基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)模式研究

聶麗紅

摘要：食品安全關(guān)乎民生，基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題是全社會(huì)普遍關(guān)注的問題。本文就基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)模式展開論述，提高農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：基層農(nóng)產(chǎn)品;質(zhì)量安全;輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè);應(yīng)對(duì)模式

隨著社會(huì)發(fā)展的不斷進(jìn)步，人們對(duì)食品安全的關(guān)注力度也越來越高。政府部門也充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用，利用安全輿情信息分析現(xiàn)階段農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，并本著以人為本的工作理念，提出基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)模式。

1基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情應(yīng)對(duì)模式

1.1通用模式

這種模式的應(yīng)用門檻比較低，任何農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情都可采取這種應(yīng)對(duì)模式，在這種模式下，要全面分析農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)中存在的問題，搜集相關(guān)信息，并設(shè)定預(yù)警通報(bào)環(huán)節(jié)，針對(duì)檢測(cè)過程中出現(xiàn)的問題提出合理的解決策略。在解決過程中，如果是一般輿情，可由相關(guān)農(nóng)業(yè)機(jī)構(gòu)解決，如果問題比較嚴(yán)重，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。這種模式主要包括四個(gè)重要內(nèi)容。

1.1.1輿情監(jiān)測(cè)搜集 基層農(nóng)業(yè)部門要想提高輿情監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量，就必須做好輿情監(jiān)測(cè)搜集工作，保證信息的真實(shí)性。為了進(jìn)一步落實(shí)該工作，基層農(nóng)業(yè)部門要組建專門的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)及隊(duì)伍，完善輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，并規(guī)范監(jiān)測(cè)流程，在每個(gè)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目中都要安排主負(fù)責(zé)人。人員選擇也有特殊要求，要選擇文字功底比較好，同時(shí)掌握計(jì)算機(jī)操作能力的人員，要提高監(jiān)測(cè)人員素質(zhì)，保證輿情監(jiān)測(cè)信息的真實(shí)可靠性。定時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)并分析輿情信息。此外，為了提高信息處理能力，在輿情監(jiān)測(cè)過程中，還要做好輿情分類工作，分為日常輿情、專題輿情、搜索輿情等多個(gè)模塊，實(shí)現(xiàn)分類整體，最后借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的高效整合。同時(shí)，還要增加輿情監(jiān)測(cè)搜索設(shè)備的投資，引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，能夠提升信息收集效率，做到“全面、及時(shí)、準(zhǔn)確”。

1.1.2輿情分析 輿情類型不同，分析模式也不同，在輿情分析過程中，相關(guān)人員要組建一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的人員都要經(jīng)過嚴(yán)格篩選，具有專業(yè)的輿情分析能力，要設(shè)定專門的負(fù)責(zé)人，還要完善輿情分析體系，組建專家團(tuán)隊(duì)，有法律專家、危機(jī)處理專家等，這些專家分別負(fù)責(zé)不同模塊的輿情分析處理。此外還要完善咨詢體系，要?jiǎng)?chuàng)建咨詢平臺(tái)，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)工作的宣傳，使全社會(huì)成為輿情監(jiān)測(cè)負(fù)責(zé)人，共同發(fā)揮輿情監(jiān)測(cè)作用，改善基層農(nóng)業(yè)部門的輿情監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量。對(duì)于各種輿情信息，要認(rèn)真分析，準(zhǔn)確判斷輿情來源，并預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)，分析其潛在的危害，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其性質(zhì)、影響范圍和危害程度等，根據(jù)輿情的這些預(yù)測(cè)因素判斷其風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)。

1.1.3輿情預(yù)警通報(bào) 這個(gè)機(jī)制主要是根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)分析結(jié)果采取的預(yù)警通報(bào)模式，根據(jù)輿情分析結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)判定向相關(guān)部門反應(yīng)情況，及時(shí)解決這些問題，降低風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)散概率，要對(duì)涉事部門進(jìn)行嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重情況下要求其承擔(dān)法律責(zé)任。輿情信息要保密，根據(jù)輿情特征將其分類后要選擇合適的保存方式，為了進(jìn)一步提高輿情保存的安全性，還可以對(duì)輿情信息加密。

1.1.4輿情應(yīng)對(duì)處置 主要針對(duì)輿情分析結(jié)果進(jìn)行判定，征求上級(jí)意見。對(duì)于情節(jié)比較嚴(yán)重的輿情，在處理過程中要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)?；鶎愚r(nóng)業(yè)部門要根據(jù)實(shí)際情況處理輿情的涉事部門，允許越級(jí)上報(bào)。對(duì)于重大輿情隱患，政府要發(fā)揮其強(qiáng)制性作用，要加強(qiáng)對(duì)聚集群眾的管理，公安部門要配合政府部門的工作。第一，做好信息發(fā)布工作，將這些輿情信息擴(kuò)散出去，使信息更加權(quán)威。在審查過程中要做好保密工作。第二，發(fā)揮媒體的宣傳作用，準(zhǔn)確向媒體說明輿情情況，并提出相應(yīng)的法律政策支持，對(duì)于部分真實(shí)性不能確定的輿情，要及時(shí)向媒體說明情況。第三，搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，通過搭建這個(gè)平臺(tái)促進(jìn)網(wǎng)上交流，可通過微信公眾號(hào)或者微博的形式傾聽民意，引導(dǎo)公眾參與輿情監(jiān)督工作，完善咨詢與舉報(bào)渠道，如建立主流門戶網(wǎng)站、開通12316三農(nóng)熱線等渠道等，傾聽廣大民眾的聲音，更加真實(shí)評(píng)價(jià)輿情信息。第四，妥善處理問題，要根據(jù)問題的嚴(yán)重性采取有效的處理措施，將問題放大化處理，避免影響其他部門，各部門之間要做好溝通工作，了解各自的工作情況，保證各工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一，提高輿情監(jiān)測(cè)工作質(zhì)量。對(duì)于個(gè)別不配合的部門，在輿情監(jiān)測(cè)過程中要重點(diǎn)處理。防止各自為政、不協(xié)調(diào)、不配合。要根據(jù)實(shí)際問題進(jìn)行分析，采取合理的解決措施，是誰的責(zé)任就追究誰的責(zé)任。

1.2主動(dòng)出擊模式

這種模式也是常見的輿情檢測(cè)應(yīng)對(duì)模式，它的出發(fā)點(diǎn)與通用模式不同，更加注重輿情的預(yù)防，通過分析現(xiàn)階段基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情風(fēng)險(xiǎn)，將可能引起輿情熱點(diǎn)的內(nèi)容整理出來，并制定一套有針對(duì)性的預(yù)防措施，從根源上降低事件發(fā)生的可能性。

1.3滅火消防模式

這種模式與主動(dòng)出擊模式出發(fā)點(diǎn)相反，是對(duì)已經(jīng)發(fā)生事件采取有效的解決措施，在這種模式下，不良事件已經(jīng)公之于眾，而且隨網(wǎng)絡(luò)以及各種信息傳播路徑擴(kuò)散，在此情況下啟動(dòng)滅火消防模式。首先，要找到“著火點(diǎn)”，找到以后才能順利“滅火”，將“火勢(shì)”控制到最小。由于這類輿情已經(jīng)被曝光，在處理過程中也要秉承公開公正的態(tài)度，準(zhǔn)確判斷其影響范圍、嚴(yán)重程度，并提出應(yīng)對(duì)的解決方案。

1.4積極防御模式

積極防御模式下，要向公眾宣傳基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的相關(guān)信息，使公眾重視該項(xiàng)工作，按照工作流程完善各種輿情的應(yīng)對(duì)策略，以便不時(shí)之需。能夠提高公眾的農(nóng)產(chǎn)品安全意識(shí)，掌握更多的安全消費(fèi)常識(shí)，并向公眾介紹各種農(nóng)產(chǎn)品的區(qū)別以及安全防范措施，可宣傳相關(guān)的法律，提高人們的安全意識(shí)，

2加強(qiáng)基層農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)模式

2.1完善管理制度

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)要完善管理制度，進(jìn)一步細(xì)化管理責(zé)任，可根據(jù)分級(jí)原理安排管理責(zé)任，上級(jí)要做好對(duì)下級(jí)的管理。對(duì)于涉事農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)讓當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)行政主管部門直接管理。如果該輿情涉及的部門比較多，要采用多部門協(xié)同管理模式，涉及某個(gè)部門的具體輿情要求該部門提出解決措施，進(jìn)一步分散管理責(zé)任，最后統(tǒng)一管理結(jié)果。

2.2搭建互動(dòng)平臺(tái)

僅靠部門管理是難以提高管理效率的，在實(shí)際管理過程中，還要借助輿論監(jiān)督管理。因此，相關(guān)部門要搭建互動(dòng)平臺(tái)，使每個(gè)公民都能成為輿情的監(jiān)督者，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)情況，可通過發(fā)送郵件或官方網(wǎng)站留言的方式反饋問題，進(jìn)一步拓寬信息反饋渠道，實(shí)現(xiàn)人人參與，提高管理效率。

2.3完善相關(guān)機(jī)制

相關(guān)機(jī)構(gòu)要定期開展工作會(huì)議，總結(jié)輿情特征與解決方式，做好工作總結(jié)。同時(shí)，各部門要加強(qiáng)信息交流，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，公開管理制度，廣泛征集人民群眾的意見，逐步完善相關(guān)機(jī)制，總結(jié)常見的輿情并準(zhǔn)確判斷其發(fā)展趨勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)措施。

2.4提高工作人員素質(zhì)

相關(guān)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，能夠從收集的輿情中提取關(guān)鍵信息，科學(xué)解讀，并針對(duì)輿情提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)對(duì)策，避免其擴(kuò)散，將其風(fēng)險(xiǎn)降到最低，防患于未然。