淺談人工智能對圖書館的影響

鄧程嘉

摘? ?要： 隨著我國大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展迅速、移動互聯(lián)網(wǎng)在全國普及及機(jī)器人自我學(xué)習(xí)理論完善，人工智能為圖書館這樣的傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的機(jī)遇，與圖書館的融合正逐漸深入。在這樣的技術(shù)革命下，我國公共圖書館如何進(jìn)行自我發(fā)展是本文探討的重要問題。

關(guān)鍵詞： 人工智能? ? 圖書館? ? 創(chuàng)新服務(wù)

一、人工智能背景下的圖書館

人工智能技術(shù)就是我們通常所說的AI技術(shù)。隨著我國大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展與在實(shí)際中的應(yīng)用，包括圖書館行業(yè)在內(nèi)的各領(lǐng)域、各行業(yè)得到了發(fā)展。我國各大公共圖書館先后不同程度地引進(jìn)了AI技術(shù)，AI技術(shù)給圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式帶來了革命性的影響。圖書館必須順應(yīng)時代的發(fā)展，為讀者提供智能化、個性化、全方位的服務(wù)。圖書館的發(fā)展與科技更新是密切相關(guān)的，圖書館從提供閱讀空間發(fā)展為全方位多功能性的文獻(xiàn)資源保留與交流場所，是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)革命。

二、人工智能對圖書館的影響

1.優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容

圖書館的咨詢服務(wù)工作通常以圖書館員作為主體。人工智能技術(shù)的興起與完善，能夠提高圖書館咨詢服務(wù)工作質(zhì)量，是圖書館咨詢服務(wù)工作的完善與補(bǔ)充。圖書館雖然作為一個傳統(tǒng)行業(yè)，但是其發(fā)展也依托于技術(shù)的發(fā)展與革命，提供更人性化的服務(wù)。例如圖書館可以利用智能機(jī)器人進(jìn)行日常的位置引導(dǎo)工作及輔助參考咨詢工作。也可以利用自動盤點(diǎn)圖書的機(jī)器人歸還借閱的圖書，在“雙11”期間，京東、天貓等平臺就利用機(jī)器人分類快遞，圖書館也可以利用此類型的機(jī)器人進(jìn)行書籍的借還、放置等工作。這樣不僅減少了圖書館館員的工作量，還提高了效率。另外，朗讀亭、觸屏報(bào)刊閱覽器、3D打印機(jī)等都為讀者帶來了新穎智能化服務(wù)。

圖書館利用人工智能技術(shù)，可以大幅度提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中，讀者只能走進(jìn)圖書館進(jìn)行線下閱讀，比較單一。利用人工智能技術(shù)，圖書館可以為讀者提供線上與線下結(jié)合的服務(wù)模式，例如在新型冠狀病毒疫情期間，圖書館線下服務(wù)是關(guān)閉的，但是依然可以利用人工智能為讀者提供線上閱讀服務(wù)。與人工智能的融合，使圖書館服務(wù)空間得到了擴(kuò)大，使圖書館的服務(wù)空間從有限的館舍這樣的自然空間延伸到了整個互聯(lián)網(wǎng)空間，為圖書館的發(fā)展帶來了全新的活力，使圖書館整個服務(wù)管理模式變得更加高效、更加便捷。

2.個性化的服務(wù)模式

圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)針對讀者的個性化信息進(jìn)行了分析，通常會對讀者借閱的圖書、期刊等書籍進(jìn)行分析，總結(jié)讀者的閱讀需求，以便采購新的書籍?，F(xiàn)階段圖書館與人工智能技術(shù)的融合進(jìn)一步創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)模式。目前我國公共圖書館大多利用人工智能的實(shí)時定位、大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)，針對讀者在館內(nèi)的停留時間、閱讀習(xí)慣、閱讀內(nèi)容等信息進(jìn)行記錄并分析。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中對用戶的需求不能提供完整的個性化服務(wù)，“人機(jī)對話”在現(xiàn)階段可以運(yùn)用到圖書館服務(wù)中，為用戶提供個性化的咨詢服務(wù)協(xié)助人工咨詢服務(wù)。例如清華大學(xué)的智能機(jī)器人“小圖”，南京大學(xué)圖書館的智能機(jī)器人“圖寶”，上海圖書館的智能機(jī)器人“圖小靈”及寧波大學(xué)圖書館的機(jī)器人“旺寶”，都是利用圖書館領(lǐng)域比較先進(jìn)的智能機(jī)器人技術(shù)，為讀者完成簡單的業(yè)務(wù)咨詢及辦證等服務(wù)。用戶對智能機(jī)器人說出自己想咨詢的問題，智能交互機(jī)器人根據(jù)讀者的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而在交互屏幕上回答讀者的提問，完成一次讀者與交互機(jī)器人之間的業(yè)務(wù)咨詢。

3.豐富圖書館的館藏資源

圖書館無論發(fā)展到什么階段，館藏資源都一直是圖書館發(fā)展的基石。傳統(tǒng)圖書館雖然不斷加強(qiáng)館舍內(nèi)的館藏資源，但受制于圖書館館舍本身的物理空間的大小，一部分館藏資源不能得到有效利用。人工智能的出現(xiàn)及時解決了這個問題。云空間利用無限大的儲存空間對館藏資源進(jìn)行了完整的保存，智能檢索系統(tǒng)為讀者尋找自己需要的資源提供了便利。例如以前讀者想要找一本書，只有知道了書名及作者相關(guān)信息之后才能檢索到自己需要的圖書。引進(jìn)了人工智能技術(shù)后，讀者只要說出書中的某一段文字，或者書中的主人公就能檢索到相關(guān)隱藏信息。且人工智能的大數(shù)據(jù)分析能夠進(jìn)行自我深度學(xué)習(xí)，大數(shù)據(jù)分析可以根據(jù)讀者日常使用過程，記錄讀者不同時段的閱讀偏好，使圖書館館員不僅為讀者提供閱讀咨詢，還針對讀者的需求主動推送，提高圖書館館藏資源的利用效率。

三、人工智能與圖書館融合的困境與融合方式

1.人工智能應(yīng)用于圖書館服務(wù)中自我研發(fā)程度不足

現(xiàn)階段我國圖書館對人工智能的應(yīng)用處于初始階段。對讀者的智能服務(wù)及智能決策適應(yīng)圖書館的專項(xiàng)功能需要進(jìn)一步研發(fā)。讀者利用人工智能完成資源檢索書目的查找及圖書推薦等，有賴于人工智能技術(shù)的發(fā)展和圖書館硬件的提升。當(dāng)前人工智能機(jī)器人還不能獨(dú)立完成圖書館館員的所有服務(wù)項(xiàng)目，其與圖書館館員是一種補(bǔ)充的協(xié)助關(guān)系。

2.數(shù)據(jù)處理依靠企業(yè)

包括國家圖書館在內(nèi)的我國公共圖書館，很少有自己的人工智能開發(fā)人員。因?yàn)閳D書館的薪資待遇不足以吸引人工智能開發(fā)和維護(hù)人員，由于自身不具備開發(fā)能力，因此我國圖書館對人工智能的利用過于依靠企業(yè)提供的技術(shù)，企業(yè)開發(fā)的技術(shù)難以和圖書館需求高效對接。

3.圖書館開發(fā)人工智能的經(jīng)費(fèi)有限

圖書館的資金全部來源政府撥款。經(jīng)費(fèi)主要應(yīng)用于館舍的日常運(yùn)營管理、文獻(xiàn)資源及數(shù)字資源的采購。人工智能技術(shù)在圖書館的推廣與應(yīng)用需要大量資金。以圖書館的智能機(jī)器人為例，購置的價格非常昂貴，機(jī)器人每年還需要專人進(jìn)行技術(shù)維護(hù)，都是巨大的開支。在目前情況下，圖書館與人工智能的深度融合，無論是自主研發(fā)或是與企業(yè)合作，都存在經(jīng)費(fèi)不足的情況。

四、人工智能技術(shù)發(fā)展與圖書館服務(wù)的建議

1.圖書館人文精神的傳承

現(xiàn)在智慧圖書館建設(shè)是公共圖書館發(fā)展大趨勢，省市一級的圖書館大多將重心放在數(shù)字化、智能化的新興科技設(shè)備引進(jìn)上。圖書館的發(fā)展理念始終是以人為本。不適合圖書館發(fā)展的技術(shù)引入反而不利于其科學(xué)發(fā)展。圖書館在與人工智能相融合的同時，更應(yīng)該堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念。

2.圖書館加強(qiáng)自身館員隊(duì)伍建設(shè)

雖然人工智能的引入，在一定程度上解放了圖書館館員，但是這并不意味著圖書館的核心基礎(chǔ)有所改變，核心還是館員的服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際工作中，圖書館館員只有不斷學(xué)習(xí)新興的人工智能技術(shù)，才是真正意義上的智慧圖書館建設(shè)，才能更好地為讀者提供智能化服務(wù)。為了更好地建設(shè)智慧圖書館，圖書館應(yīng)該提高新進(jìn)館員準(zhǔn)入機(jī)制，適當(dāng)增加技術(shù)型人才崗位，并對在職圖書館館員加強(qiáng)培訓(xùn)。而且在培訓(xùn)過程中應(yīng)該以理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行，健全圖書館館員的激勵與考核制度，多鼓勵圖書館館員參加全國性質(zhì)的學(xué)術(shù)交流會。

3.圖書館應(yīng)該培養(yǎng)自己的智慧用戶

人工智能在圖書館的運(yùn)用價值通過讀者的使用效果與用戶體驗(yàn)體現(xiàn)出來。讀者對人工智能的了解與應(yīng)用是影響公共圖書館服務(wù)滿意度的重要因素。以重慶圖書館為例，一些讀者對新引進(jìn)的智能化設(shè)備及技術(shù)并不是很熟悉，缺乏一定的信息素養(yǎng)，不能獨(dú)立自主地應(yīng)用智能化設(shè)備得到更好的服務(wù)，如借還書機(jī)放在少兒閱覽室，少兒閱覽室的小讀者多數(shù)是由老人陪同一起進(jìn)入閱覽室的。老人和幼兒這樣的讀者群體對借還書機(jī)的使用并不能完全掌握，需要館員進(jìn)行指導(dǎo)。圖書館應(yīng)該與讀者建立有效的溝通與反饋機(jī)制，線上與線下相結(jié)合舉辦培訓(xùn)班講座，張貼使用說明等，增加用戶對智能化設(shè)備的了解，使一部分讀者能夠適應(yīng)圖書館新興發(fā)展趨勢，培養(yǎng)他們利用圖書館智能設(shè)備的能力。

4.開辟籌資渠道

圖書館要想在人工智能服務(wù)領(lǐng)域有更大作為，必須開拓新的資金籌措渠道及合作領(lǐng)域。具體來講，首先，圖書館應(yīng)制定科學(xué)合理的經(jīng)費(fèi)分配機(jī)制，建立多元經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制。在學(xué)校投入的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)鼓勵社會資金投資人工智能建設(shè)項(xiàng)目，形成學(xué)校與社會協(xié)同投資的格局。在學(xué)校投入經(jīng)費(fèi)有限的情況下，圖書館應(yīng)積極尋找新的經(jīng)費(fèi)來源渠道，為人工智能開發(fā)提供資金支持。其次，圖書館要與相關(guān)企業(yè)開展深度合作，合作方式包括民辦公助、公辦民助等。此外，圖書館還可以廣泛吸納社會資金參與圖書館智能化建設(shè)，設(shè)立圖書館智能化發(fā)展基金等[1]。

五、結(jié)語

科學(xué)技術(shù)正日新月異地快速發(fā)展，人工智能得益于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，隨之得到快速發(fā)展，并廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域。人工智能改變了人們的生活與學(xué)習(xí)方式，為閱讀提供了極大的便利。圖書館利用人工智能技術(shù)，可以更好地提高服務(wù)水平，為廣大讀者提供更加人性化的服務(wù)。本文探討了圖書館基于人工智能技術(shù)提供智能化服務(wù)的一些總體構(gòu)架和用戶體驗(yàn)，但是沒有對人工智能如何更加細(xì)致地與圖書館結(jié)合進(jìn)行闡述，希望在今后研究中對這部分進(jìn)行更加細(xì)致深入的研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]于麗麗.人工智能與圖書館服務(wù)的深度融合路徑研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018（12）.