新時(shí)代背景下如何提升高校圖書(shū)館服務(wù)育人水平

【摘要】新時(shí)代下高校圖書(shū)館是高校信息化和社會(huì)信息化的重要載體，是高校的文獻(xiàn)信息中心，為師生提供更好的服務(wù)是高校圖書(shū)館自創(chuàng)立以來(lái)的核心功能。高校圖書(shū)館作為服務(wù)育人的重要基地，必須引進(jìn)新的服務(wù)理念，它的發(fā)展離不開(kāi)新時(shí)代新技術(shù)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的支持。本文簡(jiǎn)要分析了服務(wù)育人的具體條件，對(duì)其進(jìn)行理念特征梳理，進(jìn)而分析研究了個(gè)人素養(yǎng)、技術(shù)建設(shè)、社團(tuán)活動(dòng)在高校圖書(shū)館服務(wù)育人中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】高校? 圖書(shū)館? 服務(wù)育人

一、提升個(gè)人素養(yǎng)，如何建設(shè)具有奉獻(xiàn)精神的館員隊(duì)伍

1.加強(qiáng)源頭選人，建設(shè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

把關(guān)好招募館員環(huán)節(jié)，實(shí)行館員人才儲(chǔ)備計(jì)劃，提升高校圖書(shū)館館員服務(wù)育人的專(zhuān)業(yè)化水平。專(zhuān)業(yè)對(duì)口，傾向于圖書(shū)館管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)背景的館員，他們對(duì)服務(wù)管理理解得更加到位。另外，應(yīng)該增加在職館員深造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助在職館員進(jìn)修，為其搭建工作交流的平臺(tái)。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)教育，實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)

開(kāi)展相關(guān)的館員培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)育人館員團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在新時(shí)代背景下下，專(zhuān)業(yè)館員是引領(lǐng)館員認(rèn)識(shí)并了解圖書(shū)館豐富資源的引路人，高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)館員是高校需要的，高校應(yīng)對(duì)這些館員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，組成培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，相互促進(jìn)學(xué)習(xí)能力的提升和發(fā)展。高校也應(yīng)提供給館員出國(guó)深造和進(jìn)企業(yè)親身實(shí)踐的機(jī)會(huì)，這樣一來(lái)符合社會(huì)發(fā)展的圖書(shū)館管理知識(shí)才可以被館員學(xué)習(xí)到進(jìn)而將先進(jìn)的理念和知識(shí)傳達(dá)給館員，為館員更好的服務(wù)發(fā)展助力。專(zhuān)業(yè)館員要終身學(xué)習(xí)提高自身專(zhuān)業(yè)技能水平，積極考取圖書(shū)館相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，專(zhuān)業(yè)館員也要積極到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)館員要不斷學(xué)習(xí)，移動(dòng)終端等載體是很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，依托線上和線下云學(xué)習(xí)平臺(tái)，在專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)中進(jìn)行全方位混合式個(gè)性化學(xué)習(xí)，針對(duì)館員不同能力和個(gè)性差異，創(chuàng)造個(gè)性化培養(yǎng)方案，進(jìn)行分層培養(yǎng)，對(duì)癥下藥，做適合的培訓(xùn)內(nèi)容，盡力挖掘館員學(xué)習(xí)興趣，最大限度地激發(fā)每一位館員學(xué)習(xí)的潛能。

3.科學(xué)評(píng)估，建設(shè)高效的人才替換機(jī)制

對(duì)館員的職業(yè)水平應(yīng)進(jìn)行定期評(píng)估，對(duì)于符合要求的館員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，不符合的進(jìn)行處罰和替換。高校內(nèi)部專(zhuān)業(yè)館員的水平得以提升的同時(shí)，應(yīng)創(chuàng)建一支兼職館員隊(duì)伍，積極引進(jìn)校外高水平人才，一方面，引進(jìn)學(xué)術(shù)界內(nèi)知名教授，另一方面，引進(jìn)業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)內(nèi)外并舉的方式綜合提升高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)館員團(tuán)隊(duì)服務(wù)育人的水平。

二、加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)，如何提供具備智能化服務(wù)的閱覽場(chǎng)所。

1.個(gè)性化感知，挖掘讀者閱讀需求。

個(gè)性化感知系統(tǒng)是新時(shí)代高校圖書(shū)館服務(wù)育人應(yīng)用的方式之一，也是其未來(lái)的重要組成部分。這是拉近師生讀者，圖書(shū)館和書(shū)籍之間距離的根本所在。實(shí)際應(yīng)用中，新技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同推進(jìn)了個(gè)性化感知系統(tǒng)的建立和發(fā)展，它需要遙感技術(shù)，識(shí)別技術(shù)，定位技術(shù)，大數(shù)據(jù)等技術(shù)的支持才能跟蹤和更準(zhǔn)確找到書(shū)的位置，從而了解圖書(shū)館藏書(shū)籍的出借和歸還狀態(tài)。深度挖掘師生讀者閱讀喜好，將其與圖書(shū)信息共享聯(lián)系，成為個(gè)性化感知的第一步信息，為讀者提供個(gè)性化定制服務(wù)，建立更精確的信息。

2.加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，拓展資源建設(shè)。

高校圖書(shū)館較顯著的功能是連接性。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步與應(yīng)用方便了圖書(shū)館感知系統(tǒng)，使用物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)資源定位和搜索等服務(wù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代連接性這一特性迎來(lái)新的問(wèn)題，表現(xiàn)在為了滿足更傾向于知識(shí)個(gè)性化和數(shù)據(jù)的深層次組織的讀者需求，綜合分析得出，應(yīng)提升和多樣化高校圖書(shū)館的綜合服務(wù)形態(tài)及服務(wù)性能。比如說(shuō)，組建高校圖書(shū)館服務(wù)終端，包括網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，數(shù)字圖書(shū)館，手機(jī)圖書(shū)館，24小時(shí)自助圖書(shū)館等，這是由大量終端設(shè)備形成的。社會(huì)生活和其他活動(dòng)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)將成為資源數(shù)據(jù)的重要組成部分，終端將在高校圖書(shū)館服務(wù)的構(gòu)建中為其提供數(shù)據(jù)信息。

3.智能化建設(shè)，豐富資源存儲(chǔ)量。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子資源的引進(jìn)是大勢(shì)所趨，利用新技術(shù)，豐富高校智能館藏資源。文檔資源信息智能化分析中使用電子資源使得開(kāi)發(fā)高校圖書(shū)館學(xué)術(shù)資源智能搜索系統(tǒng)成為可能。電子資源性能的提高將推動(dòng)信息智能化系統(tǒng)，提高搜索引擎的搜索效率和準(zhǔn)確率，從而為圖書(shū)館提供更加人性化，個(gè)性化和智能化的信息服務(wù)，為智慧業(yè)務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

由此看來(lái)，電子資源的使用無(wú)疑會(huì)推動(dòng)高校圖書(shū)館更加智能化，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都趨向于智能化是資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)之一，為成千上萬(wàn)的讀者建立了便捷互通智能服務(wù)方式，以往的獨(dú)立各自成局已成為歷史，圖書(shū)館服務(wù)信息、高校信息智能化應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)智能化，堅(jiān)持“以人為本”的基本理念，做好圖書(shū)館智能化建設(shè)。它為讀者創(chuàng)造了輕松而個(gè)性化的閱讀環(huán)境。在智能信息圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，讀者可以以智能服務(wù)狀態(tài)進(jìn)入圖書(shū)館，這也減少了檢索書(shū)籍的時(shí)間。當(dāng)然，高校圖書(shū)館服務(wù)的智能化也培養(yǎng)了讀者自主查詢的主動(dòng)性，節(jié)省了大量的人力資源，降低了學(xué)校的管理成本。

三、開(kāi)展社團(tuán)活動(dòng)，如何組建掌握專(zhuān)業(yè)能力的館員隊(duì)伍。

1.社團(tuán)與圖書(shū)館服務(wù)對(duì)接，加強(qiáng)引導(dǎo)

高校社團(tuán)是大學(xué)生追求共同興趣、愛(ài)好而形成的自發(fā)性組織，具有引導(dǎo)、凝聚、交流等教育功能。高校圖書(shū)館作為知識(shí)的承載和傳遞中心，應(yīng)將圖書(shū)館自身融入學(xué)生喜愛(ài)的社團(tuán)活動(dòng)中，為了讓學(xué)生了解圖書(shū)館，充分地利用圖書(shū)館，使圖書(shū)館在社團(tuán)活動(dòng)中發(fā)揮積極作用，圖書(shū)館應(yīng)該做好兩件事：第一，圖書(shū)館館員積極參與社團(tuán)活動(dòng)，了解社團(tuán)信息，掌握社團(tuán)資源，通過(guò)大量的數(shù)據(jù)分析并指導(dǎo)社團(tuán)活動(dòng)，也就是說(shuō)圖書(shū)館館員要走出去。第二，建立圖書(shū)館服務(wù)社團(tuán)，比如讀者管理委員會(huì)、讀者協(xié)會(huì)，并定期開(kāi)展活動(dòng)，讓學(xué)生了解圖書(shū)館，喜歡到圖書(shū)館來(lái)，即將學(xué)生引進(jìn)來(lái)。通過(guò)走出、引進(jìn)的方式，使圖書(shū)館與學(xué)生社團(tuán)的聯(lián)系更加緊密，既有助于圖書(shū)館資源的利用，又有助于學(xué)生服務(wù)管理能力的提升和社團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展。

2.及時(shí)雙向反饋處理，提升服務(wù)水平

學(xué)生及時(shí)反饋對(duì)圖書(shū)資源的需求，館員對(duì)于學(xué)生的需求進(jìn)行及時(shí)反饋，缺少的圖書(shū)資源進(jìn)行補(bǔ)充，盡最大可能地滿足學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館的需求。

圖書(shū)館服務(wù)隨著社會(huì)環(huán)境不斷變化，變化主要發(fā)生在服務(wù)轉(zhuǎn)型上，學(xué)生期待圖書(shū)館扮演“社會(huì)服務(wù)紐帶”角色。學(xué)生和圖書(shū)館的關(guān)系不再是不聞不問(wèn)互不相干的，圖書(shū)館應(yīng)更加關(guān)注學(xué)生在使用圖書(shū)館各類(lèi)資源后學(xué)習(xí)和收獲到了什么。

結(jié)語(yǔ)：高校圖書(shū)館服務(wù)育人的建設(shè)需要師生和圖書(shū)館管理人員的共同努力，管理者要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)育人建設(shè)的重要性，在圖書(shū)館的智能管理中建立具有前瞻性、提供智能服務(wù)的愿景。同時(shí)督促館員與時(shí)俱進(jìn)提升個(gè)人素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平，主動(dòng)布局謀劃，改善服務(wù)，更新氣象，為中國(guó)高校圖書(shū)館發(fā)展制造不竭動(dòng)力。

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作者簡(jiǎn)介：張藝（1993-），女，漢族，山東青島人，碩士，圖書(shū)館工具書(shū)庫(kù)，專(zhuān)技十一級(jí)。