廈航連續(xù)31季度獲評(píng)內(nèi)地“服務(wù)最佳航司”

廈航在實(shí)際飛行時(shí)間為2小時(shí)以上的航班正式推出“天際瑜伽”服務(wù)

7月20日，CAPSE發(fā)布《2020年第二季度航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，廈航連續(xù)31季度獲旅客票選，成為內(nèi)地服務(wù)“最佳航空公司”。本季度廈航綜合得分4.05，比行業(yè)平均水平高5.7%，其中地面綜合、機(jī)上綜合得分連續(xù)13個(gè)季度排名第一，共7個(gè)單項(xiàng)排名第一。

隨著生產(chǎn)生活秩序的全面恢復(fù)，廈航各業(yè)務(wù)口在做好疫情常態(tài)化防控的基礎(chǔ)上，持續(xù)為旅客新消費(fèi)新需求輸出新產(chǎn)品，為旅客提供更有“溫度”的服務(wù)，提振旅客出行信心，“幫助更多的人行走天下”，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。

升級(jí)會(huì)員權(quán)益與客戶(hù)服務(wù)

6月，廈航全面推出“快捷升級(jí)興飛躍”“額外積分隨興飛”“交通軌道舒興兌”等北京大興機(jī)場(chǎng)系列會(huì)員專(zhuān)屬產(chǎn)品；升級(jí)白鷺?lè)e分兌換渠道及定制產(chǎn)品，拓展積分累積場(chǎng)景；上線“廈門(mén)航空”官方支付寶小程序，提供會(huì)員注冊(cè)、值機(jī)選座、電子發(fā)票、航延證明等服務(wù)；推出“馳援卡”“尊醫(yī)卡”等抗疫勇士禮遇卡；開(kāi)展淘寶、抖音等平臺(tái)直播活動(dòng)，為旅客推薦更實(shí)惠的客票產(chǎn)品、廈航特殊定制禮品。

“天際瑜伽”打造健康乘機(jī)體驗(yàn)

近期，廈航在實(shí)際飛行時(shí)間為2小時(shí)以上的航班正式推出“天際瑜伽”服務(wù)。“天際瑜伽”將瑜伽動(dòng)作改編為可以使旅客在客艙中放松身心的系列動(dòng)作，簡(jiǎn)單易學(xué)，科學(xué)有效。航班中，旅客觀看“天際瑜伽”視頻教程，跟隨乘務(wù)員的現(xiàn)場(chǎng)示范，進(jìn)行拉伸、冥想等活動(dòng)，放松身心，趕走疲倦，重獲元?dú)狻?/p>

廈航對(duì)貴賓休息室的餐食、飲品、甜點(diǎn)、軟裝、互動(dòng)休閑等方面進(jìn)行全方位升級(jí)

全面提升貴賓候機(jī)體驗(yàn)

廈航深挖旅客服務(wù)需求，在廈航廈門(mén)國(guó)內(nèi)貴賓休息室的餐食、飲品、甜點(diǎn)、軟裝、互動(dòng)休閑等方面推出旅客候機(jī)新服務(wù)，全方位提升貴賓服務(wù)品質(zhì)。7月起，廈航貴賓休息室分時(shí)段恢復(fù)自助正餐供應(yīng)，淋浴房、按摩椅、商務(wù)區(qū)電腦恢復(fù)使用；休息室桌花結(jié)合“極簡(jiǎn)美學(xué)”觀念，輔以鮮花物語(yǔ)、詩(shī)詞美文，為旅客帶來(lái)不經(jīng)意的驚喜與觸動(dòng)；推出播客全新讀書(shū)欄目，流淌的文字和動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)為候機(jī)增添一分恬靜悠然；精心研發(fā)9道特色堂煮美食、10款“五星”甜品、10款咖啡及14款特調(diào)飲品，用美食的溫度和色彩點(diǎn)亮旅客候機(jī)時(shí)光。

逐步恢復(fù)機(jī)上正餐熱食供應(yīng)

隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)總體向好，7月10日起，廈航在實(shí)際飛行時(shí)間超過(guò)80分鐘的國(guó)內(nèi)（除北京大興航線外）及部分境外航線恢復(fù)熱食供應(yīng)，同時(shí)逐步恢復(fù)低風(fēng)險(xiǎn)航班的機(jī)上毛毯和寬體機(jī)的耳機(jī)配備，頭等/商務(wù)艙旅客可以品嘗到豉香雞球拼金湯蝦球、大麥若葉蛋糕卷等特制餐食；經(jīng)濟(jì)艙旅客將享有廈門(mén)特色的沙茶雞肉包以及丹麥卷等。廈航還將升級(jí)部分精品航線的差異化餐食服務(wù)。以上海航線為例，頭等/商務(wù)艙旅客將享用到熱騰美味的臘味煲仔飯、廈航招牌鳳梨酥等各式特色餐點(diǎn)，讓旅客尊享更豐盛的空中美食。

隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)總體向好，廈航逐步恢復(fù)機(jī)上熱食供應(yīng)