基于用戶體驗的家用速熱電熱水壺設(shè)計

郭軒赫

摘 ?要：從用戶體驗角度出發(fā)，通過分析用戶需求和用戶人群模型對家用電熱水壺進(jìn)行再設(shè)計，根據(jù)電熱水壺使用事件分析來挖掘用戶需求從而構(gòu)建功能體系，得出設(shè)計要點(diǎn)。最終通過以上分析得出了速熱電熱水壺設(shè)計的功能與模型，給出設(shè)計方案。

關(guān)鍵詞：速熱水壺;產(chǎn)品設(shè)計;用戶體驗;智能

引言

隨著人們?nèi)粘Ｉ钪挟a(chǎn)品的智能化，平常在家里使用的電器也越來越好用，家用電器的功能也越來越多，例如現(xiàn)在的一部手機(jī)控制所有家電的功能，其中熱水壺也不例外，目前市面上的智能熱水壺可以連接手機(jī)后，在app上調(diào)節(jié)保溫的時長與用戶沖泡飲品所需要的溫度，這在很大程度上方便了我們的生活。但是仍有不足的是最快加熱至沸騰的熱水壺也需要五分鐘，而五分鐘對于某些用戶來說很長，所以需要對適用人群進(jìn)行研究，得出設(shè)計方案。

1.用戶體驗概念及用戶需求分析

1.1用戶體驗的概念概述

現(xiàn)今設(shè)計界所探討的“用戶體驗”（User Experience）概念，最早是由美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（Donald Norman）在 20 世紀(jì) 90 年代中期提出，唐納德·諾曼認(rèn)為，用戶體驗涵蓋人對系統(tǒng)體驗的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計、圖形、界面、物理交互等。用戶體驗是指是指用戶從開始接觸產(chǎn)品到使用產(chǎn)品結(jié)束的整個過程之間所建立起來的心理和生理感受。現(xiàn)今是互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的反饋也被更高效的傳達(dá)，越來越多的設(shè)計公司也采用“設(shè)計-評價-設(shè)計”的模式改進(jìn)自己的產(chǎn)品，而對于接收用戶反饋的方法也從以前的問卷變成了現(xiàn)在網(wǎng)購頁面下五花八門的評價，用戶體驗也變成了產(chǎn)品設(shè)計中不可或缺的一部分。

1.2用戶需求分析

以各個年齡段有熱水需求的人為研究對象，通過用戶訪談法、文獻(xiàn)查閱法等研究方法，調(diào)查了十名20—80歲之間的每天有熱水需求的人群，了解了他們在使用熱水時的習(xí)慣以及作用，結(jié)論如下：年輕人對于熱水的需求比較高，因為他們有著沖泡飲品后立馬學(xué)習(xí)和工作的需求，有的用戶來不及等待燒開就已經(jīng)投入到了學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，等想起來后水已經(jīng)燒開多次了;相比較而言老年用戶的需求就沒有那么急迫，因為他們燒水時大多沒有急迫需求，而且現(xiàn)在老年人家中還在使用暖壺的不在少數(shù)，所以并不急迫，但是老年人記性不好有時也會忘記燒水行為;值得提到的是十名樣本中有一名是茶葉店老板，這份工作要求他要對每一種茶葉的最佳沖泡溫度和時間有著深入的研究。

2.速熱電熱水壺用戶模型與用戶體驗要點(diǎn)分析

2.1速熱電熱水壺用戶模型分析

根據(jù)用戶需求可把用戶模型分為兩個類別，像老年人這樣對熱水需求較低的用戶分為低標(biāo)準(zhǔn)需求類，年輕人以及像茶葉店老板以及咖啡師這樣的人群分為高標(biāo)準(zhǔn)需求型用戶。

低標(biāo)準(zhǔn)需求型用戶的心理一般是比較放松的，對熱水的需求沒有那么急迫，例如正在工作的白領(lǐng)想要沖泡一杯咖啡，在邊工作邊等的情況下燒水的時間就顯得非常短暫，甚至?xí)霈F(xiàn)覺得熱水燒的很快的心理。再例如老年人在家看著電視節(jié)目想要泡一杯紅茶，可能節(jié)目還沒有轉(zhuǎn)場水就燒開了。這些正在做事所以忽略了熱水燒開時間的以及對熱水需求緩慢的用戶是低標(biāo)準(zhǔn)需求型用戶。

高標(biāo)準(zhǔn)需求型用戶就是一些對熱水或開水有緊急需求的用戶，例如剛醒來很餓的一名大學(xué)生想吃一碗泡面，但是最快的燒水壺也需要五分鐘的時間把水燒開，再用三分鐘的時間等面泡好，那么這個時間對用戶來說就比較長了，還有一些對水溫精確度比較高的咖啡師或功夫茶師等用戶，他們的專業(yè)知識決定了對水溫的要求較高所以也囊括在了高標(biāo)準(zhǔn)需求型用戶之中。

2.2用戶體驗要點(diǎn)分析

通過對以上兩種類型用戶的調(diào)研，得出用戶購買產(chǎn)品關(guān)鍵消費(fèi)點(diǎn)和用戶體驗的愉悅點(diǎn)進(jìn)行分析，首先用戶在生活中因為不同需求會轉(zhuǎn)換成不同模型的用戶，比如寶媽在給孩子沖奶粉的時候就會迅速的變成緊需型用戶，而在寶寶睡著后為自己燒杯熱水就又變成了緩慢型用戶。一個白領(lǐng)的工作日常中，該用戶會根據(jù)事件變化而發(fā)生的用戶模型變化。

根據(jù)兩種用戶的轉(zhuǎn)變條件分析可以得出燒水時間是使兩種模型轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素，但目前市面上速度最快的電熱水壺?zé)_也需要5分鐘的時間，而且燒開后沖泡的飲品也要經(jīng)過一定的冷卻才可以飲用，時間越長用戶體驗感就越差，所以設(shè)計一款能夠迅速達(dá)到消費(fèi)者需求的電熱水壺是急需的。用戶痛點(diǎn)的分析也不僅僅體現(xiàn)在使用中的場景中，在使用前和使用后也存在著許多的痛點(diǎn)，例如水壺用久了可能會出現(xiàn)難以清理的水垢或者是在燒開水后被蒸汽燙傷等問題。

3.速熱電熱水壺的設(shè)計研究

3.1功能分析

根據(jù)上文中用戶的需求得出產(chǎn)品的功能體系，在具備普通電熱水壺的保溫和防干燒功能后，增加了快速燒水功能和快速到達(dá)理想水溫的功能，在燒好開水或達(dá)到用戶需求的溫度后會語音提醒用戶，并且為了解決用戶在開蓋時容易被蒸汽燙傷以及被壺蓋底面凝珠濺射到，為產(chǎn)品增加了柔緩開蓋設(shè)計，按下開蓋按鈕后，開蓋的第一階段壺蓋會呈30°角柔緩打開，防止蒸汽燙傷，第二階段壺蓋再慢慢打開至70°左右?？紤]到用戶中有像茶葉店老板或咖啡師這類人群，對水溫需求較高，所以為產(chǎn)品增加了選擇水溫功能，可根據(jù)自己的需求選擇合適的沖泡溫度。

3.2使用流程

以下是根據(jù)產(chǎn)品功能做出的用戶使用設(shè)想，在倒入冷水后用戶如果有溫度需求可調(diào)整旋鈕至理想溫度，如果無此要求可直接轉(zhuǎn)至100攝氏度燒開，在熱水準(zhǔn)備完畢后會有語音提示用戶不要忘記使用，若用戶倒完熱水想要接著再燒一壺的話，可觸摸壺把上的按鈕，第一次觸摸壺蓋打開至30°釋放蒸汽避免被燙傷，第二次觸摸緩慢打開至70°防止蒸汽凝結(jié)的水珠濺射出來。

3.3模型展示

此產(chǎn)品整體采用較為傳統(tǒng)的熱水壺造型，在外殼上做水波狀紋理，在一定程度上滿足用戶的觀賞需求，底部的旋鈕做出簡潔易讀設(shè)計，直觀的使用戶選擇溫度，壺把部分內(nèi)部采用帶有顆粒紋理的橡膠材質(zhì)，即使有水滴落也不會手滑，內(nèi)部內(nèi)膽采用304不銹鋼的異性設(shè)計，凸起部分采用高度導(dǎo)熱的銅管和氧化鎂粉填充，增加與水的接觸面積從而實(shí)現(xiàn)減少加熱時間。

總結(jié)

本文通過對用戶的特征分析以及需求分析，將用戶體驗理論合理運(yùn)用于智能產(chǎn)品中，旨在解決用戶在燒水過程中遇到的燒水速度慢，被蒸汽燙傷以及對水溫需求度高等問題，用戶能夠選擇適宜的溫度，在某種程度上也加快了燒水速度，而且更加省電環(huán)保，更新了用戶燒水的模式，為用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗。

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