探索一種提升全流程光衰指標(biāo)的長(zhǎng)效模式

汪 輝 蔣育峰 中國(guó)電信江西公司 南昌市 330000

關(guān)鍵字：光衰指標(biāo) 大數(shù)據(jù) 智能 長(zhǎng)效模式

0 前言

2019年，江西電信發(fā)布“黨委1號(hào)攻克令”，要求堅(jiān)持走出去營(yíng)銷(xiāo)，做實(shí)五級(jí)劃小。如何支撐五級(jí)劃小，持續(xù)深入推進(jìn)營(yíng)維一體裝維轉(zhuǎn)型，這就要求做到服務(wù)和營(yíng)維雙提升，在促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)提質(zhì)增效的前提下，又能充分保證服務(wù)質(zhì)量，保障客戶可感知的寬帶使用體驗(yàn)。如何提升客戶寬帶使用體驗(yàn)，光衰達(dá)標(biāo)率無(wú)疑是一個(gè)重要衡量指標(biāo)，一方面光衰不達(dá)標(biāo)，客戶寬帶速率將受直接影響，而且斷線、掉線的故障現(xiàn)象也將頻繁發(fā)生，客戶使用感知必然下降，直接影響到寬帶保存；另一方面從光衰這個(gè)表象的指標(biāo)入手，我們還可以緊扣深層次問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題，同時(shí)充分檢驗(yàn)綜合化班組和裝維班組這兩大外線班組的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效，檢驗(yàn)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力、凝聚力和創(chuàng)新力。

1 現(xiàn)狀分析

2019年，江西電信圍繞“三大目標(biāo)、三大任務(wù)、三化轉(zhuǎn)型”，以高質(zhì)量發(fā)展為主線，打造高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)開(kāi)展2019年移動(dòng)及光網(wǎng)質(zhì)量雙提升專項(xiàng)行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“雙提升”行動(dòng)）。在“雙提升”行動(dòng)中，光衰達(dá)標(biāo)率與客戶寬帶體驗(yàn)感知緊密相聯(lián)，是大后端運(yùn)維戰(zhàn)線踐行“以人民為中心”發(fā)展理念的重要衡量指標(biāo)，也就成為重中之重的工作。然而5月以來(lái)，景德鎮(zhèn)分公司全流程光衰達(dá)標(biāo)率逐月下降，形勢(shì)嚴(yán)峻。

省網(wǎng)優(yōu)中心、景德鎮(zhèn)分公司匯聚大數(shù)據(jù)、IT平臺(tái)、接入、裝維等各專業(yè)骨干，組建綜合分析團(tuán)隊(duì)，針對(duì)光衰不達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。通過(guò)全面運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能分析和智能判斷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)千萬(wàn)量級(jí)光衰數(shù)據(jù)從PON網(wǎng)管—大數(shù)據(jù)集群—客服系統(tǒng)—服保系統(tǒng)—五級(jí)劃小承包人智慧營(yíng)維APP的工單關(guān)聯(lián)縱向穿透，同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集-綜合分析-自動(dòng)派單-規(guī)范回單的閉環(huán)管控。經(jīng)省市專業(yè)骨干共同分析，發(fā)現(xiàn)原因主要是兩個(gè)方面：一方面光纜因老化、故障等原因?qū)е鹿馑ブ饾u變大，早期FTTH使用冷接方式，匹配液干涸后冷接子光衰變大，部分皮線光纜質(zhì)量較差導(dǎo)致光衰變大，每月新增不達(dá)標(biāo)用戶500-1000戶；另一方面因通服搶修壓力較大，無(wú)法集中精力整治主干光衰，裝維人員因疲于應(yīng)付日常營(yíng)銷(xiāo)、裝移機(jī)等，主觀上對(duì)光衰整治也不積極，每月的主干光衰整治率在50%左右，末梢整治率在40%左右，9月底光衰達(dá)標(biāo)率95.92%，全省排名倒數(shù)第一。

2 工作舉措

為落實(shí)好“不忘初心、牢記使命”主題教育整治整改，以最大誠(chéng)意踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，景德鎮(zhèn)分公司分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，網(wǎng)絡(luò)部主任、兩縣總經(jīng)理和城區(qū)分局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)管理、支撐骨干組成虛擬團(tuán)隊(duì)，以五級(jí)劃小包區(qū)為責(zé)任田，迅速開(kāi)展光衰整治工作。

2.1 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

為提升裝維人員整治積極性，分公司拿出專項(xiàng)補(bǔ)貼，提高光衰整治酬金，同時(shí)進(jìn)行斷崖式獎(jiǎng)懲。完成任務(wù)的按20元/戶結(jié)算酬金，未完成任務(wù)的不但拿不到酬金還要按照差額進(jìn)行扣罰。經(jīng)過(guò)全體裝維人員的共同努力，10月份全市152名裝維人員90%以上拿到了激勵(lì)酬金，最高的拿到了2020元酬金。

2.2 考核掛鉤

區(qū)縣公司一把手、各營(yíng)業(yè)部主任對(duì)本轄區(qū)末梢整治負(fù)責(zé)，接入維護(hù)中心、寬視中心做好支撐和管控，并從KPI中拿出2分與整治工作掛鉤。網(wǎng)絡(luò)部為做好支撐保障，準(zhǔn)備一批OBD和光纜專用于光衰整治，確保“彈藥充足”。

2.3 宣貫到位

接入維護(hù)中心、寬視中心統(tǒng)一安排技術(shù)骨干，逐一參加每個(gè)營(yíng)業(yè)部裝維例會(huì)，宣貫整治要求和獎(jiǎng)懲政策，有關(guān)要求和政策確保穿透至每名裝維人員。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)部強(qiáng)化對(duì)通服主干光衰的整治成效管控，協(xié)調(diào)工程隊(duì)進(jìn)場(chǎng)幫扶，切實(shí)減輕裝維人員整治壓力。智能判斷嚴(yán)控回單標(biāo)準(zhǔn)：EPON光衰小于27dB、GPON光衰小于31dB，裝維人員方可在智慧營(yíng)維APP回單；針對(duì)OBD下光衰最好的LOID數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，EPON光衰小于27dB、GPON光衰小于31dB，綜合化班組方可在服保系統(tǒng)回單。

2.4 對(duì)標(biāo)PK

建立全市光衰整治群，區(qū)縣公司一把手、各營(yíng)業(yè)部主任、助理、所有裝維人員和通服維護(hù)人員全部加入，每天曬單曬量，展示成果，反饋問(wèn)題。在省傳輸局、大數(shù)據(jù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支撐下，每個(gè)區(qū)縣分為3個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)存量不達(dá)標(biāo)用戶數(shù)制定日管控值，每天通報(bào)完成情況，排名靠后且未完成日管控值的營(yíng)業(yè)部主任要發(fā)紅包并做表態(tài)發(fā)言。

3 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11月初，經(jīng)過(guò)短短一個(gè)月時(shí)間的光衰整治，景德鎮(zhèn)分公司光衰達(dá)標(biāo)率便飛速提升至97.85%，從全省倒數(shù)第一躍升為全省第一?；仡櫲鞒坦馑フ喂ぷ鳎暗骆?zhèn)分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把光衰整治作為“不忘初心，牢記使命”主題教育整治整改的重點(diǎn)工作，高位推進(jìn)，從一開(kāi)始就嚴(yán)格把控，確保工作取得實(shí)效。同時(shí)，光衰整治工作牽涉面廣，專業(yè)線條多，景德鎮(zhèn)分公司網(wǎng)絡(luò)部思路清晰、分工明確、前后聯(lián)動(dòng)、縱向穿透，各部門(mén)多戰(zhàn)隊(duì)形成合力，共同推進(jìn)光衰整治工作。區(qū)縣公司一把手、各營(yíng)業(yè)部主任作為第一責(zé)任人，對(duì)末梢整治負(fù)總責(zé)，有效避免了推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。景德鎮(zhèn)分公司還采用重獎(jiǎng)重罰的模式，斷崖式獎(jiǎng)懲，極大地激發(fā)了裝維人員整治的積極性。在過(guò)程管控中，通過(guò)曬單曬量發(fā)紅包的形式，營(yíng)造你追我趕的熱烈氛圍，這正是黨建與發(fā)展雙提升的典型表現(xiàn)。

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“行百里者半九十，越到緊要關(guān)頭，越要堅(jiān)定必勝的信念，越要有一鼓作氣攻城拔寨的決心。”在市公司層面，江西電信通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)智能分析和智能判斷技術(shù)解決千萬(wàn)量級(jí)數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用難題，探索出一種提升全流程光衰指標(biāo)的長(zhǎng)效模式。時(shí)間跨入2020年，江西電信將持續(xù)以集團(tuán)“雙提升”行動(dòng)為指引，繼續(xù)劃小顆粒度，探索符合江西實(shí)際的縣公司光衰整治模式，同時(shí)加強(qiáng)已有先進(jìn)模式的復(fù)制推廣，助力五級(jí)劃小穩(wěn)步推進(jìn)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)好“不忘初心，牢記使命”主題教育整治整改，真正踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，為把江西電信打造成黨建、發(fā)展、服務(wù)三優(yōu)公司不懈奮斗！