信息時(shí)代背景下提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

宋柳穎

摘要：擁有競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)能夠立足于它所處行業(yè)的根本，而擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力決定著企業(yè)的發(fā)展廣度與深度，它能為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)、能夠協(xié)助企業(yè)拓展市場(chǎng)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在信息技術(shù)高速發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)想要更加穩(wěn)定更加輝煌的發(fā)展，同行間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)刻不容緩。因此，從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng)、員工競(jìng)爭(zhēng)和客戶競(jìng)爭(zhēng)四個(gè)因素，分析影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素并提出信息時(shí)代背景下提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;企業(yè)管理;核心競(jìng)爭(zhēng)力

在當(dāng)今這個(gè)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，各行各業(yè)的新企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)如火如荼地進(jìn)行著，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)企業(yè)管理的重中之重。如果說(shuō)企業(yè)是一棵樹苗，那么核心競(jìng)爭(zhēng)力就是它的營(yíng)養(yǎng)液，核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中的生存時(shí)長(zhǎng)，決定了企業(yè)能夠在該行業(yè)里發(fā)光發(fā)紫的程度，決定了企業(yè)發(fā)展的廣度和深度，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，擁有一個(gè)不可替代性高的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為了企業(yè)尋求發(fā)展的首要目標(biāo)。

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概述

核心競(jìng)爭(zhēng)力即核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在該行業(yè)中相較于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言它所具備的能夠致勝的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)樵撈髽I(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益并有助于該企業(yè)在該行業(yè)里長(zhǎng)期立足和發(fā)展。

二、影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素

（一）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)供消費(fèi)者消費(fèi)，為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的產(chǎn)物。各個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品越來(lái)越多樣化，產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。產(chǎn)品的外觀是產(chǎn)品給消費(fèi)者最直接的第一印象，它影響著消費(fèi)者的購(gòu)買意愿并在一定程度上決定了企業(yè)的銷售狀況。面對(duì)多元化的產(chǎn)品外觀競(jìng)爭(zhēng)，更具有美感的產(chǎn)品外觀能夠刺激消費(fèi)者的審美，增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，達(dá)到提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的效果。產(chǎn)品的質(zhì)量影響著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，與消費(fèi)者的滿意程度有直接聯(lián)系，產(chǎn)品的質(zhì)量越好，消費(fèi)者的滿意程度越高，他們“愿意重復(fù)購(gòu)買的意向越高”，高質(zhì)量的產(chǎn)品能夠增強(qiáng)客戶滿意度，進(jìn)而提高客戶忠誠(chéng)度，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）資源競(jìng)爭(zhēng)

這里的資源是指企業(yè)所擁有的科研資源、技術(shù)資源。企業(yè)所擁有的科研資源能夠帶領(lǐng)企業(yè)走上更前端的行業(yè)道路，企業(yè)可以利用自己的科研資源，完善自己的產(chǎn)品性能，研發(fā)新的產(chǎn)品，它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保障對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用。然而信息化時(shí)代的特性中包含知識(shí)信息開放性，隨著網(wǎng)絡(luò)資源可接觸性越來(lái)越高，科研資源的普及性越來(lái)越廣泛，企業(yè)擁有無(wú)法取代、獨(dú)一無(wú)二的科研資源對(duì)于企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力起著無(wú)可比擬的作用。技術(shù)資源對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是保證產(chǎn)品生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)的重要因素，對(duì)維持企業(yè)在該行業(yè)的產(chǎn)品供給、對(duì)企業(yè)樹立品牌形象有著重要作用。

（三）員工競(jìng)爭(zhēng)

各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限于產(chǎn)品和資源之間的競(jìng)爭(zhēng)，還存在于企業(yè)間員工的競(jìng)爭(zhēng)。員工是企業(yè)的一部分，并且是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大程度取決于員工對(duì)于該企業(yè)的付出和努力程度。員工為企業(yè)付出得越多，企業(yè)發(fā)展得越強(qiáng)大。員工的工作態(tài)度越積極、努力程度越高，企業(yè)能夠更加快速有效地生產(chǎn)產(chǎn)品，解決企業(yè)所面臨的問題。員工是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要元素，提升員工積極性，努力程度等同于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，更多的人選擇通過(guò)自主創(chuàng)業(yè)去實(shí)現(xiàn)和提升自我價(jià)值，個(gè)人創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一種新時(shí)尚，如何培養(yǎng)員工，留住員工成為企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。除此之外，擁有高忠誠(chéng)度的復(fù)合型員工也是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。高忠誠(chéng)度的復(fù)合型員工擁有對(duì)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展方向的洞察能力，能夠幫助企業(yè)把握關(guān)鍵市場(chǎng)信息，為企業(yè)打造一條通往未來(lái)商業(yè)市場(chǎng)的快捷輝煌之路。

（四）客戶競(jìng)爭(zhēng)

信息時(shí)代背景下的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，它們之間的競(jìng)爭(zhēng)一定包含客戶競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羰瞧髽I(yè)的生存之本，沒有客戶企業(yè)就無(wú)法生存。而企業(yè)想要長(zhǎng)期立足于該行業(yè)并試圖尋求好的發(fā)展，僅僅擁有客戶是不夠的，他們需要維持企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期友好關(guān)系，留住老客戶的同時(shí)吸引新客戶。這體現(xiàn)了企業(yè)想要提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力需要提升客戶忠誠(chéng)度，擁有忠誠(chéng)的客戶是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，它能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益并挖掘出新的客戶?？蛻魧?duì)該企業(yè)越忠誠(chéng)，該企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。產(chǎn)品的質(zhì)量、員工的服務(wù)會(huì)影響客戶的滿意度，而客戶的滿意度對(duì)“客戶的行為意向”會(huì)產(chǎn)生“正向影響”，即客戶滿意度會(huì)對(duì)客戶忠誠(chéng)度造成影響。增加客戶滿意度，在一定程度上會(huì)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的好感與信賴，從而增加客戶回購(gòu)次數(shù)，提高客戶忠誠(chéng)度進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施

（一）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

首先，企業(yè)需要維持自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保證現(xiàn)有產(chǎn)品高質(zhì)量高效率的輸出，并為產(chǎn)品申請(qǐng)專利，保證產(chǎn)品的稀缺性，增加產(chǎn)品的不可替代性，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在信息化時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握信息傳播的廣泛性與可接觸性，提升產(chǎn)品性能，注重產(chǎn)品創(chuàng)新。在留住老客戶的同時(shí)吸引新的客戶，將產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）資源競(jìng)爭(zhēng)

在知識(shí)信息開放化的今天，科研資源、技術(shù)資源變得更加珍貴。企業(yè)應(yīng)該利用知識(shí)信息的開放化，增加與同行企業(yè)之間的交流，增強(qiáng)各企業(yè)間的合作與學(xué)習(xí)，探索新技術(shù)，創(chuàng)造新技能。在合作學(xué)習(xí)的同時(shí)注重自家企業(yè)技術(shù)的稀缺性，合理利用，提升技術(shù)資源競(jìng)爭(zhēng)力，從而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）員工競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)首先要尊重員工，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而增加員工的努力程度。其次，企業(yè)要重視員工，適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行員工授權(quán)，給予員工更多的做決策的權(quán)力，提升員工工作的積極性。培養(yǎng)“掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)的多樣化復(fù)合型人才”是信息時(shí)代下企業(yè)培養(yǎng)員工的首要目標(biāo)。企業(yè)需要支持并實(shí)施員工培養(yǎng)計(jì)劃，提升員工的技能，拓寬員工的視野，將員工培養(yǎng)成高忠誠(chéng)度的復(fù)合型人才，為企業(yè)增添更多的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，企業(yè)需要增加員工福利，構(gòu)建一個(gè)良好的工作壞境，站在員工角度，感受和理解員工需求，在心理層面上得到員工對(duì)企業(yè)的信賴，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，也是提升信息時(shí)代下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。

（四）客戶競(jìng)爭(zhēng)

企業(yè)要想通過(guò)提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要不斷為滿足客戶需求，提高客戶滿意度作出努力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)多關(guān)注客戶，以客戶為中心，增加與客戶之間的交流，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，總結(jié)客戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)度的回饋。并且利用信息時(shí)代數(shù)據(jù)共享特性，調(diào)查、分析、總結(jié)客戶內(nèi)心的真實(shí)需求，為滿足客戶需求做出回應(yīng)，例如拓寬自己的產(chǎn)品生產(chǎn)線，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略等。當(dāng)產(chǎn)品越來(lái)越能滿足客戶內(nèi)心的期望值，客戶的滿意程度就會(huì)越高，客戶會(huì)更加喜愛與信賴該企業(yè)，會(huì)增加購(gòu)買該企業(yè)產(chǎn)品的次數(shù)，從而增加客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代背景下的商業(yè)環(huán)境中，各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)都是激烈且時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行的。企業(yè)想要在這樣的環(huán)境中生存下去，需要不斷提升自己的產(chǎn)品、資源、員工和客戶競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而提升自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制勝法寶，為能在行業(yè)里走得更穩(wěn)、更輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。