關(guān)于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求及營(yíng)銷戰(zhàn)略的研究

段安琪 黃丹 王俊永

【摘要】現(xiàn)如今，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展飛速，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，就是更加重視顧客感受性、滿意度、消費(fèi)心理體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)模式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)需求發(fā)生了一定的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式之間無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求，難以在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下長(zhǎng)期發(fā)展。所以，應(yīng)該以消費(fèi)者需求為核心，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷戰(zhàn)略和模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和增長(zhǎng)，本文就此進(jìn)行了相關(guān)的闡述和分析。

【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì);消費(fèi)需求;營(yíng)銷戰(zhàn)略

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，商家越來(lái)越重視顧客的體驗(yàn)，越來(lái)越多的商家用優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)吸引更多顧客，使顧客的消費(fèi)需求得到有效的滿足，進(jìn)而促進(jìn)顧客再次消費(fèi)，可以有效增加購(gòu)買量，有助于經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有很明顯的特征，包括互動(dòng)性、短周期性、映像性等等。其中，互動(dòng)性是最明顯的一項(xiàng)特點(diǎn)，即在經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的過(guò)程中，顧客會(huì)與經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出發(fā)生關(guān)系，不論哪一種體驗(yàn)，都和人的心理、身體和智力狀態(tài)有關(guān)，人與事件之間會(huì)相互作用，顧客的參與性明顯提升。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)特征概述

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)都有很大的差別，其更加重視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，銷售過(guò)程會(huì)以顧客為核心，顧客的參與性明顯提升。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有很明顯的特征，具體包括非生產(chǎn)性、短周期性、互動(dòng)性、映像性等等。所謂非生產(chǎn)性，就是在人的感受達(dá)到某種水平之后，意識(shí)感覺(jué)會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榱己?，這并不屬于經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的范疇，無(wú)法用清點(diǎn)的方式進(jìn)行量化分析，同時(shí)也不可以進(jìn)行觸摸;所謂短周期性，就是生產(chǎn)周期比較短，通常以小時(shí)為單位，更短的甚至達(dá)到以分鐘計(jì)算，最明顯的就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì);簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一次高空蹦極會(huì)給體驗(yàn)者留下深刻的印象，相同的以此簡(jiǎn)單的理發(fā)也會(huì)給體驗(yàn)者留下一定的印象，區(qū)別只在于印象停留時(shí)間的長(zhǎng)短。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)者需求

在消費(fèi)的過(guò)程中，心理因素會(huì)對(duì)消費(fèi)造成較大的影響。通常，消費(fèi)者面對(duì)產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)或欲望，也會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)。所以消費(fèi)者可能深入了解產(chǎn)品、購(gòu)買產(chǎn)品，也可能進(jìn)行產(chǎn)品咨詢或貨比三家。如果消費(fèi)者產(chǎn)生此類心理，可以通過(guò)增加消費(fèi)者的“體驗(yàn)”來(lái)改變消費(fèi)者的心理感受，使消費(fèi)者可以直觀的感受產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)值，進(jìn)而做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，最后向銷售人員表達(dá)自己想要購(gòu)買產(chǎn)品的愿望，交付貨款之后，就產(chǎn)生了消費(fèi)行為。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，價(jià)值目標(biāo)發(fā)生了變化，顧客對(duì)心理體驗(yàn)的需求遠(yuǎn)高于對(duì)商品本身的重視，顧客雖然也會(huì)關(guān)注商品本身，但更加傾向于獲得良好的購(gòu)買體驗(yàn)。也就是說(shuō)，顧客變得更加重視消費(fèi)過(guò)程。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷戰(zhàn)略

（一）創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)營(yíng)銷模式

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式以生產(chǎn)和消費(fèi)為主，而在經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，消費(fèi)者的需求和行為都發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，所以企業(yè)也需要隨之創(chuàng)新和改進(jìn)，要以消費(fèi)者的需求為核心，創(chuàng)設(shè)全新的營(yíng)銷模式，這樣才能確保營(yíng)銷的質(zhì)量和效率。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)可以創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)營(yíng)銷模式，應(yīng)該從消費(fèi)者的角度進(jìn)行思考和分析，包括感官、思考、情感等多個(gè)方面，對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行重新定位和思考。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該更加重視消費(fèi)者的感受，為消費(fèi)者提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)內(nèi)容，使消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中產(chǎn)生舒適感、幸福感，進(jìn)而增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。尤其在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天，營(yíng)銷模式的種類在不斷增多，企業(yè)可以將體驗(yàn)營(yíng)銷模式作為核心營(yíng)銷模式，采用多種模式組合的方式，為顧客提供不同的服務(wù)內(nèi)容，使各種顧客群體都能獲得滿意的消費(fèi)體驗(yàn)。從體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，可以從舒適度、個(gè)性化、針對(duì)性等角度著手分析，為顧客打造良好的體驗(yàn)氛圍，使顧客能夠融入到體驗(yàn)情境之中，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更加深刻的感受，促進(jìn)顧客購(gòu)買欲望的增加。

（二）提供個(gè)性化服務(wù)

從上文所述內(nèi)容可以看出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更加重視顧客的感受和需求，企業(yè)要提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，就要了解顧客的需求，并實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，使顧客得到滿足。以服飾行業(yè)來(lái)說(shuō)，可以從顏色、材質(zhì)、款式等方面進(jìn)行變化和改進(jìn)，針對(duì)不同的顧客給出不同的建議，使顧客可以挑選到適合自己的產(chǎn)品，這樣才能提升顧客的滿意度。以全球矚目的天貓“雙十一”活動(dòng)來(lái)說(shuō)，該活動(dòng)開(kāi)展期間，交易額可以達(dá)到上千億元。之說(shuō)以“雙十一”活動(dòng)會(huì)受到眾多顧客的青睞，就是因?yàn)槠滗N售模式在緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷變化和更新。2019年的“雙十一”銷售從原本的銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放浦辈?、互?dòng)性消費(fèi)的模式，消費(fèi)者可以通過(guò)直播與商家進(jìn)行互動(dòng)，增加了消費(fèi)者對(duì)活動(dòng)的參與性，商家也可以根據(jù)消費(fèi)者的反饋提供更多個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，顧客在直播中評(píng)論想要了解哪種商品，商家就可以根據(jù)顧客的評(píng)論反饋進(jìn)行商品展示，并針對(duì)顧客的需求進(jìn)行解答，從而滿足不同消費(fèi)者的需求。

（三）開(kāi)展互動(dòng)式營(yíng)銷

從前文內(nèi)容可以看出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，營(yíng)銷模式不僅想個(gè)性化的方向轉(zhuǎn)變，也在向互動(dòng)式的方向發(fā)展。通過(guò)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，可以更好的了解消費(fèi)者的需求，同時(shí)解決消費(fèi)者的各類問(wèn)題，使消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，并且深入了解產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和價(jià)值，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商家的信任，進(jìn)而促進(jìn)購(gòu)買欲望的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)需求和模式都發(fā)生了變化，企業(yè)要想增加產(chǎn)品銷量，就要為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。為此，企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)營(yíng)銷模式、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，并且積極與消費(fèi)者互動(dòng)溝通，使消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中獲得更良好的體驗(yàn)和感受。

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作者簡(jiǎn)介：

段安琪（1984-），女，漢族，河南開(kāi)封人，本科，講師，河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷;

黃丹（1990-），女，漢族，河南商丘人，本科，河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，助理講師，研究方向：電子商務(wù)概論、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ);

王俊永（1992-），男，漢族，河南人，本科，助理講師，河南應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。