試論網絡經濟背景下市場營銷策略的轉變

摘 要：隨著互聯(lián)網技術不斷深入人們的生活當中，網絡經濟體系也初步形成并且正在朝著更為成熟的方向發(fā)展，在這種形勢下對我國的傳統(tǒng)的市場營銷造成了較為嚴重的沖擊?！熬W銷”、“網購”等詞匯時時刻刻都充斥在現(xiàn)實生活當中，消費者的購買意愿也受各種因素的影響時刻發(fā)生著變化，傳統(tǒng)的市場營銷模式不能滿足當今人們的需求也是必然會形成的一個問題，為了開拓市場營銷的渠道就必須深入消費人群對消費者的消費理念和消費需求進行調查和分析，以此為依據(jù)對目前市場營銷的方式進行改進和調整，這樣才能打開產品的市場銷量。本文分析了網絡經濟的特點和弊端，以及在網絡經濟背景下進行市場營銷轉變的必要性，對市場營銷策略轉變進行了深入研究。

關鍵詞：網絡經濟;市場營銷;策略

網絡經濟是互聯(lián)網的衍生物，信息技術的高速發(fā)展使網絡經濟的發(fā)展腳步逐漸加快，在網絡經濟的背景下，我國的市場營銷的發(fā)展面臨著嚴峻的考驗。網絡營銷帶給消費者最直觀的特點就是方便快捷，這是市場營銷所不具備的，但是從另一角度來分析，網絡營銷對信譽度要求更高，并且虛擬物質所帶給消費者的真實性不高，這都是值得市場營銷進行突破的重要切入點。所以對于相關企業(yè)的實際營銷工作來講，就是需要深入分析網絡經濟的優(yōu)缺點，從而找出有利于自身發(fā)展的有效途徑加以利用，以此為依據(jù)制定適用于企業(yè)的市場營銷策略，從而在市場中占據(jù)主導作用。

一、網絡經濟的特點

網絡經濟是依附于互聯(lián)網技術而生的，其特點和互聯(lián)網技術也具有某種程度上的一致性。（1）網絡經濟對信用要求更高。相信大部分人都通過網絡渠道購買過東西，尤其是一些購物軟件如淘寶、京東等等，而消費者的購買意愿也會通過頁面所展現(xiàn)出來物品的圖片、視頻、評論等方式強化或弱化，但這都不是最主要的，消費者之所以更愿意在這些平臺進行購買的主要原因就是這些平臺能夠帶給自身安全感。信用是電子商務最重要的一個發(fā)展源頭，當信譽度和口碑打響之后，消費者就會更愿意進行自主下單，這也足以說明網絡經濟對信譽的高要求。（2）虛擬經濟。消費者在選定自己所想要購買的東西之后就可以直接下單，不受到任何時間和空間上的限制，虛擬經濟的產生為消費者在網絡渠道購買物品提供了較大的便利。（3）虛擬物質。消費者在下單之后并不會直接接觸到商品，第一時間獲得的只是物品所屬的優(yōu)先權，也就是物質的虛擬形態(tài)。在任何一個網絡購物平臺物質都是以圖片或者視頻的方式呈現(xiàn)出來的，消費者無法看到物品的實體，這也是網絡經濟的一個主要特點。

二、網絡經濟的弊端

網絡經濟從一定程度上滿足了人們對消費方式便捷性和高效性的要求，但是由于起步較晚，所以自身也存在著一定的缺陷，對其中存在的問題需要相關人員引以為戒，并加快改革措施的研究和落實，從而在網絡經濟體系的推動下快速完成市場營銷策略的轉變。結合實踐來看網絡經濟的弊端主要體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）信用制度有待完善。上文曾提到網絡經濟對信用度的要求比較高，但同時也不可避免的有一些不法分子利用虛擬平臺實施詐騙來侵害消費者的權益，為消費者帶來了比較嚴重的經濟損失和精神損失。網絡經濟能夠實現(xiàn)在虛擬平臺上完成真實交易流程，但是很多經營性的網絡平臺其真實性值得進一步推敲，同時也存在一些虛假的推廣信息出現(xiàn)在網絡平臺上，導致消費者難以分清信息的虛實。如今很多經營網站的推廣都做得如火如荼，人們在進入網站的第一時間就能夠看到相應的推送信息，比如某某護膚品主打純天然、以植物為主要提取成分，但是事實上就是利用一些常規(guī)的化學藥品制成的，這樣的虛假信息不僅會為消費者帶來經濟損失，也會影響消費者的人身健康。再比如，有一些推送信息利用文字游戲的方式讓消費者陷入購買的漩渦當中，直至確認收貨之后才發(fā)現(xiàn)自己上當受騙了，雖然未必有多大的損失，但是卻為消費者帶來不好的消費體驗，這對網絡經濟體系的建設和長久發(fā)展是致命打擊。針對以上這些問題，則需要強化網絡經濟的信用制度，保障消費者的財產安全，為消費者提供更好的全流程服務。（2）政府監(jiān)督力度有待提升。當下越來越多的經營性網站和商家入駐到網絡經濟體系當中，其中很多經營性網站的手續(xù)都不齊全甚至通過一些非法渠道置辦虛假手續(xù)，針對這種情況政府部門難以進行及時有效監(jiān)督和管理。通過日常在網站上的瀏覽也能夠發(fā)現(xiàn)，很多不法商家直接盜用其他商家的信息，或者對其進行相應的改動納為己用，這樣都會對消費者產生誤導，也是欺騙消費者的一種行為。如某法國的奢侈品牌，很多經營性網站上都會出現(xiàn)同款商品但是售價卻低上很多，并且還大肆宣揚該產品是正品，從而引導消費者進行購買。這樣不僅會為消費者帶來經濟損失，也會對該品牌造成信譽上的打擊。尤其是在經過網絡的發(fā)酵之下，很多消費者就會對該品牌做出不好的言論，從而導致品牌的銷售額下降。另外，當存在網絡詐騙、侵犯知識產權等相關問題導致網絡糾紛的時候，由于信用制度不完善和政府監(jiān)督力度不足導致難以解決類似的難題，網絡經濟下消費者想要維護自身的利益具有更大的難度。所以以上這些問題都是危害網絡經濟環(huán)境的重要因素，對此政府有關部門需要強化監(jiān)督管理手段。（3）消費者滿意度低。隨著互聯(lián)網在我國范圍內的廣泛應用，越來越多的人通過網絡渠道進行消費和交易，這樣的情況也致使遭受網絡詐騙的消費人群越來越壯大。很多商家將經營的虛假商品推銷給更多的消費者，利用花言巧語強化消費者的購買欲望，然后完成交易過程。這些問題有可能出現(xiàn)在自己的朋友圈當中，也有可能出現(xiàn)在一些網絡商務平臺，前者無疑會對自身的人際關系鏈造成影響，后者在投訴處理的過程中會具有一定的難度，但無論哪種情況無疑都為消費者帶來了不良的購物體驗。結合實踐調查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)投訴問題的基本都是因為商品存在質量問題，如圖片和實物不符、商品是假冒偽劣產品、商品存在破損等等。購物投訴是導致網絡經濟體系出現(xiàn)動蕩的主要原因之一，導致消費者的滿意度嚴重下降。除此之外，也有一些出現(xiàn)率較低的投訴問題，如標價錯誤、退款延期、虛假營銷等等。消費者的滿意度低下是影響營銷有效性的重要因素之一，無論是對網絡經濟體系來說，還是對常規(guī)的市場營銷來說，消費者都是推動經濟發(fā)展的主要驅動力，所以務必給消費者帶來良好的購物體驗感。

總的來講，以上幾點問題都是網絡經濟主要存在的一些弊端，從一定程度上阻礙了網絡經濟的發(fā)展，并且對消費者而言也是一種侵犯自身利益的體現(xiàn)。所以為了促進網絡經濟體系的成熟和完善，則需要完善信用制度，加大政府的監(jiān)督管理力度，從而提升網絡營銷的真實性和合法性，確保消費者的滿意度能夠大幅度提升。而市場營銷策略的制定和轉變需要將這些因素考慮在內，從而保證市場營銷在社會經濟體系當中發(fā)揮起到更積極的推動作用，提升相關企業(yè)的營銷水平。

三、網絡經濟對市場營銷的影響

1.營銷機遇

傳統(tǒng)的市場營銷具有時間和空間上的限制。比如很多企業(yè)都會將營銷的產品放在門店或者固定的擺放點，這樣“等人來看”營銷方式就較為被動，導致實際上失去了大量的客源，很多消費者雖然有購買需求但是礙于時間或空間的影響無法和產品有近距離接觸的機會，但是這種情況在網絡經濟當中不會出現(xiàn)，消費者能夠隨時隨地搜索或瀏覽自己想要購買的商品。

2.營銷挑戰(zhàn)

網絡營銷有利的一面也有弊的一面，網絡營銷除了打破時間和空間上的限制，也對平臺籌集資金提供了便利。對于消費者來講最注重的就是購物體驗，所以企業(yè)不僅需要對營銷手段進行調整，也需要站在消費者的角度分析其心理特點。首先針對物流運輸方面來說，安全、快速、低成本是大部分消費者做出的要求。另外就客服服務來說，企業(yè)需要要求平臺客服在消息回復速度和服務態(tài)度等多方面達到最優(yōu)，還有退換貨的流程、倉庫管理等方面都需要及時做出調整?，F(xiàn)如今很多電商平臺能夠利用平臺內部的一些性能實現(xiàn)企業(yè)在某些方面提出的要求，但是想要切實提升企業(yè)的信譽度和形象還需要做出進一步的努力，所以這也是網絡經濟帶給市場營銷的挑戰(zhàn)。

四、網絡經濟背景下市場營銷策略轉變的必要性

在網絡經濟的影響下面對面的實體交易形式逐漸轉變成了線上虛擬交易的模式，人們的消費理念和購物方式發(fā)生了巨大的改變，在這種情況下如果企業(yè)沒有對自身的經營模式進行調整，那么很有可能在激烈的行業(yè)競爭中面臨淘汰的風險。就事實而言，網絡經濟拓寬了企業(yè)的營銷渠道，所以企業(yè)需要合理利用大數(shù)據(jù)的便捷性改變傳統(tǒng)的營銷策略，從而更好地適應網絡經濟的發(fā)展模式。

1.滿足市場發(fā)展需求

在網絡經濟的背景下，企業(yè)和消費者都具有更強的自主性，企業(yè)能夠結合自身的發(fā)展方向自主選擇經營模式，而消費者也能夠根據(jù)自己的購物意愿和購物需求自主選擇商品。實體營銷對人員數(shù)量、營業(yè)時間等都有明確的要求，而網絡營銷卻不然，這樣無疑為企業(yè)商鋪帶來了更大的經濟效益。網絡經濟也突破了傳統(tǒng)營銷地域上的限制，消費者在下單之后即可享受送貨上門的服務，交易的過程變得更加簡單快捷。不僅如此，在大數(shù)據(jù)時代的影響下，企業(yè)也會減少大部分的宣傳成本，利用大數(shù)據(jù)達到自動的宣傳效果，對擴大企業(yè)的影響力和知名度具有重要的作用。

2.促進交易的多元化

結合實際來看，消費者在購物平臺進行交易所選取的支付方式是多種多樣的，如微信、支付寶、銀行卡等等。每個購物平臺交易的方式也有所不同，除了無法使用現(xiàn)金進行交易，大部分的支付方式能夠滿足消費者的支付要求，這樣的現(xiàn)象也推動了我國網絡經濟的交易模式朝著更加多元化的方向發(fā)展，促進網絡經濟體系的規(guī)范化。

3.消費方式發(fā)生變化

在當今網絡經濟的背景下，越來越多的人選擇網購的方式來滿足自己的購買欲望，想要買什么東西只要在購物平臺下單直接購買就可以了，這種購物方式和傳統(tǒng)的實體交易存在較大的不同，為人們生活帶來了更大的便利。另外，由于網絡經濟本身具有時效性的特點，這樣有利于消費者及時了解新的產品，同樣也為消費者提供了更多的選擇。對此，企業(yè)需要注重對營銷模式的創(chuàng)新和轉變，及時掌握消費人群對購物的需求，從而獲取一手的網絡經濟信息，使企業(yè)在同行當中更具有競爭優(yōu)勢。

五、網絡經濟背景下市場營銷策略的轉變

1.更新營銷理念

在網絡經濟背景下企業(yè)必須對自身的經營理念和營銷理念都做出改變，這樣才能為企業(yè)發(fā)展樹立正確的方向。傳統(tǒng)的市場營銷在人員、時間、空間、信息傳播等方面都受到了一定的制約，使企業(yè)失去了大量的營銷機會，錯過了市場先機，為了避免這種情況的發(fā)生，企業(yè)需要善于利用網絡經濟的優(yōu)勢，合理地對企業(yè)生產和經營的產品進行包裝，以此激發(fā)消費人群的購買欲望。首先需要引進更先進的信息技術和豐富的信息資源，并且對市場行情進行深入的調查，結合企業(yè)自身的發(fā)展情況進行精準定位，開展有效的營銷活動引導消費者進行主動消費。想要達到這一目的則需要完善企業(yè)內部的營銷信息體系，對市場需求進行準確的判斷。另外，在網絡經濟的影響下使各個企業(yè)之間信息和技術的流動性和共享性得到了充分發(fā)揮，所以同行業(yè)企業(yè)之間產品的差異也在逐漸縮小，在這種情況下過于關注產品顯然是不明智的行為，企業(yè)需要從服務理念和服務態(tài)度上著手，為產品附帶更優(yōu)質的產品服務，從而提升消費者的滿意度，對提升企業(yè)的公眾形象具有積極的推進作用。

2.掌握市場需求

想要確保營銷手段的有效性，則需要結合消費者需求和行業(yè)市場情況進行綜合的分析，從而制定出科學合理的營銷計劃，在滿足消費者要求的同時實現(xiàn)利益最大化。（1）調查消費人群的消費需求和購買方向是提升營銷有效性的首要任務，如何通過合理的方式獲知消費者內心的需求是企業(yè)需要進行深入研究的重要任務。如企業(yè)可開展關于某產品的主題設計活動，在此過程中加強和消費人群之間的交流，從而和消費者之間建立良好的信任關系，在此過程中消費者對產品和企業(yè)的認可度也會逐漸提升，這樣的方式就為企業(yè)進行正式營銷開拓了市場。（2）企業(yè)可以充分利用信息技術或某些公眾平臺以問卷調查的方式了解消費者的消費需求。如利用微信公眾號、微博等，這些公共平臺都是人們使用頻率比較高的，消費者對這些平臺也會充分信任。（3）在充分了解產品的市場價值和消費者的消費需求、消費能力等方面之后，需要對產品的定價進行合理的磋商，從而保證產品能夠高度符合消費者的購買需求，并且也能夠為企業(yè)長期發(fā)展提供幫助。

3.開拓營銷渠道

市場營銷渠道的拓寬無疑為企業(yè)進行商品的營銷提供了更大的空間，企業(yè)首先需要建立網絡化的營銷渠道，以此為基礎獲得和更多消費者接觸的機會。對網絡化營銷渠道的內容也需要進行合理的設定，如查詢產品信息、付款方式、商品售后服務等等，這樣才能給消費者帶來全方位的服務，拉近和消費者之間的關系。另外，企業(yè)需要對產品的生產和服務兩方面進行創(chuàng)新和改良，如針對產品的生產環(huán)節(jié)來說，則需要加大科學技術和先進儀器設備的投入，不僅能夠達到提升生產效率的目的，也有利于在產品當中融入企業(yè)自身的發(fā)展理念，從而使產品呈現(xiàn)出獨具特色的市場營銷標志。

為了加大市場營銷的力度，企業(yè)需要對促銷模式上做出相應的調整，除了傳統(tǒng)的門店促銷之外，還可利用網絡推廣、網絡促銷的方式強化對產品的宣傳，讓更多人了解企業(yè)的服務理念和產品信息，從而達到拓寬市場的目的。以下就微信公眾號推廣、微博營銷以及博客營銷三個方面進行了簡單的介紹。（1）微信公眾號推廣。微信是目前我國人民應用頻率最高的社交軟件，隨著科技的進步其功能性也越來越完善，微信公眾號則是近年來網絡推廣的一個有效方式。通過微信的日常使用也能夠得知，在刷朋友圈的時候經常會遇到一些微信公眾號的廣告，或者當關注某一微信公眾號之后就會不停地收到該公眾號推廣的消息。所以在實際市場營銷當中，可以充分利用微信公眾號推廣的方式來達到宣傳的目的。比如某電子產品的銷售公司在進行市場營銷的時候，就可以創(chuàng)建一個微信公眾號，當消費者購買手機的過程中就可以讓消費者關注微信公眾號，并且設置一些優(yōu)惠活動吸引消費者的注意力，讓消費者的購買欲望達到最大化。這樣一來，企業(yè)既能夠留住一些潛在客戶，也能夠達到擴大營銷范圍的目的，對促進企業(yè)知名度和影響力的提升具有重要意義。（2）微博營銷。微博營銷也可采用和微信營銷相同的方式，利用創(chuàng)建公眾賬號來達到推廣的目的。由于微博的功能和微信還有所不同，微博還存在一個話題和熱門的內容，所以需要充分利用這兩個功能擴大信息推廣的范圍。首先需要利用標新立異的話題來吸引更多的粉絲進行閱讀，其次則需要提升微博內容的轉發(fā)量和評論量，讓企業(yè)的微博能夠讓更多的人看到。相信玩微博的人都知道目前比較常見的就是利用轉發(fā)抽獎的方式來增加微博的轉發(fā)量，利用少量的經濟成本吸納更多的粉絲，提升企業(yè)潛在客戶的數(shù)量。這樣一來，企業(yè)的營銷范圍就會進一步提升，對促進企業(yè)經濟效益的提升和長久發(fā)展具有重要的推進作用。（3）博客營銷。博客營銷較微信營銷和微博營銷來講具有更強的傳染性，能夠像病毒一樣進行高效的傳播。將所要推廣的內容復制到相應的網絡平臺，從而擴大宣傳面積并達到理想的宣傳效果。通過以上方式的宣傳，能夠拓寬企業(yè)的影響渠道，提升企業(yè)的市場競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的商品交易量和交易額，增強企業(yè)的經濟實力。所以在網絡經濟的背景下，有利于為市場營銷帶來更廣闊的發(fā)展空間和更大的經濟效益。

4.提升企業(yè)信用度

市場營銷和網絡營銷存在很多的共通之處，其中有一項就是信用度必須達到一定的標準，所以提升企業(yè)的信用度是促成交易的一種必然趨勢。為了達到這一目的則需要企業(yè)確保經營產品以及產品信息的真實性，并且具有合規(guī)的營業(yè)執(zhí)照和相關證明，從而為消費者的正常購物提供可靠的保障，逐漸提升企業(yè)自身的形象。具體來講，主要可從以下幾個方面入手實施：（1）保證產品質量。產品的質量是消費者在購物過程中最在意的一項內容，所以必須對產品的質量進行嚴格的檢驗，同時也需要將產品的價格控制在合理的范圍內，讓消費者覺得此次交易是物超所值的。（2）分期付款。對于一些中高端的產品，可以設置分期付款的交易方式，一方面會讓消費者覺得自己的消費權益得到保障，另一方面也會緩解消費者的經濟壓力，有利于幫助企業(yè)積累信用度。（3）強化售后服務。商品的售后服務也是企業(yè)提升自身信用度的一個有效途徑，所以企業(yè)需要為消費者提供全面且貼心的售后服務環(huán)節(jié)，從而提升消費者的回頭率。

六、結語

綜上所述，在網絡經濟的背景下，市場營銷面臨了全新的機遇和挑戰(zhàn)。網絡經濟固然對市場營銷帶來了一定的沖擊，但是同樣也為企業(yè)的發(fā)展提供了更有價值的參考，所以企業(yè)需要及時轉變經營觀念和營銷策略以順應網絡經濟的發(fā)展模式，深入市場了解消費者的需求，不斷拓寬市場營銷的渠道，從而確保企業(yè)能夠在網絡經濟的影響下不斷發(fā)展壯大。

參考文獻：

[1]吳毅.試論網絡經濟背景下市場營銷策略的轉變[J].現(xiàn)代營銷（經營版），2019（07）：114.

[2]傅瑩.網絡時代背景下市場營銷策略的轉變研究[J].現(xiàn)代營銷（經營版），2019（06）：107.

[3]李映輝.試論網絡經濟背景下市場營銷策略的轉變[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2019（04）：50.

[4]姜新，邱爰之.網絡經濟時代背景下的市場營銷策略的轉變分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（05）：37-38.

[5]伍富繁.網絡經濟背景下市場營銷的戰(zhàn)略轉變[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（03）：29-30.

[6]厲宗萍.網絡濟背景下的市場營銷策略[J].知識經濟，2019（03）：80-81.

作者簡介：章曉菲（1983.06- ），女，漢族，甘肅人，管理學碩士學位，新疆昌吉職業(yè)技術學院，教師，講師，研究方向：市場營銷