細節(jié)管理在兒科護理管理中的應(yīng)用效果觀察

徐亞妮

【摘 要】目的：將細節(jié)管理應(yīng)用于兒科護理中并觀察其效果。方法：回顧分析我院2019年1月-2019年12年收入的60名兒科患者資料，結(jié)合實際情況分為兩組，對照組和觀察組，每組各30人。分別予以常規(guī)護理法和細節(jié)管理，根據(jù)兩組護理糾紛情況、護理失誤情況、護理滿意情況展開對比。結(jié)果：觀察組各項評分指標(biāo)要比對照組高，同時護理滿意度優(yōu)于對照組。結(jié)論：在兒科護理管理中應(yīng)用細節(jié)管理可以最大限度的提升護理滿意度，避免護患糾紛及失誤事件，故可在臨床中推廣引用。

【關(guān)鍵詞】細節(jié)管理;兒科護理;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R473.72? ? ? ?【文獻標(biāo)識碼】B? ? ? ? ? 【文章編號】1002-8714（2020）08-0231-01

現(xiàn)如今我國醫(yī)療環(huán)境逐漸改善，醫(yī)療體系越來越健全，很多病人對醫(yī)療護理服務(wù)越發(fā)重視并提出嚴(yán)格要求。對此護理人員要注重細節(jié)方面的護理，為其提供優(yōu)質(zhì)護理。兒科屬于特殊科室，由于患兒身體各項機能還未發(fā)育好，加之兒科護理工作繁瑣，不能同患兒長時間交流，其依從性差，由此增加了兒科護理難度，如果在平時護理中未能做好細節(jié)管理，將對患兒生命安全造成影響?；仡櫡治鑫以?019年1月-2019年12年收入的60名兒科患者資料，將細節(jié)管理應(yīng)用于兒科護理中并觀察其效果，詳細資料如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

回顧分析我院2019年1月-2019年12年收入的60名兒科患者資料，結(jié)合實際情況分為兩組，對照組和觀察組，每組各30人。其中，觀察組男性患兒16人，女性患兒14人，年齡在1-9歲之間;患有重癥肺炎和急性支氣管炎人數(shù)分別為10、8，癲癇人數(shù)6，先天性心臟病人數(shù)6。對照組男女患兒分別為10人，年齡在2-12歲之間;患有重癥肺炎和急性支氣管炎人數(shù)分別為9、11，癲癇人數(shù)6，先天性心臟病人數(shù)4。結(jié)合兩組相關(guān)資料，可以進行比較。

1.2方法

對照組和觀察組分別予以常規(guī)護理法和細節(jié)管理，常規(guī)護理法內(nèi)容有環(huán)境、飲食、用藥引導(dǎo)。細節(jié)管理具體方法有：①滿足患兒要求、注重細節(jié)護理。因為兒科護理風(fēng)險性高，所以在落實兒科護理工作時要投入大量時間精力去和患兒交流，平復(fù)其情緒。在護理期間護理人員要關(guān)注細節(jié)方面，不僅要完成基礎(chǔ)護理，還要關(guān)心患兒家長訴求，降低工作失誤率;構(gòu)建和諧護患關(guān)系，通過相互之間的交談來解決護患問題，隨后按照患兒家長意見進行科學(xué)整改[1]。②將人本主義、轉(zhuǎn)換護理視為重點?；趥鹘y(tǒng)護理視域下，疾病是護理服務(wù)重點，加強疾病護理力度，把細節(jié)護理從之前的單向護理改變成如今的雙向溝通。③整理細化護理步驟。該科室需細致整理關(guān)于患兒護理共性問題，制定標(biāo)準(zhǔn)化護理方案，突出護理過程的嚴(yán)謹(jǐn)性，因此在為患兒實施心理護理時，要密切關(guān)注患兒癥狀的變化，對其心理進行疏導(dǎo)，使患兒用積極健康的心態(tài)戰(zhàn)勝病魔，配合醫(yī)生治療。④突出細節(jié)護理評價。健全的評價考核管理機制是提高護理質(zhì)量的關(guān)鍵因素，因此在實施細節(jié)護理時要突出評價特性，充分展現(xiàn)評價機制的可操作性;在整理和優(yōu)化細節(jié)護理時可從規(guī)章制度、動態(tài)監(jiān)護管理、護理考核、管理制度評價方面入手[2]。

1.3觀察指標(biāo)

根據(jù)兩組護理糾紛情況、護理失誤情況、護理滿意情況展開對比。通過調(diào)查問卷方式對護理服務(wù)滿意情況實施考察，考察內(nèi)容涉及護理人員作風(fēng)及使命感、護理操作水平、護理溝通方式，百分制，分?jǐn)?shù)越高就越滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

在統(tǒng)計和整理相關(guān)數(shù)據(jù)時醫(yī)院通常選用的軟件為SPSS18.0，%：計數(shù)資料，x2完成后續(xù)檢驗，（-x±s）：計量資料，t完成后續(xù)檢驗，倘若P<0.05則意味著統(tǒng)計學(xué)對比有意義。

2 結(jié)果

2.1對比兩組護理糾紛率、護理失誤率

經(jīng)比較，觀察組護理糾紛率、護理失誤率要比對照組低，兩組相比存在明顯差異，如表1所示。

2.2對比兩組護理滿意度

經(jīng)比較，觀察組患兒護理滿意度100%，對照組患兒護理滿意度80%，由此可見觀察組分?jǐn)?shù)要比對照組高，兩組相比存在明顯差異，如表2所示。

3 討論

起初細節(jié)管理盛行于企業(yè)，注重工作的全面性與有效性，在企業(yè)管理中所占比例較大。據(jù)資料顯示，細節(jié)管理需要每位員工恪盡職守，做好自己的本職工作，不但重視工作內(nèi)容的全面性與有效性，還要多關(guān)心細節(jié)問題，爭取把工作失誤率降至最低。相較于傳統(tǒng)管理而言，細節(jié)管理優(yōu)勢主要體現(xiàn)在全局和細節(jié)方面，在細節(jié)管理的基礎(chǔ)上，醫(yī)療系統(tǒng)全方位實施衛(wèi)生工作，加大細節(jié)管理力度，提升護理管理效率。

在此次研究中，對于兒科護理工作來說，其安全隱患較多，嚴(yán)重影響患兒疾病治療效果及日常護理質(zhì)量，所以護理人員在護理過程中要根據(jù)患兒自身狀況，實施有效的護理服務(wù)，加快其康復(fù)速度，使護理服務(wù)質(zhì)量進入新的階段。將細節(jié)管理用于兒科護理管理中，該科室工質(zhì)量明顯提升，進一步增強護理人員自身意識。注重細節(jié)管理并投入到工作各個階段，打破傳統(tǒng)被動服務(wù)理念，盡可能多的與患兒及家屬進行溝通，降低護患糾紛率。據(jù)研究結(jié)果證實，運用細節(jié)管理，觀察組各項評分指標(biāo)要比對照組高，同時護理滿意度優(yōu)于對照組，兩組相比存在明顯差異[3]。

綜上所述，在兒科護理管理中應(yīng)用細節(jié)管理可以最大限度的提升護理滿意度，避免護患糾紛及失誤事件，故可在臨床中推廣引用。

參考文獻

[1] 魯文軍.細節(jié)管理在兒科護理管理中的應(yīng)用價值體會[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019（22）：43-44.

[2] 徐桂芳.探討細節(jié)管理在護理管理中的應(yīng)用及實施效果[J].智慧健康，2019（26）：255-256.

[3] 易小紅.細節(jié)管理在兒科護理管理中的影響效果[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2018（33）：113-114.