面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)探討

孔迪

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;嵌入式知識;情境感知

摘 要：文章簡述了智慧圖書館的發(fā)展起源，探討了面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，分析了面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)模式，指出了智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)的不足并提出了相關(guān)建議。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0082-02

十幾年前，圖書館界的專業(yè)學(xué)者提出了智慧圖書館的概念，并將其定義為有實體、可以被確定的空間存在，且可以突破時間和空間的約束。近年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，智慧圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)構(gòu)建了集讀者、信息資源及電子互聯(lián)網(wǎng)為一體的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，不僅解決了傳統(tǒng)圖書館物理空間不足的問題，還能夠提供跨越時空的交互服務(wù)，大大提升了人們獲取信息的便捷性。筆者嘗試分析探討嵌入式理論與智慧圖書館之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)智慧圖書館的優(yōu)點和不足，以期對智慧圖書館建設(shè)有所啟發(fā)。

1 智慧圖書館與嵌入式服務(wù)

1.1 智慧圖書館

1.1.1 智慧圖書館的概念。國外學(xué)者將智慧圖書館定義為運用大量軟件、系統(tǒng)等集多功能于一體的圖書館，能夠最大限度地減少讀者的操作失誤，引導(dǎo)他們正確檢索、獲取其所需的信息和知識。我國學(xué)者則認(rèn)為智慧圖書館是新一代信息技術(shù)和移動技術(shù)的聯(lián)合產(chǎn)物，能夠為讀者和圖書館進(jìn)行信息交互提供新的方式，提高信息交互的準(zhǔn)確性和靈活性。筆者認(rèn)為，智慧圖書館是一種能夠提供沉浸式智慧化服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化圖書館，其以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為基本追求，以更加靈活、準(zhǔn)確、快速的方式為人們提供信息和服務(wù)。

1.1.2 智慧圖書館的形成。自智慧圖書館概念誕生以來，圖書館界對其進(jìn)行了諸多相關(guān)實踐及探索。如：臺北市立圖書館結(jié)合新型高科技技術(shù)，打造了智慧圖書館Open?Book。之后，深圳圖書館、香港大學(xué)圖書館等紛紛加入RFID技術(shù)應(yīng)用的行列，打造了一個又一個新型智慧圖書館。近年來，英國牛津大學(xué)圖書館和杜倫大學(xué)圖書館以GPS全球定位系統(tǒng)為基礎(chǔ)，為該校師生提供基于位置感知的圖書館服務(wù)，幫助他們規(guī)劃找書路線，提升了找書效率。當(dāng)前，各種智慧化技術(shù)已被應(yīng)用于智慧圖書館的管理，為讀者打造了方便、快捷、人性化以及可被感知的實體化圖書館。智慧化圖書館改變的不僅僅是圖書館效率的提升，更是讀者感知體驗的全新升級。

1.2 嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)指圖書館全方位拓展服務(wù)范圍，增進(jìn)與讀者的交流，及時了解讀者的需求并為他們提供幫助。圖書館提供嵌入式服務(wù)的目的是將圖書館的各種資源與讀者的工作學(xué)習(xí)生活融為一體，以讀者為中心打造個性化、人性化的閱讀環(huán)境。與傳統(tǒng)圖書館提供的服務(wù)不同，智慧圖書館不受時間和空間的限制提供一體化服務(wù)，包括服務(wù)一體化、信息一體化等。圖書館主要通過三種方式提供嵌入式服務(wù)，即館內(nèi)空間嵌入服務(wù)、館外空間嵌入服務(wù)、虛擬空間嵌入服務(wù)。其中，館內(nèi)空間嵌入服務(wù)指在圖書館內(nèi)設(shè)置無障礙空間，并提供一站式服務(wù);館外空間嵌入服務(wù)指增強圖書館員與讀者之間的溝通交流，突破圖書館的空間限制，拓展服務(wù)范圍，隨時隨地為讀者提供服務(wù);虛擬空間嵌入服務(wù)是利用電子設(shè)備與讀者建立聯(lián)系，為讀者提供無處不在的圖書館服務(wù)。

1.3 智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)的需求

隨著科技的迅速發(fā)展以及人們生活工作節(jié)奏的加快，讀者對圖書館的需求與日俱增，他們希望用最少的時間和精力獲取有用的信息資源，并且能夠在圖書館享受沉浸式閱讀。這就促使圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以嵌入式理論為基礎(chǔ)開展嵌入式知識服務(wù)，將以資源為中心的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念。

2 面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)模式

2.1 面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)模型

面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)是一種突破傳統(tǒng)的智慧圖書館知識服務(wù)，它以讀者為中心，依托網(wǎng)絡(luò)、信息資源云及智能感知設(shè)備等實現(xiàn)一站式服務(wù)、移動服務(wù)及RFID技術(shù)應(yīng)用等，使資源共享得以更便捷、更廣泛。面向讀者的智慧圖書館的信息儲存和計算由信息資源云負(fù)責(zé)，信息資源云通過云儲存、大數(shù)據(jù)云計算、云服務(wù)等完成數(shù)據(jù)的儲存和計算，并向讀者提供其所需的知識服務(wù)。在實際操作中，信息資源云存儲了智慧圖書館的所有信息，可根據(jù)讀者以往的搜索和瀏覽記錄了解讀者的興趣愛好，主動向讀者推送其感興趣的信息，更好地為讀者提供精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)。智慧圖書館主要通過智慧搜索、智慧推薦、評價反饋及智慧顯示等形式提供服務(wù)。

2.2 面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

2.2.1 情境感知模塊。該模塊是智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)模塊，主要為智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。其工作方式是通過分布在智慧圖書館的各個感知傳感設(shè)備深入了解讀者的興趣愛好，并感知當(dāng)時的場景，再通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳遞給信息資源云模塊加以儲存，然后交由大數(shù)據(jù)處理模塊進(jìn)行分析計算。

2.2.2 信息資源云儲存模塊。該模塊的主要功能除儲存智慧圖書館的文獻(xiàn)資源、讀者信息等描述性數(shù)據(jù)外，還儲存情境感知模塊傳輸?shù)呐R時信息，這些臨時信息主要是為當(dāng)時的讀者服務(wù)而臨時保存的。讀者通過云平臺可進(jìn)行心得分享、興趣分享、閱讀推薦等操作，也可暫時將自己感興趣的資源或內(nèi)容進(jìn)行臨時標(biāo)注。

2.2.3 大數(shù)據(jù)云處理模塊。該模塊主要負(fù)責(zé)處理智慧圖書館海量的需計算、分析、交互的信息，包括讀者的情景信息、閱讀信息，以及來自智慧圖書館的電子資源、設(shè)備、場館、人員的實時情況等。大數(shù)據(jù)云處理模塊通過數(shù)據(jù)挖掘、云計算、數(shù)據(jù)倉庫等方式將數(shù)據(jù)處理完畢后，會自動形成反饋信息呈現(xiàn)給需求者。

2.2.4 知識云服務(wù)模塊。該模塊是一個綜合模塊，主要負(fù)責(zé)讀者與智慧圖書館之間的交互活動，是讀者進(jìn)行操作的終端，也是情境感知模塊、大數(shù)據(jù)云處理模塊和信息資源云模塊加工完成的信息匯總處。其提供的服務(wù)包括智慧搜索、智慧推薦、評價反饋等。

3 智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)的不足

3.1 相關(guān)法律法規(guī)不健全

智慧圖書館作為新生事物涉及許多新技術(shù)，在提供嵌入式知識服務(wù)時還會涉及讀者隱私、知識產(chǎn)權(quán)等，有時還會出現(xiàn)相關(guān)法律法規(guī)不完善而服務(wù)先行的情況。若讀者隱私、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題沒有得到妥善解決，會導(dǎo)致相關(guān)人員權(quán)益受損。因此，我國政府需建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，約束和制止可能出現(xiàn)的侵權(quán)行為，保證作者、讀者等各方權(quán)益不受侵害，打造具有高服務(wù)性、高安全性的知識共享樂園。

3.2 組織機構(gòu)和管理制度不完善

智慧圖書館提高了圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，但也模糊了圖書館員和智能服務(wù)的工作職責(zé)劃分，使原有的工作模式和管理制度都不再適用，因此需對其進(jìn)行調(diào)整和改革。一方面，智慧圖書館要樹立“以人為本”“讀者至上”的服務(wù)理念，運用多種手段激發(fā)和調(diào)動圖書館員的工作積極性，使他們改被動服務(wù)為主動服務(wù)，積極與讀者開展互動，有效提升工作效率;另一方面，智慧圖書館應(yīng)完善服務(wù)流程，明確劃分圖書館員和計算機的工作界限，不斷探索系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運行模式。

3.3 隱私安全缺乏保障

智慧圖書館勝在智慧，但同樣也“缺”在智慧。智慧圖書館利用大數(shù)據(jù)收集和分析讀者的興趣愛好、挖掘其隱性知識需求等，都涉及讀者的隱私，讀者隱私一旦泄露，將會給他們造成無法預(yù)計的損失，同時帶來一定的網(wǎng)絡(luò)道德問題。因此，為了防止?jié)撛陲L(fēng)險的發(fā)生，智慧圖書館需加強信息管控力度，定期進(jìn)行信息安全檢查，最大限度地降低讀者信息泄露或被惡意利用的風(fēng)險。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曾子明，宋揚揚.面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)探析[J].圖書館，2017（3）：84-89.

[2] 孫麗濱.面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)分析[J].傳播力研究，2019（14）：297.

[3] 安蓓.面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務(wù)探析[J].科技傳播，2019（23）：192-193.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2020-06-12

作者簡介：孔 迪（1992— ），河南省圖書館助理館員。