社會主義核心價值觀指導下的醫(yī)院志愿服務(wù)工作研究

張艷閣

摘 要： 開展醫(yī)院志愿服務(wù)活動是培育和踐行社會主義核心價值觀的重要活動形式。河北省某三甲綜合性醫(yī)院在長期的志愿服務(wù)工作中堅持以社會主義核心價值觀為指導積累了若干經(jīng)驗，具有一定的實踐意義。

關(guān)鍵詞： 醫(yī)院;志愿服務(wù)

【中圖分類號】G320???? 【文獻標識碼】B???? 【文章編號】1674-3733（2020）17-0283-01

積極培育和踐行社會主義核心價值觀，是推進中國特色社會主義偉大事業(yè)、實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢的戰(zhàn)略任務(wù)。志愿服務(wù)是自愿、無償向社會或者他人提供的一種公益服務(wù)，應(yīng)當遵循自愿、無償、平等、誠信、合法的原則，與社會主義核心價值觀的基本內(nèi)涵和根本要求相一致，是踐行核心價值觀的題中應(yīng)有之義，有利于形成我為人人、人人為我的社會風氣。

河北省X三甲綜合性醫(yī)院自2010年啟動“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動以來，在長期組織開展志愿服務(wù)活動實踐過程中，始終堅持以社會主義核心價值觀為指導，不斷加強對志愿服務(wù)工作的重視程度和支持力度，吸引各類志愿者開展豐富多彩的志愿服務(wù)活動，為病人提供人性化服務(wù)，取得了良好的社會效果。

1 具體做法

1.1 不斷加強重視，搭建志愿服務(wù)平臺，形成完善有序志愿服務(wù)工作機制

醫(yī)院黨委高度重視志愿服務(wù)工作，從組織領(lǐng)導、制度建設(shè)等方面多措并舉，將志愿服務(wù)與醫(yī)院精神文明建設(shè)、黨組織建設(shè)緊密結(jié)合，發(fā)揮黨委在培育和踐行社會主義核心價值觀方面的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，建立起較完善的志愿者招募、培訓、管理、評估、激勵機制。醫(yī)院成立了志愿者活動領(lǐng)導小組，由院領(lǐng)導一把手牽頭，具體部門負責系統(tǒng)管理全院志愿服務(wù)工作，通過制發(fā)《志愿者管理辦法》、《志愿者服務(wù)手冊》，設(shè)立志愿者活動室，頒發(fā)《志愿服務(wù)證書》，宣傳報道先進個人和事跡，召開志愿者表彰暨聯(lián)誼會等形式，激發(fā)全院職工及各類志愿者對醫(yī)院志愿服務(wù)工作的熱情。

1.2 創(chuàng)新“社工+志愿者”管理模式，推動志愿服務(wù)活動專業(yè)化、常態(tài)化

在“大力弘揚雷鋒精神，廣泛開展形式多樣的學雷鋒實踐活動，采取措施推動學雷鋒活動常態(tài)化。”精神指導下，醫(yī)院專門引進一名醫(yī)務(wù)社工，指導醫(yī)院志愿服務(wù)活動的開展，實現(xiàn)“社工引領(lǐng)志愿者，志愿者配合社工”自主開展志愿服務(wù)工作模式，作為涵養(yǎng)社會主義核心價值觀的重要活動形式，

（1）做好門診導醫(yī)導診，拓寬門診志愿服務(wù)覆蓋范圍，為改善醫(yī)療服務(wù)水平助力

醫(yī)院在門診大廳設(shè)立導醫(yī)導診志愿服務(wù)崗位，為就診患者提供導醫(yī)導診、自助機指導等各類服務(wù)，滿足了患者多層次的需求，優(yōu)化了醫(yī)院的就診秩序，也鍛煉了志愿者與患者溝通技能和水平。同時，志愿者將服務(wù)過程中收集的意見統(tǒng)一反饋至醫(yī)院，進一步幫助醫(yī)院提升了醫(yī)療服務(wù)的科學化和人性化水平。

（2）深入病房開展志愿服務(wù)工作，拓展志愿服務(wù)內(nèi)容，將關(guān)心和問候送到患者床邊

醫(yī)務(wù)社工定期組織有醫(yī)學教育背景的大學生志愿者進入病房，開展了“志愿導醫(yī)獻愛心”“陽光陪伴 與愛同行”“大手拉小手 溫暖一片天”等系列志愿活動活動，為各個病房患者送去溫暖。醫(yī)務(wù)社工還運用同伴支持療法，挖掘病房里樂觀的同病種康復患者，組織“造口病友志愿者服務(wù)隊”“乳腺癌病友志愿服務(wù)隊”等各類同病種志愿者服務(wù)隊走進病房，開展各種小組活動，為新病人提供術(shù)前、術(shù)后心理輔導，增加戰(zhàn)勝病魔的信心，獲得了患者和家屬們的一致好評。

（3）利用各種健康節(jié)日組織院內(nèi)外義診，開展送醫(yī)、送藥、送技術(shù)下鄉(xiāng)活動

醫(yī)院專門成立志愿者“陽光服務(wù)”醫(yī)療隊，“青年志愿者醫(yī)療服務(wù)隊”、“博士專家團志愿者醫(yī)療隊”等各類專門志愿服務(wù)隊伍，利用各種健康節(jié)日，組織開展黨員志愿者大型義診、“藍光行動”世界糖尿病日大型健康宣教等一系列主題性健康宣教、義診志愿服務(wù)活動，受益群眾10余萬人次。

2 實施效果

醫(yī)院開展的志愿服務(wù)項目，給病人提供了導醫(yī)導診、維護秩序、人文關(guān)懷等非醫(yī)療服務(wù)，緩解了醫(yī)護人員的非醫(yī)療工作壓力，改善了患者的服務(wù)體驗，提升了醫(yī)院的公益形象。截至2020年5月，共有1.3萬人次的志愿者為患者提供了2.8萬小時志愿服務(wù)，受益群眾不計其數(shù)。醫(yī)院的志愿服務(wù)工作被河北電視臺，健康報、河北日報等各類報刊、網(wǎng)媒進行報道。多個志愿服務(wù)項目被省文明委授予“全省優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌”“全省優(yōu)秀志愿服務(wù)項目”，醫(yī)院也多次被評為“優(yōu)秀志愿服務(wù)單位”。志愿服務(wù)的良性發(fā)展持續(xù)激發(fā)本院職工及各類人士參與志愿服務(wù)工作的熱情，營造全社會崇尚志愿服務(wù)，參與志愿的氛圍，使社會主義核心價值觀融入人們生產(chǎn)生活和精神世界。

3 主要亮點和經(jīng)驗

3.1 注重搭建志愿服務(wù)平臺，吸引社會各界廣泛參與

按照“堅持改進創(chuàng)新，善于運用群眾喜聞樂見的方式，搭建群眾便于參與的平臺，開辟群眾樂于參與的渠道，積極推進理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和基層工作創(chuàng)新，增強工作的吸引力感染力。”要求，醫(yī)院注重搭建社會各界參與志愿服務(wù)平臺，吸引了本院職工、學生、企事業(yè)單位職工等各類人群積極參與醫(yī)院志愿服務(wù)工作，為百姓就診帶來便利，提升了百姓的就醫(yī)感受。通過志愿服務(wù)工作，社會人士增加了對醫(yī)療工作衛(wèi)生行業(yè)的特殊性和醫(yī)務(wù)工作的艱辛都有了更為深刻的認識和感受，推動培育和踐行社會主義核心價值觀同實際工作融為一體、相互促進。

3.2 引入社工引領(lǐng)志愿者，提高志愿服務(wù)的專業(yè)性和多樣性

“培育和踐行社會主義核心價值觀要堅持以下原則：堅持以人為本，尊重群眾主體地位，關(guān)注人們利益訴求和價值愿望，促進人的全面發(fā)展?！贬t(yī)院為了更好滿足患者的需求，引進具有專業(yè)背景的醫(yī)務(wù)社工，并通過“社工+志愿者”模式，遵從“助人自助”的理念，擴展服務(wù)范圍。尤其醫(yī)務(wù)社工還運用同伴支持療法，挖掘病房里樂觀的同病種康復患者，組建各類同病種志愿者服務(wù)隊，增加了患者戰(zhàn)勝病魔的信心，促進了患者的自我認同和全面發(fā)展。

在社會主義核心價值觀的指導下，醫(yī)院不斷加強對開展志愿服務(wù)工作的重視程度，不斷豐富醫(yī)院志愿服務(wù)的內(nèi)容和形式，堅持以“患者為中心”，以人為本的工作理念，緊密貼合患者的需求，將志愿服務(wù)工作與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作、業(yè)余生活及專業(yè)學習相融合，推動社會主義核心價值觀不斷轉(zhuǎn)化為社會群體意識和人們自覺行動，起到了用社會主義核心價值觀引領(lǐng)社會思潮、凝聚社會共識的效果，有力地推動了志愿服務(wù)活動良性健康發(fā)展。

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