社會(huì)工作實(shí)務(wù)中核心價(jià)值原則的運(yùn)用及存在的問(wèn)題

王嘯

摘 要：影片《癲佬正傳》講述了社會(huì)工作者徐先生，二十多年來(lái)一直致力于精神病患者的救助事業(yè)，希望引導(dǎo)癲佬（這里理解為精神病患者）走向康復(fù)最后卻犧牲的故事。本文從社會(huì)工作的視角出發(fā)，探討了社會(huì)工作核心價(jià)值原則在影片中的體現(xiàn)，同時(shí)基于影片提出一些社會(huì)工作實(shí)務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決策略。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作;核心價(jià)值原則;問(wèn)題;解決策略

一、社會(huì)工作核心價(jià)值原則在影片中的運(yùn)用

（一）保密原則

社會(huì)工作中的保密原則要求社會(huì)工作者能夠在助人的過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象所透露出來(lái)的隱私進(jìn)行保密，影片中許多細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了保密原則[1]，比如：社會(huì)工作者徐先生從外面回到自己的辦公室時(shí)，看到作家劉小姐未經(jīng)自己允許坐在自己的座位上翻看服務(wù)對(duì)象的資料，立即表明這是自己服務(wù)對(duì)象的資料，是保密的，別人是不應(yīng)該看的。這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了在助人過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象檔案資料的重視。堅(jiān)持保密原則，不僅體現(xiàn)了社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，也充分體現(xiàn)了社會(huì)工作者的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。

（二）接納原則

社會(huì)工作中的接納原則是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值及其個(gè)人背景特征的一種包容，是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾的統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度。因此，在這里，接納不等于認(rèn)同。影片中多次體現(xiàn)了這一原則。比如：影片一開始的癲佬阿狗，在菜市場(chǎng)空無(wú)一人、警察也無(wú)計(jì)可施時(shí)，社會(huì)工作者徐先生只身一人對(duì)話阿狗，徐先生知道阿狗是一名精神病患者，但他仍然像對(duì)待其他服務(wù)對(duì)象一樣去接納;同樣，社會(huì)工作者徐先生在了解了阿全與阿松的背景后，也依然選擇去接納。

（三）個(gè)別化原則

社會(huì)工作中的個(gè)別化原則認(rèn)為，每個(gè)人都有權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展自己的個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)該尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異，這就要求社會(huì)工作者在助人過(guò)程中要始終把服務(wù)對(duì)象視為獨(dú)立的個(gè)人或者群體[2]。影片中，社會(huì)工作者徐先生在面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象時(shí)，沒(méi)有采用完全一致的方法模板，而是針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同特征采取了不同的方式方法。比如：在對(duì)待阿狗時(shí)，社會(huì)工作者徐先生知道其貪玩，于是拿出早早準(zhǔn)備好的玩具劍和成龍玩偶;同樣，在對(duì)待阿全時(shí)，也是知道其愛(ài)子心切的特征;對(duì)待阿松時(shí)，了解其生活背景與別人不同，知道阿松有自己的孩子，行為動(dòng)作方面會(huì)與他人有差異。

（四）服務(wù)對(duì)象自決原則

社會(huì)工作中的服務(wù)對(duì)象自決原則是指在社會(huì)工作實(shí)務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象保持一個(gè)良好的溝通。社會(huì)工作者有義務(wù)向服務(wù)對(duì)象提供必要的信息，而服務(wù)對(duì)象自己也有權(quán)利在充分知情的情況下選擇服務(wù)的內(nèi)容和方式，并且在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起到主導(dǎo)作用。因此，在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象的自我決定是很重要的。就比如，在影片中，社會(huì)工作者徐先生帶作家劉小姐去采訪他成功的個(gè)案阿全，在說(shuō)明劉小姐的來(lái)意后，社會(huì)工作者徐先生讓阿全自己決定是否去回答以及怎樣回答劉小姐的問(wèn)題，最后阿全出于對(duì)徐先生的信任選擇回答劉小姐的問(wèn)題。

二、影片中體現(xiàn)出的社會(huì)工作實(shí)務(wù)面臨的問(wèn)題

（一）資金短缺

無(wú)論是國(guó)家、社會(huì)、組織還是個(gè)人，要想獲得發(fā)展就必須要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，因此擁有一定數(shù)量的資金對(duì)于社會(huì)工作的發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。然而目前，政府對(duì)社會(huì)工作的重視還不足夠，缺乏促進(jìn)社會(huì)工作發(fā)展的相應(yīng)措施，缺乏財(cái)政方面的政策支持，這就使得社會(huì)工作機(jī)構(gòu)資金不足，進(jìn)而影響各項(xiàng)工作的開展。

在影片中，由于社工機(jī)構(gòu)（影片中名為重生會(huì)）資金短缺，加之迫于上級(jí)的壓力，社會(huì)工作者徐先生不得不同意讓劉小姐跟著自己作采訪，劉小姐因此有機(jī)會(huì)與社會(huì)工作者徐先生一同采訪服務(wù)對(duì)象阿全，也才使劉小姐有機(jī)會(huì)在徐先生未注意的情況下拍下了阿全吃生雞的畫面，并寫成了報(bào)道發(fā)表出去。雖然劉小姐的初心是好的，想引起社會(huì)對(duì)精神病患者的關(guān)注，但最后卻導(dǎo)致鄰居對(duì)阿全的追趕毆打，一步步釀成了最后阿全的悲慘結(jié)局。

（二）社會(huì)工作隊(duì)伍規(guī)模小且人員流失率高

小到班級(jí)組織，大到國(guó)家社會(huì)，都是靠一個(gè)個(gè)的人組成的，無(wú)論小事大事，都是靠人去完成的，任何一個(gè)機(jī)構(gòu)也不能少了人這個(gè)因素。同樣，對(duì)于社會(huì)工作來(lái)說(shuō)，專業(yè)的社會(huì)工作者必不可少。當(dāng)前，社會(huì)工作隊(duì)伍規(guī)模較小，同時(shí)社會(huì)工作人員加速流失，這對(duì)于社會(huì)工作的未來(lái)發(fā)展具有非常不利的影響。

影片中，社工機(jī)構(gòu)（重生會(huì)）的規(guī)模不大，而且機(jī)構(gòu)里的員工也不多。社會(huì)工作者阿明在幫助精神病患者阿松時(shí)，感覺(jué)自己無(wú)能為力，最終離開了社會(huì)工作崗位。甚至，就連工作了二十多年的社會(huì)工作者徐先生，也在阿全死后決定放棄，決定辭職。在徐先生向上級(jí)說(shuō)出自己想放棄的想法后，上級(jí)卻說(shuō)你走了，阿明也走了，就沒(méi)有人再幫我了。這也充分說(shuō)明此社工機(jī)構(gòu)中人員很少，而且人員流失率也高。

（三）社會(huì)工作者安全保護(hù)問(wèn)題

馬斯洛需求層次理論包括生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。如今，隨著全球化發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，滿足生理需求對(duì)絕大部分人來(lái)說(shuō)是沒(méi)有困難的，生活在一個(gè)和平的年代和和平的國(guó)家，安全需求一般來(lái)說(shuō)也是可以達(dá)到的。但是，對(duì)于有些職業(yè)來(lái)說(shuō)，有時(shí)會(huì)有一些突發(fā)事件對(duì)生命安全造成威脅，因此，在滿足了最基本的生理需求后，只有完全保障安全需求的滿足人們才會(huì)去追求更高的需求。在社會(huì)工作中，工作者有時(shí)會(huì)遇到一些危險(xiǎn)性較高的服務(wù)對(duì)象，這時(shí)，只有保護(hù)好社會(huì)工作者的生命安全，才會(huì)使服務(wù)進(jìn)行下去，也才能促進(jìn)社會(huì)工作專業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

在影片中，社會(huì)工作者徐先生在聽(tīng)說(shuō)阿狗要自殺后，馬上趕到菜市場(chǎng)，在與徐先生的談話中，阿狗情緒慢慢緩和下來(lái)，手中的刀也正緩緩放下，可就在這時(shí)，一名女記者以為事態(tài)已經(jīng)穩(wěn)住，便走進(jìn)來(lái)拍攝照片，攝像機(jī)的閃關(guān)燈對(duì)著阿狗一閃之后，阿狗便又瘋起來(lái)，慌亂中，阿狗手中的刀劃過(guò)了徐先生的右胸部位，頓時(shí)，徐先生的藍(lán)襯衫被血浸染，徐先生慢慢倒在血泊中……

三、解決策略

（一）多途徑開辟資金來(lái)源渠道

目前，大多數(shù)社會(huì)工作服務(wù)開展所需要的資金，主要是靠政府撥款或者社會(huì)募集。然而，社會(huì)工作所需要的資金數(shù)量是非常大的，僅僅依靠國(guó)家和政府很難滿足社會(huì)工作的資金需求，因此需要多途徑開辟資金來(lái)源渠道。一方面，繼續(xù)發(fā)揮政府購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的主導(dǎo)作用的同時(shí)，也要積極爭(zhēng)取企業(yè)以及事業(yè)單位購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目;另一方面，積極倡導(dǎo)社會(huì)上的慈善基金會(huì)資助社會(huì)工作項(xiàng)目，同時(shí)也要提升社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的募款能力。

（二）加大社會(huì)工作宣傳力度以減少人員流失

對(duì)社會(huì)工作的宣傳力度不夠，就會(huì)導(dǎo)致有很大一部分人不知道甚至不了解社會(huì)工作這個(gè)專業(yè)，也就使很多人在擇業(yè)時(shí)不會(huì)選擇社會(huì)工作。當(dāng)前，政府及媒體對(duì)社會(huì)工作的宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而社會(huì)工作的發(fā)展需要基于社會(huì)大環(huán)境，不是僅僅依靠一些福利機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織就可以發(fā)展起來(lái)。因此，上到政府下到鄉(xiāng)村再到個(gè)人，都應(yīng)宣傳到位。比如：?jiǎn)挝恢性O(shè)宣傳欄，印發(fā)社會(huì)工作介紹單，村口喇叭定期播放社會(huì)工作信息，設(shè)立社會(huì)工作咨詢處等。此外，為了降低社會(huì)工作人員的流失率，應(yīng)該相應(yīng)提高社會(huì)工作者的薪資待遇，或者按照每個(gè)人的個(gè)性化問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行幫助。

（三）切實(shí)保障社會(huì)工作者的人身安全

安全需求是一個(gè)基本需求，只有滿足了社會(huì)工作者的這些最基本的需求，社會(huì)工作才能順利發(fā)展下去。雖然說(shuō)社會(huì)工作的大部分服務(wù)對(duì)象都是沒(méi)有危險(xiǎn)性的，但也確實(shí)存在危險(xiǎn)分子，比如影片中的阿狗，他作為一個(gè)精神病患者，并不能理解拿刀砍人的意義和后果。因此，在為這類服務(wù)對(duì)象進(jìn)行服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者要做好預(yù)防工作。除了自身應(yīng)該加倍小心外，機(jī)構(gòu)也應(yīng)提供給社會(huì)工作者一些能夠保護(hù)自己的物品，比如防護(hù)服等。

四、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)工作實(shí)務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)該嚴(yán)格遵守社會(huì)工作的核心價(jià)值原則，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和技能為服務(wù)對(duì)象服務(wù)，但在這個(gè)過(guò)程中，有關(guān)部門也應(yīng)該保證資金的充足，保證社會(huì)工作隊(duì)伍的不斷壯大以及社會(huì)工作者的安全。

[參考文獻(xiàn)]

[1]蘇雷.社會(huì)工作專業(yè)教育的現(xiàn)實(shí)困境與路徑選擇：以A大學(xué)為例[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2018（34）：145-146.

[2]劉永紅.社會(huì)工作核心價(jià)值原則在問(wèn)題少年個(gè)案工作中的運(yùn)用：以《心靈捕手》為例[J].戲劇之家，2019（19）：229.

（作者單位：黑龍江大學(xué)政府管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150080）