地方依戀對森林旅游游客親環(huán)境行為的調(diào)節(jié)效應(yīng)

張 茜，楊東旭，李思逸，李文明

（1. 湖南女子學(xué)院 社會發(fā)展與管理學(xué)院，湖南 長沙 410004；2. 中南林業(yè)科技大學(xué) 旅游學(xué)院，湖南 長沙 410004；3. 浙江旅游職業(yè)學(xué)院 工商管理系，浙江 杭州 311231；4. 南昌航空大學(xué) 國際教育學(xué)院，江西 南昌 330063；5. 江西財經(jīng)大學(xué) 旅游與城市管理學(xué)院，江西 南昌 330013）

生態(tài)旅游高質(zhì)量發(fā)展正當(dāng)時，生態(tài)旅游的核心是生態(tài)[1]，良好的生態(tài)環(huán)境是實現(xiàn)森林旅游的前提，游客（本研究采用廣義上游客）的親環(huán)境行為是維持生態(tài)旅游地良好生態(tài)環(huán)境的重要助推器[2]。森林生態(tài)旅游是一種以享受森林自然資源為基礎(chǔ)[3]，同時盡量減少旅游活動對環(huán)境的不利影響的旅游形式。游客的滿意度和忠誠度是生態(tài)旅游地高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求。如何在提高游客滿意度和忠誠度的同時，又能提高游客的親環(huán)境行為，促進(jìn)生態(tài)旅游高質(zhì)量的發(fā)展，地方依戀提供一個新的視角。

地方依戀作為地方理論研究的一個重要概念，起先被用來表述人和特定地點之間的情感關(guān)聯(lián)[4]。人與特定環(huán)境的認(rèn)知、情感、行為等聯(lián)結(jié)關(guān)系——地方依戀驅(qū)動下的游客行為是一種特殊的人地關(guān)系現(xiàn)象，對解釋游客行為與游憩環(huán)境的相互作用提供了重要研究方向。不少研究都發(fā)現(xiàn)旅游者與景區(qū)、目的地之間的情感連帶關(guān)系是驅(qū)動旅游者實施對景區(qū)環(huán)境有益行為的重要影響因素[4-6]。縱觀培育和研究游客環(huán)境行為的文獻(xiàn)，雖然地方依戀對游客親環(huán)境行為的影響作用受到多數(shù)研究者的認(rèn)可與支持，但都將地方依戀視為一個前因變量，較少考慮對地方依戀調(diào)節(jié)效應(yīng)的探討[7-8]。然而，游客不同程度的地方依戀對于親環(huán)境行為的影響作用是否存在差異？盡管有的學(xué)者已意識到滿意度、忠誠度對游客親環(huán)境行為有一定的解釋力[9-10]。但滿意度和忠誠度作為中介的解釋力是固定不變還是可變？是否會隨著調(diào)節(jié)變量的大小不同發(fā)生變化？尚未有研究同時將滿意度和忠誠度作為預(yù)測親環(huán)境行為并聯(lián)中介變量來考慮。對此，學(xué)術(shù)界還需深入研究。

基于此，本研究從“理性”的感知價值出發(fā)，以游客的滿意度與忠誠度為中介變量，同時引入“感性”的地方依戀作為調(diào)節(jié)變量，基于有調(diào)節(jié)的中介模型下的可變中介效應(yīng)來探究游客親環(huán)境行為的形成機(jī)制。研究建立了新的理論框架，也為生態(tài)旅游地高質(zhì)量的發(fā)展提供了新的思路。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 感知價值

感知價值是顧客對所購買和使用的產(chǎn)品或接受服務(wù)的價值感知，并且基于支付的金錢和在消費(fèi)計算中獲得的利益的理性評估。感知價值的測量既包括獲得的產(chǎn)品，也包括交易過程。Bolton等[11]發(fā)現(xiàn)，價值與服務(wù)質(zhì)量和顧客所支付的成本有關(guān)。Zeithaml[12]提出感知價值是消費(fèi)者對購買和使用服務(wù)或產(chǎn)品有用性的總體評價。在市場營銷文獻(xiàn)中，感知價值被衡量為一個多維結(jié)構(gòu)，包括質(zhì)量、情感、價格和功能等方面。20 世紀(jì)90 年代中期，感知價值開始被引入旅游領(lǐng)域的研究，在旅游文獻(xiàn)中，感知價值往往被概念化為對旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量、價格、情感和社會因素等特征的個人評價[13]。這些因素影響產(chǎn)品價值的感知，并影響游客的親環(huán)境行為[9]。

1.2 滿意度的中介作用

滿意度被廣泛認(rèn)為是顧客在購買前的預(yù)期和購買后對產(chǎn)品實際體驗的認(rèn)知差異[14]。滿意源于對產(chǎn)品的認(rèn)知和情感，含括情感狀態(tài)。在旅游情境中，滿意度的測量是基于游客旅游前的預(yù)期，以及在旅游消費(fèi)過程中或之后對目的地的實際形成的積極感受。感知價值被認(rèn)為是驅(qū)動顧客滿意的關(guān)鍵前置變量。在旅游情境下，滿意度被視為影響游客親環(huán)境行為的關(guān)鍵要素[9,15]。提供令人滿意的生態(tài)旅游體驗可以增強(qiáng)游客親環(huán)境行為。Chiu 等[9]以臺江國家公園為例研究發(fā)現(xiàn)，旅游者滿意不僅可以顯著提升旅游者親環(huán)境行為，并在感知價值與游客親環(huán)境行為之間起中介作用。綜上，提出以下假設(shè)：H1 為滿意度在感知價值和游客親環(huán)境行為之間起到中介作用。

1.3 忠誠度的中介作用

忠誠度是顧客對所接受產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度和行為以及重復(fù)使用的信號。游客忠誠度的概念源于營銷學(xué)的顧客忠誠，一般包含游客重游和向他人推薦目的地[10,16]。研究表明，游客感知價值越高，游客的忠誠度也越高。同時，有不少學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，對自然環(huán)境有更多經(jīng)驗的人往往會表現(xiàn)出保護(hù)自然環(huán)境的行為。Kwenye 等[10]對在維多利亞瀑布世界遺產(chǎn)遺址的1 060 名贊比亞國內(nèi)游客進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目的地忠誠度對游客的親環(huán)境行為有直接影響。綜上，提出以下假設(shè)：H2 為忠誠度在感知價值和游客親環(huán)境行為之間起到中介作用。

1.4 地方依戀的調(diào)節(jié)作用

地方依戀是指個人與特定環(huán)境相互作用所產(chǎn)生的情感聯(lián)系與心理認(rèn)同。學(xué)術(shù)界對地方依戀的測量維度存在多種觀點[6,10,17]，其中廣為接受的是將地方依戀劃分為地方依賴和地方認(rèn)同2 個維度[5,7-8]。地方依賴被描述為游客對目的地的功能性需求紐帶，它產(chǎn)生于目的地的獨特性和地方性能滿足游客的需求。地方認(rèn)同則是一種情感性依戀，地方認(rèn)同可以增強(qiáng)自我認(rèn)同和歸屬感，減輕焦慮，影響自我效能感。已有大量研究發(fā)現(xiàn)，地方依戀與游客親環(huán)境行為之間的存在相關(guān)關(guān)系[4-9,16]。相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，地方依戀顯著影響游客滿意度和忠誠度[9-10]。地方依戀（地方依賴和地方認(rèn)同）是游客滿意度的顯著預(yù)測因子。一些學(xué)者考察了地方依戀在滑雪場、度假勝地、城市公園等不同旅游情境下對目的地忠誠度的影響作用。Lee 等[16]以城市公園遛狗的游憩者為研究對象，研究發(fā)現(xiàn)地方依戀對游客態(tài)度忠誠均存在顯著的正向影響。Ramkissoon[15]研究發(fā)現(xiàn)地方依戀較高的游客，滿意度也高，并且，游客越滿意也有助于激發(fā)游客采取低能耗的環(huán)保行為。Kwenye 等[10]研究發(fā)現(xiàn)地方依戀直接顯著影響忠誠度，并通過忠誠度對親環(huán)境意愿產(chǎn)生間接影響。

綜上，提出以下假設(shè)：H3a 為地方依賴能調(diào)節(jié)滿意度在感知價值和親環(huán)境行為之間起到中介作用；H3b 為地方依賴能調(diào)節(jié)忠誠度在感知價值和親環(huán)境行為之間起到中介作用；H4a 為地方認(rèn)同能調(diào)節(jié)滿意度在感知價值和親環(huán)境行為之間起到中介作用；H4b 為地方認(rèn)同能調(diào)節(jié)忠誠度在感知價值和親環(huán)境行為之間起到中介作用。

基于以上研究假設(shè)，構(gòu)建的理論模型如圖1所示。

圖1 游客親環(huán)境行為驅(qū)動模型Fig. 1 Pro-environmental behavior theoretical model

2 研究設(shè)計

2.1 研究區(qū)概況

湖南大圍山國家森林公園位于長沙市瀏陽市大圍山鎮(zhèn)，植被類型豐富多樣、負(fù)氧離子含量豐富，植被覆蓋率達(dá)到99.5%，垂直帶譜明顯，是中亞熱帶森林生態(tài)系統(tǒng)和高山沼生濕地生態(tài)系統(tǒng)。2007 年被評為國家4A 級風(fēng)景名勝區(qū)，2014 年被評為森林型國家生態(tài)旅游示范區(qū)。著名的景點有：栗木橋、五指峰、七星峰、紅蓮寺、船底窩景區(qū)、玉泉湖等。作為森林型國家生態(tài)旅游示范區(qū)，相比于其他旅游地，生態(tài)資源具有其它地區(qū)不可比擬的獨特性、代表性和典型性，對游客的素質(zhì)和親環(huán)境行為有著較為嚴(yán)格要求。同時，該森林公園是需要收取門票的旅游區(qū)，這樣，可以更好衡量游客感知價值。因此，選取湖南大圍山國家森林公園作為案例地具有較強(qiáng)代表性。

2.2 量表及問卷設(shè)計

量表設(shè)計結(jié)合湖南省大圍山國家森林公園具體情境，參考現(xiàn)有文獻(xiàn)的經(jīng)典成熟量表進(jìn)行設(shè)計。其中，測量感知價值量表主要借鑒Lee 等[18]等的研究，測量地方依戀和游客親環(huán)境行為量表主要借鑒Ramkisson 等[15]等的研究。測量滿意度主要借鑒Okello 等[14]的研究，游客忠誠度的測量參考Yuksel 等[19]的研究。問卷包含兩部分組成：第一部分是森林旅游游客親環(huán)境行為影響因素測量量表，均采用李克特五級量表（1.完全不贊成，……，5.完全贊成），共有28 個題項；第二部分為樣本情況調(diào)查。

2.3 調(diào)研實施及樣本分析

本研究的數(shù)據(jù)收集來自湖南大圍山國家森林公園。于2019 年8 月在大圍山開展預(yù)調(diào)研，對32名游客進(jìn)行問卷測試和訪談，通過預(yù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一些問題的語句和結(jié)構(gòu)上存在一些問題；進(jìn)一步對問卷進(jìn)行完善，形成正式問卷。2019 年9—11 月開始正式調(diào)研，發(fā)放800 問卷份，回收712 份，剔除無效問卷（例如樣本選項缺失、自相矛盾等），共收集到674 份有效問卷。

如表1 所示，女性略多于男性（女53.7%，男 46.3%），21 ～ 35 歲占 36.4%，36 ～ 35 歲占30.7%。從教育程度來看，游客學(xué)歷主要集中在大專和本科，占總樣本的56.2%；從月可支配收入來看，接近半數(shù)的游客在5 000 元以上，占比為41.4%，從去景區(qū)次數(shù)來看，3 次及以上的游客占比達(dá)到40.7%，意味著游客重復(fù)游玩的情況較好；從常住地來看，60.8%的游客來自于湖南省內(nèi)。

表1 人口特征統(tǒng)計Table 1 Sample characteristics.

2.4 數(shù)據(jù)分析

本研究采用SPSS 24.0 軟件對量表對樣本的分布狀況進(jìn)行描述性統(tǒng)計分析和信度檢驗；采用AMOS 22.0 軟件對量表進(jìn)行效度檢驗；選擇SPSS 24.0 軟件的PROCESS3.0 插件進(jìn)行有調(diào)節(jié)的中介模型分析。

3 結(jié)果與分析

3.1 信度和效度檢驗

對674 份有效問卷采用內(nèi)部一致性信度進(jìn)行信度檢驗。檢驗結(jié)果如表2 所示，6 個潛在變量的克朗巴哈系數(shù)在0.918 ～0.957 之間，量表總體克朗巴哈系數(shù)為0.980，超過0.70 標(biāo)準(zhǔn)[20]。

用驗證性因子分析（CFA）的方法進(jìn)行檢驗。量 表 的 χ2/df=2.513 ＜ 3，RMR=0.031 ＜ 0.05，RMSEA=0.069 ＜ 0.08，GFI=0.903、AGFI=0.902、NFI=0.932、TLI=0.941 和CFI=0.947，均超過0.90。所有擬合指數(shù)都吻合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，該模型成立[20]。

因素負(fù)荷量（量表中的28 個題項）全部在0.77 ～0.93 之間，均超過0.7，每一個題項的載荷達(dá)標(biāo)[21]。組合信度（6 個變量）均大于0.8，符合超過0.70 的標(biāo)準(zhǔn)。效度通過收斂效度來檢驗，所有變量的AVE 值在0.70 ～0.85 之間，均超過0.50的標(biāo)準(zhǔn)以上[21]。

從表3 可知，對角線為6 個變量的AVE 數(shù)值，非對角線的位置變量內(nèi)部的相關(guān)系數(shù)的平方，AVE值＞相關(guān)系數(shù)的平方，意味著維度之間的區(qū)分性較好[24]。本次調(diào)研問卷的6 個變量的AVE 值全部高于相關(guān)系數(shù)的平方，即本量表通過了區(qū)分效度檢驗。本次調(diào)研問卷的6 個變量的AVE 值全部高于相關(guān)系數(shù)的平方，即本量表通過了區(qū)分效度檢驗。

3.2 中介模型

本研究采用Bootstrap 方法來檢驗研究模型的中介效應(yīng)的顯著性[22]。以上過程的具體軟件操作是通過SPSS 24.0 軟件中的PROCESS 3.0 插件實現(xiàn)。本研究的Bootstrap samples 選擇5 000 次。

從表4 和圖2 可以得出，以滿意度為中介變量時，感知價值對親環(huán)境行為的總效應(yīng)（β=0.375，P＜0.001）顯著。直接效應(yīng)（β=0.164，P＜0.001）顯著，間接效應(yīng)（β=0.211，P＜0.001）顯著。以忠誠度為中介變量時，感知價值對親環(huán)境行為的總效應(yīng)（β=0.314，P＜0.001）顯著。其中，直接效應(yīng)（β=0.164，P＜0.001）顯著，間接效應(yīng)（β=0.150，P＜0.001）顯著。結(jié)果表明，滿意度和忠誠度在感知價值和游客親環(huán)境行為之間起到顯著正向中介作用。假設(shè)H1 和H2 成立。

表2 變量的信度系數(shù)及收斂效度分析結(jié)果Table 2 Outcomes of confirmatory factor analysis

表3 量表的區(qū)分效度分析表Table 3 Discriminant validity

圖2 中介模型Fig. 2 Structural model results

3.3 有調(diào)節(jié)的可變中介模型

3.3.1 地方依賴的調(diào)節(jié)效應(yīng)

采用Edwards 等[22]的建議，運(yùn)用拔靴法（bootstrapping method）對回歸系數(shù)及其95 置信區(qū)間進(jìn)行估計，并采用簡單斜率檢驗考察調(diào)節(jié)變量與中介變量的交互效應(yīng)，最終得出中介效應(yīng)被調(diào)節(jié)后的變化情況。以上過程的具體軟件操作是通過SPSS 24.0 中的PROCESS3.0 插件中的model14 實現(xiàn)的。本研究的Bootstrap samples 選擇5 000 次。

當(dāng)中介變量（滿意度與忠誠度）連接自變量（感知價值）和因變量（親環(huán)境行為）關(guān)系受到調(diào)節(jié)變量（地方依賴）影響，結(jié)果如下：中介變量為滿意度，地方依賴與滿意度交互項顯著（β=-0.198，P＜0.001），表明地方依賴顯著負(fù)向調(diào)節(jié)滿意度和游客親環(huán)境行為之間的關(guān)系（圖3）。地方依賴調(diào)節(jié)滿意度中介效應(yīng)的臨界值為4.187（圖4）。中介變量為忠誠度，地方依賴與忠誠度交互項顯著（β=0.111，P＜0.05），說明地方依賴顯著正向調(diào)節(jié)忠誠度和游客親環(huán)境行為之間的關(guān)系（圖3）。地方依賴調(diào)節(jié)忠誠度中介效應(yīng)的臨界值分別為2.67（圖5）。假設(shè)H3a 和H3b 成立。

表4 研究假設(shè)與中介效應(yīng)表?Table 4 Hypothesis the indirect effects of the structural

圖3 回歸系數(shù)（調(diào)節(jié)變量:地方依賴）Fig. 3 Regression coefficient (Moderator: place dependence)

圖4 滿意度中介效應(yīng)（中介變量：滿意度；調(diào)節(jié)變量:地方依賴）Fig. 4 Conditional indirect effect (Mediator: satisfaction;Moderator: place dependence)

3.3.2 地方認(rèn)同的調(diào)節(jié)效應(yīng)

當(dāng)中介變量（滿意度與忠誠度）連接自變量（感知價值）和因變量（親環(huán)境行為）關(guān)系受到調(diào)節(jié)變量（地方認(rèn)同）影響，結(jié)果表明：中介變量為滿意度，地方認(rèn)同與滿意度交互項顯著（β=-0.313，P＜0.001），表明地方認(rèn)同顯著負(fù)向調(diào)節(jié)滿意度和游客親環(huán)境行為之間的關(guān)系（圖6）。地方認(rèn)同調(diào)節(jié)滿意度中介效應(yīng)的臨界值為3.90（圖7）；中介變量為忠誠度時，地方認(rèn)同與忠誠度交互項顯著（β=0.208，P＜ 0.05），表明地方認(rèn)同顯著正向調(diào)節(jié)滿意度和游客親環(huán)境行為之間的關(guān)系（圖6）。地方認(rèn)同調(diào)節(jié)忠誠度中介效應(yīng)的臨界值分別為3.12（圖8）。假設(shè)H4a 和H4b 成立。

圖5 忠誠度中介效應(yīng)（中介變量：忠誠度；調(diào)節(jié)變量:地方依賴）Fig.5 Conditional indirect effect (Mediator: loyalty;Moderator: place dependence)

圖6 回歸系數(shù)（調(diào)節(jié)變量:地方認(rèn)同）Fig. 6 Regression coefficient (Moderator: place identity)

圖7 可變中介效應(yīng)（中介變量：滿意度；調(diào)節(jié)變量:地方認(rèn)同）Fig. 7 Conditional indirect effect (Mediator: Loyalty;Moderator: place identity)

圖8 可變中介效應(yīng)（中介變量：忠誠度；調(diào)節(jié)變量：地方認(rèn)同）Fig. 8 Conditional indirect effect (Mediator: loyalty;Moderator: place identity)

4 研究結(jié)論

4.1 討 論

以大圍山國家森林公園的森林旅游體驗為情景，構(gòu)建了一個有調(diào)節(jié)的并聯(lián)中介模型，從感知價值的視角出發(fā)，探討了感知價值與親環(huán)境行為的關(guān)系，將滿意度、忠誠度作為并聯(lián)中介引入親環(huán)境行為的作用機(jī)制研究中，引入地方依戀作為調(diào)節(jié)變量，驗證了地方依戀對滿意度、忠誠度所起中介關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

本研究發(fā)現(xiàn)，感知價值是滿意度、忠誠度和親環(huán)境行為的重要前置驅(qū)動因素。這一結(jié)論延伸了前人的研究，表明感知價值可以直接、積極地影響親環(huán)境行為。并通過滿意度和忠誠度間接影響親環(huán)境行為[9-10]。游客在游覽中的付出成本與獲得收益之間的價值權(quán)衡后，一旦產(chǎn)生“游有所值，不虛此行”的感受，高滿意度、高忠誠度會促使其產(chǎn)生良好的游客親環(huán)境行為。這與Chen 等[23]，Chiu 等[9]，Kweny 等[10]的研究結(jié)論相類似。結(jié)果顯示，滿意度與忠誠度均顯著正向影響親環(huán)境行為，這一結(jié)論與前人研究相符合[9-10]。生態(tài)旅游體驗的高滿意度和忠誠度能增強(qiáng)了游客的親環(huán)境行為。這一發(fā)現(xiàn)表明，對森林旅游地有較高滿意度和忠誠度的游客更愿意與目的地保持長遠(yuǎn)關(guān)系，并且更容易表現(xiàn)出良好的親環(huán)境行為。滿意度的主要引致條件是需求得到滿足（暫時性的情感需求和功能需求），忠誠度的主要引致條件是功能依賴和情感（價值）認(rèn)同（長時性的態(tài)度和情感）。一般來說，先有滿意度，后有忠誠度；多次性的滿意度才會上升到忠誠度。單次的滿意會強(qiáng)化忠誠度，單次的不滿意會削弱忠誠度，多次的不滿意會損害甚至摧毀忠誠度；在已形成忠誠度的情形下，不滿意的影響較無忠誠度的游客更低；同時，忠誠度低會強(qiáng)化不滿意的產(chǎn)生。此外，當(dāng)游客滿意度和忠誠度增加時，也會加深他們對生態(tài)區(qū)域的心理感受，間接促進(jìn)他們的親環(huán)境行為。該行為模型強(qiáng)調(diào)滿意度和忠誠度作為并聯(lián)中介具有正向中介作用，是親環(huán)境行為的驅(qū)動因素。

基于地方依戀作為調(diào)節(jié)變量，實證研究發(fā)現(xiàn)，滿意度和忠誠度在感知價值和游客親環(huán)境行為中的中介效應(yīng)是可變的，受地方依戀的調(diào)節(jié)。地方依戀顯著負(fù)向調(diào)節(jié)滿意度在感知價值和游客親環(huán)境行為的中介效應(yīng)，即地方依戀可以降低滿意度對親環(huán)境行為的影響。因此，會進(jìn)一步調(diào)節(jié)滿意度在感知價值和親環(huán)境行為之間的中介效應(yīng)，基于地方依戀的調(diào)節(jié)之后，滿意度起到的中介效應(yīng)變化情況如下：隨著地方依戀的增加，滿意度在感知價值和親環(huán)境行為之間的正向中介作用逐步下降，當(dāng)?shù)胤揭蕾嚕?.187 時，當(dāng)?shù)胤秸J(rèn)同＞3.9 時，滿意度在感知價值和親環(huán)境行為的中介作用就不顯著了，滿意度的中介作用消失。

地方依戀顯著正向調(diào)節(jié)在感知價值和游客親環(huán)境行為的中介效應(yīng)，即地方依戀可以增強(qiáng)忠誠度對親環(huán)境行為的影響。因此，會進(jìn)一步調(diào)節(jié)忠誠度在感知價值和親環(huán)境行為之間的中介效應(yīng)。基于地方依戀的調(diào)節(jié)之后，忠誠度起到的中介效應(yīng)變化情況如下：隨著地方依戀的增加，忠誠度在感知價值和親環(huán)境行為的正向中介作用逐步增強(qiáng)，當(dāng)?shù)胤揭蕾嚕?.67 時，地方認(rèn)同＜3.172 時，忠誠度的中介效應(yīng)不顯著，忠誠度的中介作用消失。當(dāng)?shù)胤揭蕾嚒?.67 時，地方認(rèn)同≥3.172 時，忠誠度在感知價值和親環(huán)境行為之間起到顯著正向中介作用。經(jīng)過描述性統(tǒng)計運(yùn)算發(fā)現(xiàn)，在大圍山，游客的地方依賴的均值都在區(qū)間[3.28，3.84]，游客的地方認(rèn)同的均值都在區(qū)間[3.23，3.80]。因此，滿意度和忠誠度始終發(fā)揮中介效應(yīng)。

4.2 理論貢獻(xiàn)

本研究的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在兩個方面：

1）有關(guān)游客親環(huán)境行為現(xiàn)有研究主要源于地方依戀理論[4，25]、計劃行為理論[24]、價值觀-信念-規(guī)范理論等。本研究嘗試新的研究視角，結(jié)合“理性”的感知價值和“感性”的地方依戀兩個視角，實現(xiàn)了對以往相互分割的理論視角的統(tǒng)合，探討游客親環(huán)境行為及形成機(jī)理，突破了現(xiàn)有游客親環(huán)境行為的研究視野，為生態(tài)旅游地游客親環(huán)境行為的管理提供了新途徑和方法。

2）本研究從“理性”的感知價值出發(fā)，以游客的滿意度與忠誠度為并聯(lián)中介變量，同時引入“感性”的地方依戀作為調(diào)節(jié)變量，來探究游客的親環(huán)境行為的形成機(jī)制。驗證了有調(diào)節(jié)的中介模型下的可變中介效應(yīng)，打開了兩個變量之間作用的“黑箱”；同時，基于被調(diào)節(jié)的并聯(lián)中介模型，更是完善了現(xiàn)有的單一中介變量的研究視角，推廣了有調(diào)節(jié)的并聯(lián)中介模型在旅游管理研究當(dāng)中的應(yīng)用。

4.3 管理建議

研究發(fā)現(xiàn)，感知價值直接或間接影響游客親環(huán)境行為。由于感知價值是一個關(guān)鍵的決定因素，管理人員的注意力必須集中在為游客提供的有形和無形的利益上。因此，景區(qū)管理者應(yīng)該充分重視生態(tài)旅游價值的創(chuàng)造和傳遞，在充分了解游客需求基礎(chǔ)上，有針對性地提升景區(qū)的各項功能性價值。因此，景區(qū)可通過完善娛樂、購物、餐飲等設(shè)施，增加游玩項目和提高服務(wù)水平等措施來提高森林公園價值，當(dāng)游客對生態(tài)旅游體驗感到滿意時，或者多次重游，是能促進(jìn)游客的地方依戀，他們也能感受到環(huán)境的重要性，進(jìn)而提升游客的親環(huán)境行為。

基于地方依戀的調(diào)節(jié)作用，根據(jù)游客地方依戀水平的不同對于游客進(jìn)行科學(xué)的分層區(qū)別管理，使管理的重點更有針對性，保證企業(yè)能夠把有限的時間、資金和管理資源直接集中在關(guān)鍵要素上，實現(xiàn)對游客環(huán)境行為更為精準(zhǔn)的管理。一是對于地方依戀程度高的游客，滿意度作為中介發(fā)揮效應(yīng)低，忠誠度作為中介發(fā)揮效應(yīng)高，管理的重點應(yīng)提升游客的忠誠度。本次研究中的省內(nèi)游客、女性游客、青年游客的地方依戀較高，可采用此對策。二是對于地方依戀低的游客，滿意度作為中介發(fā)揮效應(yīng)高，忠誠度作為中介發(fā)揮效應(yīng)低，重點維護(hù)的是游客的滿意度。本研究中外省游客、男性游客、老年游客地方依戀較低，可采用此對策。充分發(fā)揮地方依戀的調(diào)節(jié)作用，根據(jù)不同景區(qū)的地方依戀強(qiáng)弱不同，實行不同的管理，提高游客環(huán)境行為管理研究指導(dǎo)解決實際問題的能力。

4.4 研究展望

本研究探索了地方依戀對森林旅游游客親環(huán)境行為的調(diào)節(jié)效應(yīng)。然而，這項研究存在一些局限性：1）在研究樣本方面，只選取了森林型國家生態(tài)示范區(qū)進(jìn)行研究，是否適應(yīng)其他類型的旅游景區(qū)還有待檢驗；2）本次研究將滿意度與忠誠度作為并聯(lián)中介研究，后續(xù)可以深入探討滿意度與忠誠度的之間聯(lián)系和相互作用對親環(huán)境行為的影響；3）本次研究中，引入了地方依戀的調(diào)節(jié)作用，研究了地方依戀對中介變量的調(diào)節(jié)作用，但地方依戀是如何調(diào)節(jié)自變量（感知價值）對因變量（游客親環(huán)境行為）的關(guān)系尚未涉及，下一步將在這個方向繼續(xù)開展研究。