基于O2O模式的湖南省 鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)研究

叢龍郁 王琦 龐佳美

摘 要 O2O模式是一種新型的電子商務(wù)模式，是基于當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，各行業(yè)發(fā)展的必然途徑。當(dāng)前，我國(guó)不斷加快城鎮(zhèn)一體化建設(shè)，為進(jìn)一步縮短城鄉(xiāng)差距，開(kāi)始大力發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)?；贠2O模式下發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，建立鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)體系，是整合鄉(xiāng)村旅游資源，發(fā)展鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)鄉(xiāng)村發(fā)展的重要途徑。

關(guān)鍵詞 O2O模式;鄉(xiāng)村旅游;電子商務(wù);湖南省

一、湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

1.有效整合旅游資源提升整體發(fā)展水平

湖南省發(fā)展O2O模式下的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，是順應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代的必然要求。O2O模式下，湖南省鄉(xiāng)村旅游能夠?qū)⑵湄S富獨(dú)特的鄉(xiāng)村旅游資源進(jìn)行有效整合。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在湖南省旅游網(wǎng)上創(chuàng)建湖南省長(zhǎng)沙市魅力鄉(xiāng)村游主題，其內(nèi)容可以包括對(duì)長(zhǎng)沙縣開(kāi)慧鎮(zhèn)、寧鄉(xiāng)市黃材鎮(zhèn)及花明樓鎮(zhèn)、瀏陽(yáng)市大圍山鎮(zhèn)大圍山村及張坊鎮(zhèn)田溪村等特色旅游村鎮(zhèn)圖文簡(jiǎn)介，將各個(gè)村鎮(zhèn)的旅游特點(diǎn)突出出來(lái)，吸引潛在游客進(jìn)站瀏覽，通過(guò)服務(wù)預(yù)定、價(jià)格優(yōu)惠等方式吸引游客消費(fèi)，從而將線上的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)轉(zhuǎn)換為線下客戶(hù)。同時(shí)，O2O模式下，湖南省還可以利用其知名度較高的傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)資源帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，在游客選擇瀏覽知名度較高的旅游景區(qū)的網(wǎng)上信息時(shí)，推送相近的鄉(xiāng)村旅游資源信息，并且可以將知名旅游地與鄉(xiāng)村旅游地相結(jié)合，形成旅游一條龍服務(wù)。這樣一來(lái)，可以將鄉(xiāng)村旅游推廣到外省甚至外國(guó)游客中，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游的影響范圍。例如，湖南省張家界以其秀美壯麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的地域文化，在國(guó)內(nèi)外都具有較高的知名度，在張家界周邊縣中的村鎮(zhèn)中同樣有很多具有特色的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，在張家界發(fā)展旅游的同時(shí)，將其周邊的慈利縣、桑植縣等縣內(nèi)村鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村旅游資源合并推廣，打包銷(xiāo)售，為游客制定張家界周邊特色一日、兩日游，以感受張家界獨(dú)特鄉(xiāng)村文化為主題，吸引更多游客選擇。

2.突出鄉(xiāng)村旅游優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展

O2O模式下的湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)能夠?qū)⒑鲜∴l(xiāng)村旅游景區(qū)的獨(dú)特自然景觀和人文景觀展示給網(wǎng)上潛在的游客，制定個(gè)性化發(fā)展方向，激發(fā)其前來(lái)觀光旅游的欲望。例如，2016年6月，湖南省岳陽(yáng)平江縣舉辦了以“激情山水·自在平江”為主題的鄉(xiāng)村旅游節(jié)，既包含鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的推介、特色文藝表演等活動(dòng)，也有非遺文化欣賞、青春水上排隊(duì)、激情漂流競(jìng)速、鄉(xiāng)村音樂(lè)節(jié)、納涼狂歡節(jié)等夏季避暑、個(gè)性時(shí)尚的旅游項(xiàng)目。以此為宣傳推廣材料，以夏季避暑游玩為主打，突出鄉(xiāng)村旅游的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。同時(shí)，在O2O電子商務(wù)模式下，平江縣鄉(xiāng)村旅游可以創(chuàng)建“平江旅游電商平臺(tái)”，游客通過(guò)瀏覽平臺(tái)了解鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容，進(jìn)行預(yù)約訂購(gòu)旅游產(chǎn)品。

湖南省發(fā)展基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)線上銷(xiāo)售、線下提供服務(wù)的銷(xiāo)售模式，在為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展注入新的活力，拉近鄉(xiāng)村旅游景區(qū)與游客的距離，擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游的影響范圍，充分挖掘出潛在客戶(hù)的同時(shí)，也為游客提供更加便捷的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。此外，O2O模式能夠加強(qiáng)旅游地與游客間的溝通交流，及時(shí)對(duì)游客經(jīng)過(guò)旅游體驗(yàn)后的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋，有助于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展完善旅游配套設(shè)施，為游客提供更好的服務(wù)，從而提高鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展水平。

二、湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用的不足

1.鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式平臺(tái)缺乏統(tǒng)一性

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)社會(huì)各個(gè)層面的應(yīng)用范圍已經(jīng)十分廣泛，湖南省發(fā)展基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)也已經(jīng)到了一定階段，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的相關(guān)應(yīng)用如雨后春筍般出現(xiàn)在各大網(wǎng)站軟件下載行列。目前，湖南省基于O2O模式的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)相關(guān)網(wǎng)站以及應(yīng)用具有很大的繁復(fù)性，各個(gè)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)都建立起自己的網(wǎng)站或在旅游軟件中進(jìn)行獨(dú)立推廣，使得鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式平臺(tái)缺乏統(tǒng)一性。這種發(fā)展模式下，各個(gè)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)資源缺乏有效整合，且其提供的電子商務(wù)網(wǎng)站類(lèi)型具有同質(zhì)性，導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游為游客提供的旅游信息存在不完整、不連續(xù)的缺陷，無(wú)法形成湖南省鄉(xiāng)村旅游協(xié)同發(fā)展的趨勢(shì)，不能激發(fā)出鄉(xiāng)村旅游的潛力，對(duì)游客的吸引力也會(huì)大大降低。

2.缺少?gòu)?fù)合型人才

當(dāng)前，發(fā)展O2O模式下的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，需要相關(guān)旅游從業(yè)人員不僅具有旅游行業(yè)相關(guān)知識(shí)技能，還需要具有一定的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、推廣等各方面的專(zhuān)業(yè)技能。傳統(tǒng)的旅游業(yè)中，旅游從業(yè)人員只需要掌握旅游行業(yè)相關(guān)技能，就可以做好線下旅游服務(wù)工作。現(xiàn)階段，湖南省發(fā)展O2O模式下的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，還存在缺少?gòu)?fù)合型人才的問(wèn)題，大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員只是具有單一的技能，導(dǎo)致其發(fā)展中旅游服務(wù)人員和電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣人員是相互隔離的，并且由于兩者之間不能進(jìn)行及時(shí)有效的信息傳遞，導(dǎo)致不能旅游服務(wù)人員不能及時(shí)接收游客的相關(guān)信息，影響其服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)人員也不能很好的將游客在網(wǎng)上提出的意見(jiàn)及建議及時(shí)傳達(dá)給旅游服務(wù)人員，使其不能做出有效的整改，也會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量，阻礙鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。另一方面，電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員由于不具有旅游行業(yè)相關(guān)知識(shí)，在推廣過(guò)程中往往不能有效抓住游客的心理，不能為游客解答專(zhuān)業(yè)旅游知識(shí)，降低平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，影響整體發(fā)展水平。

3.消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足

雖然目前對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)十分普及，但是對(duì)于鄉(xiāng)村旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，大部分的消費(fèi)者的習(xí)慣和觀念相對(duì)傳統(tǒng)，更傾向于實(shí)體消費(fèi)。對(duì)于旅游電子商務(wù)這種虛擬購(gòu)物模式，游客還不能在短時(shí)間內(nèi)完全適應(yīng)，大多數(shù)游客只是在網(wǎng)頁(yè)或相關(guān)應(yīng)用軟件中瀏覽，而不會(huì)進(jìn)行預(yù)定，最終仍會(huì)選擇傳統(tǒng)的當(dāng)面支付消費(fèi)的方式。這一方面是由于鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)相較于一般消費(fèi)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)水平較高，消費(fèi)者支付相對(duì)謹(jǐn)慎;另一方面，目前很多旅游網(wǎng)站在退款等方面的手續(xù)繁雜，服務(wù)水平較低，影響消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。

三、湖南省鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)O2O模式應(yīng)用發(fā)展建議

1.加大同各大旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游企業(yè)的合作

湖南省鄉(xiāng)村旅游景區(qū)如果單純的依靠自身發(fā)展電子商務(wù)O2O模式，其影響力范圍會(huì)存在很大的限制，并且其整體發(fā)展水平，信息共享水平等方面都不夠全面。要想擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的影響力，就必須加大同各大旅游電子商務(wù)平臺(tái)、旅游企業(yè)的合作。一方面，加大與途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等大型旅游電商平臺(tái)的合作，將湖南省鄉(xiāng)村旅游景區(qū)信息在平臺(tái)上進(jìn)行全面展示，將景區(qū)飲食、住宿、交通、景點(diǎn)、特產(chǎn)、娛樂(lè)項(xiàng)目等旅游要素各方面體現(xiàn)出來(lái)，讓游客能夠?qū)皡^(qū)有全方位了解，并且可以通過(guò)有效信息定制旅游路線，從而完善鄉(xiāng)村旅游的線上服務(wù);另一方面，還要加強(qiáng)與線下旅游企業(yè)的合作，湖南省發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)與旅行社、旅游企業(yè)合作，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的推廣，并且專(zhuān)業(yè)的旅游企業(yè)網(wǎng)站可以為游客提供特色旅游套餐，將更多的旅游產(chǎn)品整合起來(lái)，豐富游客的旅游內(nèi)容，促使游客更愿意從電商平臺(tái)選擇旅游產(chǎn)品。

2.加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的復(fù)合型人才的培養(yǎng)

復(fù)合型高素質(zhì)人才是湖南省發(fā)展O2O模式下的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的重要前提條件，是實(shí)現(xiàn)線上鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)良好的推廣運(yùn)營(yíng)，以及提高線下旅游服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供良好旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游長(zhǎng)期發(fā)展的重要保障。因此，湖南省需要加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。首先，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員電子商務(wù)的培訓(xùn)，使其掌握電子商務(wù)推廣、運(yùn)行專(zhuān)業(yè)技能，從而能夠在平臺(tái)上為游客提供專(zhuān)業(yè)化的旅游咨詢(xún)服務(wù)，幫助游客定制個(gè)性化旅游路線;其次，加強(qiáng)對(duì)負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)推廣運(yùn)營(yíng)人員的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使其能夠利用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)提供旅游路線圖等技術(shù)性較強(qiáng)的，符合游客更細(xì)致的要求的旅游服務(wù)。湖南省對(duì)鄉(xiāng)村旅游復(fù)合型人才的培養(yǎng)，可以借鑒江西遂川模式，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)科技企業(yè)進(jìn)行合作，引進(jìn)人才對(duì)鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員進(jìn)行電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，從開(kāi)網(wǎng)店、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、頁(yè)面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品發(fā)布、O2O營(yíng)銷(xiāo)、客服等各個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，成為符合本地鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展要求的復(fù)合型人才。

3.引導(dǎo)和培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)，改變消費(fèi)觀念

引導(dǎo)和培養(yǎng)消費(fèi)者通過(guò)O2O模式下的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的消費(fèi)意識(shí)，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)鄉(xiāng)村旅游的消費(fèi)觀念，就需要為游客提供良好的安全保障，讓游客充分的信任鄉(xiāng)村旅游電商平臺(tái)，從而選擇網(wǎng)上鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)。湖南省在發(fā)展O2O模式下的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)過(guò)程中，需要相關(guān)部門(mén)完善法律法規(guī)，為游客網(wǎng)上安全預(yù)定、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品提供保障，不斷加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真對(duì)待游客從平臺(tái)上提出的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)進(jìn)行反饋，對(duì)游客問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的講解，獲得游客充分的信任。當(dāng)游客信任鄉(xiāng)村旅游電商平臺(tái)時(shí)，就會(huì)主動(dòng)選擇在平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)，長(zhǎng)期下來(lái)，通過(guò)消費(fèi)者之間的互相傳播，就可以形成正面的傳播效應(yīng)，提高更多游客對(duì)平臺(tái)的信任度，逐步形成游客從網(wǎng)上消費(fèi)的習(xí)慣、轉(zhuǎn)變游客的消費(fèi)觀念。

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