馬斯諾需求理論視域下員工激勵(lì)措施研究

楊永杰

摘要：公交系統(tǒng)是城市的動(dòng)脈，是一個(gè)城市發(fā)展的重要的載體。公交系統(tǒng)的員工服務(wù)于公交系統(tǒng)，是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要的組成力量。一個(gè)城市的發(fā)展離不開(kāi)交通系統(tǒng)的高效的運(yùn)行，交通系統(tǒng)的高效運(yùn)行又離不開(kāi)交通系統(tǒng)員工良好的工作態(tài)度、先進(jìn)的服務(wù)理念以及優(yōu)良的工作效率。因此，積極的激勵(lì)措施是促進(jìn)公交行業(yè)良性發(fā)展的重要的推動(dòng)手段。文章在馬斯諾需求理論視域下，結(jié)合S公交公司面臨的問(wèn)題，探討員工的激勵(lì)措施。

關(guān)鍵詞：馬斯諾需求理論;公交企業(yè);激勵(lì)措施

城鎮(zhèn)化以及大城市的集聚效應(yīng)使得城市的人口越來(lái)越多，過(guò)多的人口帶來(lái)人口紅利的同時(shí)，也不免加大了城市交通的壓力。城市公交系統(tǒng)是城市運(yùn)行的主力軍，是推動(dòng)城市正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要的力量，人口的增加對(duì)于城市交通提出了更高的要求，如運(yùn)行更有效率、服務(wù)更加到位等等。公交行業(yè)的從業(yè)人員在該系統(tǒng)中處于主體地位，員工的工作以及服務(wù)態(tài)度對(duì)于交通系統(tǒng)的良性發(fā)展具有較大的影響。因此，如何有效的激勵(lì)員工是一個(gè)需要直面的問(wèn)題。

一、S公司員工激勵(lì)因素分析

公司的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力，員工的工作效率以及服務(wù)態(tài)度對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。公交行業(yè)因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性，對(duì)于城市的良性發(fā)展也會(huì)有較大的影響。S公交公司作為一家大型公交公司，在城市的發(fā)展、人口的增加以及長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)狀態(tài)下出現(xiàn)了員工的工作效率以及服務(wù)態(tài)度降低等問(wèn)題，不利于公司的良性的發(fā)展。

（一）馬斯諾需求理論

馬斯諾需求理論是美國(guó)的心理學(xué)家馬斯諾在《人的動(dòng)機(jī)理論》中闡述的人的五個(gè)層次的基本需求，五大基本需求從低到高可以分為生理的需求、安全的需求、情感的需求、尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。公交行業(yè)是由人構(gòu)成的組織，調(diào)動(dòng)這個(gè)組織積極性的重要的推動(dòng)方式是調(diào)動(dòng)組織內(nèi)人員的積極性。馬斯諾需求理論以人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以人的需求發(fā)展為路線，對(duì)于調(diào)動(dòng)人員的積極性具有很好的指導(dǎo)作用。

（二）激勵(lì)因素分析

馬斯諾需求理論將人的需求理論分為生理的需求、安全的需求、情感的需求、尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求五大類(lèi)。

生理需求方面，可以細(xì)分為工資水平、福利待遇等等。安全的需求包括上班期間的人身安全以及工傷相關(guān)的補(bǔ)助等等。王蓓（2017）認(rèn)為安全方面的需求還存在著公正性方面的要求，即公司獎(jiǎng)勵(lì)分配的公正性也會(huì)影響到員工的工作動(dòng)機(jī)以及行為。情感方面的需求包括溝通交流、企業(yè)文化等等。尊重方面的需求有職業(yè)的自我認(rèn)同以及社會(huì)認(rèn)同。自我實(shí)現(xiàn)的需求包括獲得培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)以及晉升的空間等等。

二、S公司員工激勵(lì)因素調(diào)查分析

為了能夠公正客觀的對(duì)S公司員工的需求進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)問(wèn)卷以及打分的方式進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的收集。問(wèn)卷的設(shè)置以馬斯諾需求理論為指導(dǎo)，將問(wèn)卷劃分為工資水平、福利待遇、人身安全、工傷補(bǔ)助、獎(jiǎng)勵(lì)的公平性、家一樣的企業(yè)文化、職位的認(rèn)同、晉升空間以及獲得學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。此次的問(wèn)卷采用打分的方式，員工可以根據(jù)自身的判斷，給予不同的選項(xiàng)打不同的分值。員工認(rèn)為選項(xiàng)對(duì)于自身起到的激勵(lì)的作用最大，評(píng)分為9分，認(rèn)為比較激勵(lì)的，評(píng)分為7分，認(rèn)為一般激勵(lì)作用的，評(píng)分為5分，認(rèn)為沒(méi)有什么激勵(lì)作用的，評(píng)分為3分，認(rèn)為完全沒(méi)有激勵(lì)作用的，評(píng)分為1分。如果認(rèn)為自身的評(píng)分介于所給標(biāo)準(zhǔn)之間的，可以使用2、4、6、8的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

此次共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收291份，問(wèn)卷有效率為97%。通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于員工激勵(lì)作用最大的前四的激勵(lì)措施如表1所示。

通過(guò)對(duì)291份數(shù)據(jù)的整理，篩選出得分較高的前四名，分別為工資水平、培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、家一樣的企業(yè)文化以及福利待遇。從統(tǒng)計(jì)的分?jǐn)?shù)來(lái)看，S公司的員工對(duì)于自身的工資水平關(guān)注度較高，說(shuō)明目前S公司目前的工資水平并為完全滿(mǎn)足員工的心理需求以及目前員工的工資安排以及增長(zhǎng)方面不盡如人意，需要該公司人力資源加大此方面的關(guān)注的力度。排名第二位的為培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)員工除了完成自身的工作之外，也想在專(zhuān)業(yè)能力上有進(jìn)一步提升的空間，以提升自身的能力，為未來(lái)的發(fā)展做更多的準(zhǔn)備。排名第三位的為家一樣的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)公司重要的文化軟實(shí)力，是員工能夠凝聚在一起的重要的力量，因此，注重企業(yè)文化的發(fā)展，對(duì)于提升員工的凝聚力以及工作的積極性有著非常重要的作用。排名第四位的是公司的福利待遇。公司的福利待遇體現(xiàn)在幾個(gè)方面，一方面是物質(zhì)方面的福利待遇，比如獎(jiǎng)金、節(jié)假日的禮品等等。另一方面也有精神方面的福利待遇，企業(yè)也要著眼于情感以及更加關(guān)注員工自身的發(fā)展等等。

三、S公司員工激勵(lì)的對(duì)策建議

通過(guò)對(duì)S公司的調(diào)查問(wèn)卷可以看出，S公司員工較為迫切的需求有工資水平、培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、家一樣的企業(yè)文化以及福利待遇等。針對(duì)問(wèn)卷的調(diào)查結(jié)果，對(duì)于S公司激勵(lì)措施的制定提出如下的對(duì)策建議。

（一）員工的工資待遇

首先，在綜合考慮實(shí)際的運(yùn)營(yíng)成本的條件下，適當(dāng)?shù)母鶕?jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及物價(jià)水平的提升提高員工的基本工資。員工的基本工資是員工收入的重要的部分，也是員工能夠扎根公司，在公司長(zhǎng)期發(fā)展的重要的物質(zhì)保障。因此，保障員工的最低工資在一個(gè)合理的水平對(duì)于公司的穩(wěn)定以及員工的歸屬感有非常大的作用。其次，對(duì)于不同工種給予不同的工資標(biāo)準(zhǔn)，在同一個(gè)工種內(nèi)根據(jù)員工的表現(xiàn)給予不同的資金的獎(jiǎng)勵(lì)。S公司有不同的崗位，每一個(gè)崗位對(duì)應(yīng)的工作強(qiáng)度以及工作時(shí)間是不同的。因此，要根據(jù)不同的崗位要求，合理的制定每個(gè)崗位的工資，這樣不僅僅可以讓公司的員工勞有所得，也可以提升員工的積極性。同時(shí)，相同崗位的工作人員，除了基本的工資以外，設(shè)立具體的評(píng)價(jià)體系，根據(jù)評(píng)價(jià)體系給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工資金的獎(jiǎng)勵(lì)，不同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)不同的獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。以這種方式增加員工的收入，同時(shí)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

（二）培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

日復(fù)一日的重復(fù)相同的工作會(huì)枯燥無(wú)味，影響員工的積極性。因此，培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅是員工自身的需求，也是公司應(yīng)該為員工提供的必要的福利措施。培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)可以從幾個(gè)方面展開(kāi)。首先，基礎(chǔ)性的培訓(xùn)，每年定期為員工提供與崗位相適應(yīng)的培訓(xùn)，提升在不同工作崗位員工的業(yè)務(wù)水平，幫助員工在既定的工作崗位上取得進(jìn)一步的上升。同時(shí)，對(duì)于不同部門(mén)的員工，根據(jù)自身的工作需要，可以實(shí)行交叉培訓(xùn)，幫助不同部門(mén)的員工熟悉其他部門(mén)的業(yè)務(wù)，不僅僅可以促進(jìn)不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，也可以為員工崗位的轉(zhuǎn)換打下基礎(chǔ)。其次，開(kāi)放性的學(xué)習(xí)。公司每年根據(jù)員工的實(shí)際需求，組織員工參加不同的專(zhuān)業(yè)或者非專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)員工參與國(guó)內(nèi)的各種比賽，對(duì)于成績(jī)優(yōu)異的給以獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既可以滿(mǎn)足員工學(xué)習(xí)的需要，也可以促進(jìn)員工交際的需要，以及促進(jìn)員工自豪感的形成。

（三）家一樣的企業(yè)文化

公司的企業(yè)文化是凝聚員工，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的重要的文化軟實(shí)力，是提升員工工作效率的重要的推動(dòng)力量。家一樣的企業(yè)文化是讓整個(gè)公司在必要的規(guī)章制度之外，讓員工有一種家的感覺(jué)，從而提升員工對(duì)家的熱愛(ài)。首先，企業(yè)里不管職業(yè)的高低以及收入的多少，都能夠得到應(yīng)有的尊重，企業(yè)內(nèi)部要積極的宣揚(yáng)互相尊重的氛圍，讓互尊互敬成為企業(yè)能夠得以長(zhǎng)期存在的一種文化，從而能夠積淀成一種人文精神。其次，要營(yíng)造一種公平的空間，這種公平包括獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的公平以及員工晉升機(jī)會(huì)的公平。通過(guò)家一樣的企業(yè)文化的建設(shè)，讓員工有依靠、有信心、有前進(jìn)的動(dòng)力，從而促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

（四）福利待遇

福利待遇是一個(gè)企業(yè)凝聚員工、提升員工工作效率的一個(gè)重要的推動(dòng)手段。首先，從物質(zhì)層面來(lái)看，獎(jiǎng)金以及節(jié)假日的禮品能夠提升員工的實(shí)質(zhì)性的收入，對(duì)于促進(jìn)員工的企業(yè)認(rèn)同感，提升工作的效率有一定的促進(jìn)作用。其次，從馬斯諾需求理論來(lái)看，調(diào)動(dòng)員工的積極性，還要關(guān)注員工的情感以及員工的發(fā)展問(wèn)題。因此，可以一年安排一次員工的旅行，增加員工與外在的世界的交際。企業(yè)組織員工參加社會(huì)公益活動(dòng)，公益性的集體活動(dòng)不僅僅能夠增加企業(yè)員工的凝聚力，也可以讓企業(yè)員工獲得更多來(lái)自社會(huì)的尊重以及認(rèn)同，從而提升公司員工的自我認(rèn)同感。

四、總結(jié)

從馬斯諾需求理論來(lái)看，企業(yè)員工要從物質(zhì)與精神兩方面進(jìn)行激勵(lì)，馬斯洛需求理論的生理的需求、安全的需求、情感的需求、尊重的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求也正是從物質(zhì)到精神層面的一種發(fā)展。通過(guò)對(duì)S公司的問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，也恰恰證明了員工的激勵(lì)手段要從物質(zhì)與精神兩個(gè)方面進(jìn)行。同時(shí)，從S公司的案例可以看出，公司除了要相對(duì)的滿(mǎn)足員工的物質(zhì)基礎(chǔ)的同時(shí)，也要為員工提供公平公正、互尊互敬的環(huán)境，為員工的發(fā)展提供幫助，才能更好的凝聚力量，提升員工的工作熱情以及工作效率，形成良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王蓓.發(fā)揮非物質(zhì)激勵(lì)在公交企業(yè)員工管理中的能動(dòng)作用[J].人民公交，2017（04）.

（作者單位：山東省交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司）