供熱企業(yè)應(yīng)收賬款的管理與對(duì)策

李卓亞

中圖分類(lèi)號(hào)：F234 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2020）06-114-01

摘 要 隨著城鎮(zhèn)化、全球化的不斷推進(jìn)，國(guó)家大力扶持能源行業(yè)發(fā)展，房地產(chǎn)業(yè)也蓬勃發(fā)展，在這個(gè)大環(huán)境下，供熱市場(chǎng)準(zhǔn)入、特許經(jīng)營(yíng)、用熱商品化、熱計(jì)量收費(fèi)等改革的逐步深化，供熱行業(yè)發(fā)展也在不斷推進(jìn)，但是在迎來(lái)新機(jī)遇的同時(shí)，應(yīng)收賬款引起的問(wèn)題成了發(fā)展道路上的一大阻礙。本文就我國(guó)供熱行業(yè)應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題及相關(guān)建議措施進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞 供熱企業(yè) 應(yīng)收賬款 信用管理

一、應(yīng)收賬款的含義及其對(duì)企業(yè)的影響

應(yīng)收賬款是指在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)該從得到產(chǎn)品或勞務(wù)的買(mǎi)方那里收取的金額，在企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表中列示，他的變動(dòng)直接關(guān)系著企業(yè)的資產(chǎn)和利潤(rùn)。應(yīng)收賬款的形成增加了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，一方面是采用賒銷(xiāo)方式已經(jīng)確認(rèn)了營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)，但實(shí)際上資源掌握在客戶(hù)手中，企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)控制，占有了企業(yè)的流動(dòng)資金，造成物流與資金流不同步，影響企業(yè)效益的提升。另一方面銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)生、營(yíng)業(yè)收入的確認(rèn)，意味著企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)的增加，而后期應(yīng)收賬款清收困難，形成壞賬，導(dǎo)致企業(yè)流動(dòng)資金把控在債務(wù)人手中，影響企業(yè)資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)。

二、供熱企業(yè)應(yīng)收賬款問(wèn)題產(chǎn)生的原因

（一）用暖和收費(fèi)存在時(shí)間差

一是由于對(duì)外開(kāi)放政策的不斷推進(jìn)，“引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略加快實(shí)施，外資企業(yè)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入供熱市場(chǎng)，本土企業(yè)也在政策的變革中抓住機(jī)遇，不斷發(fā)展壯大，市場(chǎng)環(huán)境越發(fā)激烈，企業(yè)為了保留市場(chǎng)，擴(kuò)大供熱面積，不得不放寬信用條件，通過(guò)先供熱后收費(fèi)的方式來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，二是由于供熱行業(yè)屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，供熱價(jià)格、供熱政策受政府部門(mén)限制，用暖期間和收取熱費(fèi)在時(shí)間上不能完全同步，收費(fèi)方式不合理。這兩方面的原因決定了企業(yè)暖氣費(fèi)用的收繳和收入的確認(rèn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全同步存在時(shí)間差。而在供熱開(kāi)始后，受當(dāng)季供熱質(zhì)量的高低、用戶(hù)滿(mǎn)意的程度影響，用戶(hù)和企業(yè)之間容易形成嚴(yán)重對(duì)立的局面，在各種不確定因素的影響下，很多用戶(hù)存在著惡意拖欠現(xiàn)象。

（二）信用管理混亂

應(yīng)收賬款管理的前提就是要建立合理的信用管理制度，當(dāng)企業(yè)能夠?qū)嵤┙∪晟频男庞霉芾碇贫炔拍苡行Ч芾響?yīng)收賬款。供熱企業(yè)大都缺少一個(gè)信用管理部門(mén)對(duì)各個(gè)關(guān)聯(lián)部門(mén)的信息進(jìn)行整合分析，目前對(duì)供熱客戶(hù)相關(guān)信息尚未完全掌握，沒(méi)有形成系統(tǒng)的信用等級(jí)體系。面對(duì)尚不全面的用戶(hù)信息，給企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理造成了很大的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款收回難度大，影響企業(yè)的正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)于企業(yè)客戶(hù)的信用情況沒(méi)有系統(tǒng)的進(jìn)行匯總收集，信息不完整，缺乏信用情況調(diào)查，造成盲目賒銷(xiāo)。

（三）催收方式單一、效率低下

催收效率的高低直接影響著企業(yè)應(yīng)收賬款額度的大小，直接影響著企業(yè)的利益，但大部分供熱企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)在進(jìn)行催收時(shí)，由于沒(méi)有考慮供熱行業(yè)特殊情況，吸取其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)一套全面的催收方案，形成多個(gè)催收環(huán)節(jié)，通常是采取電話催收的方式，催收效率不高，用戶(hù)經(jīng)常接到電話后以供熱服務(wù)不滿(mǎn)意等各種理由來(lái)拒絕繳款。

（四）內(nèi)部監(jiān)督不力

首先監(jiān)督力度不夠徹底，財(cái)務(wù)部收到提供的風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，沒(méi)有對(duì)欠款原因進(jìn)行復(fù)核調(diào)查，直接在收到的數(shù)據(jù)中進(jìn)行后續(xù)處理后上報(bào)，數(shù)據(jù)真實(shí)性不能得到保證，其次業(yè)務(wù)部門(mén)缺乏相關(guān)的法律知識(shí)培訓(xùn)，沒(méi)有意識(shí)到收款附件、催收附件等各種資料的重要性，不利于后續(xù)采取法律措施強(qiáng)制收回應(yīng)收款項(xiàng)。

三、加強(qiáng)供熱企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

（一）提高供熱競(jìng)爭(zhēng)力

為了降低企業(yè)應(yīng)收賬款存在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)水平，提高供熱市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要保證供熱質(zhì)量，在供熱季結(jié)束后就要著手熱源設(shè)備的檢修工作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試更新，推動(dòng)換熱站信息化建設(shè)，貫徹落實(shí)分散式集中供熱模式，制定科學(xué)的供熱計(jì)量方法，加強(qiáng)調(diào)度控制中心數(shù)字化建設(shè)，遠(yuǎn)程管控首站、換熱站的運(yùn)行狀況；其次，要不斷提升服務(wù)水平，周到的服務(wù)水平能夠保障后續(xù)收費(fèi)的順利進(jìn)行，一到入冬，供暖問(wèn)題就會(huì)引發(fā)熱議，一些民眾反映供暖效果不理想?yún)s沒(méi)有得到妥善解決，因此我們?cè)谔岣吖豳|(zhì)量的同時(shí)，也不能忽略了服務(wù)，只有這樣才能助力企業(yè)保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額的前提下穩(wěn)步不斷擴(kuò)大。

（二）加強(qiáng)信用管理

賒銷(xiāo)在給企業(yè)帶來(lái)收入的同時(shí)也增加了企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，要把風(fēng)險(xiǎn)水平減到最低，必須要設(shè)計(jì)信用管理體系，對(duì)新增的入網(wǎng)單位（包含居民和非居民）按照信用管理政策建立信用檔案，進(jìn)行信用管理。健全信用管理制度，市場(chǎng)部門(mén)在擴(kuò)展新市場(chǎng)的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)新增加的熱網(wǎng)用戶(hù)的管理，建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)資信檔案。

（三）制定賒銷(xiāo)政策

有效平衡賒銷(xiāo)和信用風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)系，只有這樣，才能在保證創(chuàng)收的同時(shí)最大限度確保企業(yè)資金運(yùn)作流暢，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售協(xié)議的達(dá)成、合同的簽訂、商品的發(fā)出、款項(xiàng)的結(jié)算作為企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)中容易發(fā)生的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)控制和管理，只有牢牢把握住這些企業(yè)交易風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵，明確識(shí)別這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，我們才能制定出操作性強(qiáng)的控制方案，有找到大量賒銷(xiāo)和有效進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)控制之間的平衡點(diǎn)，用最小的風(fēng)險(xiǎn)獲得利益的最大化。

（四）合同管理

合同是企業(yè)收回欠款的重要保障，是完成應(yīng)收賬款催收工作的法律武器。因此，為了更好的收回應(yīng)收賬款，企業(yè)必須根據(jù)法律規(guī)定制訂合同管理制度，在交易活動(dòng)中，簽訂規(guī)范的合同文件。

（五）加強(qiáng)催收

應(yīng)收賬款的催收需要各個(gè)部門(mén)相互配合，市場(chǎng)部將統(tǒng)計(jì)好的客戶(hù)名單、基本信息及收款情況，分配至對(duì)應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)員。由業(yè)務(wù)員通過(guò)電話、派發(fā)催收單方式進(jìn)行催收。根據(jù)付款逾期的不同情況和催收工作的需要，財(cái)務(wù)部門(mén)和法律部門(mén)配合業(yè)務(wù)部在必要時(shí)提起訴訟。