安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的發(fā)展探索

羅燕

摘 要：隨著國家對(duì)社會(huì)主義信用體系建設(shè)的進(jìn)一步加強(qiáng)，公共圖書館也開始嘗試引入信用服務(wù)。文章分析了公共圖書館開展信用服務(wù)的意義，通過對(duì)安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，從擴(kuò)大圖書館信用服務(wù)范圍、制定信用積分獎(jiǎng)懲機(jī)制、建立信用服務(wù)資源共享平臺(tái)和大力開展守信教育四個(gè)方面論述了安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的發(fā)展探索。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;信用服務(wù)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 12-0-02

誠實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和綜合國力的提升，黨和國家對(duì)社會(huì)主義信用體系的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，圖書館作為公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，必須為社會(huì)主義信用體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。2017年，《公共圖書館法》指出應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升圖書館服務(wù)效能，這為公共圖書館信用服務(wù)的應(yīng)用和推廣提供了法律保障。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館應(yīng)當(dāng)積極引入新技術(shù)開展信用服務(wù)，拓展服務(wù)方式，提升服務(wù)效能。

一、公共圖書館開展信用服務(wù)的意義

（一）降低了讀者門檻，開發(fā)了潛在讀者

免押金辦證的出現(xiàn)，打破了阻止讀者進(jìn)入圖書館享受文化服務(wù)的最后一道門檻，真正實(shí)現(xiàn)了公共圖書館零門檻的服務(wù)理念。從當(dāng)前公共圖書館服務(wù)的讀者群體來看，以未成年人和老年人群體為主，中青年人群體由于工作時(shí)間的限制，與圖書館的接觸機(jī)會(huì)相對(duì)較少，而中青年人又是使用手機(jī)的主力軍，圖書館通過開展信用服務(wù)，一定程度上開發(fā)了這部分潛在的讀者。

（二）增強(qiáng)了讀者的信用服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了社會(huì)主義誠信體系的建設(shè)

公共圖書館開展信用服務(wù)，對(duì)于讀者來講，不論是通過身份證、社保卡、市民卡免押金辦理借閱服務(wù)、還是憑借芝麻信用借閱，都是對(duì)讀者信用行為的規(guī)范，讀者只有在圖書館借閱行為中保持良好的信用記錄，才能更多的參與到圖書館的公共文化服務(wù)中。同時(shí)，信用服務(wù)也是對(duì)讀者的一種自我教育和約束，特別是青少年，讓他們從小就知道誠實(shí)守信的重要性。對(duì)于公共圖書館來講，開展信用服務(wù)，是踐行落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，能夠進(jìn)一步推動(dòng)我國社會(huì)主義誠信體系的建設(shè)[1]。

（三）提升了公共圖書館的服務(wù)效能

服務(wù)效能是我國公共圖書館第六次評(píng)估的一個(gè)重要指標(biāo)。提升服務(wù)效能需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，吸引更多的讀者到圖書館來。公共圖書館開展信用服務(wù)，使得讀者能夠免押金在線辦理電子證，通過信用借書平臺(tái)和線上選書、快遞到家相結(jié)合的服務(wù)方式，便可輕松獲得圖書館里自己想看的圖書。公共圖書館開展信用服務(wù)，提高了圖書的借閱量和流通量，增加了圖書館的用戶，為提升圖書館的服務(wù)效能開辟了有效的途徑。

（四）創(chuàng)新了公共圖書館的服務(wù)模式

長(zhǎng)期以來，公共圖書館的辦證制度均采取到館辦證、支付押金、持證借閱的模式。圖書館與信用服務(wù)相結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)公共圖書館的服務(wù)方式由傳統(tǒng)的持證借閱向“線上”借閱方式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)，免押金辦證可以讓本地市民、非本地市民、流動(dòng)人口等無差別享受公共文化的福利，真正實(shí)現(xiàn)了圖書館信息資源的共享。此外，圖書館信用服務(wù)更加重視用戶的體驗(yàn)，讓用戶的借閱行為更加方便和快捷。

二、安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的現(xiàn)狀

筆者通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，電話調(diào)查法調(diào)研到安徽省公共圖書館目前有5家開展了信用服務(wù)，分別是安徽省圖書館、合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館、亳州市圖書館，蕪湖市圖書館。在筆者調(diào)研期間，銅陵市圖書館芝麻信用服務(wù)還處在試運(yùn)行階段，沒有正式面向讀者推出。

（一）安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的實(shí)踐

2016年，亳州市圖書館推出了免押金辦證服務(wù)，凡亳州市本地市民，憑借身份證便可以來圖書館免押金辦證享受圖書借閱服務(wù)。2017年8月，合肥市圖書館與支付寶旗下的芝麻信用合作，開通了基于芝麻信用的圖書館信用服務(wù)。2017年12月，在杭州市舉辦的“公共圖書館信用服務(wù)論壇”第二次會(huì)議上，合肥市圖書館、太原市圖書館、深圳圖書館、蘇州圖書館等23家公共圖書館共同簽署了《公共圖書館信用服務(wù)宣言》。2018年4月、2019年10月馬鞍山市圖書館、安徽省圖書館相繼啟用了基于芝麻信用的圖書館信用服務(wù)。2019年10月，安徽省圖書館參加了首屆長(zhǎng)三角公共圖書館信用服務(wù)年會(huì)，在會(huì)上與上海圖書館、浙江圖書館、南京圖書館共同簽署了長(zhǎng)三角公共圖書館信用服務(wù)聯(lián)盟協(xié)議，探討下一步如何推動(dòng)長(zhǎng)三角地區(qū)公共圖書館“城市閱讀一卡通”服務(wù)的建立。

（二）安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的主要內(nèi)容

（1） 由表一可以看出，安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)主要分為兩種方式：第一，利用身份證、市民卡和社?？庋航疝k證開展信用服務(wù)。以亳州市圖書館、蕪湖市圖書館、馬鞍山市圖書館為代表。第二，與支付寶螞蟻金服旗下的芝麻信用合作，開展信用服務(wù)。以合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館、安徽省圖書館為代表。

（2） 合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館分別與蘇州嘉圖軟件有限公司合作，建立網(wǎng)借書庫。讀者在支付寶上進(jìn)入嘉圖借書小程序，通過芝麻信用個(gè)人認(rèn)證，便可生成電子證，實(shí)現(xiàn)在線借書服務(wù)，通過“快遞到家”服務(wù)、圖書投遞到柜服務(wù)，便能夠借閱到自己想看的圖書。

目前，合肥市圖書館圖書快遞到家服務(wù)覆蓋了整個(gè)合肥市區(qū)，并在合肥市區(qū)建立了5處圖書投遞到柜服務(wù)點(diǎn)。馬鞍山市圖書館快遞到家服務(wù)覆蓋了馬鞍山市花山區(qū)、博望區(qū)、雨山區(qū)和當(dāng)涂縣，并建立了馬鞍山市圖書館圖書自助服務(wù)點(diǎn)。安徽省圖書館是與廣州圖創(chuàng)公司合作開展信用服務(wù)，目前還沒有建立網(wǎng)借書庫，只能通過支付寶開展在線辦證業(yè)務(wù)。

三、安徽省公共圖書館開展信用服務(wù)的發(fā)展探索

（一）擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

通過筆者調(diào)研了解，安徽省公共圖書館信用服務(wù)目前只有合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館實(shí)現(xiàn)了線上線下借還服務(wù)，但是服務(wù)范圍和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)有限。安徽省公共圖書館應(yīng)該加大資金投入，擴(kuò)大物流配送范圍，增設(shè)圖書投遞到柜服務(wù)點(diǎn)，將區(qū)縣分館、城市閱讀空間、農(nóng)家書屋和社會(huì)力量運(yùn)營的圖書館納入到信用服務(wù)體系，讓讀者在家門口便可享受到圖書館的借閱服務(wù)。

（二）制定信用積分獎(jiǎng)懲機(jī)制

進(jìn)一步完善公共圖書館信用服務(wù)體系，依據(jù)用戶的信用行為，建立用戶信用積分制。信用積分制有利于規(guī)范讀者行為，調(diào)動(dòng)讀者的積極性，對(duì)于遵守借書約定、積極參加圖書館志愿服務(wù)、讀者活動(dòng)的讀者應(yīng)給予相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)讀者可獲得積分所對(duì)應(yīng)的相應(yīng)層次的服務(wù)。對(duì)于違反借書約定、污損圖書或者不遵守圖書館規(guī)章制度的讀者，給予一定的積分扣除，通過行為指導(dǎo)、引導(dǎo)教育等方式改正讀者的不良行為，樹立讀者的信用意識(shí)。

（三）逐步建立公共圖書館信用服務(wù)資源共享平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在合作與共享的大背景下，公共圖書館在基于信用服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)不斷地開放館藏資源，搭建公共圖書館信用服務(wù)資源共享統(tǒng)一平臺(tái)。有了統(tǒng)一資源平臺(tái)，可以讓不同地區(qū)的居民，憑借自己良好的信用，隨時(shí)隨地的借閱到其他城市圖書館想借閱的書，讓每一位讀者都能平等、免費(fèi)的享受和使用圖書館的館藏資源，真正實(shí)現(xiàn)圖書館的無邊界服務(wù)理念。同時(shí)，應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)公共圖書館信用服務(wù)聯(lián)盟化，建立統(tǒng)一的信用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，共同開展讀者信用管理工作。

（四）大力開展守信教育，牢固樹立用戶守信意識(shí)

公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮其社會(huì)教育職能，讓圖書館成為開展守信教育的前沿陣地。安徽省公共圖書館應(yīng)通過開展講座、宣傳展覽等形式，大力開展守信教育，向用戶展示失信行為可能產(chǎn)生的不良后果，規(guī)范用戶自身行為，牢固樹立用戶的誠信意識(shí)，促進(jìn)社會(huì)主義信用體系的建設(shè)和完善。

四、結(jié)語

公共圖書館信用服務(wù)在我國還處于發(fā)展探索階段，各地圖書館的信用服務(wù)水平也不盡相同。在構(gòu)建我國社會(huì)信用體系的大背景下，安徽省公共圖書館應(yīng)當(dāng)借鑒其他地區(qū)公共圖書館開展信用服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合本地實(shí)際情況，進(jìn)行更為深入的探索。

參考文獻(xiàn)：

[1]李國新，等.因?yàn)樾庞?，所以?jiǎn)單——“公共圖書館信用服務(wù)”專家筆談[J].圖書與情報(bào)，2017（5）：1.