利用微信公眾號(hào)進(jìn)行氣象災(zāi)害防御服務(wù)方式探討

馬 丁

(內(nèi)蒙古興安盟氣象局，內(nèi)蒙古 興安盟 137400)

1 當(dāng)前氣象災(zāi)害服務(wù)業(yè)務(wù)需求

想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的防雷市場(chǎng)中獲取一席之地，必須從內(nèi)部管理做起，依托成熟的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)終端進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)流程，方便委托單位進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢。微信公眾號(hào)無(wú)疑是當(dāng)下最為普及、成熟的兼顧業(yè)務(wù)與宣傳的平臺(tái)，如果能充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的作用，那么對(duì)于氣象災(zāi)害服務(wù)尤其是防雷檢測(cè)業(yè)務(wù)尤為重要。

2 當(dāng)前微信公眾號(hào)在氣象信息服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

當(dāng)前越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)建立了自己的微信公眾平臺(tái)，在現(xiàn)有的已認(rèn)證的官方微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)上借助外界網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的幫助，增加了新的防雷知識(shí)、防雷檢測(cè)相關(guān)的活動(dòng)版塊功能和內(nèi)容維護(hù)，同時(shí)增強(qiáng)了與被檢測(cè)機(jī)構(gòu)及公眾的信息互動(dòng)及交流。然而對(duì)這些公眾號(hào)進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，大多數(shù)機(jī)構(gòu)只把公眾號(hào)當(dāng)做了一個(gè)宣傳的平臺(tái)而忽略了其功能性，而且在宣傳上也缺乏創(chuàng)意，這就使得公眾號(hào)在實(shí)際工作中并未起到很大作用。

3 微信氣象服務(wù)的特點(diǎn)

3.1 用戶基數(shù)大，傳播范圍廣

目前，微信已經(jīng)發(fā)展成為最受歡迎的社交軟件。隨著智能手機(jī)和計(jì)算機(jī)的廣泛普及，微信客戶端的下載和使用已呈現(xiàn)出增長(zhǎng)的趨勢(shì)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，每月有10.825億微信用戶為活躍在線用戶。每天發(fā)送450億條消息。

3.2 時(shí)效性強(qiáng)

天氣預(yù)報(bào)和其他傳統(tǒng)氣象信息服務(wù)方法在固定時(shí)間段內(nèi)廣播。一旦觀眾錯(cuò)過(guò)了這段時(shí)間，他們將無(wú)法觀看。但是，微信天氣信息服務(wù)方法不受時(shí)間的限制，公眾可以隨時(shí)隨地查看所需的天氣信息。相對(duì)而言，微信天氣信息服務(wù)對(duì)時(shí)間更敏感，傳播速度更快。

3.3 多樣化的形式和內(nèi)容

過(guò)去的天氣預(yù)報(bào)是主持人介紹了電視天氣情況，并且以音樂(lè)、圖片和視頻為背景廣播天氣信息。長(zhǎng)期以來(lái)，已經(jīng)形成了相對(duì)簡(jiǎn)單且無(wú)聊的天氣預(yù)報(bào)方法，并且公眾也容易出現(xiàn)審美疲勞。微信等新媒體的迅速崛起，使天氣預(yù)報(bào)的形式和內(nèi)容更加多樣化。氣象微信可以全面使用文本、圖片、聲音、視頻和其他形式，并采用新穎有趣的編輯格式向公眾發(fā)布新的視覺(jué)體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)，極大地增加了使用氣象微信讀取天氣的用戶數(shù)量。

4 創(chuàng)建公眾號(hào)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作

對(duì)興安盟氣象局微信公眾號(hào)的各項(xiàng)模塊和功能進(jìn)行研究分析，中心已申請(qǐng)自己的公眾賬戶平臺(tái)，并獲得了認(rèn)證及審核。擬增設(shè)防雷防靜電裝置安全檢驗(yàn)檢測(cè)相關(guān)信息、防雷防靜電安全科普知識(shí)、氣象災(zāi)害預(yù)警信息級(jí)別及種類、二維碼支付防雷檢測(cè)費(fèi)服務(wù)等，并把檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)的鏈接內(nèi)嵌入微信公眾號(hào)。

5 項(xiàng)目開發(fā)詳細(xì)技術(shù)方案

5.1 項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容及功能

展示功能：多種模板選擇，滿足公眾的視覺(jué)需求，分級(jí)界面互通互聯(lián)，新穎搭配展示獨(dú)特風(fēng)格。推送消息：立即發(fā)送、定時(shí)發(fā)送、為用戶提供最新防雷相關(guān)信息。分享傳播：支持微信平臺(tái)分享，留言評(píng)論功能，能時(shí)刻為用戶提供便捷服務(wù)，為公眾用戶提供彼此間交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)。在線支付：提供二維碼對(duì)公轉(zhuǎn)賬支付手段，檢測(cè)費(fèi)用直接轉(zhuǎn)入興安盟氣象災(zāi)害防御中心賬戶，解決委托單位和檢測(cè)員、財(cái)務(wù)人員之間付現(xiàn)輾轉(zhuǎn)或銀行轉(zhuǎn)賬繁瑣流程，保證資金安全，提高工作效率。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)入口端：可直接從公眾號(hào)一鍵登錄檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行檢測(cè)業(yè)務(wù)辦理、進(jìn)度查詢、咨詢業(yè)務(wù)等。

5.2 技術(shù)路線、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及實(shí)施方案

(1)向騰訊微信后臺(tái)客服進(jìn)行咨詢與溝通以實(shí)現(xiàn)微信公眾平臺(tái)官方認(rèn)證，建立起有特色的公眾號(hào)板塊。(2)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)的模塊進(jìn)行改造升級(jí)以適用于本中心實(shí)際情況。(3)與委托的網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)公司確認(rèn)所需公眾號(hào)平臺(tái)的服務(wù)類型，利用外部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器增加相關(guān)菜單及模塊，完成“開發(fā)者文檔”“在線接口調(diào)試”“接口測(cè)試申請(qǐng)系統(tǒng)”和“第三方公眾平臺(tái)”等模塊及平臺(tái)的構(gòu)建。(4)委托科技網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司對(duì)公眾號(hào)和檢驗(yàn)檢測(cè)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，使兩平臺(tái)更好地適配并結(jié)合，并維護(hù)賬號(hào)安全。

6 微信公眾號(hào)在公眾氣象服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展思考

6.1 豐富服務(wù)內(nèi)容與方式

當(dāng)前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，公眾不再對(duì)單一的氣象信息服務(wù)感到滿意，而是希望獲得更精細(xì)、更豐富、更準(zhǔn)確、更及時(shí)的人性化氣象信息，這就要求氣象微信公眾平臺(tái)要適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，以適應(yīng)用戶的高水準(zhǔn)。例如，在日常天氣預(yù)報(bào)過(guò)程中，應(yīng)更改傳統(tǒng)的和單一的天氣預(yù)報(bào)方法，但是氣象信息應(yīng)以圖形和易于理解的方式發(fā)布給大多數(shù)用戶。另外，有必要加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，及時(shí)將當(dāng)前的熱點(diǎn)問(wèn)題向用戶推廣，為用戶提供更好的服務(wù)質(zhì)量。

6.2 切實(shí)增強(qiáng)氣象服務(wù)的針對(duì)性

由于大多數(shù)用戶的身份，職業(yè)和工作環(huán)境不同，因此他們對(duì)氣象服務(wù)的需求也有所不同。為了確保為用戶提供更好的服務(wù)，氣象微信公眾平臺(tái)應(yīng)綜合考慮各種因素，不僅及時(shí)向用戶推送科普信息和氣象信息，而且要加強(qiáng)與用戶的合作與交流。充分了解用戶的需求，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)天氣服務(wù)質(zhì)量的顯著改善。另外，有必要根據(jù)廣大用戶的不同需求，制定更具針對(duì)性、個(gè)性化的氣象服務(wù)信息，以大大提高氣象微信公眾平臺(tái)的品牌形象。

6.3 搭建相應(yīng)的小程序

小程序是指氣象微信公共平臺(tái)帶有的一種無(wú)需下載和安裝即可使用的程序類型。這個(gè)小程序和原始的公共帳戶是相互平行的，可以在微信中快速獲得并傳播。根據(jù)自己的公共賬戶需求建立科學(xué)的小程序已經(jīng)成為各個(gè)部門公共賬戶的發(fā)展趨勢(shì)。我們應(yīng)該根據(jù)公眾的廣泛需求構(gòu)建有針對(duì)性的、獨(dú)特的微信小程序，以便更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，功能性微信公眾號(hào)的建立已經(jīng)變成各個(gè)機(jī)構(gòu)開展業(yè)務(wù)和宣傳工作的主戰(zhàn)場(chǎng)，建立起公眾號(hào)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，如何更好地去經(jīng)營(yíng)公眾號(hào)還需要進(jìn)一步思考。