職場人進階，從懂得如何匯報工作開始

高琳(美) 林宏博

有研究表明，老板平均只有20%的時間花在管理團隊上，按照平均每個管理者管理6個下屬來看，他們能花在每個下屬的時間只占3%。

和老板接觸的這3%的時間，你能有效地利用嗎？

職場上給老板匯報工作，無外乎就這么幾類：日常工作，項目進展，方案陳述，業(yè)績回顧。這些內(nèi)容看似簡單，講好卻不容易。怎么才能高效地匯報工作，得到老板的青眼。

職場老手也易陷入的3大誤區(qū)

關(guān)于給老板做匯報，以下3個觀點有你贊同的嗎？

只講結(jié)論，不講過程

只講事實，不講情感

只講道理，不講故事

其實，這三個觀點代表了3個誤區(qū)。

第一。只講結(jié)論。不講過程。

“老板都只關(guān)心結(jié)果?！边@句話可能誤導了80%的職場人。大部分的匯報并不會時間緊急，這就需要讓老板知道，你克服了哪些挑戰(zhàn)，解決了哪些問題，因為只有表現(xiàn)出過程的艱辛，才能展示你的能力。

不要想當然地以為“我的辛苦老板都知道”。其實，他們根本不知道。

第二，只講事實。不講情感。

“用事實來說話。”這是誤導很多職場人的第二個坑。

通過講故事，把你內(nèi)心經(jīng)歷的掙扎、痛苦、喜悅、成長都講出來，才能從心底和領(lǐng)導產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，實現(xiàn)匯報的一個重要目標——獲取領(lǐng)導的認同和信任，從而讓你有機會在未來承擔更重要的任務(wù)、升職加薪。

第三，只講道理，不講故事。

工作匯報不僅僅是幫助領(lǐng)導做決策的，還是你展現(xiàn)自己實力的時刻。問題是：你要老板認可什么呢？

低情商的員工，只想老板認可結(jié)果;中等情商的員工，還想老板認可能力;高情商的員工則懂得，需要老板認可潛力。

看報表就能得到結(jié)果，看結(jié)果就能想到能力，而潛力，需要信任和想象力才能被發(fā)現(xiàn)。這就需要講故事，要讓老板在故事中看到你的思維模式、價值取向，以及面對困境時的內(nèi)在動力。

SCR故事模型幫你搭好故事框架

那么，怎么講匯報時的故事才能讓老板既看到你的能力，又看到你的潛力呢？

你需要根據(jù)你的匯報對象和想在匯報中實現(xiàn)的目的，選用合適的故事模型。

在這里，給大家介紹一個最簡單的架構(gòu)，也是咨詢公司常用的架構(gòu)——SCR模型。

S（背景信息），即簡單地說這件事的背景信息，講述問題出現(xiàn)之前的情況。

大多數(shù)情況下，這會是一個你想要強調(diào)的正面且有價值的信息，比如團隊想要實現(xiàn)的目標，準備上線的項目。在正常情況下，實現(xiàn)這樣的目標應該是沒問題的。

C（沖突挑戰(zhàn)），即有些意外情況導致目標的實現(xiàn)出現(xiàn)了困難。

這個困難可能是人為的，比如由于溝通不足，你的下屬惹怒了供應商，或者突然殺出一個競爭對手;也可能是非人為的，比如天氣不好導致物流癱瘓或是經(jīng)濟動蕩等。

R（解決方案），即這個困難是怎么解決的，或者可以使用哪些解決方案。

講完了工作中遇到的困難，就該講你是如何解決問題的，解決后得到了什么，這就是工作匯報類的故事。

為什么你的匯報滿足了老板卻沒獲得認可？

靈活運用SCR模型，可以讓你的工作匯報更加清晰、有的放矢，但很多時候你可能還是會陷入“就事論事”的誤區(qū)。匯報本身倒是清晰了，可只實現(xiàn)了你和老板的理性目標。

講故事和敘述的區(qū)別，就在于故事有感性的成分在里面，而敘述更多的是理性地陳述事實。

所以當你用故事思維來做工作匯報的時候，不僅要為自己設(shè)定一個理性目標，還要設(shè)定一個感性目標。

理性目標包括給領(lǐng)導講項目的進展情況、出現(xiàn)的問題、技術(shù)上的更新、銷售的金額、產(chǎn)品的成本……

這些都是可以用事實和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的，講的目的就是讓領(lǐng)導了解情況，掌握局面，以便其在千頭萬緒的工作中做出決策。

那什么是感性目標呢？

這可能是讓領(lǐng)導意識到事情的嚴重性和緊迫性，從而能盡快做出決定;或者是讓他意識到，你的能耐有多大、你的態(tài)度有多積極——這些都是難以量化、甚至難以說出口，但又非常重要的目標。

一個完美的工作匯報，能夠照顧到理性目標和感性目標兩個層面。

如果只有理性目標，話倒是說清楚了，但是你的價值沒有凸顯;而如果只有感性目標，老板的問題沒有得到答案，你還一直說你多不容易，老板一定覺得你就知道擺花架子，同事也會覺得你就知道顯擺。

理性目標可以擺事實講道理，感性目標通常是一種感受，因此需要用故事來實現(xiàn)感性目標。

你要清楚在什么場景下應該講故事、如何講故事才能為溝通效率和效果做乘法。這一切的前提就是圍繞老板的需求和痛點展開，否則都是空談。

你需要了解老板向往什么，害怕什么，讓你的故事和老板的故事產(chǎn)生交集，在這個不確定的世界，為老板和公司帶來一些確定性和價值。

來源/《故事力》中信出版集團