深圳百果園公司電子商務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新探索

陳冠西

摘 要：如今，企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的構(gòu)建創(chuàng)新，既有利于電商營(yíng)銷范圍的有效拓展，也有助于產(chǎn)品電商營(yíng)銷綜合影響力的提升，還能夠增強(qiáng)廣大用戶群體的消費(fèi)聯(lián)系。所以，越來(lái)越多企業(yè)重視電子商務(wù)營(yíng)銷工作的開(kāi)展，重視營(yíng)銷模式的創(chuàng)新探索。基于此，本文在具體研究過(guò)程中，以深圳百果園實(shí)業(yè)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：深圳百果園公司）為研究對(duì)象，簡(jiǎn)要論述企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新探索的重要性，深入探討企業(yè)產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷模式具體內(nèi)容，歸納分析深圳百果園實(shí)業(yè)股份有限公司電商營(yíng)銷模式構(gòu)建問(wèn)題，提出深圳百果園實(shí)業(yè)股份有限公司電商營(yíng)銷模式創(chuàng)新舉措：增強(qiáng)社交電商認(rèn)知，展現(xiàn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì);拓展廣告營(yíng)銷方式，優(yōu)化營(yíng)銷效果;凸顯電商營(yíng)銷品牌化，提升營(yíng)銷實(shí)力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)營(yíng)銷;營(yíng)銷模式創(chuàng)新;社交電商營(yíng)銷模式;電商廣告營(yíng)銷模式;平臺(tái)品牌化營(yíng)銷模式

對(duì)于不同地區(qū)、不同規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，逐步探索電商營(yíng)銷模式的構(gòu)建，強(qiáng)化電商營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷中的重要性，是極為關(guān)鍵的。本文聚焦深圳百果園公司，以此為對(duì)象探討企業(yè)電商營(yíng)銷模式構(gòu)建過(guò)程中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，優(yōu)化問(wèn)題意識(shí)，圍繞解決問(wèn)題形成電商營(yíng)銷模式創(chuàng)新舉措，從而為包括：深圳百果園公司在內(nèi)更多公司積極開(kāi)展電商營(yíng)銷，優(yōu)化營(yíng)銷模式創(chuàng)新，形成更多實(shí)施保障。

一、相關(guān)概念與重要性分析

1.電子商務(wù)營(yíng)銷的概念

電子商務(wù)營(yíng)銷，可以理解為：在全球范圍內(nèi)開(kāi)展商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)的過(guò)程中，依托互聯(lián)網(wǎng)這一貿(mào)易平臺(tái)，在消費(fèi)者與企業(yè)之間開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)支付，以及一系列相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)所構(gòu)成的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式。

簡(jiǎn)而言之，電子商務(wù)營(yíng)銷是將營(yíng)銷環(huán)節(jié)置于互聯(lián)網(wǎng)之上，以便捷化、高效化、線上化為特點(diǎn)完成營(yíng)銷目標(biāo)的過(guò)程。電子商務(wù)營(yíng)銷打破了原有的地域限制，為不同國(guó)家、不同企業(yè)之間的貿(mào)易形成了更具實(shí)效、更為便捷的營(yíng)銷保障。除此之外，消費(fèi)者與不同企業(yè)之間，國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)之間同樣可以借助電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)交流，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得以更好發(fā)展。

2.深圳百果園公司簡(jiǎn)介

深圳百果園公司始于1997年，于2002年正式成立，是一家依托特許連鎖經(jīng)營(yíng)店拓展線下?tīng)I(yíng)銷影響力的水果生產(chǎn)零售貿(mào)易企業(yè)。到2019年9月，公司共在全國(guó)80多個(gè)城市分布有超過(guò)4000家的連鎖經(jīng)營(yíng)店鋪，線下?tīng)I(yíng)銷影響力得到日漸提升，并且為了保證水果貨源的精品性與多元化，公司已經(jīng)在全球范圍內(nèi)建立起230多個(gè)水果供貨基地，能夠保證來(lái)自全球不同國(guó)家、不同品種的水果高效到達(dá)下轄的幾千家門(mén)店。

另外，深圳百果園公司在線上銷售方面也已得到初步成效，2017年時(shí)，公司線上零售額突破億元，這也標(biāo)志著該公司的線下線上營(yíng)銷并存，逐步形成了綜合化、多元化的水果農(nóng)產(chǎn)品零售網(wǎng)絡(luò)體系。本文以深圳百果園公司為案例研究對(duì)象，圍繞深圳百果園公司電子商務(wù)營(yíng)銷模式展開(kāi)必要探討，并積極圍繞這一企業(yè)的實(shí)際情況，推動(dòng)本文研究呈現(xiàn)出更為鮮明的深刻性、調(diào)研性價(jià)值。

3.企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新探索的重要性

企業(yè)創(chuàng)新電子商務(wù)營(yíng)銷模式，推動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷積極發(fā)展，既可以有效拓展產(chǎn)品的電商營(yíng)銷范圍，也可以提升產(chǎn)品電商營(yíng)銷的綜合影響力，還可以增強(qiáng)廣大用戶群體的消費(fèi)聯(lián)系，由此可見(jiàn)，企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新探索本身具有不容忽視的實(shí)施重要性。

（1）拓展產(chǎn)品電商營(yíng)銷范圍

電子商務(wù)營(yíng)銷模式的架構(gòu)能夠讓相關(guān)企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)施更有目標(biāo)、更為系統(tǒng)，不再盲目地開(kāi)展?fàn)I銷探索，而是在有計(jì)劃性、成規(guī)?；膶?shí)施基礎(chǔ)上拓展產(chǎn)品的電商營(yíng)銷范圍，以滾雪球的方式讓更多的網(wǎng)絡(luò)用戶了解企業(yè)產(chǎn)品品牌，認(rèn)識(shí)品牌優(yōu)勢(shì)，從而拓展?jié)撛谟脩?，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷所不具備的營(yíng)銷擴(kuò)大化趨勢(shì)，進(jìn)而為企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷效果的更好呈現(xiàn)夯實(shí)營(yíng)銷模式基礎(chǔ)。

（2）提升產(chǎn)品電商營(yíng)銷影響力

積極創(chuàng)新企業(yè)電子商務(wù)營(yíng)銷模式，使得產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷能夠得到系統(tǒng)化、模式化、針對(duì)性的良性發(fā)展，對(duì)于逐步提升產(chǎn)品的電商營(yíng)銷影響力同樣具有不容忽視的重要價(jià)值。具體而言，電子商務(wù)營(yíng)銷某種程度上能夠提升產(chǎn)品品牌效應(yīng)，讓更多網(wǎng)絡(luò)受眾了解產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品形成更多的認(rèn)可度。所以，借助營(yíng)銷模式的創(chuàng)新探索，利用更多的平臺(tái)渠道開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷服務(wù)，可以在很大程度上起到增強(qiáng)營(yíng)銷影響力的實(shí)施效果。

（3）增強(qiáng)產(chǎn)品用戶群體消費(fèi)黏性

電子商務(wù)營(yíng)銷模式，歸根結(jié)底，是要將企業(yè)產(chǎn)品宣傳出去，讓廣大潛在用戶通過(guò)不同的營(yíng)銷平臺(tái)與營(yíng)銷渠道了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)品品牌形成更高的認(rèn)知度，以此增強(qiáng)產(chǎn)品用戶群體的消費(fèi)聯(lián)系。對(duì)于企業(yè)管理層市場(chǎng)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新架構(gòu)起相對(duì)完善的營(yíng)銷體系，可以在很大程度上拉近企業(yè)產(chǎn)品銷售與用戶群體的時(shí)空距離，讓更多潛在用戶了解產(chǎn)品品牌，提升品牌印象，使其在需要開(kāi)展產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)先選擇。另外，對(duì)于那些已經(jīng)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品的客戶來(lái)說(shuō)，不斷完善的電子商務(wù)營(yíng)銷模式會(huì)讓這部分用戶的消費(fèi)黏性得以穩(wěn)步增強(qiáng)，為他們上升為核心用戶、長(zhǎng)期客戶提供營(yíng)銷層次上的實(shí)時(shí)保障。

二、企業(yè)產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷模式闡述

1.社交電商營(yíng)銷模式

社交電商營(yíng)銷模式是依托社交電商這一延伸化的電子商務(wù)形式，依托用戶自主互動(dòng)、社交化營(yíng)銷等手段，借助微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒介輔助電子商務(wù)營(yíng)銷。社交電商營(yíng)銷模式的構(gòu)建是將營(yíng)銷方式直接下沉到用戶隊(duì)伍之中，讓廣大用戶在社會(huì)交往中了解產(chǎn)品品牌信息，從而達(dá)成提升品牌效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷目的。

社交電商營(yíng)銷模式已經(jīng)成為當(dāng)下很多企業(yè)落實(shí)長(zhǎng)尾理論，吸引末端顧客的重要方式，很多潛在用戶通過(guò)社交電商營(yíng)銷模式的運(yùn)作被發(fā)掘，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為新晉產(chǎn)品客戶，展現(xiàn)出更多的產(chǎn)品關(guān)注度與購(gòu)買力。

2.電商廣告營(yíng)銷模式

電商廣告營(yíng)銷模式是企業(yè)開(kāi)展產(chǎn)品電子商務(wù)營(yíng)銷模式的主要模式之一，企業(yè)管理者通過(guò)加大廣告投入，利用網(wǎng)絡(luò)硬廣告、軟文廣告等不同的廣告形式，讓更多潛在客戶了解企業(yè)產(chǎn)品信息，增強(qiáng)企業(yè)品牌的認(rèn)知度，進(jìn)而起到優(yōu)化電商，廣告營(yíng)銷效果的目的。

其中，在網(wǎng)絡(luò)硬廣告方面，作為重要的硬廣告，很多企業(yè)選擇與主流網(wǎng)站合作，在不同位置投放網(wǎng)絡(luò)硬廣告，吸引瀏覽網(wǎng)站的用戶通過(guò)點(diǎn)擊廣告的形式了解產(chǎn)品信息。在軟文廣告方面，一些企業(yè)在不同的主流網(wǎng)站、論壇、微信公眾號(hào)，以軟文的形式將產(chǎn)品品牌信息巧妙的結(jié)合，從而起到潛移默化增強(qiáng)用戶產(chǎn)品理解，拓展品牌產(chǎn)品影響力的目的。電商廣告營(yíng)銷模式的投入產(chǎn)出并不固定，但是相對(duì)于其他營(yíng)銷模式來(lái)說(shuō)，能夠起到的效果是顯而易見(jiàn)的，也是很多企業(yè)一直堅(jiān)持使用的營(yíng)銷模式。

3.平臺(tái)品牌化電商營(yíng)銷模式

平臺(tái)品牌化電商營(yíng)銷模式是在品牌營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上形成的。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，一家企業(yè)的產(chǎn)品想要獲得良好的營(yíng)銷效果，取得可觀的利潤(rùn)，就需要從數(shù)量眾多的同類產(chǎn)品中脫穎而出，能夠幫助這一效果得到實(shí)現(xiàn)的就需要形成良好的品牌效應(yīng)，為廣大消費(fèi)者留下深刻的品牌印象，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的品牌化發(fā)展。所以，企業(yè)強(qiáng)化與天貓、京東等第三方平臺(tái)合作，優(yōu)化自身品牌建設(shè)至關(guān)重要。

平臺(tái)品牌化電商營(yíng)銷模式的構(gòu)建離不開(kāi)其他營(yíng)銷手段的支撐，比如：可以借助電商廣告營(yíng)銷拓展平臺(tái)品牌效應(yīng)，也可以借助社交電商讓品牌化不斷下沉，直接走到廣大消費(fèi)者的個(gè)人社交關(guān)系之中，實(shí)現(xiàn)品牌化的日漸優(yōu)化。

三、深圳百果園公司電商營(yíng)銷模式構(gòu)建問(wèn)題

1.社交電商認(rèn)識(shí)尚不足，存在營(yíng)銷劣勢(shì)

深圳百果園公司在架構(gòu)電子商務(wù)營(yíng)銷模式的過(guò)程中，對(duì)于社交電商的重要性認(rèn)知尤顯不足，使得電商營(yíng)銷效果呈現(xiàn)出一定的發(fā)展劣勢(shì)。

這一問(wèn)題主要表現(xiàn)在，首先，深圳百果園公司負(fù)責(zé)社交電商的工作人員沒(méi)有重視用戶反饋的有效評(píng)價(jià)，沒(méi)有與用戶形成更為良好的互動(dòng)關(guān)系，使得社交電商的互動(dòng)性與用戶粘性受到了不利影響，尤其讓一些通過(guò)百果園網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)收到了不合格水果農(nóng)產(chǎn)品的用戶在無(wú)法得到較好反饋與補(bǔ)償?shù)那闆r下形成了客源流失，也不利于公司品牌影響力的有效增強(qiáng)。其次，公司在架構(gòu)電子營(yíng)銷模式時(shí)，社交電商渠道相對(duì)單一，僅僅依靠工作人員的微信號(hào)，以及大量的微信群展開(kāi)電子商務(wù)營(yíng)銷，廣大消費(fèi)者通過(guò)關(guān)注工作人員的個(gè)人微信朋友圈或者參加微信群活動(dòng)的方式獲知產(chǎn)品信息完成產(chǎn)品交易。除此之外，公司沒(méi)有將微博、微信公眾號(hào)更具社交電商效果的路徑納入到現(xiàn)有的電子商務(wù)營(yíng)銷模式之中，不利于電商范圍的進(jìn)一步拓展，也忽視了社交互動(dòng)在電子商務(wù)營(yíng)銷模式中的重要作用，使得電子商務(wù)營(yíng)銷劣勢(shì)較為明顯。

總而言之，深圳百果園公司的社交電商認(rèn)知不足，營(yíng)銷路徑相對(duì)單調(diào)，影響了社交電商營(yíng)銷模式的科學(xué)構(gòu)建。所以，正視社交電商營(yíng)銷模式構(gòu)建過(guò)程中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，是該公司管理層需要充分思考的現(xiàn)實(shí)話題。

2.廣告營(yíng)銷方式偏少，制約營(yíng)銷效果

深圳百果園公司在架構(gòu)電商廣告營(yíng)銷模式時(shí)，營(yíng)銷方式偏少，沒(méi)有將軟文廣告更好地納入到營(yíng)銷模式體系之中，與此同時(shí)，硬廣告形式?jīng)]有起到良好的營(yíng)銷效果，制約了公司的營(yíng)銷效應(yīng)提升。公司作為一家以代理連鎖店鋪為發(fā)展形式的企業(yè)，積極拓展不同城市的水果農(nóng)產(chǎn)品代理商成為獲得營(yíng)銷利潤(rùn)的關(guān)鍵所在。所以，廣告營(yíng)銷方式偏少所形成的制約效果較為明顯。

首先，軟文廣告沒(méi)有起到良好的營(yíng)銷效果，深圳百果園公司對(duì)于軟文廣告效果的展現(xiàn)沒(méi)有給予充分的重視。尤其沒(méi)有與當(dāng)下較為繁榮的自媒體相結(jié)合，沒(méi)有利用自媒體平臺(tái)拓展百果園的品牌影響力，使得軟文廣告往往集中在原有的傳統(tǒng)平臺(tái)上不能很好地影響廣大消費(fèi)者，也對(duì)爭(zhēng)取更多的代理商起到了制約作用。其次，網(wǎng)絡(luò)硬廣告規(guī)模偏小，涉及平臺(tái)偏少，也在很大程度上制約了廣告營(yíng)銷效果。公司在與百度進(jìn)行深度合作的同時(shí)，沒(méi)有與其他平臺(tái)展開(kāi)廣告合作，而在現(xiàn)有的合作中資金投入不足，也是制約營(yíng)銷效果的關(guān)鍵體現(xiàn)。

3.電商營(yíng)銷品牌化弱，降低營(yíng)銷實(shí)力

深圳百果園公司在開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷，架構(gòu)電商營(yíng)銷模式的過(guò)程中，營(yíng)銷品牌化弱同樣是現(xiàn)有的重要問(wèn)題體現(xiàn)，由此降低了公司的營(yíng)銷實(shí)力。

這一問(wèn)題主要表現(xiàn)在，首先，深圳百果園公司的現(xiàn)有產(chǎn)品品牌的網(wǎng)絡(luò)曝光率偏低，很大程度上影響了客戶對(duì)品牌認(rèn)可度與關(guān)注度的提升，不利于潛在用戶的規(guī)模化吸引，從而降低了公司的電子商務(wù)營(yíng)銷影響力。其次，公司在開(kāi)展電商營(yíng)銷時(shí)沒(méi)有將其他營(yíng)銷方式與品牌營(yíng)銷相結(jié)合，使得品牌營(yíng)銷孤立于營(yíng)銷體系之外，也沒(méi)有利用現(xiàn)有的搜索引擎進(jìn)行搜索排名優(yōu)化，從而在降低品牌曝光率的同時(shí)，也使得該公司的營(yíng)銷實(shí)力大受影響。

四、深圳百果園公司電商營(yíng)銷模式創(chuàng)新舉措

1.增強(qiáng)社交電商認(rèn)知，展現(xiàn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

深圳百果園公司需要積極增強(qiáng)社交電商的工作認(rèn)知，優(yōu)化良性認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)，借助社交用戶評(píng)價(jià)反饋，不斷重視微商城構(gòu)建提升影響力等具體舉措展現(xiàn)出社交電商自有的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化社交電商營(yíng)銷模式，從而為公司更好地增強(qiáng)營(yíng)銷效應(yīng)，提升用戶消費(fèi)粘性夯實(shí)應(yīng)有基礎(chǔ)。

（1）重視社交用戶評(píng)價(jià)反饋

深圳百果園公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員在開(kāi)展社交電商時(shí)，需要突出其中的社交含義，利用不同的社交平臺(tái)，重視社交用戶對(duì)于企業(yè)水果農(nóng)產(chǎn)品的使用評(píng)價(jià)，強(qiáng)化評(píng)價(jià)反饋，吸取其中的中肯建議，并對(duì)不滿意用戶的評(píng)價(jià)反饋進(jìn)行記錄與改善，讓更多的用戶感受到公司在社交電商開(kāi)展中的專業(yè)性與服務(wù)性，弱化不滿意用戶的不良印象，增強(qiáng)他們對(duì)于百果園的品牌認(rèn)知，以品牌形象的增強(qiáng)潛移默化地提升用戶的消費(fèi)黏性，讓社交電商的魅力與公司社交電商認(rèn)知相結(jié)合。

（2）構(gòu)建微商城提升影響力

對(duì)于深圳百果園公司來(lái)說(shuō)，社交電商模式路徑的單一化阻礙了社交電商營(yíng)銷影響力的提升。所以，公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員需要積極重視這一問(wèn)題，構(gòu)建微商城提升影響力，公司相關(guān)工作人員還需要拓展現(xiàn)有的社交路徑，將微博、微信公眾號(hào)、微信群進(jìn)行統(tǒng)一化管理，明確不同社交電商平臺(tái)的微商城屬性，另一方面，利用不斷完善的微商城途徑將活動(dòng)營(yíng)銷低價(jià)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷融入其中，讓廣大用戶在不同的微商城平臺(tái)中獲利，以較低的價(jià)格買到質(zhì)量較高的水果農(nóng)產(chǎn)品。而且還可以借助免單抽獎(jiǎng)等讓利方式，提升消費(fèi)者的參與積極性與活躍度，讓微商城的架構(gòu)與社交電商影響力的提升與公司電子商務(wù)營(yíng)銷模式的構(gòu)建相結(jié)合，進(jìn)而以此按部就班地提升公司的電子商務(wù)營(yíng)銷模式品牌影響力。