數(shù)字媒體時(shí)代的汽車體驗(yàn)式營(yíng)銷策略

于敬

摘要：汽車的體驗(yàn)式營(yíng)銷，不但為汽車的服務(wù)帶來更多的價(jià)值，還有助于汽車企業(yè)樹立自己的品牌，筆者介紹了長(zhǎng)城汽車的體驗(yàn)式營(yíng)銷策略，旨在為改變汽車的營(yíng)銷策略提供一些有利的參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字媒體時(shí)代 汽車 體驗(yàn)式營(yíng)銷

引言

中國(guó)的汽車企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和國(guó)民消費(fèi)水平的不斷增強(qiáng)，變的越來越激烈。傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷策略已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今的汽車營(yíng)銷市場(chǎng)，企業(yè)必須尋找一種新的營(yíng)銷方式，為消費(fèi)者提供更高價(jià)值的服務(wù)，以吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行汽車消費(fèi)，而汽車體驗(yàn)式營(yíng)銷，正是這樣一種能夠?yàn)橄M(fèi)者提供差異化的增值服務(wù)的營(yíng)銷方式，而且隨著數(shù)字媒體時(shí)代的發(fā)展，也為汽車的體驗(yàn)式營(yíng)銷帶來了發(fā)展契機(jī)。

1 體驗(yàn)式營(yíng)銷對(duì)汽車銷售的作用

1.1體驗(yàn)式營(yíng)銷為汽車的服務(wù)帶來更多的價(jià)值

汽車市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，如果汽車企業(yè)想單憑汽車的產(chǎn)品質(zhì)量打天下，已經(jīng)非常困難，汽車的市場(chǎng)營(yíng)銷的一大關(guān)鍵點(diǎn)就是及時(shí)把握消費(fèi)者的心理，消費(fèi)者在消費(fèi)汽車時(shí)，更加注重的是精神上的愉悅，而體驗(yàn)式營(yíng)銷，正是一種可以為消費(fèi)者提供人性氛圍的營(yíng)銷手段，通過營(yíng)造輕松的氛圍，從心理上獲得更多的消費(fèi)者青睞，這就是體驗(yàn)式營(yíng)銷的核心所在。

1.2體驗(yàn)式營(yíng)銷有助于汽車企業(yè)樹立自己售后品牌

顧客的需求隨著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的成熟，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，相對(duì)于以往的汽車消費(fèi)，汽車的消費(fèi)不僅僅是一種物質(zhì)享受，而在于一種通過汽車的消費(fèi)而進(jìn)行的品味階段。而目前的中國(guó)汽車市場(chǎng)中，汽車品牌多的讓消費(fèi)者不知道如何選擇，汽車企業(yè)如果單純的打價(jià)格戰(zhàn)，根本無法俘獲更多的消費(fèi)者的心，而體驗(yàn)式營(yíng)銷，讓顧客的心理和自尊得到了滿足，讓他們得到了比物質(zhì)享受更深層次的需求，因此，汽車企業(yè)必須能夠讓更多的顧客滿意，以服務(wù)打天下，有助于為汽車企業(yè)贏得更多的忠誠(chéng)客戶，也有利于樹立公司的品牌。

2 數(shù)字媒體時(shí)代汽車的體驗(yàn)式營(yíng)銷策略

2.1對(duì)消費(fèi)者的期望和需求進(jìn)行分析，控制客戶的期望

要利用數(shù)字媒體時(shí)代海量的數(shù)據(jù)源，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，對(duì)消費(fèi)者的心理感受進(jìn)行分析。以長(zhǎng)城汽車為例，長(zhǎng)城汽車通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，90后為新一代消費(fèi)群體，這一群體對(duì)自我價(jià)值非常的追求，經(jīng)濟(jì)相對(duì)獨(dú)立，而且喜歡追去個(gè)性、新鮮的事物，而且生長(zhǎng)環(huán)境多為順境，學(xué)歷較高，教育背景較好，因此，長(zhǎng)城汽車針對(duì)90后的消費(fèi)群體，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更加突出產(chǎn)品的外觀，讓產(chǎn)品外觀年輕、時(shí)尚，而且汽車有極強(qiáng)的操控感，符合90后消費(fèi)群體追求刺激的心理。

2.2通過對(duì)顧客的需求進(jìn)行分析，突出體驗(yàn)設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更為創(chuàng)新

2.2.1品牌體驗(yàn)

長(zhǎng)城汽車在設(shè)計(jì)中，拒絕平庸，突出個(gè)性，充分體驗(yàn)汽車的創(chuàng)造力。在展廳的布局上，采用了英倫文化，產(chǎn)品的文化內(nèi)涵充分體現(xiàn)在產(chǎn)品的展示墻上。從服務(wù)層面來說，充分挖掘客戶的需求，為客戶提供以人為尊的購車服務(wù)，從汽車的接車到汽車的維修，從車輛進(jìn)店到汽車的安全化檢查，充分為顧客打造了品牌的體驗(yàn)。

2.2.2 產(chǎn)品的體驗(yàn)

在展廳風(fēng)格的設(shè)計(jì)上，長(zhǎng)城汽車充分的在展廳上宣傳了自己的品牌文化，在賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)上，通過設(shè)計(jì)，讓車輛的優(yōu)勢(shì)和特性得到了表現(xiàn)。在銷售流程中，對(duì)銷售人員的話術(shù)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，銷售人員以熱情、高效的服務(wù)，了解到客戶購車的真實(shí)意愿，而且還了解到客戶真正需求的產(chǎn)品的特性。在汽車試駕時(shí)，對(duì)試駕汽車的流程進(jìn)行合理安排，縮短了客戶等待的時(shí)間，而且讓客戶在試駕中充分體會(huì)到車輛的動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)，這些設(shè)計(jì)，都讓客戶充分體會(huì)到長(zhǎng)城汽車優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品的可操控性。

2.2.3服務(wù)體驗(yàn)

在客戶購車的過程中，長(zhǎng)城汽車充分的將服務(wù)融入了購車的各個(gè)環(huán)節(jié)，就從展廳的地理位置來說，長(zhǎng)城汽車的展廳一般都處于非常容易到達(dá)的區(qū)域，而且展廳外部的標(biāo)識(shí)非常容易識(shí)別，展廳外有充足的停車位，方便客戶停車，而展廳內(nèi)部，布置了大量的產(chǎn)品宣傳資料，方便客戶進(jìn)行取閱，而且展廳中布置了綠色植物，還播放著舒緩的音樂，客戶的購車過程輕松、休閑，沒有任何壓力。

3 合理利用各種媒介

長(zhǎng)城汽車為了讓客戶的體驗(yàn)更加真實(shí)，充分利用了各種媒體，例如以報(bào)紙雜質(zhì)為代表的平面媒體 ，還有以電視、廣播為代表的電播媒體，以及以網(wǎng)站、博客、論壇為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體等，充分進(jìn)行品牌信息的傳播。長(zhǎng)城汽車注重在體驗(yàn)式媒介宣傳中和消費(fèi)者的互動(dòng)，長(zhǎng)城汽車?yán)酶鞣N媒介，對(duì)新車的預(yù)售、試駕、促銷、車主自駕游征集等活動(dòng)快速的傳播開來，而且還不斷鼓勵(lì)消費(fèi)者關(guān)注和互動(dòng)，從而發(fā)展和挖掘更多的客戶。長(zhǎng)城汽車還定期發(fā)布車輛改裝活動(dòng)，并且定期邀請(qǐng)已經(jīng)改裝車輛的車主在媒體上講述自己的改裝心得，盡量樹立自己品牌的領(lǐng)袖形象，通過這些活動(dòng)，長(zhǎng)城汽車贏得了大量的新客戶，維系了老客戶。

4 結(jié)語

綜上所述，數(shù)字媒體時(shí)代為汽車的體驗(yàn)式營(yíng)銷帶來了發(fā)展契機(jī)，想要在激烈的汽車市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，必須改變以往的營(yíng)銷策略，從汽車的體驗(yàn)式服務(wù)上多下功夫，才能贏得更多的客戶。

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