理通道，讓疫情期間的部分謠言“不攻自破”。 其次便是企業(yè)以及個人，需要加強推內(nèi)容的甄別、增加媒介素養(yǎng)，具體而言：

（一）政府部門：“前清后堵”，及時信息公開與整治謠言同步進行

政府部門所具備的公信力足以擊破一些萌芽狀態(tài)的謠言，可以通過及時將最新情況進行更新和通報，第一時間與民眾建立可靠地信息交流來源;同時，可通過官方的微博、微信進行信息公布與辟謠、通過抖音等短視頻平臺發(fā)布新聞發(fā)布會的核心要點、通過主流媒體的電視直播以及網(wǎng)絡直播的方式，及時回答民眾最關(guān)切的問題，答疑解惑，消除民眾的不安全感和不確定感，將謠言扼殺在萌芽狀態(tài)。此外，還需要在政府的領(lǐng)導下建立整頓謠言的工作組輔助網(wǎng)信辦等部門，協(xié)助微信、微博等平臺擊破謠言;同時建立起完善的法律法規(guī)，以明確的條紋約束和制約造謠者。

（二）主流媒體：大小屏聯(lián)動的信息公開，形成“消謠組合拳”

主流媒體因其專業(yè)性和權(quán)威性，成為“破謠主力軍”。通過節(jié)目的播出、新媒體端的二次推發(fā)，在很大程度上增強了公眾對謠言產(chǎn)生的“免疫系統(tǒng)”，同時也使其養(yǎng)成通過收看主流媒體的新聞報道以進行客觀判斷的習慣。另外，在微信客戶端，各大媒體可以通過制作簡明可見的數(shù)據(jù)新聞，用圖說新聞的新形勢，幫助快速傳播數(shù)據(jù)方面的第一消息、減少公眾恐慌。

目前，公眾對于信息的要求更高，其觸媒首要因素也從“獲取信息”變?yōu)椤矮@取信息+信息背后的觀點”，因此，除了圖表新聞以及第一時間的采訪外，主流媒體還需要策劃了如《新聞1+1》中的現(xiàn)場連線問答、分時段滾動直播新聞發(fā)布會以及建立央視頻的“慢直播”等系列，感知公眾之所急所感，充分發(fā)揮融合媒體的合力，直面公眾的疑惑與不安。同時，還可以潛移默化地形成議程設置，以大小屏聯(lián)動的方式，加強互動、穩(wěn)定民心、利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，及時跟蹤民眾最新輿論熱點，及時預警并引導。

（三）企業(yè)+個人：1+1>2的組合

健康傳播是市場導向的企業(yè)承擔社會責任的一個重要方面。企業(yè)主動參與健康傳播，是實現(xiàn)企業(yè)社會責任的必要手段。在以騰訊、新浪、丁香醫(yī)生為例的企業(yè)、自媒體等，結(jié)合技術(shù)優(yōu)勢，在謠言清理方面發(fā)揮其“大數(shù)據(jù)+精準推送+大基數(shù)的用戶”的優(yōu)勢，通過建立數(shù)據(jù)實時追蹤網(wǎng)頁、“謠言排行榜” “謠言征集”以及發(fā)布辟謠工作報告等形式，可以在最快得時間內(nèi)將關(guān)于破除謠言的信息快速傳遞到用戶移動端，一定程度上與政府的公告和主流媒體的報道形成互補合力、精準化傳遞擊破謠言的信息。另一方面，通過技術(shù)的跟進和審查，及時處理被舉報信息或敏感信息，建立辟謠小組人工審核，履行企業(yè)健康傳播的社會責任。

當然，個人也需要充分加強自身的媒介素養(yǎng)，養(yǎng)成理性閱讀與思考的習慣，而理性的聲音需要思考與沉淀，因此在個人層面還有很多需要提高點。此外，個人也可以充分利用微信等社交媒體的交互性、社交性來及時傳播官方辟謠文章，在所屬圈層建立起一道預防謠言的保護傘、解釋提醒身邊親友勿傳謠、莫造謠。同時，看到故意造謠的情況，可通過搜集證據(jù)對其進行匿名投訴，爭做網(wǎng)絡清朗空間的衛(wèi)士。

四、結(jié)語

總而言之，在后真相時代，謠言往往會通過裂變式傳播，影響到龐大基數(shù)的受眾。而辟謠過程則是一個動態(tài)過程，從前期發(fā)現(xiàn)謠言出處、辨別信息真?zhèn)危桨l(fā)布辟謠信息，最后收集反饋效果。從政府到媒體，到企業(yè)和個人，這種全媒體聯(lián)動的“消謠”模式，有助于傳遞信息、精準打擊謠言。

參考文獻：

[1]李彪，喻國明.“后真相”時代網(wǎng)絡謠言的話語空間與傳播場域研究——基于微信朋友圈4160條謠言的分析[J]新聞大學，2018 （02）：103-112+121+153.

[2]陳宇晴.社交媒體謠言演化機理及治理路徑研究[J].新聞論壇， 2019（5）.