新媒體時(shí)代次生輿情的成因、危害及對(duì)策

張旭昱

摘 要：新媒體時(shí)代，公眾關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)事件會(huì)通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行快速傳播，很容易發(fā)酵成為網(wǎng)絡(luò)“爆點(diǎn)”。并且網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，一個(gè)原生事件議題可以導(dǎo)致多個(gè)次生輿情。本文主要分析了在新媒體時(shí)代背景下，次生輿情的形成原因，以及其對(duì)于社會(huì)所造成的不良影響，同時(shí)也提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：新媒體;次生輿情;成因;危害;對(duì)策

中圖分類號(hào)：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 07-0-02

一、引言

根據(jù)第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)8.54億，較2018年底增長(zhǎng)2598萬(wàn)。隨著網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，以普通大眾為發(fā)生群體及受眾的新媒體平臺(tái)也不斷壯大。越來(lái)越多的人通過(guò)微博、百度貼吧、今日頭條等新媒體平臺(tái)來(lái)表達(dá)對(duì)社會(huì)不同問(wèn)題的多種看法。新媒體的發(fā)展為公眾話語(yǔ)權(quán)的表達(dá)提供了有效途徑，同時(shí)也推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿論的形成，隨之而來(lái)的次生輿情也進(jìn)入了公眾視野。

二、次生輿情的成因

所謂次生輿情，即“輿情發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)新的刺激性因素，引發(fā)針對(duì)當(dāng)事主體或其他主體的新的輿情事件”，其成因主要有以下三個(gè)方面：

（一）原生輿情本身具有很強(qiáng)的話題性

次生輿情的產(chǎn)生與否，很大程度上取決于原生輿情本身的話題性強(qiáng)弱?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，每天都有海量的信息出現(xiàn)，而能夠引起受眾廣泛關(guān)注的無(wú)疑是具有很強(qiáng)話題性的信息。當(dāng)高關(guān)注度與高話題性相結(jié)合，便會(huì)引發(fā)媒體的聚集性報(bào)道和網(wǎng)民的普遍熱議，隨著討論的不斷深入擴(kuò)展，包含在原生輿情中的熱點(diǎn)話題便逐漸衍生出多個(gè)次生輿情。

（二）輿情當(dāng)事主體缺乏有效回應(yīng)

輿情當(dāng)事主體作為輿情發(fā)展的重要影響因素，其對(duì)于輿情事件的回應(yīng)得當(dāng)與否，將直接影響輿情的后續(xù)發(fā)展情況。當(dāng)原生事件發(fā)生后，公眾對(duì)于相關(guān)信息的掌握一定會(huì)存在某些疑惑，如果輿情當(dāng)事主體不能夠及時(shí)有效地回應(yīng)公眾質(zhì)疑，那么渴望真相的公眾在很大程度上會(huì)通過(guò)人肉搜索、傳播不實(shí)信息甚至網(wǎng)絡(luò)暴力等某種非正常方式來(lái)彌補(bǔ)信息的缺失，從而會(huì)誘發(fā)不利的次生輿情。

（三）新媒體平臺(tái)加速次生輿情形成

在次生輿情的形成過(guò)程中，新媒體平臺(tái)發(fā)揮著重要的作用。新媒體平臺(tái)的開放性與便捷性，使每一個(gè)人都可以將自己的意見(jiàn)發(fā)表出去。受眾收到信息后可以即時(shí)做出反饋， 很快便會(huì)完成意見(jiàn)的交互，形成意見(jiàn)凝結(jié)。并且在新媒體平臺(tái)上，信息會(huì)以鏈狀、樹狀、放射狀等樣式進(jìn)行大范圍的傳播。傳播速度的加快和傳播廣度的拓展無(wú)疑加快了原生輿情的分化裂變，使得次生輿情紛至沓來(lái)。

三、次生輿情的危害

（一）引發(fā)大量網(wǎng)絡(luò)謠言的出現(xiàn)

次生輿情在發(fā)酵的過(guò)程中，信息多元化，很多網(wǎng)絡(luò)推手會(huì)進(jìn)行添油加醋的炒作，加之二次傳播產(chǎn)生的信息失真，會(huì)導(dǎo)致很多網(wǎng)絡(luò)謠言的出現(xiàn)。并且次生輿情往往不是對(duì)于事實(shí)本身的一種關(guān)切，而是一種推論。在推論的證明中，公眾往往會(huì)先做出猜測(cè)，然后再去尋找信息來(lái)證明推論。這種先入為主的認(rèn)定，給網(wǎng)絡(luò)謠言的澄清帶來(lái)了很大難度。

（二）導(dǎo)致大量消極情緒的產(chǎn)生

新媒體時(shí)代，由于互聯(lián)網(wǎng)的本身所具有的開放性與虛擬性，很容易會(huì)誘發(fā)個(gè)人的消極情緒甚至偏激心態(tài)的出現(xiàn)。而次生輿情在一定程度上會(huì)折射出社會(huì)不同群體中所存在的焦慮和不安，這為公眾宣泄消極情緒提供了機(jī)會(huì)。這些消極情緒往往會(huì)通過(guò)次生輿情的不斷發(fā)酵而傳遞到社會(huì)的各個(gè)層面，從而導(dǎo)致社會(huì)產(chǎn)生大量消極情緒。

（三）影響主流媒體公信力

面對(duì)復(fù)雜的次生輿情環(huán)境，如果主流媒體沒(méi)有做到及時(shí)疏導(dǎo)回應(yīng)，那么網(wǎng)絡(luò)謠言、負(fù)面情緒便得不到有效遏制，次生輿情也會(huì)進(jìn)一步發(fā)酵。一旦次生輿情走向消極的一面，公眾便會(huì)對(duì)主流媒體的“沉默”產(chǎn)生猜疑猜測(cè)，對(duì)于主流媒體的認(rèn)同基礎(chǔ)也會(huì)產(chǎn)生動(dòng)搖，從而主流媒體的公信力也會(huì)受到影響。

四、次生輿情的應(yīng)對(duì)策略

（一）重視原生輿情處置，有效回應(yīng)公眾質(zhì)疑

次生輿情往往是伴隨原生輿情產(chǎn)生，能否有效處置原生輿情，在一定程度上影響次生輿情發(fā)酵的深度和廣度。因此，輿情當(dāng)事主體要重視原生輿情的處置，不能模糊處理。輿情當(dāng)事主體要積極回應(yīng)，解決公眾的質(zhì)疑，否則便會(huì)給網(wǎng)絡(luò)謠言可乘之機(jī)。只有有效回應(yīng)公眾的質(zhì)疑，消除公眾的疑惑，才能最大程度地壓縮流言形成的空間，防止次生輿情的產(chǎn)生。

（二）媒體積極履行責(zé)任，鞏固主流思想輿論

面對(duì)夾雜著消極、負(fù)面情緒的次生輿情，我國(guó)媒體尤其是主流媒體要積極發(fā)揮其傳遞社會(huì)主流價(jià)值觀、鞏固主流思想輿論的作用，及時(shí)消除公眾的消極情緒。在新媒體時(shí)代，次生輿情中的不良情緒多源于個(gè)體信源，其信息可信度較弱，而我國(guó)主流媒體憑借無(wú)可比擬的權(quán)威性和可信度，在輿論引導(dǎo)方面具有天然優(yōu)勢(shì)。因此，主流媒體要積極宣傳正能量，引導(dǎo)公眾理性客觀地去看待輿情事件，遏制消極情緒的發(fā)展。

（三）政府建立辟謠機(jī)制，加強(qiáng)檢測(cè)管控治理

新媒體平臺(tái)為次生輿情提供了多渠道的傳播，如果不能及時(shí)管控治理，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此要及時(shí)遏制次生輿情的進(jìn)一步發(fā)酵，政府必須建立相對(duì)應(yīng)的多層次監(jiān)測(cè)跟蹤機(jī)制。對(duì)于次生輿情，要做到早發(fā)現(xiàn)早處置，政府要在原生輿情發(fā)生后，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，盡快公開相關(guān)信息，在最短的時(shí)間內(nèi)終止次生輿情的蔓延。

五、結(jié)語(yǔ)

次生輿情的產(chǎn)生無(wú)疑為網(wǎng)絡(luò)輿情的管控治理增加了很大難度，其有多種形成原因，危害程度也不容小覷，因此我們不能輕視次生輿情對(duì)于我們生活的影響，輿情當(dāng)事主體、媒體以及政府要積極行動(dòng)，減少次生輿情危害。我們本身也要提高對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別能力，理性發(fā)聲，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿情空間。

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