增強(qiáng)“四心” 做實(shí)“服務(wù)”
——萬寶礦產(chǎn)黨委多措并舉關(guān)懷慰問海外員工及其家屬

吳文才｜文

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)單位“關(guān)于做好海外員工及其家屬關(guān)懷慰問工作”的部署要求，萬寶礦產(chǎn)有限公司黨委牢固樹立服務(wù)職工群眾的宗旨意識(shí)，增強(qiáng)“四心”，做實(shí)“服務(wù)”，為海外員工及其家屬送去了關(guān)懷和慰問。

境外新冠疫情暴發(fā)以來，萬寶礦產(chǎn)有限公司海外員工的堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)以及員工家屬的大力支持，為海外項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行作出了重大貢獻(xiàn)。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)上級(jí)單位“關(guān)于做好海外員工及其家屬關(guān)懷慰問工作”的部署要求，萬寶礦產(chǎn)有限公司黨委牢固樹立服務(wù)職工群眾的宗旨意識(shí)，增強(qiáng)“四心”，做實(shí)“服務(wù)”，為海外員工及其家屬送去了關(guān)懷和慰問。

增強(qiáng)責(zé)任之心，落實(shí)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，成立境外疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，除設(shè)立24 小時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)人，及時(shí)獲取海外疫情信息外，還建立海外項(xiàng)目疫情防控專題視頻會(huì)制度，堅(jiān)持至少每?jī)芍芘c現(xiàn)場(chǎng)視頻連線一次，專題聽取海外疫情防控進(jìn)展并作出工作部署。二是建立健全海外員工幫扶體系，公司黨委加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，召集各海外項(xiàng)目滯留國內(nèi)人員，國內(nèi)工作組、辦事處人員作為員工關(guān)懷聯(lián)系人。同時(shí)，將267 名堅(jiān)守海外一線的中方員工以3～4 人劃分為一個(gè)小組，通盤考慮地域、工作單位、工作崗位等多重因素，為每個(gè)小組配備一名上述聯(lián)系人，建立起“一對(duì)多”聯(lián)系海外員工及其家屬的幫扶機(jī)制。各聯(lián)系人在公司黨委統(tǒng)一部署下，通過線上電話、微信、線下入戶慰問等方式，嚴(yán)格落實(shí)“分片包干”責(zé)任機(jī)制，關(guān)注海外員工的家庭生活情況，并建立日?qǐng)?bào)和周報(bào)機(jī)制，及時(shí)記錄和反饋海外員工及其家屬的困難和需求。

組織海外員工觀看張文宏教授專題視頻講座

增強(qiáng)必勝之心，堅(jiān)定海外員工戰(zhàn)勝困難的信心

萬寶礦產(chǎn)創(chuàng)新工作方式建立海外項(xiàng)目疫情防控專題視頻會(huì)制度

一方面，積極做好疫情防控宣傳教育，引導(dǎo)海外員工增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)，掌握防控知識(shí)，科學(xué)認(rèn)識(shí)疫情，減少過度恐慌。組織海外員工集中觀看李蘭娟院士和張文宏教授關(guān)于海外疫情防控的專題視頻講座，邀請(qǐng)首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院權(quán)威專家與海外現(xiàn)場(chǎng)視頻連線講解疫情防控知識(shí)。同時(shí)，公司加大宣傳力度，通過微信公眾號(hào)定期轉(zhuǎn)載疫情防控知識(shí)，督促各海外子公司編寫疫情防護(hù)手冊(cè)，指導(dǎo)員工增強(qiáng)個(gè)體防護(hù)意識(shí)和能力。另一方面，統(tǒng)籌各方資源，創(chuàng)新工作方式，全力做好現(xiàn)場(chǎng)防疫物資和生活物資保障工作，克服運(yùn)輸不暢和物資緊缺等困難，經(jīng)過前期調(diào)撥和緊急協(xié)調(diào)，各海外子公司均實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)備不少于180 天防疫物資和生活物資且實(shí)行動(dòng)態(tài)增補(bǔ)的目標(biāo)，確保了防疫基礎(chǔ)保障有力，解除了海外員工的后顧之憂，進(jìn)一步增強(qiáng)了海外員工共克時(shí)艱、戰(zhàn)勝疫情的信心和決心。

增強(qiáng)仁愛之心，為海外員工及其家屬送去暖心關(guān)懷

一是開通心理咨詢熱線，共享上級(jí)單位提供的資源，聘請(qǐng)權(quán)威心理咨詢師，開通心理咨詢熱線，在線搭建“心理咨詢室”，為海外員工及其家屬進(jìn)行減壓心理指導(dǎo)，疏導(dǎo)焦慮情緒，促進(jìn)職工身心健康。二是開展電話慰問和實(shí)地走訪工作，真實(shí)掌握海外員工家屬的困難和需求，更大程度地爭(zhēng)取海外員工家屬的理解和支持，公司黨委部署各聯(lián)系人對(duì)海外員工家屬進(jìn)行電話慰問或根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)地走訪，傾聽員工家屬訴求，并一一進(jìn)行記錄。三是寄送暖心關(guān)懷，為表達(dá)對(duì)海外員工家屬的感謝，闡明公司海外疫情防控舉措，化解海外員工家屬焦慮，公司黨委向海外員工家屬送上了慰問信，通過慰問信讓員工、家庭和公司之間多了一份理解和包容。同時(shí)，公司黨委持續(xù)做好暖心工程，在端午節(jié)前夕，先后兩次為海外員工家屬寄送了慰問品及防疫物資，讓他們切實(shí)感受到公司的關(guān)懷和重視。

增強(qiáng)真摯之心，悉心幫助海外員工及其家屬解決后顧之憂

為海外員工家屬寄送暖心慰問

通過第一輪電話慰問和實(shí)地走訪，公司累計(jì)收集到海外員工及其家屬反饋的21 條訴求信息，針對(duì)每條信息，公司黨委高度重視，秉承真摯之心，認(rèn)真對(duì)待，悉心梳理，逐條分析研究，建立督辦追蹤機(jī)制，整合多方資源，當(dāng)前已解決諸如員工伙食改善、緊急藥品寄送、證件辦理、子女上學(xué)、家屬用水等問題，并及時(shí)向海外員工及其家屬反饋進(jìn)展。剛果（金）科米卡公司一位員工的家屬在調(diào)研中向公司黨委反應(yīng)，該員工居住在農(nóng)村地區(qū)的父母年邁且患有心血管疾病和風(fēng)濕病，出行不便，日常打水困難。為此，公司黨委立即安排具體聯(lián)系人詳細(xì)了解情況，研究解決辦法，及時(shí)通過郵政快遞送水到員工父母家中，讓遠(yuǎn)在非洲的孩子放心。緬甸銅業(yè)公司一位員工在調(diào)研中表示，受疫情影響，對(duì)家中孩子就業(yè)問題較為擔(dān)心，為此，公司黨委安排及時(shí)核實(shí)該員工孩子的具體情況后，根據(jù)其學(xué)歷等情況積極協(xié)調(diào)資源，為其爭(zhēng)取面試機(jī)會(huì)，目前該員工孩子已通過用人單位面試。后續(xù)，公司黨委已將關(guān)懷海外員工及其家屬納入常態(tài)化工作，持續(xù)做好訴求受理，并在力所能及范圍內(nèi)協(xié)調(diào)解決。同時(shí)，為豐富海外員工的精神生活，公司黨委指導(dǎo)工會(huì)先后精心策劃了“六一”親子繪畫、健身迎戰(zhàn)疫情、職工書畫攝影等文體活動(dòng)，鼓勵(lì)海外員工及其家屬積極參與，疏解工作壓力。

隨著疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段，萬寶礦產(chǎn)黨委將持續(xù)貫徹上級(jí)單位的各項(xiàng)工作要求，做好常態(tài)化疫情防控，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任之心、必勝之心、仁愛之心、真摯之心，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，不斷強(qiáng)化服務(wù)職工群眾的宗旨意識(shí)，讓每一名身在異國他鄉(xiāng)的海外員工能夠時(shí)刻感受到來自祖國，來自黨組織的溫暖守望。