新媒體時(shí)代下微信營(yíng)銷策略的探討

摘 要：自微信誕生之日起，對(duì)于大眾的社交方式產(chǎn)生巨大影響同時(shí)，隨著微信用戶量的不斷增長(zhǎng)以及功能的逐漸完善和強(qiáng)大，越來(lái)越多的商家看到了微信的發(fā)展前景，開始著眼于微信營(yíng)銷，從而獲取更多的流量推廣，增加商品的曝光度，朋友圈、微信公眾號(hào)也成為眾多商家產(chǎn)品、品牌重要的推廣和營(yíng)銷渠道。因此，本文在分析新時(shí)代微信營(yíng)銷內(nèi)涵和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)目前微信營(yíng)銷的所存在的問(wèn)題，積極探索新媒體時(shí)代下微信營(yíng)銷的具體策略。

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代;微信營(yíng)銷;營(yíng)銷策略

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式顯然已經(jīng)不能再滿足當(dāng)下廣大居民群眾日益提高的物質(zhì)水平需求，而隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的逐漸成熟以及在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，微信營(yíng)銷的方式得以快速成長(zhǎng)，并成為新媒體時(shí)代重要的營(yíng)銷渠道。雖然目前微信營(yíng)銷還存在一些問(wèn)題，但是相信在技術(shù)人員的不斷努力以及商戶的不斷優(yōu)化和完善下，這些問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，而微信營(yíng)銷也會(huì)得到更順利的開展。

一、新媒體時(shí)代下的微信營(yíng)銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)

（一）微信營(yíng)銷的內(nèi)涵

微信營(yíng)銷，顧名思義是借助微信即時(shí)通訊軟件工具來(lái)進(jìn)行商品的推廣和銷售，那么微信營(yíng)銷具體是怎么展開的呢？首先，微信這一社交軟件可以添加好友，不斷地添加不同的人群，就可以有商品推廣和營(yíng)銷的對(duì)象;其次，微信在過(guò)去幾年里不斷革新和發(fā)展，如今已經(jīng)有了圖片、語(yǔ)言以及視頻等多種傳播新式，商品可以通過(guò)幾種不同的表現(xiàn)形式來(lái)推廣給各類用戶群體;最后，展開交易，通過(guò)云端進(jìn)行商品的郵寄和金額的支付。由此看來(lái)，微信營(yíng)銷省去了很多煩瑣的流程，并且增加了商品的曝光度，大大提高了商家自身的營(yíng)銷水平。

（二）微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.針對(duì)性強(qiáng)

針對(duì)性強(qiáng)是新媒體時(shí)代背景下微信營(yíng)銷很大的一個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)榇蟛糠稚碳以跔I(yíng)銷初期，都會(huì)建立一些相關(guān)的公眾號(hào)，并且定位較為明確，例如“豆哥美食”，顧名思義，是一個(gè)推送美食的公眾號(hào)，這類公眾號(hào)大多會(huì)在推動(dòng)的文章末尾附上一些美味菜肴中必備的食材鏈接，而心動(dòng)的用戶就可以點(diǎn)擊連接進(jìn)入到商家的店鋪中進(jìn)行購(gòu)買，順便還可以看看其他一些相關(guān)的食材商品，明碼標(biāo)價(jià)并且有著詳細(xì)的圖文，這會(huì)讓用戶產(chǎn)生較好的購(gòu)買體驗(yàn)，進(jìn)而關(guān)注這些公眾號(hào)，定期的進(jìn)行推文信息的觀看和瀏覽，如此，商家輕而易舉的就收獲了一批忠實(shí)的粉絲。

2.便捷靈活

便捷靈活，主要是就微信的營(yíng)銷方式而言的，在新媒體的時(shí)代背景下，要想下載一個(gè)軟件是輕而易舉的，但是要想用戶產(chǎn)生深深的依賴感，并不是每一個(gè)軟件都可以做到的。而調(diào)查表明，在眾多軟件中，認(rèn)可度和呼聲最高的就是微信這一社交軟件了，原因有很多，例如可以隨時(shí)隨地編輯心情發(fā)送朋友圈，也可以展開群組進(jìn)行多人對(duì)話，利于用戶產(chǎn)生零距離互動(dòng)的體驗(yàn)感。將微信下載在移動(dòng)手機(jī)客戶端，隨時(shí)隨地的可以打開界面進(jìn)行商品的瀏覽和搜索，這樣的便捷條件下，商家的銷售機(jī)會(huì)自然而然會(huì)增加，消費(fèi)者可以選擇的商品也靈活多樣，便于滿足內(nèi)心的各類需求。

3.具備互動(dòng)性

在沒(méi)有微信營(yíng)銷前，大家在阿里旗下的淘寶購(gòu)買商品，而淘寶之所以備受大家的歡迎，一方面是因?yàn)樯虘糨^多、商品齊全;另一方面是有一些運(yùn)險(xiǎn)費(fèi)或者七天無(wú)理由退貨等購(gòu)買規(guī)則和權(quán)益，加之店鋪客服的貼心服務(wù)，大家可以放心進(jìn)行購(gòu)買。微信營(yíng)銷或多或少的也學(xué)習(xí)了淘寶，創(chuàng)設(shè)了公眾號(hào)，便于用戶在公眾號(hào)的推文下進(jìn)行留言，商戶再進(jìn)行回復(fù)，你來(lái)我往的互動(dòng)形式無(wú)形中拉近了賣家與買家間的關(guān)系。最重要的是，很多消費(fèi)者可以在下方留言，商家在后臺(tái)看到匯總消息時(shí)，就可以大致了解消費(fèi)者的想法，并認(rèn)真分析他們提出的一些問(wèn)題以及需求，結(jié)合自己商鋪商品的實(shí)際營(yíng)銷情況進(jìn)行調(diào)整。由此可見，這種營(yíng)銷方式密切了商家與消費(fèi)者的關(guān)系，便于商家更好地了解用戶群體的需求，增加自己營(yíng)銷的商品種類，并優(yōu)化一些相關(guān)的營(yíng)銷手段。

4.用戶推送準(zhǔn)確

微信營(yíng)銷具有用戶推送準(zhǔn)確性的特點(diǎn)是有跡可循的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子信息技術(shù)可以快速的對(duì)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分類、匯總，商戶在短時(shí)間內(nèi)就可以得到用戶群體的相關(guān)信息，如他們的年齡、職業(yè)以及日常愛(ài)好和他們經(jīng)常搜索和瀏覽到的信息。當(dāng)然，這些信息要建立在用戶授權(quán)的基礎(chǔ)上，而用戶在瀏覽一些頁(yè)面時(shí)，會(huì)自動(dòng)獲取他們的手機(jī)號(hào)等信息，如果用戶同意，即可授權(quán)，所以通常不存在刻意泄露或窺探隱私的情況。并且，微信營(yíng)銷區(qū)別于線下實(shí)體店?duì)I銷的很大的一點(diǎn)，是推送規(guī)律，通常是利用公眾號(hào)進(jìn)行定期的推送，并且有針對(duì)性的推送到微信客戶這邊，反觀線下銷售，會(huì)存在無(wú)序性，不利于營(yíng)銷水平的提高。

二、新媒體時(shí)代下微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀

（一）營(yíng)銷模式單一

營(yíng)銷模式單一是銷售行業(yè)的一個(gè)通病，無(wú)論是線下店鋪的銷售還是線上微信的營(yíng)銷，都存在這一問(wèn)題。先拋開線下的營(yíng)銷模式，單就線上的微信營(yíng)銷模式而言，大多是借助傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)展開的營(yíng)銷工作，沿用網(wǎng)頁(yè)中的論壇式，這種單一的營(yíng)銷模式很有可能造成群體的流失，因?yàn)橄M(fèi)者只有在搜索或者瀏覽固定的頁(yè)面時(shí)，才可以看到相關(guān)的信息和內(nèi)容。因此，要想推動(dòng)新媒體時(shí)代下的微信營(yíng)銷，就要多從營(yíng)銷方式和手段上下手，一定要抓住線上免費(fèi)營(yíng)銷的機(jī)遇，豐富消費(fèi)者的選擇，增加他們支付的方式。

（二）營(yíng)銷渠道的規(guī)劃不合理

營(yíng)銷渠道，無(wú)疑是線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷兩種渠道，規(guī)劃不合理的現(xiàn)象具體到營(yíng)銷過(guò)程中，表現(xiàn)為線上和線下對(duì)客戶群體進(jìn)行爭(zhēng)奪，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾和沖突。這對(duì)企業(yè)發(fā)展而言，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。之說(shuō)以說(shuō)是機(jī)遇，是因?yàn)榫€上線下為了更好的迎合客戶群體的需要，會(huì)不斷的優(yōu)化自身的服務(wù)，力求給客戶安心的購(gòu)物體驗(yàn)和售后保障;說(shuō)挑戰(zhàn)也是有原因的，線上線下的營(yíng)銷都致力于企業(yè)的發(fā)展，如果兩方在營(yíng)銷的過(guò)程中，產(chǎn)生較為嚴(yán)重的沖突，最先影響的還是企業(yè)的利益，并且會(huì)給消費(fèi)者造成不好的購(gòu)物體驗(yàn)，消費(fèi)群體很有可能會(huì)選擇其他的品牌，而企業(yè)就會(huì)失去一批用戶。因此，一定要加強(qiáng)并完善線上的營(yíng)銷規(guī)劃。

三、新媒體時(shí)代下微信營(yíng)銷的具體策略

（一）樹立良好口碑

在信息化快速發(fā)展的今天，一個(gè)品牌的好與壞，會(huì)被大家迅速的看到并了解，所以企業(yè)要想提高自己的營(yíng)銷成效，首先要做的就是樹立一個(gè)良好的品牌并贏得較好的口碑。常言道：“好事不出門，壞事傳千里”，大家對(duì)好的品牌是認(rèn)可的，但是對(duì)不講良心、無(wú)信用的品牌是萬(wàn)般唾棄的，尤其是在經(jīng)濟(jì)水平快速提高，廣大居民群眾物質(zhì)需求日益增長(zhǎng)的當(dāng)下，商品的口碑是大家非常看重的。商戶可以借助微信這一免費(fèi)的營(yíng)銷渠道，來(lái)樹立自己良好的口碑，而樹立品牌和口碑的方式很簡(jiǎn)單。例如在朋友圈發(fā)布一些已購(gòu)買者的評(píng)價(jià)，讓想要購(gòu)買的群體及時(shí)的了解到更多的信息，來(lái)決定自己是否要購(gòu)買，千萬(wàn)不要小看這些評(píng)價(jià)，對(duì)將要購(gòu)買的用戶的影響是很大的。除此之外，還可以在公眾號(hào)發(fā)布推文，鼓勵(lì)大家來(lái)評(píng)論，對(duì)營(yíng)銷商品的好與壞做一個(gè)中肯的評(píng)價(jià)，這樣可以看到的群體的數(shù)量和規(guī)模也隨之?dāng)U大了，增加了營(yíng)銷的范圍，充分發(fā)揮了線上營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。

（二）打破文字營(yíng)銷的束縛

商家要想擴(kuò)大商品的影響力，應(yīng)當(dāng)積極的利用圖片和視頻等形式，因?yàn)榭菰锏奈淖植粌H不能吸引用戶的興趣，反而還有可能造成他們的視覺(jué)疲勞，因此，商家要學(xué)會(huì)幾種形式進(jìn)行混合搭配，豐富營(yíng)銷的手段，從視覺(jué)、聽覺(jué)等多方面帶給消費(fèi)者最直觀的感受，從而激發(fā)他們的興趣，發(fā)自內(nèi)心的想要去了解這些商品并進(jìn)行選購(gòu)。需要特別注意的是，商家需要結(jié)合商品的實(shí)際情況進(jìn)行圖片、視頻等形式的營(yíng)銷，最大程度的發(fā)揮商品的個(gè)性化特點(diǎn)。

（三）豐富營(yíng)銷內(nèi)容、合理推送頻率

微信營(yíng)銷并非是孤軍奮戰(zhàn)，而是要與其他營(yíng)銷渠道、其他媒體取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互協(xié)調(diào)配合，才能逐漸豐富營(yíng)銷內(nèi)容、強(qiáng)化營(yíng)銷功能、拓寬營(yíng)銷渠道，充分發(fā)揮微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。豐富內(nèi)容并進(jìn)行合理的推送，是一項(xiàng)營(yíng)銷小技巧，過(guò)度的營(yíng)銷會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生一定的消費(fèi)負(fù)擔(dān)和厭倦心理，而長(zhǎng)期缺少推送，會(huì)影響產(chǎn)品的影響力，由此可見，把握好推送的頻率是關(guān)鍵，把握好推送的時(shí)機(jī)后，需要認(rèn)真考慮的就是營(yíng)銷的內(nèi)容了，因?yàn)閮?nèi)容才是決定消費(fèi)者是否要采購(gòu)的決定性因素。商家要避免一味的廣告推送，那樣會(huì)引起消費(fèi)群體的不滿，所以要注意好內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

（四）完善售后服務(wù)

微信營(yíng)銷需要從淘寶、京東等比較完善的售后服務(wù)體系中汲取營(yíng)養(yǎng)，利用微信公眾號(hào)定點(diǎn)信息推送、自助退換貨的功能，以及微信直接溝通的便利性、親切感，構(gòu)建獨(dú)具微信營(yíng)銷特色的售后服務(wù)體系，解決客戶對(duì)于維修、退換貨等售后服務(wù)方面的后顧之憂，才能有效提升客戶滿意度，增加客戶的黏度。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、微信用戶群體的不斷擴(kuò)大和微信營(yíng)銷模式的逐漸完善，企業(yè)必然對(duì)于微信營(yíng)銷的愈加重視，不斷加大微信營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)力度，積極發(fā)揮微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，逐步優(yōu)化和完善微信營(yíng)銷服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)樹立企業(yè)品牌形象，產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷之經(jīng)濟(jì)效益。雖然當(dāng)下微信營(yíng)銷還存在著一些問(wèn)題，但是相信移動(dòng)互利網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，微信營(yíng)銷與移動(dòng)導(dǎo)購(gòu)、其他營(yíng)銷手段的相互融合，微信營(yíng)銷必然會(huì)對(duì)于企業(yè)的良性發(fā)展起到愈發(fā)重要的作用。

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作者簡(jiǎn)介：曹孟熙（1992-），女，漢族，江蘇省蘇州市人，蘇州市工業(yè)園區(qū)工業(yè)技術(shù)學(xué)校教師，碩士，助理講師。研究方向：電子商務(wù)。