對(duì)新時(shí)期博物館志愿者工作的思考

王莉

摘 要：一直以來，志愿者與博物館都有著非常密切的聯(lián)系，志愿者不僅在博物館的發(fā)展及建設(shè)中起到了重要的促進(jìn)作用，同時(shí)在博物館的發(fā)展中志愿者也是推動(dòng)博物館公共文化服務(wù)及事業(yè)發(fā)展的積極力量，因此研究博物館志愿者工作是一項(xiàng)具有重要意義的課題。本文重點(diǎn)分析了在新時(shí)期發(fā)展背景下，博物館志愿者工作的現(xiàn)狀以及存在的問題，并針對(duì)這些問題提出了幾點(diǎn)思考及建議。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;博物館;志愿者

中圖分類號(hào)：G261 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 12-0-02

志愿者是博物館在發(fā)展中的重要力量，可以說做好博物館志愿者工作既可以加強(qiáng)志愿者推進(jìn)博物館不斷向前發(fā)展和建設(shè)的作用，同時(shí)也可以滿足志愿者對(duì)學(xué)習(xí)的需要。對(duì)博物館來說，志愿者既是博物館在開展工作中的重要組成部分，也是博物館的受眾之一，因此科學(xué)和合理的正確處理博物館與志愿者之間的關(guān)系，積極規(guī)劃并做好志愿者工作，才能在新時(shí)期發(fā)展中更進(jìn)一步加強(qiáng)和促進(jìn)博物館事業(yè)得以更好地發(fā)展。

一、志愿者在博物館發(fā)展中的重要作用

（一）志愿者是博物館與大眾之間的橋梁

博物館志愿者的主要構(gòu)成是來自于中學(xué)、大學(xué)學(xué)校在校的學(xué)生，包括實(shí)習(xí)生、上班族、退休職工以及家庭小團(tuán)體成員等，雖然他們組成的類型不同，但是不同類型的志愿者給博物館所帶來的經(jīng)驗(yàn)也是較為豐富的，這也是博物館志愿者組成的一大特點(diǎn)，是大眾參與和諧社會(huì)道德體系的一種直接方式。由于博物館志愿者是社會(huì)及學(xué)校學(xué)生自愿參與的服務(wù)者，因此其在工作開展時(shí)帶有濃厚的興趣和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，這樣往往能夠給博物館的受眾提供熱情和滿意的服務(wù)，在博物館服務(wù)與受眾之間建立起一個(gè)良好的橋梁，更有效地拉近博物館和受眾之間的距離來提高參觀者的體驗(yàn)感。

（二）志愿者服務(wù)有助于促進(jìn)博物館發(fā)揮職能和發(fā)展建設(shè)

博物館志愿者在服務(wù)中不僅可以為參觀者提供詳細(xì)的講解、咨詢、觀眾引導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)，更是可以通過自身的知識(shí)積累及能力為博物館受眾傳播歷史文化、知識(shí)，通過一系列的服務(wù)，可以有效加強(qiáng)博物文化傳播及社會(huì)教育職能，使博物館在服務(wù)職能及提供服務(wù)品質(zhì)上得到保障。因此，志愿者服務(wù)在博物館的發(fā)展中貢獻(xiàn)了重要力量，是推動(dòng)博物館事業(yè)發(fā)展及文化傳播不可缺少的組織之一。

二、博物館志愿者工作的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性不強(qiáng)

一方面，志愿者是一個(gè)具有一定特殊性的組織，是以自愿的形式參加服務(wù)發(fā)揮服務(wù)職能，在博物館志愿者工作中更多的是靠志愿者的自律、責(zé)任和熱情來開展工作進(jìn)行服務(wù)。因此博物館管理者對(duì)于志愿者的管理及規(guī)范問題抓得過緊或者是嚴(yán)格要求會(huì)給志愿者工作帶來一定的影響。另一方面，現(xiàn)階段從志愿者的組成上來看，一般是由學(xué)校在校生、大學(xué)實(shí)習(xí)生以及一些退休、在職的職工等組成，學(xué)校的學(xué)生由于學(xué)業(yè)壓力和放假的原因，學(xué)生志愿者這一部分的隊(duì)伍穩(wěn)定性相對(duì)不強(qiáng);其他部分組成的志愿者同樣也面臨著許多生活和工作上的問題，所以從流動(dòng)性來看也是比較大的。志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性不強(qiáng)的問題，不僅給博物館工作帶來了不便，同時(shí)也造成了一些資源上的流失。

（二）志愿者相關(guān)管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善

博物館志愿者工作開展至今，從大的范圍上看，博物館志愿者的管理已經(jīng)形成了一定的管理模式及規(guī)范，但是從細(xì)分的角度及管理落實(shí)上看，卻存在著一些需要進(jìn)一步完善的部分。例如志愿者的相關(guān)培訓(xùn)工作，由于每個(gè)志愿者具有不同的專業(yè)知識(shí)，水平能力也不一樣，所以從目前培訓(xùn)工作的開展來看，博物館對(duì)志愿者的培訓(xùn)工作一方面不具有個(gè)性化的培訓(xùn)，另一方面培訓(xùn)的內(nèi)容也較為單一、培訓(xùn)時(shí)間不固定等。這都需要博物館管理者從大局上進(jìn)行規(guī)劃和研究，有針對(duì)性地制定相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容和方案，具體來進(jìn)行執(zhí)行和實(shí)施做好相關(guān)培訓(xùn)工作，并加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度的落實(shí)，使志愿者在工作中保持熱情和積極向上的心態(tài)，充分地發(fā)揮其服務(wù)職能。

（三）對(duì)志愿者專業(yè)知識(shí)及能力水平提升的重視程度有待加強(qiáng)

博物館在招募志愿者時(shí)以自愿參加為原則，因此對(duì)志愿者的要求和招募條件都是較為寬松，只要對(duì)博物館工作感興趣并具備一定的條件都可以報(bào)名參與。這種低門檻的志愿者招募形式，對(duì)志愿者在專業(yè)知識(shí)、能力水平上都沒有過多的要求，特別是對(duì)學(xué)生這一部分組成的志愿者，這部分志愿者主要還是從事較為單一的博物館服務(wù)工作;而其他部分組成的志愿者，在層次及知識(shí)體系上來看也各不相同。博物館對(duì)于這些志愿者在知識(shí)、技能的提升上重視程度并不高，往往給予志愿者分配較為簡(jiǎn)單及服務(wù)內(nèi)容單一的服務(wù)崗位，長(zhǎng)此以往不僅不利于博物館服務(wù)工作水平的提升，也不利于博物館得以更進(jìn)一步的發(fā)展。

（四）志愿者的服務(wù)方式和內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

現(xiàn)階段博物館志愿者工作主要包括資料發(fā)放、義務(wù)講解、接待咨詢、觀眾引導(dǎo)等，而實(shí)際上博物館在發(fā)展中很多工作都是十分重要的，例如檔案管理、文獻(xiàn)收藏、展覽設(shè)計(jì)、策劃宣傳、文案編寫及教育服務(wù)等工作內(nèi)容，重要而豐富。而志愿者長(zhǎng)期從事較為簡(jiǎn)單單一的工作，會(huì)導(dǎo)致志愿者失去信心，缺乏挑戰(zhàn)精神，從而減少參與，造成志愿者的流失。因此博物館應(yīng)當(dāng)重視志愿者在服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容上的創(chuàng)新，增加機(jī)會(huì)和條件讓志愿者積極參與到博物館的建設(shè)及發(fā)展中來，讓志愿者為博物館服務(wù)和發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。[1]

三、加強(qiáng)新時(shí)期博物館志愿者工作的幾點(diǎn)思考

（一）提高志愿者服務(wù)價(jià)值加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)

為做好新時(shí)期博物館志愿者工作，組建和穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍是一項(xiàng)關(guān)鍵的工作內(nèi)容。在實(shí)際工作中可以根據(jù)博物館不同崗位的要求，接納多技能、多服務(wù)功能的志愿者，為志愿者制定服務(wù)方向，對(duì)于志愿者的發(fā)展和穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍具有重要意義。比如針對(duì)大學(xué)生這一群體的志愿者，可以加大對(duì)大學(xué)生及實(shí)習(xí)生志愿者的招募，讓他們通過參與博物館一系列崗位技能的體驗(yàn)活動(dòng)，獲得對(duì)社會(huì)職業(yè)及社交行為的認(rèn)知;在中小學(xué)生這一群體的志愿者管理上，可以加強(qiáng)對(duì)小小講解員活動(dòng)的開展，吸納未成年人志愿者，也可把小小講解員定位為文化小使者，不局限于講解服務(wù)，培育他們愛祖國(guó)愛家鄉(xiāng)的濃濃情懷。這樣可以讓更多的人認(rèn)識(shí)到博物館志愿者服務(wù)的精神和他們付出勞動(dòng)的意義，使志愿者在工作中得到更大的自我肯定。

（二）進(jìn)一步完善和落實(shí)實(shí)施志愿者相關(guān)管理機(jī)制

進(jìn)一步完善、實(shí)施和落實(shí)志愿者的相關(guān)管理機(jī)制，定期組織培訓(xùn)、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、設(shè)置評(píng)價(jià)方式是加強(qiáng)和提高博物館志愿者工作的一個(gè)有效手段。例如，從培訓(xùn)上來看，除了一般以教育、講座等形式來加強(qiáng)對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)以外，還可以在培訓(xùn)后建立一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，讓志愿者們通過學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，來加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果。同時(shí)為了鼓勵(lì)志愿者們積極參與到培訓(xùn)中來，還可以設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度來激勵(lì)志愿者;最后建立和設(shè)置一個(gè)有效的評(píng)價(jià)方式，以樹立榜樣或者評(píng)選勞模的方式，讓更多的志愿保持工作熱情，提高工作效率，使博物館志愿者工作得到更進(jìn)一步的發(fā)展。

（三）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升志愿者專業(yè)能力及水平

重視提升志愿者專業(yè)能力和水平，不僅僅可以通過合理規(guī)劃和科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)方案、培訓(xùn)時(shí)間來提高志愿者的知識(shí)水平，還可以利用當(dāng)今發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)來為志愿者提供更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使志愿者在線上就能夠?qū)W習(xí)到有關(guān)博物館工作的相關(guān)課程和內(nèi)容，讓學(xué)習(xí)變得更加靈活和高效，為志愿者節(jié)省了時(shí)間成本和減少了精力的流失。例如，通過微信建立微信學(xué)習(xí)社群，博物館管理者將相關(guān)的知識(shí)通過整理上傳到微信社群中，讓志愿者在家或者在學(xué)校就可以隨時(shí)隨地的瀏覽，并了解博物館的相關(guān)動(dòng)態(tài)和學(xué)習(xí)知識(shí)信息;另外，博物館管理者還可以通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式，聘請(qǐng)具備專業(yè)知識(shí)的人或者專家定時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播相關(guān)技能技巧，讓志愿者不受空間的限制就能夠?qū)W習(xí)到更多的知識(shí)，從而提高自身的專業(yè)能力水平。

（四）為志愿者在服務(wù)方式及內(nèi)容創(chuàng)新上提供條件

志愿者在博物館工作中還有一個(gè)較為重要的職能就是傳播文化、知識(shí)和信息。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，志愿者在博物館服務(wù)方式及內(nèi)容上也可以有所創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在志愿者可以不局限于在博物館實(shí)地本身進(jìn)行相關(guān)工作，例如可以通過各種新媒體和新聞媒介來進(jìn)行自我宣傳和博物館宣傳，在宣傳的同時(shí)也同樣可以達(dá)到文化傳播和知識(shí)傳遞的效果。另外，博物館還可以適當(dāng)?shù)姆潘蓹?quán)限，讓志愿者參與到博物館發(fā)展的策劃和宣傳中，一方面可以提高志愿者工作的積極性，另一方面志愿者還可以為博物館的工作提出更多的實(shí)用方案和創(chuàng)新新建議，使博物館服務(wù)更貼近人們和生活，達(dá)到促進(jìn)博物館發(fā)展的目的。[2]

四、結(jié)語

總的來說，做好和推進(jìn)博物館志愿者工作是新時(shí)期發(fā)展下提升和促進(jìn)博物館職能得以更好發(fā)揮的重要手段。博物館志愿者工作既是一項(xiàng)管理工作也是一項(xiàng)資源的分配，因此積極研究現(xiàn)階段博物館志愿者工作中存在的問題，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，合理優(yōu)化和分配志愿者工作，使其作用得到最大化的發(fā)揮，從而達(dá)到促進(jìn)博物館得以可持續(xù)發(fā)展的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]覃瑩瑩.博物館教育工作途徑、教育活動(dòng)及內(nèi)容分析——以玉林市博物館為中心的考察[J].現(xiàn)代交際，2017（14）：94-95.

[2]曾陽(yáng).試析沈陽(yáng)故宮博物院志愿者隊(duì)伍的組建與管理[J].遼寧省博物館館刊，2017（1）：292-296.