基于服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)中國(guó)宣紙博物館的再設(shè)計(jì)

陶銘　章帥 洪雙雙

摘要：宣紙是人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn);服務(wù)設(shè)計(jì)是一種融合多學(xué)科的設(shè)計(jì)思維方式。本文研究中國(guó)宣紙博物館的內(nèi)部設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)方法，對(duì)中國(guó)宣紙博物館的服務(wù)接觸點(diǎn)進(jìn)行分析并提出建議，借此來(lái)提高游客對(duì)博物館的主動(dòng)參與性，也為傳統(tǒng)模式下的博物館在新時(shí)期的轉(zhuǎn)變提供了新的思路。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì);用戶體驗(yàn);交互設(shè)計(jì)

一、服務(wù)設(shè)計(jì)的概念及特點(diǎn)

服務(wù)設(shè)計(jì)的首次提出是在1984年，是美國(guó)管理學(xué)專家G.Lynn Shostack在DesigningServices That Deliver這篇文章中提出的。他所倡議的是利用服務(wù)設(shè)計(jì)節(jié)省服務(wù)者的服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率。在國(guó)內(nèi)服務(wù)設(shè)計(jì)的概念，起步時(shí)間不過(guò)15年左右，2007年清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院服務(wù)設(shè)計(jì)工作室才著手進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)的研究分析。

服務(wù)的基礎(chǔ)是人，服務(wù)設(shè)計(jì)也不例外，服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)就是以人為本，目的是創(chuàng)造最好的用戶體驗(yàn)，服務(wù)設(shè)計(jì)是通過(guò)認(rèn)識(shí)用戶在產(chǎn)品或系統(tǒng)交互過(guò)程中的接觸點(diǎn)，明確用戶的需求。

傳統(tǒng)博物館的模式停留在物品的展覽上，重點(diǎn)在于游客主動(dòng)的去了解事物，但是如果博物館過(guò)大，展覽場(chǎng)地過(guò)多就會(huì)給游客帶來(lái)一種疲勞感;新時(shí)代人們對(duì)一切事物的趣味性和互動(dòng)性要求很高，相對(duì)應(yīng)的傳統(tǒng)博物館也要有新的模式去吸引游客。我們能夠了解到現(xiàn)在越來(lái)越多的博物館都結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)，充分了解用戶需求，運(yùn)用各種方法引起游客的興趣。

例如在西安博物館內(nèi)我們?cè)谟^賞文物的同時(shí)也可以玩到各種各樣的互動(dòng)裝置，通過(guò)這些互動(dòng)裝置我們可以以一種輕松愉快的方式去學(xué)習(xí)不熟悉的知識(shí)點(diǎn)，也打破了游客在游覽時(shí)的乏味感。

二、課題研究的內(nèi)容與方法

1、研究目標(biāo)，確定主題-宣紙博物館的交互設(shè)計(jì)。探討分析宣紙歷史各階段的制作工藝的發(fā)展及其特點(diǎn)，提煉出具有代表性的宣紙文化元素;

2、分析博物館交互的案例，解析宣紙文化在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用方法和相關(guān)理論，取其精華;

3、通過(guò)文獻(xiàn)資料研究，歸納整合服務(wù)設(shè)計(jì)交互的“設(shè)計(jì)程序”和“設(shè)計(jì)理論”，建立宣紙博物館體驗(yàn)交互的設(shè)計(jì)框架與流程;

4、分析并探討既符合現(xiàn)代人的審美又蘊(yùn)含宣紙文化的設(shè)計(jì)方法，將宣紙文化完美的應(yīng)用到交互設(shè)計(jì)中。

三、中國(guó)宣紙博物館的現(xiàn)狀

宣紙作為國(guó)家地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品，從唐天寶年間就生產(chǎn)了紙筆，截至2015年，涇縣有大大小小300多家宣紙和書畫紙生產(chǎn)企業(yè)，獲宣紙生產(chǎn)資格的有15家，年產(chǎn)宣紙約800頓左右，這期間宣紙經(jīng)歷著消失的危險(xiǎn)，但依舊保存至今。2011年的宣紙非遺之爭(zhēng)告一段落，“龍游宣紙”被否決，有這樣的非遺之爭(zhēng)原因在于宣城市關(guān)于宣紙的科研力量尚顯薄弱，這說(shuō)明建設(shè)國(guó)家級(jí)文房四寶旅游文化用品監(jiān)督檢驗(yàn)中心不僅非常必要，而且相當(dāng)迫切。中國(guó)宣紙博物館的建設(shè)是對(duì)中國(guó)宣紙的一種傳承與發(fā)展，如果博物館能夠吸引更多的參觀者，宣紙的歷史及優(yōu)秀作品就能被更多的人知道。

中國(guó)宣紙博物館共占地面積40多公頃，是全世界名副其實(shí)的最大的造紙類專題博物館，與安徽省博物館、中國(guó)文字博物館不同，中國(guó)宣紙博物館有其獨(dú)特的手工紙的陳展內(nèi)容。博物館不僅反映了宣紙?jiān)?，而且將宣紙的非遺性闡述的淋漓盡致，是展出古紙最多的專題館，是名人結(jié)緣最多的博物館。但是，根據(jù)博物館的展示結(jié)構(gòu)可以看出來(lái)博物館內(nèi)部所有的展示都停留在表面，場(chǎng)地很大，但是交互的設(shè)施很少，缺失趣味性。

四、交互設(shè)計(jì)的概念及特點(diǎn)

交互設(shè)計(jì)是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，它定義了兩個(gè)或多個(gè)互動(dòng)的個(gè)體之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之互相配合，共同達(dá)成某種目的。交互設(shè)計(jì)努力去創(chuàng)造和建立的是人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，以“在充滿社會(huì)復(fù)雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)”為中心。交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)可以從“可用性”和”用戶體驗(yàn)“兩個(gè)層面上進(jìn)行分析，關(guān)注以人為本的用戶需求。

在博物館中的交互設(shè)計(jì)往往都是結(jié)合視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和體感結(jié)合的交互設(shè)施，從這些方面組織人機(jī)之間的自然交互模式，增加人與展品之間的交互，深層次的感受文化產(chǎn)品給參觀者帶來(lái)的直觀體驗(yàn)和心靈沖擊。在博物館的交互設(shè)施多半是主動(dòng)交互，主動(dòng)交互的要點(diǎn)是讓參觀者主動(dòng)的參與互動(dòng)中，依靠互動(dòng)游戲、互動(dòng)設(shè)施等互動(dòng)手段，他的特點(diǎn)就是要確保交互模式下的易學(xué)性以及交互方式下的易用性。

在中國(guó)漕運(yùn)博物館中主要運(yùn)用了視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的交互模式，用一種虛擬展示技術(shù)充分展現(xiàn)中國(guó)漕運(yùn)文化的歷史，結(jié)合美輪美奐的畫面和渾厚的聲音講解，為參觀者提供極佳的視聽(tīng)體驗(yàn)。在南京博物館負(fù)一層民國(guó)館中展現(xiàn)了民國(guó)時(shí)期南京的風(fēng)貌，利用聲、光、電等技術(shù)再現(xiàn)了老南京的天空及道路，在展現(xiàn)特色建筑的同時(shí)介紹了市民的生活狀況。通過(guò)這樣的方式讓游客跨越世紀(jì)宛如走在民國(guó)的街頭，更好的了解歷史。

五、結(jié)語(yǔ)

基于服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)中國(guó)宣紙博物館進(jìn)行再設(shè)計(jì)，利用對(duì)用戶體驗(yàn)的分析，針對(duì)接觸點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新，合理的進(jìn)行資源的配置，運(yùn)用多媒體及各種技術(shù)增加用戶體驗(yàn)，可以有效的提高游客在博物館內(nèi)的參與性，并且以有趣的方式學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。通過(guò)針對(duì)中國(guó)宣紙博物館的交互設(shè)計(jì)，為宣傳推廣傳承中國(guó)的傳統(tǒng)文化提供了新的參考途徑，打破了文化傳播的地域以及時(shí)間上的限制。

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本論文為國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目階段性成果（項(xiàng)目名稱：基于服務(wù)設(shè)計(jì)對(duì)中國(guó)宣紙博物館的再設(shè)計(jì)，項(xiàng)目編號(hào)：201913613145）