專訪黃侃由內(nèi)而外的和諧

2009年，醫(yī)療美容行業(yè)鼎鼎有名的艾爾建集團正式進(jìn)入中國市場，作為集團首任醫(yī)學(xué)美容部總監(jiān)的黃侃面臨的第一個挑戰(zhàn)，就是將BOTOX保妥適引入中國市場。當(dāng)時的BOTOX保妥適在國際市場聲譽斐然，但在中國市場的知名度卻并不高。為了讓這一產(chǎn)品與本土產(chǎn)品實現(xiàn)差異化，并且提升市場占有率，黃侃從醫(yī)生培訓(xùn)入手，通過提升從業(yè)者素質(zhì)、美學(xué)解析、同業(yè)深度交流等方式，全面提升產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的知名度和專業(yè)性，順利地為BOTOX保妥適打開了中國市場。

當(dāng)時的中國醫(yī)美行業(yè)良莠不齊，職業(yè)醫(yī)生數(shù)量不多，莆田系機構(gòu)占據(jù)主流，消費者年齡偏大......一個又一個的問題讓整個行業(yè)都顯得沉重?zé)o比，而身處這一氛圍中的黃侃試圖去改變這一狀態(tài)——他的做法相當(dāng)直接，那就是創(chuàng)業(yè)，“我理想的醫(yī)美診所應(yīng)該是‘小而美的存在，工作人員的職業(yè)化程度應(yīng)該更高一些，客戶可以得到更體貼、更專業(yè)的服務(wù)體驗，它就好像是醫(yī)美界的星巴克，是每個人都可以進(jìn)來體驗的一種生活方式，而不是那種動輒就要在臉上動刀子的手術(shù)。”“非手術(shù)”、“輕醫(yī)美”構(gòu)成了黃侃的創(chuàng)業(yè)亮點，也成了他的創(chuàng)業(yè)項目PHISKIN芙艾醫(yī)美的亮點所在。

相比較傳統(tǒng)的中國醫(yī)美醫(yī)院，有著強大專業(yè)背景的PHISKIN芙艾醫(yī)美從一開始就顯得與眾不同。它不僅選址更加靈活，同時也積極和中國整形美容協(xié)會進(jìn)行合作，不斷地推出一期又一期的專業(yè)培訓(xùn)課程，不僅推出了“培訓(xùn)白皮書”，同時在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了分級考核制度，“這種做法既可以不斷地提升、精進(jìn)醫(yī)生的水準(zhǔn)，還可以給我們積累許多的醫(yī)生資源，你只有這樣堅持做對的事，才能逐步建立品牌美譽度。?！秉S侃說道。

在黃侃看來，“美”并不是一個簡單的概念，是一種由內(nèi)而外的幸福感，也是一種和諧感覺，與此同時，“美”更是一種屬于個人的風(fēng)格，“PHISKIN芙艾一直堅持的一點，就是‘less is more，我們的宗旨就是盡量保留客人的特點，給予其個性化的支持，因為美本身就是一個變動而充滿個性的概念，任何盲目固定的標(biāo)準(zhǔn)都與美的本質(zhì)不相符合?！?/p>

Q：為什么以“PHI芙艾”來給公司命名？

A：“PHI”是拉丁文中“愛”的意思，也是希臘字母“φ”的讀音，而這個希臘字母又代表著黃金分割率——我們知道，維納斯的身材之比就是無限接近黃金分割率的，按照這個比例做出的設(shè)計，會給人一種和諧自然的美感。這也是我們創(chuàng)立芙艾的原因，給大家?guī)韾叟c美的體驗。

Q：能說說疫情之下，芙艾的業(yè)績逆勢增長的原因嗎？

A：疫情對每個行業(yè)的影響都很大，但芙艾的業(yè)績在后期增長也有跡可循。首先我們非常重視客戶的就診體驗，也一直很關(guān)注老客戶的服務(wù)，因為整體的服務(wù)、體驗都不錯，因此很多老客戶會主動介紹一些新客人過來，從這點上來說，我們的獲客通道其實是一直保持暢通的。

除此之外，一些留學(xué)生、海外客人的增長也比較明顯。因為芙艾從一開始就是以“小而美”作為目標(biāo)的，和這些客人在國外的一些美容診所的體驗比較匹配，在出境不便的前提下，與國際流行趨勢更加吻合的芙艾就更容易受到這一批客人的青睞。

當(dāng)然，在整個疫情期間，我們也借助直播平臺進(jìn)行了四十多場培訓(xùn)，這從一定程度上幫助我們鞏固了醫(yī)美行業(yè)頭部品牌的位置，在疫情恢復(fù)之后，頭部品牌是最先復(fù)活的，而芙艾依托長期的扎實服務(wù)、忠實的客戶，自然而然地就取得了現(xiàn)在的成績。