有線數(shù)字電視用戶端故障的維修技術(shù)研究

杜金劍

（江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司常州分公司，江蘇 常州 213000）

數(shù)字電視指的是電視信號(hào)的處理、發(fā)射、傳輸以及接收過(guò)程中應(yīng)用數(shù)字信號(hào)的電視系統(tǒng)或電視設(shè)備，并不單單是用戶使用的電視機(jī)。就現(xiàn)階段模數(shù)電視信號(hào)轉(zhuǎn)換的情況來(lái)看，用戶端故障的維修已經(jīng)成為推進(jìn)轉(zhuǎn)換工作的重要內(nèi)容。

1 數(shù)字有線電視的應(yīng)用現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)有線電視數(shù)字化改造的進(jìn)程越來(lái)越快，但在數(shù)字網(wǎng)路系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，日益加重的用戶壓力以及社會(huì)存在的各類問(wèn)題，導(dǎo)致用戶在觀看節(jié)目的過(guò)程中出現(xiàn)了一些與模擬信號(hào)不同的故障，使得維修人員的工作量逐漸增加。經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，用戶端故障在故障總量中占據(jù)比較大的份額，因此，通過(guò)借鑒模擬信號(hào)的維修經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)數(shù)字信號(hào)技術(shù)等方式，分析、判斷、解決用戶端的故障，已經(jīng)成為當(dāng)前廣電維修人員的工作重點(diǎn)。

2 有線數(shù)字電視用戶端可能出現(xiàn)的故障及其維修方式

2.1 圖像存在故障

圖像故障主要分為無(wú)圖像和圖像出現(xiàn)馬賽克兩種。

2.1.1 最為常見(jiàn)的無(wú)圖像故障原因

首先，用戶端的線路插錯(cuò)或是沒(méi)有插上。一般情況下，有線電視的輸出信號(hào)必須與機(jī)頂盒的輸入插孔相連，才可以正確顯示圖像。若用戶沒(méi)有將插頭插牢或是插錯(cuò)了插孔，那么電視屏幕上會(huì)顯示無(wú)信號(hào)或是信號(hào)中斷，解決方式是按照正確的連接方式將線路插牢。

其次，用戶端音頻視頻的線路插錯(cuò)或者插座損壞也會(huì)出現(xiàn)無(wú)圖像的情況。具體來(lái)說(shuō)，電視機(jī)頂盒的音視頻線只有與電視上音頻視頻插孔正確連接，才能保證用戶端視頻音頻信號(hào)的正常播放；若連接出現(xiàn)問(wèn)題，則會(huì)導(dǎo)致電視屏幕出現(xiàn)藍(lán)屏或黑屏的情況。為避免上述問(wèn)題的發(fā)生，在連接音視頻線路的時(shí)候，安裝人員需確保連接方式正確。

再次，有線數(shù)字電視的狀態(tài)不對(duì)。用戶在觀看電視節(jié)目時(shí)，需保證電視機(jī)處于AV狀態(tài)，才可以有圖像顯示；若電視機(jī)的狀態(tài)存在問(wèn)題，屏幕上會(huì)出現(xiàn)雪花點(diǎn)或直接藍(lán)屏。因此，在觀看電視機(jī)時(shí)，需確保電視機(jī)處于AV狀態(tài)。

最后，用戶端接收器不能正常接收信號(hào)，或是信號(hào)頻率過(guò)低。若誤碼率、噪聲比等數(shù)據(jù)處于正常情況，機(jī)頂盒的輸入電平將處于45～78 db之間；若信號(hào)頻率過(guò)低甚至是不存在時(shí)，用戶將無(wú)法正常收看電視節(jié)目，此時(shí)，可以通過(guò)更換接收器的方式來(lái)解決。

2.1.2 較為常見(jiàn)的馬賽克圖像故障原因

首先，輸入信號(hào)存在問(wèn)題。一般情況下，輸入信號(hào)應(yīng)處于40～80 db之間，信號(hào)過(guò)高或過(guò)低都可能導(dǎo)致屏幕圖像出現(xiàn)馬賽克。

其次，用戶端的室內(nèi)排線存在問(wèn)題。若室內(nèi)排線的接口沒(méi)有用分支器，會(huì)造成線路的阻抗失配出現(xiàn)馬賽克，或者用戶端F頭，分配器質(zhì)量不合格也會(huì)導(dǎo)致圖像出現(xiàn)馬賽克。因此，在安裝有線數(shù)字電視的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)確保相應(yīng)元部件的質(zhì)量安全與安裝技術(shù)符合實(shí)際需求。

再次，用戶端的線路存在問(wèn)題。當(dāng)用戶線的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致線路的屏蔽性與抗干擾性能降低，造成圖像出現(xiàn)馬賽克，此時(shí)，用戶可以對(duì)線路進(jìn)行相應(yīng)的更換，避免馬賽克的再次出現(xiàn)。

最后，機(jī)頂盒存在故障。若用戶端圖像顯示馬賽克，但經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，如信號(hào)的電平、誤碼率、載噪比等數(shù)據(jù)均正常時(shí)，則故障原因極有可能是機(jī)頂盒存在問(wèn)題，需及時(shí)對(duì)其進(jìn)行更換或維修[1]。

2.2 音頻存在故障

用戶端音頻存在的問(wèn)題主要分為無(wú)聲音或交流電干擾兩種。（1）無(wú)聲音情況，出現(xiàn)的主要原因可能是音頻插孔損壞、音頻視頻線損壞或者聲道選擇錯(cuò)誤。（2）交流聲干擾，主要原因可能是接地線的工藝存在問(wèn)題，解決方法包括拆除接地線或是增加由廠方提供的濾波器等。例如，某有線數(shù)字電視用戶向維修人員反映，原先應(yīng)用老式的純平電視收看數(shù)字電視節(jié)目，后更換為等離子電視機(jī)，但新電視在觀看的過(guò)程中存在較為明顯的雜音，在聯(lián)系新電視的廠家更換了一臺(tái)電視后，問(wèn)題仍舊存在；更換原有的舊電視沒(méi)有伴音出現(xiàn)，報(bào)修后，維修人員分析檢查，通過(guò)將機(jī)頂盒接地的方式，解決了伴音問(wèn)題。

2.3 IC卡存在故障

IC常見(jiàn)故障主要有3種，并且會(huì)在用戶端的電視屏幕上顯示相應(yīng)的提示。

（1）若電視屏幕顯示“正在識(shí)別”，則產(chǎn)生故障的主要原因可能是機(jī)頂盒無(wú)法正常讀取IC卡的信息，用戶可以通過(guò)取出IC卡并重新插入的方式解決問(wèn)題。需要注意的是，在拔出、插入IC卡的過(guò)程中，應(yīng)盡量避免弄反IC卡正反面的情況出現(xiàn)。

（2）電視屏幕上顯示“付費(fèi)節(jié)目或未授權(quán)”，原因可能是機(jī)頂盒與IC卡沒(méi)有收到授權(quán)信息，用戶可以通過(guò)繳納收視費(fèi)的方式，恢復(fù)機(jī)頂盒的出廠配置，或聯(lián)系當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字有線電視營(yíng)業(yè)廳，重新辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。

（3）若電視屏幕顯示“機(jī)卡未匹配”，原因可能是機(jī)頂盒與IC卡不能配對(duì)，用戶可以與當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳聯(lián)系，核對(duì)用戶資料并重新對(duì)信息進(jìn)行配對(duì)，從而保障有線數(shù)字電視的正常工作[2]。

2.4 用戶造成的故障

經(jīng)維修人員對(duì)相應(yīng)維修事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，部分導(dǎo)致用戶端故障的原因來(lái)源于用戶的不正確安裝與使用。比如，某些用戶在不清楚機(jī)頂盒正確安裝方式的情況下，自行安裝機(jī)頂盒，導(dǎo)致其不能正常工作；在安裝過(guò)程中使用的分配器不符合標(biāo)準(zhǔn)，或是直接將室內(nèi)多條電纜線直接連接到一起，導(dǎo)致輸入端阻抗失配的情況；為保持室內(nèi)的美觀，使用的用戶面板隔離度不符合相關(guān)要求；為節(jié)約成本，選擇的電纜線質(zhì)量不能滿足信號(hào)正常傳輸?shù)囊螅瑢?dǎo)致輸入信號(hào)衰減，影響電視節(jié)目的觀看效果等。分支分配器如圖1所示。

解決上述問(wèn)題的最好方式是相關(guān)維修人員在用戶進(jìn)行安裝機(jī)頂盒、電纜線入戶等工作的過(guò)程中，提供一定的幫助。具體來(lái)說(shuō)，維修人員可以向用戶推薦符合信號(hào)傳輸質(zhì)量的電纜線、機(jī)頂盒等相關(guān)工作器件，并幫助用戶將機(jī)頂盒與電視機(jī)正確連接到一起，從而保障用戶能夠正常觀看相應(yīng)的電視節(jié)目。

圖1 分支分配器

2.5 其他故障

用戶在觀看有線數(shù)字電視的過(guò)程中，還有可能遇到某些故障。首先，電視出現(xiàn)死機(jī)或分屏的情況，原因可能是電視機(jī)頂盒長(zhǎng)期處于打開(kāi)的狀態(tài)，解決方法是重啟電源。其次，用戶端出現(xiàn)聲音較小、圖像模糊，出現(xiàn)類似網(wǎng)紋、噪點(diǎn)等問(wèn)題，原因可能是機(jī)頂盒的質(zhì)量存在問(wèn)題，用戶可以通過(guò)更換、維修機(jī)頂盒的方式解決。再次，若機(jī)頂盒的電源燈閃爍或者不能顯示電源，原因可能是電源損壞。最后，若是出現(xiàn)遙控器無(wú)法遙控電視，可能是因?yàn)檫b控器的電池電量過(guò)低或是遙控器損壞，用戶可以通過(guò)更換電池或是更換遙控器的方式解決；若更換遙控器后仍無(wú)法正常遙控電視，那么可能是機(jī)頂盒存在問(wèn)題，可以通過(guò)更換或維修機(jī)頂盒的方式解決[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)階段，模擬電視信號(hào)轉(zhuǎn)為數(shù)字電視信號(hào)的速度越來(lái)越快，為大部分的廣電用戶提供了更好的視覺(jué)服務(wù)，但由于各種原因數(shù)字電視信號(hào)的傳輸可能出現(xiàn)某些問(wèn)題，對(duì)此，維修人員應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的技術(shù)水平和服務(wù)能力，保障電視信號(hào)輸入工作的順利開(kāi)展。