人性化服務(wù)在老年患者護理管理中的應(yīng)用價值和護理質(zhì)量評價

殷延玲

【關(guān)鍵詞】老年患者;人性化服務(wù);生活質(zhì)量

【中圖分類號】R473 ? 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）05-0195-02

隨著我國人民生活水平不斷提高，人口老齡化問題也日漸嚴(yán)重，老年患者的護理管理也成為臨床護理工作的重中之重。護理的核心是護理管理，管理做好，患者的安全才更有保障。由于老年患者的身體機能衰退，免疫力不斷下降，導(dǎo)致老年患者人數(shù)也越來越多，治療起來也比較復(fù)雜，所以老年患者護理質(zhì)量的高低，也一直是人們津津樂道的話題。本文通過研究探討老年患者護理管理工作中實施人性化護理服務(wù)的應(yīng)用價值與護理質(zhì)量效果顯著，現(xiàn)報道如下[1]。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取本院自2017年4月-2018年4月期間收治的老年患者220例作為研究對象，隨機分成兩組，各組110例，均符合納入標(biāo)準(zhǔn)，且已獲取患者及其家屬的認(rèn)可。觀察組有45例女性患者，65例男性患者，年齡在58歲-76歲，平均年齡在（65.12±3.25）歲;對照組有50例女性患者，60例男性患者，年齡在60歲-80歲，平均年齡在（70.12±2.15）歲。對比兩組患者一般資料，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者實施常規(guī)護理措施，護理內(nèi)容包括：遵醫(yī)囑給予患者輸液，協(xié)助患者用餐，為患者提供干凈舒適的病房。觀察組患者實施人性化護理服務(wù)，護理內(nèi)容如下：（1）強化人性化服務(wù)：老年患者內(nèi)心一般比較脆弱，也較為敏感，護理人員應(yīng)顧及老年患者的自尊心，尊重老年患者。主動與老年患者進行交流溝通，了解患者的內(nèi)心需求，對于患者合理的需求護理人員應(yīng)盡量滿足，若發(fā)現(xiàn)老年患者心理存在負(fù)面情緒，護理人員應(yīng)及時針對患者進行有效的心理疏導(dǎo)，幫助患者消除不良情緒，取得患者信任后，向患者講解與疾病相關(guān)的健康知識，提高老年患者對疾病的了解，或者通過向患者講述以往治療疾病的成功案例，增加患者對疾病治療的信心，提高治療依從性。（2）強化個體化服務(wù)：醫(yī)護人員應(yīng)根據(jù)掌握到的患者信息，根據(jù)其特點，為老年患者制定適應(yīng)于現(xiàn)狀的護理計劃，預(yù)防患者發(fā)生意外，加強對夜班護理工作的力度，若碰到需要急救的老年患者，可開設(shè)兩人值夜班，根據(jù)工作量的需求，增加、減護理人數(shù)，靈活變動。一切以患者生命安全為工作重點[2]。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組患者生活質(zhì)量。生活質(zhì)量包括生理、心理、疾病、社會等評分實施比較，評分越高則代表生活質(zhì)量越高，相反，評分越低則代表生活質(zhì)量越差。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS19.0軟件對數(shù)據(jù)進行分析，以（-x±s）作為計量資料，用t進行檢驗，以[n（%）]作為計數(shù)資料，用x2進行檢驗，差異<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

將兩組患者生活質(zhì)量評分情況進行對比，觀察組生理評分高于對照組;心理評分高于對照組;疾病評分高于對照組;社會評分高于對照組，差異明顯具有統(tǒng)計學(xué)意義（p<0.05），詳見表1.

表1 心理狀態(tài)及生活質(zhì)量比較（-x±s，分）

3 討論

近年來，隨著我國老年人的數(shù)量不斷增加，老齡化的趨勢也日漸明顯，老年人主要是臟器功能衰退，機體各個方面呈現(xiàn)出退行性的改變，這種情況下，將給老年患者的心理及生理上帶來嚴(yán)重的影響，這些情況都是影響老年患者預(yù)后康復(fù)的不利因素，因此，老年患者護理管理工作中，需要一套有效的護理服務(wù)，幫助老年患者提高生活質(zhì)量[3]。

人性化護理服務(wù)是建立在常規(guī)護理服務(wù)之上的一種有效護理模式，為患者提供人性化護理服務(wù)，綜合患者心理及生理上的變化，加強老年患者護理工作的同時，滿足其合理需求，尊重患者，使患者自尊心得到滿足，掌握患者心理動態(tài)，消除不良情緒，增強患者對疾病治療的信心。本次通過研究老年患者護理管理工作中實施人性化護理服務(wù)的應(yīng)用價值和護理質(zhì)量的分析，結(jié)果指出：觀察組患者實施人性化護理服務(wù)后的生活質(zhì)量高于實施常規(guī)護理措施的對照組，原因分析：人性化護理服務(wù)是將服務(wù)思想融入到護理工作中，加強患者護理質(zhì)量，在尊重患者的前提下，為患者實施有效的護理服務(wù)，通過對疾病相關(guān)知識的宣教，增加患者對疾病的了解程度，有利于患者增強對疾病治療的信心，提高患者治療依從性[4]。

綜上所述，老年患者護理管理中實施人性化護理服務(wù)可有效改善患者生活質(zhì)量，提高患者對疾病治療的信心，在臨床上值得應(yīng)用。

參考文獻

耿志玲.人性化服務(wù)在老年患者護理管理中的應(yīng)用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2018，5（70）：125.

桑燕，蔣蓓.人性化護理在老年患者護理管理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2016，32（07）：96-97.

馬鳳.人性化服務(wù)在門診老年輸液患者護理中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2017，33（27）：6003-6004.

喬莉.人性化服務(wù)在老年科分診護理管理中的應(yīng)用探討[J].黑龍江醫(yī)藥，2018，25（03）：493-494.