高校圖書館學(xué)科服務(wù)的SWOT分析與服務(wù)策略研究

關(guān)鍵詞：圖書館;SWOT分析;學(xué)科服務(wù)

摘 要：文章介紹了SWOT分析法的概念，分析了華南師范大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部機(jī)會(huì)和威脅，探索了圖書館提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)策略，以期為相關(guān)研究提供一些有價(jià)值的參考。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）07-0057-03

在圖書館界，大部分學(xué)者認(rèn)為學(xué)科館員最早起源于20世紀(jì)20年代的英國倫敦大學(xué)學(xué)院（University?College?London）圖書館;真正意義上的學(xué)科館員形成于美國20世紀(jì)五六十年代的研究型高校圖書館[1]。清華大學(xué)圖書館于1998年首次引入學(xué)科館員制度[2]，經(jīng)過20多年的發(fā)展，全國已有幾百所院校建立了學(xué)科館員制度[3]，由于中外圖書館本身的差異較大，所以我國圖書館的學(xué)科服務(wù)與國外圖書館的學(xué)科服務(wù)也存在較大差異。筆者運(yùn)用SWOT分析法對(duì)華南師范大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展情況進(jìn)行了分析，以期為建立適合我國國情的高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系提供參考。

1 SWOT概念分析

SWOT（Strength、Weaness、Opportunity、Threat）在20世紀(jì)80年代由美國舊金山大學(xué)國際管理和行為科學(xué)教授韋里克提出。SWOT分析法是指對(duì)企業(yè)自身資源能力的優(yōu)勢（S）與劣勢（W）以及面臨的外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)（O）與威脅（T）進(jìn)行綜合分析，幫助企業(yè)正確識(shí)別自己在市場中所處的地位，聚焦優(yōu)勢資源，避開威脅，利用機(jī)會(huì)，取得成功[4]。SWOT分析法是一種常用的競爭情報(bào)分析方法，對(duì)優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行分析與綜合評(píng)估，有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整資源并制定策略，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)的SWOT分析

2.1 內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths）

2.1.1 合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置。2016年，華南師范大學(xué)圖書館為落實(shí)圖書館“十三五”規(guī)劃，對(duì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行了重新定位。圖書館借鑒國內(nèi)外大學(xué)圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源配置的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本館實(shí)際，通過增設(shè)、整合、拓展、調(diào)整等方式進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革。改革后的機(jī)構(gòu)設(shè)置更加合理，不僅保障了圖書館業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作，而且提升了圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)國內(nèi)一流師范大學(xué)圖書館提供了組織保障。

2.1.2 高素養(yǎng)的人才配備。2016年，華南師范大學(xué)圖書館完成了“三定一聘”（定編、定崗、定職責(zé)和聘任，簡稱“三定一聘”）工作?！叭ㄒ黄浮闭{(diào)動(dòng)了館員的積極性，激發(fā)了館員的創(chuàng)造力。在“三定一聘”過程中，圖書館為新成立的學(xué)科與決策服務(wù)部配備了一支文化素質(zhì)較高，年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及職稱結(jié)構(gòu)較合理的人才隊(duì)伍。圖書館在選聘學(xué)科館員時(shí)提出了較高的要求，除高學(xué)歷外，還要求具備扎實(shí)的圖書情報(bào)理論知識(shí)、較強(qiáng)的信息獲取技能、較高的計(jì)算機(jī)水平和外語水平，這些高要求為后來學(xué)科服務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.1.3 完善的多功能學(xué)習(xí)共享空間。2016年到2017年，華南師范大學(xué)圖書館進(jìn)行了空間改造，在一樓和六樓分別設(shè)立了學(xué)習(xí)共享空間和博雅文化空間，提供適合6人、10人和20人用于學(xué)習(xí)、交流、研討、會(huì)議等的封閉式空間。共享空間為教學(xué)和科研提供了交流研討場所，豐富了學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵和外延。

2.1.4 豐富的館藏資源和共享資源。高校圖書的資源優(yōu)勢是不言而喻的，華南師范大學(xué)圖書館的石牌分館、大學(xué)城分館和南海分館擁有豐富的紙質(zhì)館藏資源，其中大學(xué)城校區(qū)除豐富的紙質(zhì)資源外，還有各類數(shù)據(jù)庫、非書資料、特藏文獻(xiàn)，如根據(jù)高校學(xué)科優(yōu)勢購買或自建的特色數(shù)據(jù)庫、古籍、早期報(bào)紙、原始文檔、手稿之類的歷史文稿資料等。同時(shí)，圖書館還通過高校圖書館聯(lián)盟與其他高校圖書館實(shí)現(xiàn)了資源共享，豐富的資源為圖書館學(xué)科服務(wù)提供了強(qiáng)有力的文獻(xiàn)保障。

2.2 內(nèi)部劣勢（Weaknesses）

2.2.1 學(xué)科服務(wù)體制不完善。華南師范大學(xué)圖書館學(xué)科與決策服務(wù)部于2016年4月成立，學(xué)科服務(wù)工作還處于理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐探索階段，圖書館尚未有足夠能力建立完善的與學(xué)校層面和院系、科研院所等的對(duì)接機(jī)制。學(xué)科服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)工程，覆蓋學(xué)校、院系、科研院所等，如果這一系統(tǒng)工程不完善，學(xué)科服務(wù)工作的開展必定受限。對(duì)于如何協(xié)調(diào)和對(duì)接學(xué)校行政部門和科研院所，圖書館目前還處于摸索階段，沒有形成相應(yīng)的措施和完備的制度。

2.2.2 人力資源不足。學(xué)科與決策服務(wù)部只有7人，學(xué)科館員數(shù)量嚴(yán)重不足，這嚴(yán)重限制了學(xué)科服務(wù)開展的廣度和深度。學(xué)科館員具備生物學(xué)、材料科學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、英語等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，但在某些專業(yè)方面仍然存在一定的欠缺，因此很難把握相關(guān)學(xué)科研究的熱點(diǎn)和趨勢，只能提供文獻(xiàn)傳遞、信息檢索、資料收集等對(duì)專業(yè)要求不高的服務(wù)。

2.3 外部機(jī)會(huì)（Opportunities）

2.3.1 高水平大學(xué)建設(shè)的需要。2015年4月召開的廣東省高水平大學(xué)建設(shè)工作會(huì)議提出，力爭用5～10年時(shí)間建成若干所具有較高水平和影響力的大學(xué)，培育一批在全國乃至全世界占有一席之地的特色重點(diǎn)學(xué)科，帶動(dòng)全省高等教育整體水平實(shí)現(xiàn)新的跨越，為廣東省新一輪改革發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保證、智力支持和科技支撐。會(huì)上強(qiáng)調(diào)將提升科研能力作為高水平大學(xué)建設(shè)的核心任務(wù)[5]。在高水平大學(xué)建設(shè)過程中，學(xué)科與決策服務(wù)部可以為科研院所或科研工作者提供科研競爭力分析報(bào)告。

2.3.2 學(xué)?？蒲泻蛯W(xué)科建設(shè)的需求。華南師范大學(xué)作為高水平大學(xué)的第一批重點(diǎn)建設(shè)高校之一，明確提出建設(shè)一流學(xué)科，著力建設(shè)一流師資隊(duì)伍，著力打造一流辦學(xué)條件，著力培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才，著力催生一批高水平科研成果，著力構(gòu)建高效的科技成果轉(zhuǎn)化體系。在《關(guān)于公布世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單的通知》中，華南師范大學(xué)被列為“雙一流”建設(shè)學(xué)科的高校之一[6]，因此，學(xué)校要采取有力措施推動(dòng)建設(shè)學(xué)科的快速發(fā)展。

2.3.3 學(xué)校行政職能部門的重視。華南師范大學(xué)高水平大學(xué)建設(shè)辦公室、發(fā)展規(guī)劃處、現(xiàn)代大學(xué)戰(zhàn)略發(fā)展與績效評(píng)估研究中心等校級(jí)行政部門對(duì)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)高度重視，對(duì)學(xué)科服務(wù)部也非常重視，對(duì)學(xué)科服務(wù)部的工作給予了充分肯定，并從工作策劃、外出學(xué)習(xí)等多方面提供支持和幫助。

2.3.4 通信技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應(yīng)用。近年來，學(xué)校對(duì)圖書館專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入有所增加，配備了各種現(xiàn)代化設(shè)備，館員能更方便快捷地對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行存取、轉(zhuǎn)換、過濾，學(xué)科服務(wù)的效率和服務(wù)效果得到提高。

2.4 外部威脅（Threats）

2.4.1 兄弟高校和信息服務(wù)公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。華南師范大學(xué)圖書館成立學(xué)科與決策服務(wù)部之前，未能給教師和科研工作者提供高水平的科研服務(wù)，當(dāng)他們尋求科研服務(wù)時(shí)不是前往華南師范大學(xué)圖書館，而是習(xí)慣于到其他高校（如中山大學(xué)）和科研院所（如廣東省科技信息與發(fā)展戰(zhàn)略研究所）等尋求幫助。另外，現(xiàn)在很多信息咨詢公司也能提供高水平的科研服務(wù)，它們不僅能提供資料搜集、加工、整理、分析等服務(wù)，還能提供解決方案、策略、規(guī)劃等深層次的信息咨詢。咨詢公司提供的有償服務(wù)操作靈活，并在向?qū)I(yè)化、縱深化的方向發(fā)展。

2.4.2 用戶持消極否定態(tài)度。受傳統(tǒng)觀念影響，一些院系的科研人員低估本校圖書館工作人員的工作能力，對(duì)學(xué)科服務(wù)持懷疑態(tài)度。此外，高校教師和科研工作者本身都擁有高學(xué)歷，經(jīng)過長期的科研工作和學(xué)習(xí)已經(jīng)掌握了一定的檢索方法，他們對(duì)于自己研究領(lǐng)域的專業(yè)數(shù)據(jù)庫也非常熟悉，加上圖書館在改建之前未能給他們提供舒適的科研環(huán)境和空間，所以他們很少走進(jìn)圖書館，認(rèn)為圖書館只是一個(gè)借還書的地方。

2.4.3 用戶所需科研信息獲取難度大。隨著“雙一流”高校和學(xué)科建設(shè)的推進(jìn)，高?？蒲腥藛T的素質(zhì)也越來越高，科研條件日漸完善，科研工作水平和層次大幅提升，因此他們對(duì)科研信息也提出了更高的要求，要求信息更加廣泛、深入和及時(shí)。例如：當(dāng)科研人員查詢一個(gè)研究課題時(shí)，除了要通過網(wǎng)絡(luò)查詢該課題的研究情況，還要查閱該課題與其他學(xué)科的關(guān)聯(lián)情況，這就給科研信息的獲取和提供帶來了難度。

3 基于SWOT分析的高校圖書館學(xué)科服務(wù)策略

筆者通過SWOT分析法分析了華南師范大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部機(jī)會(huì)和威脅，進(jìn)一步繪制了SWOT分析矩陣，詳見表1。

3.1 抓住機(jī)遇，服務(wù)科研

華南師范大學(xué)是廣東省高水平大學(xué)第一批重點(diǎn)建設(shè)高校之一，在2017年被確定為“雙一流”學(xué)科建設(shè)高校。圖書館要抓住發(fā)展機(jī)遇，與學(xué)校職能部門、學(xué)院、科研院所一起完善學(xué)科服務(wù)體系，以便學(xué)科與決策服務(wù)部能更好地開展學(xué)科服務(wù)工作。另外，學(xué)科館員要充分利用圖書館豐富的館藏資源、共享資源和學(xué)習(xí)共享空間提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。

3.2 提高素養(yǎng)，深化服務(wù)

圖書館要爭取學(xué)校的經(jīng)費(fèi)和人才支持，加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，制訂長遠(yuǎn)的學(xué)科館員培養(yǎng)方案，確保學(xué)科館員隊(duì)伍素質(zhì)與能力的提升。學(xué)科館員要加強(qiáng)相關(guān)學(xué)科專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，跟蹤學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高學(xué)科服務(wù)能力。

3.3 主動(dòng)宣傳，擴(kuò)大影響

學(xué)科館員要走出圖書館主動(dòng)聯(lián)系院系，讓更多科研人員了解學(xué)科服務(wù)、信任學(xué)科服務(wù)、利用學(xué)科服務(wù)。華南師范大學(xué)圖書館學(xué)科與決策服務(wù)部雖然成立才4年多，但是所做的學(xué)科服務(wù)工作受到了行政職能部門和學(xué)院的一致好評(píng)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)科館員到各個(gè)學(xué)院走訪、座談，宣傳學(xué)科服務(wù)工作，越來越多的學(xué)院和科研人員開始了解、接受并信任學(xué)科服務(wù)工作。

3.4 提高技術(shù)水平，保證質(zhì)量

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)科館員只有對(duì)信息進(jìn)行篩選、組織、加工、優(yōu)化、整理，才能形成科研人員需要的信息。學(xué)科館員只有拓寬數(shù)據(jù)來源，加快數(shù)據(jù)向知識(shí)的轉(zhuǎn)化速度，才能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和結(jié)果的有效性。

4 結(jié)語

高校圖書館只有充分利用外部環(huán)境，抓住發(fā)展機(jī)遇，改善不足，合理利用資源，提高人員素養(yǎng)，深化細(xì)化科研服務(wù)內(nèi)容，才能提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，更好地服務(wù)科研，為“雙一流”建設(shè)添磚加瓦。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐淑香.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2018：5.

[2] 郭依群，邵敏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)圖書館學(xué)科館員職責(zé)的擴(kuò)展：清華大學(xué)圖書館案例研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2004（5）：51-55.

[3][4][5][6] 郭麗英.我國高校圖書館學(xué)科館員的現(xiàn)在和將來[J].黃岡師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（6）：99-102.

（編校：周雪芹）

收稿日期：2020-06-21

作者簡介：劉清華（1978— ），華南師范大學(xué)圖書館館員。

本文系2017年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“基于團(tuán)隊(duì)效能的高校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：17YJC870007。