醫(yī)護人員工作中的壓力及緩解對策

文丨周麗丹（眉山市中醫(yī)醫(yī)院 ）

伴隨著社會與經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活質(zhì)量得到了顯著提升，人們生活與工作的節(jié)奏顯著加快，醫(yī)務(wù)工作者也充分感受到了工作壓力較大，心理障礙大幅提升。統(tǒng)計結(jié)果表明，當(dāng)前，我國有25%-30%的醫(yī)護人員患有抑郁癥，這一比例是普通人群的4倍。如何有效的緩解醫(yī)護人員的工作壓力，保證其身心健康，逐漸成為了衛(wèi)生領(lǐng)域關(guān)注的焦點問題。

♀ 醫(yī)護人員工作壓力的產(chǎn)生原因

導(dǎo)致醫(yī)護人員工作壓力過大的原因是多方面的，有醫(yī)護人員自身的原因，同時也有外部因素的影響，綜合來看可以分成以下幾方面：

醫(yī)療工作風(fēng)險較高

醫(yī)護人員有治病救人的職責(zé)，所以，醫(yī)護人員要具備精湛的技術(shù)以及高尚的職業(yè)操守、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。不管是抗擊重大疾病還是搶險救災(zāi)，醫(yī)護人員總是在一線崗位，面臨著巨大風(fēng)險。此外，醫(yī)護人員具備較高的職業(yè)風(fēng)險。不同于其他職業(yè)，醫(yī)護人員工作中不能有半點馬虎，否則將會產(chǎn)生醫(yī)療事故，這使得很多醫(yī)術(shù)高超的外科醫(yī)生不敢為自己的親人動手術(shù)，主要原因是心理負擔(dān)過大，精神過度緊張。

崗位競爭激烈

伴隨著醫(yī)療體制改革的持續(xù)深入，崗位競爭日益激烈化。在科技快速發(fā)展，人才層出不窮的背景下，醫(yī)院為了能夠提升競爭力，通常會不斷的引入新的設(shè)備與技術(shù)，招攬更多技術(shù)高超的人才，這就需要醫(yī)護人員要適應(yīng)時代發(fā)展的要求，不斷的學(xué)習(xí)新技術(shù)與新知識，否則將會被時代所淘汰。

醫(yī)患信任危機

醫(yī)患不信任是醫(yī)護人員工作壓力產(chǎn)生的根源。由于家屬和患者對于醫(yī)務(wù)人員有著較高的要求，認為醫(yī)院能夠救死扶傷，因此理所應(yīng)當(dāng)?shù)闹斡∪?，通常忽視了醫(yī)療服務(wù)本身的風(fēng)險性、醫(yī)療技術(shù)的局限性以及患者的差異性。有的患者甚至認為，我出錢了，就一定要將我治好，從而將平等的醫(yī)患關(guān)系逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴黄降壬虡I(yè)關(guān)系，甚至還會無理的要求醫(yī)護人員以及醫(yī)院單方面承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險，醫(yī)患信任危機為醫(yī)務(wù)人員的心理蒙上了陰影。

媒體負面報道

因為媒體對醫(yī)鬧事件的負面報道，使得人們疾呼對于患者權(quán)利的保護。近年來，部分地區(qū)的醫(yī)鬧事件層出不窮，甚至產(chǎn)生了職業(yè)醫(yī)鬧。不論醫(yī)療事故是否產(chǎn)生，職業(yè)醫(yī)鬧都會大肆宣揚。這不單單對醫(yī)院的聲譽會產(chǎn)生惡劣的影響，同時也會影響醫(yī)護人員的工作環(huán)境，為醫(yī)護人員和家屬帶來沉重負擔(dān)。再加上，媒體進行的大肆渲染，在某種意義上起到了推波助瀾的作用，提升了醫(yī)務(wù)人員心理負擔(dān)。

♀ 醫(yī)務(wù)人員工作壓力的緩解策略

針對以上情況，為了有效的緩解醫(yī)務(wù)人員工作壓力，不僅要加強思想工作，同時也要營造良好職業(yè)環(huán)境，做到標(biāo)本兼治和統(tǒng)籌規(guī)劃。

強化思想政治教育

要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)灌輸式的說教模式，采用家訪與談心的方式掌握醫(yī)護人員真正需要和關(guān)心的內(nèi)容，盡量消除醫(yī)護人員的后顧之憂，消除誘發(fā)工作壓力產(chǎn)生的因素?；蛘呤峭ㄟ^棋牌賽、演唱會等活動，搭建有助于醫(yī)務(wù)人員情感宣泄的平臺。有條件的醫(yī)院也可以組織旅游，使得醫(yī)務(wù)人員的心理壓力能夠得到釋放，達到事半功倍的效果。

減少工作內(nèi)容

隨著醫(yī)療體制改革的逐漸完成，各級醫(yī)院編制減少，現(xiàn)有醫(yī)護人員工作繁重，長期處在超負荷工作的狀態(tài)下，會造成醫(yī)務(wù)人員的判斷力、自控力降低，情緒急躁，限制了個人技術(shù)水平的有效發(fā)揮。筆者認為可以采取休假與輪休制度，為醫(yī)護人員留下充足的時間放松自我，養(yǎng)足精神，迎接挑戰(zhàn)。

加強心理培訓(xùn)

采用講座的形式，使得醫(yī)護人員能夠全面掌握和病患溝通的方法以及疏通心理、緩解情緒壓力的方法。在診療的時候要與病患進行充分的溝通，提升醫(yī)患之間的信任度，向病患與家屬闡述可能出現(xiàn)的風(fēng)險，使得他們對醫(yī)療活動有正確的認知。這樣可以有效降低醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的概率，避免醫(yī)護人員的精力被不必要的事情分散，有效降低醫(yī)護人員的心理壓力。此外，要引導(dǎo)醫(yī)護人員換位思考，調(diào)整好自己的形態(tài)。同時也要注意宣泄情感，多參加一些有益于健康的活動，緩解心理壓力。充分引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員能夠正確的認識舉證責(zé)任倒置這一醫(yī)療法制化的發(fā)展過程，規(guī)范醫(yī)療行為。

強化輿論引導(dǎo)

首先新聞媒體要秉承客觀公正的態(tài)度，將事件完整的呈現(xiàn)出來，而并非斷章取義。其次，醫(yī)院邀請社會人士對醫(yī)療活動進行監(jiān)督，宣傳醫(yī)風(fēng)醫(yī)貌，宣傳新技術(shù)，塑造醫(yī)院良好形象。最后，確立典型，鼓勵醫(yī)務(wù)人員要勇于創(chuàng)新。

完善制度

構(gòu)建患者自選醫(yī)生以及醫(yī)療公開制度，完善醫(yī)療事故鑒定以及應(yīng)急處理制度，提升醫(yī)患之間的信任度，有效規(guī)避各種醫(yī)療風(fēng)險。同時要強化橫向聯(lián)系，與城管、公安之間加強互動，采取行之有效的措施懲治醫(yī)鬧，有效的凈化醫(yī)療環(huán)境。