閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館閱讀推廣服務(wù)制度設(shè)計(jì)研究

關(guān)鍵詞：閱讀轉(zhuǎn)型;高校圖書館;閱讀推廣服務(wù);制度

摘 要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科技的快速發(fā)展，全民閱讀進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段，圖書館閱讀推廣服務(wù)也隨之發(fā)生變化。文章探討了閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館閱讀推廣服務(wù)面臨的新變化，在此基礎(chǔ)上深入分析了高校圖書館應(yīng)如何在閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)制度，并提出了制度設(shè)計(jì)路徑。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）07-0065-03

閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期，人們的閱讀習(xí)慣、方式、內(nèi)容均在不斷發(fā)生變化，這種變化給高校圖書館帶來了巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了新機(jī)遇。高校圖書館只有深刻洞察閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期人們閱讀的新需求，做出適時(shí)改變，構(gòu)建新時(shí)期閱讀推廣服務(wù)制度，提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，全方位滿足讀者的閱讀需求，才能在閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期勇立潮頭、直面挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇，在圖書館事業(yè)中獲得新的發(fā)展。

1 高校圖書館閱讀推廣的內(nèi)涵與特點(diǎn)

1.1 高校圖書館閱讀推廣的內(nèi)涵

高校圖書館閱讀推廣工作包含幾個(gè)要素，即推廣者、推廣媒介、閱讀客體和讀者，見圖1。近年來，高校圖書館圍繞這幾個(gè)要素做出了一系列新舉措，順應(yīng)國家關(guān)于提升全民閱讀素質(zhì)的要求，進(jìn)一步提高了高校圖書館的閱讀服務(wù)質(zhì)量。在新時(shí)期，高校圖書館閱讀推廣的內(nèi)涵更加豐富，不僅包含原有的幾個(gè)要素，各個(gè)要素之間的聯(lián)動(dòng)、溝通也更加密切，內(nèi)容和形式亦更加豐富。高校圖書館作為高校文化知識(shí)和信息傳播的重要載體，只有繼續(xù)做好閱讀推廣服務(wù)，才能更好地服務(wù)讀者，實(shí)現(xiàn)文化和信息的高效傳播。

1.2 高校圖書館閱讀推廣的特點(diǎn)

在信息化時(shí)代，高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，具體而言主要表現(xiàn)為閱讀形式的變化、閱讀途徑的多樣化、閱讀互動(dòng)機(jī)制的建立等。產(chǎn)生這些變化的原因在于高校圖書館充分應(yīng)用了當(dāng)下流行的計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)，引入了新型閱讀推廣系統(tǒng)和閱讀推廣技術(shù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了閱讀推廣質(zhì)量和效率的提升。例如，上海交通大學(xué)圖書館通過舉辦活動(dòng)、座談會(huì)、論壇等方式引入“真人圖書館”推廣模式，并邀請學(xué)術(shù)界“大咖”參與，開展了多元化閱讀推廣活動(dòng)，讀者可以現(xiàn)場和“大咖”進(jìn)行互動(dòng)。這種閱讀推廣形式不僅新鮮，而且有趣，更體現(xiàn)了閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期閱讀推廣服務(wù)的新要求和新特點(diǎn)，使讀者的閱讀體驗(yàn)得到提升，閱讀溝通反饋機(jī)制也得以建立。

2 閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館閱讀推廣服務(wù)面臨的新變化

閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館閱讀推廣服務(wù)面臨的新變化中既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。在閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期，讀者的需求呈現(xiàn)出多層次、異架構(gòu)特點(diǎn)，但目前高校圖書館仍普遍采用單一式指向型的閱讀推廣模式，讀者新的閱讀需求無法得到充分滿足，導(dǎo)致閱讀推廣服務(wù)與讀者需求之間出現(xiàn)了不平衡。高校圖書館只有在充分了解讀者需求的前提下，努力解決這個(gè)不平衡問題，才能為讀者提供高質(zhì)量的閱讀推廣服務(wù)。

2.1 服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)的變化

閱讀轉(zhuǎn)型的背后折射出的是讀者需求架構(gòu)的變化。在新時(shí)代，讀者需要的閱讀推廣服務(wù)不僅僅是簡單的閱讀和檢索，而是需要獲得與這個(gè)時(shí)代相匹配的多元化的閱讀題材和內(nèi)容。因此，高校圖書館應(yīng)調(diào)動(dòng)自身的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)提供多元化的閱讀推廣服務(wù)，從而滿足讀者的閱讀新需求。例如，華東理工大學(xué)圖書館在充分考量讀者需求的情況下，創(chuàng)新使用論壇、網(wǎng)站等平臺(tái)開展閱讀推廣工作，將名人書籍、學(xué)術(shù)論文、前沿理論發(fā)展報(bào)道等加以推廣，因其內(nèi)容豐富、形式新穎，贏得了眾多讀者的認(rèn)可和喜愛。

2.2 服務(wù)內(nèi)容與用戶需求的匹配性變化

在閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期，讀者的閱讀載體發(fā)生了變化，閱讀內(nèi)容也更加豐富，高校圖書館傳統(tǒng)的閱讀方式已經(jīng)很難滿足讀者的閱讀需求，紙質(zhì)書箱的閱讀形式還容易使讀者產(chǎn)生閱讀疲勞。因此，高校圖書館只有從服務(wù)載體和服務(wù)形式上進(jìn)行革新，才能完全匹配閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期讀者的閱讀需求。當(dāng)前，我國很多高校圖書館尚未做出有效改變滿足讀者的閱讀新需求，無法調(diào)動(dòng)自身館藏、人員、技術(shù)優(yōu)勢，為讀者提供高質(zhì)量的閱讀推廣服務(wù)。特別是在互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷增多的情況下，高校圖書館的閱讀推廣模式依然局限于館內(nèi)推廣，大大降低了讀者參與閱讀的積極性。

宇婷：閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館閱讀推廣服務(wù)制度設(shè)計(jì)研究

2.3 服務(wù)交互性和體驗(yàn)度的變化

高校圖書館在提供閱讀推廣服務(wù)時(shí)的服務(wù)交互性，指的是通過互動(dòng)機(jī)制和系統(tǒng)，在最短時(shí)間內(nèi)為讀者提供能夠滿足其檢索和閱讀需求的服務(wù)。一直以來，高校圖書館受限于自身管理體制的特殊性，無法構(gòu)建閱讀服務(wù)交互機(jī)制。在閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期，高校圖書館的服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，用戶需求也更加旺盛，服務(wù)的交互性和體驗(yàn)的舒適性成為高校圖書館不得不面對的新挑戰(zhàn)。

3 閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館閱讀推廣服務(wù)制度的構(gòu)建要素

3.1 推廣架構(gòu)層級(jí)化

為使閱讀推廣服務(wù)滿足讀者需求，高校圖書館要重新審視自身推廣架構(gòu)的科學(xué)性和合理性，摒棄以往架構(gòu)不清晰、不合理、不科學(xué)等弊端，進(jìn)一步完善推廣架構(gòu)的層級(jí)，豐富推廣架構(gòu)的組織。具體而言，高校圖書館可以考慮將閱讀推廣服務(wù)的組織架構(gòu)進(jìn)行細(xì)分，構(gòu)建組織健全的管理部門，統(tǒng)籌閱讀推廣工作;構(gòu)建實(shí)力雄厚、技術(shù)能力出眾、技術(shù)環(huán)境良好的技術(shù)部門，協(xié)助開展推廣工作。兩個(gè)部門之間分工明確、相互協(xié)作，可共同推動(dòng)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)的全面發(fā)展。

3.2 推廣體系效率化

高校圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量和閱讀推廣體系息息相關(guān)，一切閱讀推廣服務(wù)都要在閱讀推廣體系之下展開。因此，高校圖書館建立富有效率的推廣體系十分重要。首先，高校圖書館要在綜合考量人力資源和物力資源的基礎(chǔ)上，構(gòu)建完善的推廣體系;其次，高校圖書館要明確閱讀推廣體系的流程，對推廣工作起到全局性、指導(dǎo)性的意義和作用;再次，高校圖書館要根據(jù)讀者需求和環(huán)境的變化不斷更新推廣理念，保障推廣體系的可持續(xù)發(fā)展;最后，高校圖書館要構(gòu)建具有評價(jià)和糾錯(cuò)效果的考核評價(jià)機(jī)制，使閱讀推廣體系逐步得以完善。

3.3 推廣服務(wù)功能化

高校圖書館在閱讀推廣架構(gòu)和體系的支撐下，閱讀推廣服務(wù)實(shí)現(xiàn)功能化具備了可靠基礎(chǔ)。在具體的推廣服務(wù)中，為盡量實(shí)現(xiàn)推廣服務(wù)的功能化，高校圖書館需要做好三個(gè)方面的工作：一是建立各部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)高校圖書館內(nèi)部的各種資源參與閱讀推廣工作。二是要實(shí)現(xiàn)閱讀推廣功能的拓展，不斷豐富閱讀推廣服務(wù)內(nèi)容。三是要?jiǎng)?chuàng)建富有特色、緊跟時(shí)代潮流的閱讀推廣活動(dòng)，以活動(dòng)為載體實(shí)現(xiàn)推廣服務(wù)的功能化。

4 閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期高校圖書館閱讀推廣服務(wù)制度設(shè)計(jì)路徑

4.1 明確推廣目標(biāo)，推動(dòng)效能優(yōu)化

高校圖書館閱讀推廣服務(wù)制度設(shè)計(jì)的首要內(nèi)容是明確推廣目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)進(jìn)一步優(yōu)化推廣效能。目標(biāo)可被細(xì)分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，長期目標(biāo)可根據(jù)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)周期加以制訂，短期目標(biāo)可以根據(jù)高校圖書館閱讀推廣服務(wù)階段性工作加以確定。目標(biāo)的設(shè)定要充分考慮高校圖書館軟硬件設(shè)施的實(shí)際情況，考量閱讀推廣主客體的實(shí)際需求，在操作上具有可行性，在實(shí)踐上具有實(shí)效性，從而進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)效能的優(yōu)化。例如，東北大學(xué)圖書館分三個(gè)階段目標(biāo)開展閱讀推廣服務(wù)：第一階段通過先進(jìn)的圖書館錄入系統(tǒng)收集整理館內(nèi)的館藏資源，并進(jìn)行分門別類的整理，方便讀者檢索閱讀;第二階段利用圖書館讀者管理系統(tǒng)，錄入、整理讀者的基本信息，如閱讀記錄和閱讀偏好等，并構(gòu)建溝通渠道;第三階段通過電腦端和手機(jī)端應(yīng)用多種軟件和即時(shí)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多樣化閱讀推廣。

4.2 優(yōu)化服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)多元推廣

在閱讀轉(zhuǎn)型時(shí)期，高校圖書館要進(jìn)一步優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)的功能，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，其最終目的是為讀者提供個(gè)性化、人性化的閱讀推廣服務(wù)。高校圖書館要對各項(xiàng)功能進(jìn)行細(xì)化，通過深入剖析其存在的問題并加以完善，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如：在閱讀推廣方面可以靈活應(yīng)用流行的通信軟件進(jìn)行信息推送;通過收集讀者閱讀偏好，定期推送相關(guān)信息;為讀者定制目錄、信息檢索服務(wù)等。高校圖書館通過這些個(gè)性化、人性化的創(chuàng)新可實(shí)現(xiàn)多元化推廣，為讀者提供符合其預(yù)期、甚至超出其預(yù)期的閱讀服務(wù)。

4.3 完善組織機(jī)構(gòu)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制

高校圖書館組織機(jī)構(gòu)的完善包括人員的完善和架構(gòu)的完善，人員方面主要是引進(jìn)更多的高層次人才，架構(gòu)方面主要是優(yōu)化組織層級(jí)。高校圖書館只有完善組織機(jī)構(gòu)，才能建立起聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過組織機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作有效推動(dòng)閱讀推廣服務(wù)的開展。因此，高校圖書館可以從組織機(jī)構(gòu)和人員布局兩個(gè)方面進(jìn)行完善，設(shè)置專門的推廣部門和人員，分工應(yīng)更具體、更明確，如：設(shè)置客服人員、技術(shù)人員、調(diào)查人員、回訪人員等，依靠信息技術(shù)構(gòu)建部門之間聯(lián)動(dòng)的信息平臺(tái)和體系，在開展閱讀推廣服務(wù)過程中隨時(shí)保持部門和人員之間的聯(lián)動(dòng)和溝通，促進(jìn)閱讀推廣各項(xiàng)工作的高效率、高質(zhì)量開展。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-18

作者簡介：宇 婷（1979— ），鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院圖書館館員。