企業(yè)溝通管理問題及解決對(duì)策探析

趙佳 劉巖巖

摘 要：企業(yè)溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的重要組成部分，對(duì)于企業(yè)的正常、有效運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)處于VUCA（易變性/不確定性/復(fù)雜性/模糊性）的大背景環(huán)境下，這對(duì)于企業(yè)溝通管理提出了更高要求。本文系統(tǒng)闡釋了企業(yè)溝通管理的理論基礎(chǔ)、現(xiàn)狀問題及解決對(duì)策，以幫助企業(yè)全面、系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)企業(yè)溝通管理，并進(jìn)行行之有效地改善，從而提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通管理

一、溝通管理理論的發(fā)展

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程，是人類各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng)。隨著管理理論的不斷發(fā)展，溝通管理理論也與時(shí)俱進(jìn)，不斷演變與完善，且越來越受到現(xiàn)代企業(yè)的廣泛關(guān)注。縱觀整個(gè)發(fā)展史，可以將溝通管理理論簡(jiǎn)單概括為萌芽、發(fā)展及成熟階段。

萌芽階段：初期的科學(xué)管理理論，主要以職能工長(zhǎng)制為主，關(guān)注的是管理中下行溝通的重要性，并嘗試以設(shè)計(jì)和改善組織的結(jié)構(gòu)來保障下行溝通的準(zhǔn)確與高效;發(fā)展階段：隨著行為科學(xué)理論的產(chǎn)生，溝通管理理論隨之發(fā)生了進(jìn)一步的演變，且基本搭建起了溝通管理理論的整體框架。科學(xué)理論將組織中的人作為“社會(huì)人”進(jìn)行研究與分析，并重點(diǎn)研究非正式群體規(guī)范以及對(duì)需求層次理論。美國(guó)著名管理學(xué)家，近代管理理論奠基人巴納德（ChesterI.Barnard，1938）認(rèn)為組織是一個(gè)由協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息交流這三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素構(gòu)成的有機(jī)整體，其中信息交流是協(xié)作意愿和共同目的的前提條件，只有通過信息交流才能將前兩者統(tǒng)一起來，從而構(gòu)成一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程;成熟階段：自20世紀(jì)中葉至今，信息技術(shù)高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)不斷普及，無疑為溝通交流提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持和發(fā)展動(dòng)力，為現(xiàn)代溝通理論帶來了革命性的跨越。此階段的理論研究，以國(guó)際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征。眾多管理大師在溝通職能、溝通方向、溝通渠道、溝通模式、組織溝通管理等方面提出了著名理論。西蒙（HerbertSimon，1963）提出“沒有溝通，管理過程就不會(huì)影響個(gè)人決定”。彼得·德魯克（Peter F.Drucke，1988）認(rèn)為在知識(shí)管理的時(shí)代，知識(shí)管理是一個(gè)管理系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)中各個(gè)方面的互動(dòng)性和聯(lián)結(jié)性要求更高，企業(yè)應(yīng)重視知識(shí)溝通并為其積極創(chuàng)造環(huán)境與條件。

二、企業(yè)溝通管理的重要性

組織行為學(xué)認(rèn)為，在群體或組織中，溝通有四種主要功能：控制（如領(lǐng)導(dǎo)要求員工遵守公司的政策法規(guī)），激勵(lì)（如上司與員工溝通職業(yè)發(fā)展路徑），情緒（如員工表達(dá)自己的不滿或成就感），信息（如企業(yè)通過數(shù)據(jù)和資料傳輸來評(píng)估方案，進(jìn)而為決策提供信息）。透過對(duì)企業(yè)溝通理論的研究、溝通功能的理解及當(dāng)今環(huán)境的分析，企業(yè)溝通管理的重要性不言而喻。

溝通管理是企業(yè)組織的生命線，不可或缺。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過信息流動(dòng)來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。企業(yè)的溝通管理是企業(yè)快速發(fā)展的必然要求，是企業(yè)文化必不可少的一部分。

促進(jìn)文化與信息的傳播。溝通管理行為是企業(yè)管理過程中的基本措施，它能夠?qū)ζ髽I(yè)文化、管理信息等進(jìn)行有效的傳播與交流，使得企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)等有更清晰的認(rèn)識(shí)。企業(yè)管理溝通過程以溝通為橋梁，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)集體和工作個(gè)人的交流與溝通，高質(zhì)量的溝通管理能夠有效地提高企業(yè)管理質(zhì)量。

提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。資源基礎(chǔ)模型認(rèn)為，企業(yè)獨(dú)特的資源和能力形成了戰(zhàn)略基礎(chǔ)，也是企業(yè)利潤(rùn)的重要來源。而有效的企業(yè)溝通能夠從根本上提高企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率，提高企業(yè)內(nèi)部信息上、下傳達(dá)的真實(shí)性、及時(shí)性和有效性，提高企業(yè)的利潤(rùn)，構(gòu)成企業(yè)一項(xiàng)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的能力。

搭建與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。企業(yè)內(nèi)部溝通至關(guān)重要，對(duì)外溝通也必不可少。通過與供應(yīng)商的有效溝通，可以促進(jìn)彼此之間的合作，提高工作效率。通過及時(shí)向公眾（社會(huì)/消費(fèi)者）傳遞清晰的信息，可以建立與消費(fèi)者的信任，擴(kuò)大企業(yè)知名度，樹立良好的企業(yè)形象。

幫助企業(yè)更好地適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境。VUCA（易變性/不確定性/復(fù)雜性/模糊性）的大背景環(huán)境，企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)，員工承擔(dān)更大的壓力，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有更高的要求，有效的企業(yè)溝通管理可以舒緩員工的心理負(fù)擔(dān)，明晰公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，從而使企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)更加順暢，順勢(shì)而為。

三、企業(yè)溝通管理中的常見問題

隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，人與人之間的溝通問題越來越受到廣泛。當(dāng)被問到溝通管理是否重要時(shí)，幾乎沒有企業(yè)的答案是否定的。但當(dāng)討論其是如何重視溝通管理，落實(shí)情況又是如何時(shí)，答案不免讓人失望。通過各種調(diào)研報(bào)告及案例分析，不難發(fā)現(xiàn)，眾多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，在溝通管理方面存在著不少問題。

1.缺乏完善的溝通管理體系

縱觀當(dāng)前眾多企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，缺乏完善的溝通管理體系已成為其管理問題中重要的一方面，突出表現(xiàn)為兩種形式：一是完全沒有溝通管理機(jī)制的理念，例如溝通只存在于上傳下達(dá)，問題探討，而沒有相關(guān)管理機(jī)構(gòu)，沒有相關(guān)管理制度等;二是雖有管理體系，但是不夠健全，例如缺乏戰(zhàn)略溝通目標(biāo)，溝通渠道單一或不足，或是缺乏對(duì)外溝通管理等。造成以上情形的主要原因有：（1）企業(yè)對(duì)溝通管理認(rèn)識(shí)不足，錯(cuò)把具體的溝通等同于溝通體系，而忽略了真正溝通管理體系的搭建。（2）管理者對(duì)溝通管理不夠重視。管理者只關(guān)注于生產(chǎn)力、成本、銷售等最直接與企業(yè)利潤(rùn)相關(guān)的問題，而忽略了溝通管理對(duì)于企業(yè)的重要性，從而沒有發(fā)揮溝通管理對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要作用。

2.缺乏專門的溝通管理組織機(jī)構(gòu)

一個(gè)企業(yè)要想良好地發(fā)展，穩(wěn)定地運(yùn)行，需要各個(gè)部門與部門之間、員工與員工之間互相協(xié)助、各盡其責(zé)，而企業(yè)的上級(jí)與下級(jí)之間、部門與部門之間有效的信息溝通是企業(yè)良好運(yùn)行的必要因素。溝通對(duì)于企業(yè)內(nèi)管理職能的實(shí)現(xiàn)以及組織部門之間的機(jī)構(gòu)管理的協(xié)調(diào)起著巨大的作用，如果沒有一個(gè)專門的溝通管理組織機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的溝通和交流進(jìn)行管理、對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行合理的分工和部署，定會(huì)造成權(quán)責(zé)不清，遇到問題時(shí)相互推諉，找不到相對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，有的企業(yè)即便設(shè)立了溝通管理部門，但是沒有真正意識(shí)到溝通管理對(duì)于企業(yè)而言的重要程度，工作流于表面、流于形式，沒有真正地落實(shí)到實(shí)處，沒有對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展明確的溝通管理規(guī)劃目標(biāo)。

3.上行溝通的信息失真

上行溝通是群體或組織中流向更高層級(jí)的溝通，指組織成員通過一定的渠道與管理決策層而進(jìn)行的信息交流，例如員工向管理層匯報(bào)工作進(jìn)度，提出改善建議等。上行溝通通常有層層傳遞和越級(jí)傳遞兩種形式。

在溝通的過程中，由于上下級(jí)的級(jí)別不同而造成一定的心理距離，形成一定的心理障礙，可能抑制或歪曲反映情況的真實(shí)性和客觀性，最終導(dǎo)致信息失真。上行溝通的渠道不通暢，致使下層員工缺乏下情上傳的途徑和機(jī)會(huì)。

管理層次多，下級(jí)的意見不能及時(shí)有效地向上級(jí)反映。同時(shí)，由于上層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)不民主，存在壓制下級(jí)、官僚主義等惡習(xí)，致使下級(jí)員工缺乏參與感，不敢發(fā)聲。

4.下行溝通的低效

下行溝通指組織中信息從較高層次流向較低層次的一種溝通，是傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通渠道，是組織與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)使下級(jí)了解其意圖、統(tǒng)一思想與行動(dòng)的一種重要手段。領(lǐng)導(dǎo)者向員工解釋規(guī)章制度、分配任務(wù)、績(jī)效反饋等都屬于下行溝通。

在下行溝通過程中，如果企業(yè)的結(jié)構(gòu)包括多個(gè)層次，則通過層層轉(zhuǎn)達(dá)，往往會(huì)使下行信息發(fā)生歪曲甚至遺失，從而影響溝通的效果。如果長(zhǎng)期使用下行溝通，會(huì)使下級(jí)更加依賴上級(jí)，一切聽從上級(jí)的安排，缺乏自主工作的積極性和主動(dòng)性，容易形成很強(qiáng)的“權(quán)力氛圍”，間接影響下級(jí)員工的士氣。

5.橫向溝通的權(quán)責(zé)不清

橫向溝通指同一工作群體的成員之間、不同工作群體但同一層級(jí)的員工之間、同一層級(jí)的管理者之間或任何等級(jí)相同的人員之間的溝通。

從我國(guó)的情況來看，我國(guó)行政組織體制改革的一個(gè)重要內(nèi)容是在體制內(nèi)建立有效的橫向溝通和聯(lián)系。由于當(dāng)前的缺乏有效的橫向溝通，導(dǎo)致政府行政組織體制中的職能交叉、本位主義、條塊分割、部門林立、相互扯皮等現(xiàn)象的出現(xiàn)。

6.斜向溝通的片面理解

斜向溝通指的是在正式組織中不同級(jí)別又無隸屬關(guān)系的組織、部門與個(gè)人之間的信息交流。在直線部門和參謀部門之間，如果有參謀人員擁有職能職權(quán)的，常發(fā)生這種溝通。在斜向溝通過程中，由于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)真實(shí)狀況可能了解不夠，從而過于武斷和作風(fēng)生硬。

7.非正式溝通的不良信息的傳播

非正式溝通指的是不按照組織結(jié)構(gòu)中的正式溝通系統(tǒng)傳達(dá)消息而讓消息在組織結(jié)構(gòu)中任意流動(dòng)。非正式溝通的目標(biāo)有可能是有悖于組織目標(biāo)的，小道消息的四處傳播蔓延會(huì)對(duì)組織的正常運(yùn)營(yíng)造成不良的影響。

四、企業(yè)溝通管理中存在問題的解決對(duì)策

基于以上分析，企業(yè)溝通管理問題眾多，且嚴(yán)重影響企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)、企業(yè)效益及發(fā)展速度。為此，強(qiáng)化企業(yè)溝通管理，提高溝通水平十分迫切。

1.建立和完善溝通管理的戰(zhàn)略目標(biāo)

管理者應(yīng)該根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，建立適合于本公司及公司所處發(fā)展階段的溝通管理戰(zhàn)略，目的是建立一個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展需要和以人為本管理理念的溝通管理模式。溝通管理戰(zhàn)略主要包括員工溝通管理戰(zhàn)略、部門溝通管理戰(zhàn)略以及外部溝通管理戰(zhàn)略等三方面的內(nèi)容。員工溝通管理戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過同級(jí)與同級(jí)之間的有效溝通、上級(jí)與下級(jí)之間的有效溝通建立一個(gè)良好的信息溝通渠道;部門溝通管理戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過同企業(yè)不同部門之間的有效的交流和溝通組建一個(gè)縱橫溝通、信息共享的平臺(tái);外部溝通管理戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過與外界環(huán)境的有效溝通準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求的變化，清晰地輸出企業(yè)形象及品牌定位。

2.建立完善的溝通管理體系

溝通體系，是指企業(yè)信息傳遞、任務(wù)下達(dá)、執(zhí)行反饋及思想交流的體系化建設(shè)?；跍贤ü芾響?zhàn)略目標(biāo)搭建完善的溝通管理體系，才能確保戰(zhàn)略目標(biāo)的落地與實(shí)現(xiàn)。溝通管理體系搭建的主要步驟為：（1）基于戰(zhàn)略目標(biāo)，在公司層面針對(duì)不同的溝通方向/層級(jí)，建立對(duì)內(nèi)及對(duì)外公開透明、清晰規(guī)范的溝通制度，其中包括溝通目標(biāo)、溝通內(nèi)容、溝通渠道、溝通方式、職責(zé)劃分等主要內(nèi)容。在公司大的溝通制度下，鼓勵(lì)各部門/項(xiàng)目團(tuán)體建立各自更為細(xì)化且有針對(duì)性的溝通制度。（2）溝通制度的落實(shí)及監(jiān)管。制度建設(shè)完成后，企業(yè)要在全員范圍內(nèi)進(jìn)行溝通制度的宣傳與傳播，且管理層帶領(lǐng)員工嚴(yán)格落實(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與，倡導(dǎo)溝通渠道的多樣化，對(duì)于偏離制度及發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正。（3）制度的優(yōu)化與更新。溝通制度的建立并不代表一成不變，隨著內(nèi)外部環(huán)境、公司所處階段的變化及企業(yè)面臨問題的不同，溝通制度也要不斷更新與完善，從而與時(shí)俱進(jìn)，更好地服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展。

3.建立專門的溝通管理部門

企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)獨(dú)立的溝通管理部門，安排專人進(jìn)行管理及有效實(shí)施，對(duì)部門內(nèi)的溝通管理工作進(jìn)行專人專項(xiàng)的分工和部署。該部門的主要職責(zé)是根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施相應(yīng)的企業(yè)溝通管理戰(zhàn)略;負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外部全局的溝通管理工作;對(duì)企業(yè)的溝通管理活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制和評(píng)估;為企業(yè)總體戰(zhàn)略的制定者提供必要的信息資料。一個(gè)良好的溝通管理部門，能夠在改善企業(yè)整體溝通效率的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)整體的運(yùn)行能力。

4.加強(qiáng)企業(yè)上下對(duì)溝通管理重要性的意識(shí)

企業(yè)要想從根本上加強(qiáng)員工溝通管理的意識(shí)，就要將溝通管理深入滲透到企業(yè)文化中，并且創(chuàng)建良好的溝通環(huán)境。（1）管理者要充分發(fā)揮引領(lǐng)與表率作用，能夠謙虛地接受來自外界的意見與建議，有一個(gè)真正開放的意識(shí)，積極營(yíng)造開放的溝通環(huán)境與氛圍。另外，管理者要依據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃合理控制內(nèi)部溝通級(jí)數(shù)和機(jī)構(gòu)，保障信息有效的傳遞，同時(shí)多方面對(duì)比和分析各個(gè)渠道獲得的信息，避免信息的片面性，充分提高企業(yè)內(nèi)部信息傳達(dá)的及時(shí)性、真實(shí)性、有效性。（2）企業(yè)要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，努力實(shí)現(xiàn)全員參與。企業(yè)溝通管理的效率不僅取決于企業(yè)的溝通管理制度的完善，更取決于溝通人員的意識(shí)和能力。為此，一方面可以通過定期面對(duì)面會(huì)議、訪談、視頻宣傳等途徑，加強(qiáng)員工自身溝通意識(shí)的建設(shè)。另一方面，企業(yè)可以定期對(duì)員工進(jìn)行溝通管理相關(guān)的培訓(xùn)及考核，將溝通管理深入到實(shí)際的工作中，讓員工之間、部門之間能夠在工作中進(jìn)行有效的溝通，大大提高溝通的效率，充分發(fā)揮團(tuán)體的合力。

5.建立良好的雙向溝通

要想從根本上解決上、下行溝通的弊端，首先，管理者在日常的工作中，可以通過提出一些有意義的問題來鼓勵(lì)下屬回答，與下屬進(jìn)行互動(dòng)，用心傾聽下屬的心聲，重視下屬的看法和意見。

其次，管理者可以與下屬進(jìn)行定期的小組會(huì)談。在會(huì)談中，鼓勵(lì)員工積極發(fā)言，讓他們說出日常工作中面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。通過會(huì)談，管理者嘗試著深入探究員工內(nèi)心的問題，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。

再次，企業(yè)出臺(tái)一系列的開放政策，去除上、下行溝通的障礙。對(duì)于開放性的政策實(shí)施起來并不容易。從管理者的角度，要嘗試著走出自己的辦公室，與員工打成一片，這種做法稱之為走動(dòng)式管理（Management by Walking Around，MBWA）。通過走動(dòng)式管理，管理者可以與大量員工進(jìn)行系統(tǒng)性的接觸，不僅可以從員工中得到重要的信息，同時(shí)還可以間接提高員工的工作積極性，進(jìn)而建立良好的上下級(jí)關(guān)系，提高管理者在員工中的支持率。從員工的角度，開放性的政策鼓勵(lì)員工及時(shí)向他們的主管或者更高層的領(lǐng)導(dǎo)者反映工作中遇到的困難和問題。這些困難和問題如果主管解決不了，員工被鼓勵(lì)向更高層的領(lǐng)導(dǎo)者訴諸。

最后，企業(yè)不定期地舉辦一些非正式的部門聯(lián)歡會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，這些活動(dòng)能夠使員工在輕松的氛圍中進(jìn)行自發(fā)的信息交流，能夠更好地反映真實(shí)情況，可以為非計(jì)劃性的上、下行溝通提供絕好的機(jī)會(huì)。

企業(yè)通過管理者提出問題鼓勵(lì)下屬回答、舉行定期的小組會(huì)談、出臺(tái)一系列的開放政策、不定期舉行非正式的部門聯(lián)歡會(huì)等措施，鼓勵(lì)上下級(jí)之間多交流、多溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，提高員工的滿意度，繼而提高員工的工作效率，提高企業(yè)的利潤(rùn)。

6.加強(qiáng)管理者溝通技能的培養(yǎng)

企業(yè)中，管理者是溝通管理的重要主體，是溝通文化的引領(lǐng)者，是溝通管理體系的重要驅(qū)動(dòng)者。只有管理者掌握優(yōu)秀的溝通技能才能有效推動(dòng)企業(yè)溝通管理的建設(shè)，同時(shí)將溝通技能教授給下屬，從而提升下屬的溝通參與度及溝通技巧。

加強(qiáng)管理者的溝通技巧，可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）專業(yè)培訓(xùn)。管理者參加專業(yè)的溝通技巧相關(guān)的培訓(xùn)，掌握理論知識(shí)及應(yīng)用工具，如某著名咨詢公司提出的溝通五原則（自尊、同理心、參與、分享、支持）及基于五原則提出的溝通過程模型：開啟討論→澄清資料→發(fā)展方案→達(dá)成共識(shí)→總結(jié)討論。（2）自我學(xué)習(xí)。通過閱讀及學(xué)習(xí)相關(guān)書籍、課程資料等，強(qiáng)化及鞏固理論知識(shí)。（3）實(shí)踐應(yīng)用與反思。實(shí)踐出真知。在日常工作中，刻意練習(xí)與實(shí)踐并不斷反思，逐步提升溝通技巧。

以上所述企業(yè)溝通管理中常見問題及解決措施具有通用性。但每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)立的組織，有著自身溝通管理的特定問題，在借鑒上述內(nèi)容的同時(shí)，更應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，具體問題具體分析。且隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及社交媒體等溝通渠道的增多，企業(yè)在溝通管理中獲得更多的靈活性與便利，如企業(yè)微信，網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議工具給企業(yè)在及時(shí)通訊及成本節(jié)約方面帶來極大益處，但與此同時(shí)也產(chǎn)生了信息安全及工作與生活平衡等問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)及企業(yè)個(gè)性問題，學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，總結(jié)自身溝通管理中問題，并不斷優(yōu)化，完善溝通體系，提升溝通質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

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