后疫情時(shí)代，如何重建安全空間？

王素 黃帥

在疫情肆虐的2020年上半年，很多人已經(jīng)很久沒有走出家門，走向街道、公園、咖啡館、美術(shù)館，去和朋友聚餐，去觀一場(chǎng)展覽，去看一部電影，這些日常都變成了“非?！?。每天在公共空間發(fā)生的相遇、交往、碰撞已經(jīng)暫停數(shù)月，或未能自如充分地展開。人們正從根本上重新考量如何健康、安全地重回公共空間，亟須重啟對(duì)多元的公共空間、工作場(chǎng)所、公共交通等方面的信任感。

2020年5月初，Intertek天祥集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“Intertek”）正式向全球推出Protek安心保障計(jì)劃，以期與各方重建安全新世界。Intertek天祥集團(tuán)大中華區(qū)副總裁朱勇在接受本刊記者采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)：“Protek安心保障計(jì)劃是站在質(zhì)量、安全、可持續(xù)發(fā)展立場(chǎng)上，針對(duì)疫情期間及后疫情時(shí)代的一種反思和響應(yīng)。作為一種新型的服務(wù)包，Protek安心保障計(jì)劃封裝了超過(guò)100多種服務(wù)，既有國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)，如ISO體系認(rèn)證，也開創(chuàng)了一些新型標(biāo)準(zhǔn)，如Posi-Check預(yù)防感染傳播審核、Alchemy人員保障計(jì)劃?？梢哉f(shuō)，它是世界上首個(gè)針對(duì)全行業(yè)的端到端的涉及健康、安全、福祉的保障計(jì)劃?！?h3>“新常態(tài)”需要新安全感

疫情期間，Intertek在英國(guó)做了一項(xiàng)關(guān)于人們對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)信心的調(diào)查。結(jié)果表明，人們認(rèn)為在解除限制后復(fù)工并不安全，超過(guò)70%的受訪者不愿復(fù)工，除非采取經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的健康和安全措施;91%的受訪者認(rèn)為雇主應(yīng)采取額外措施保護(hù)雇員;然而，僅有超過(guò)半數(shù)（54%）的主管認(rèn)為，他們將在雇員復(fù)工時(shí)努力為其提供可接受的健康和安全標(biāo)準(zhǔn)。在消費(fèi)行業(yè)中，只有24%的受訪者對(duì)于在解除限制后去酒吧或餐廳感到毫無(wú)顧慮。對(duì)于去酒店，只有27%的受訪者感到毫無(wú)顧慮。56%的受訪者不相信電影院和劇院運(yùn)營(yíng)商會(huì)采取足夠的健康和安全措施來(lái)防止疫情傳播;對(duì)于航空公司，這一數(shù)字上升到57%。對(duì)于公共交通，這一數(shù)字上升到59%;有84%的消費(fèi)者期望大型公司為社會(huì)做出更多貢獻(xiàn)并設(shè)定社會(huì)目標(biāo)。

針對(duì)以上情況，Protek安心保障計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生?！叭澜缑媾R著非正常的‘新常態(tài)，針對(duì)這一新常態(tài)，我們需要主動(dòng)防御、前瞻部署;底線思維要求我們保護(hù)生產(chǎn)要素中的勞動(dòng)力（人員）、生產(chǎn)資料（設(shè)施和體系）、勞動(dòng)對(duì)象（產(chǎn)品）的健康、安全和福祉;在疫情中，各種形態(tài)的企業(yè)和組織都面臨著不同程度的業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的艱難挑戰(zhàn)，并在可持續(xù)性發(fā)展方面有強(qiáng)烈的需求，這些正是Protek誕生的背景。”朱勇總結(jié)道，“Protek安心保障計(jì)劃希望幫助所有公司、人員在目前的狀況下實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)，往一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向發(fā)展，更具前瞻性地抵御未來(lái)不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。”

朱勇 Intertek天祥集團(tuán)大中華區(qū)副總裁

談到Protek安心保障計(jì)劃的特點(diǎn)，朱勇進(jìn)一步介紹道，作為一種新型的服務(wù)產(chǎn)品，它主要包括3個(gè)方面的內(nèi)容：一是為員工提供最先進(jìn)的培訓(xùn)和認(rèn)證計(jì)劃，學(xué)習(xí)從當(dāng)前疫情中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助企業(yè)從最重要的生產(chǎn)要素中獲取發(fā)展能力;二是審查衛(wèi)生流程和系統(tǒng)，確保處于工作場(chǎng)所和公共空間的員工和客戶安全地使用空間和材料;三是對(duì)所有類型的設(shè)施進(jìn)行全面保障，包括有安全認(rèn)證標(biāo)志的酒店、飯店和零售商店，學(xué)校和教育場(chǎng)所，交通樞紐及制造工廠。也就是說(shuō)，Protek安心保障計(jì)劃將助力所有員工和客戶展示企業(yè)應(yīng)有的公信力和社會(huì)責(zé)任。

打造制造業(yè)端到端的安全感

在此次疫情中，中國(guó)制造業(yè)遭遇了前所未有的復(fù)雜挑戰(zhàn)：一些企業(yè)盲目轉(zhuǎn)型，忽略了服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，付出了高昂的成本和代價(jià);作為生產(chǎn)大國(guó)，中國(guó)用工仍以勞動(dòng)密集型為主，在某些場(chǎng)景和領(lǐng)域，員工的職業(yè)健康安全問(wèn)題被忽略;生產(chǎn)設(shè)施、員工食宿、倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)等缺乏有效管理，工廠運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)凸顯;在疫情之下，人與人之間建立信任關(guān)系已實(shí)屬不易，更何況在買方與賣方之間，尤其是買方在國(guó)外、賣方在國(guó)內(nèi)的情況下建立跨國(guó)信任關(guān)系更是難上加難，這在某種程度上給國(guó)際貿(mào)易施加了巨大壓力。

正是以此為出發(fā)點(diǎn)之一，Protek安心保障計(jì)劃沿著制造業(yè)的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈垂直鏈條，提供針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)，打造6個(gè)方面端到端的解決方案。

第一，早期研發(fā)環(huán)節(jié)。朱勇說(shuō)，一些企業(yè)開始積極研發(fā)帶抗菌材料或抗菌功能的新產(chǎn)品，如空調(diào)、空氣清新機(jī)、電腦鍵盤等。從研發(fā)角度看，這種材料采用了新技術(shù)，但是它投入市場(chǎng)前是否真的具有抗菌功效，需要第三方驗(yàn)證效果。

第二，零部件、原材料供應(yīng)商環(huán)節(jié)。受疫情影響，在重塑供應(yīng)鏈過(guò)程中，新供應(yīng)商可以通過(guò)體系、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、延續(xù)性保障及必要的第三方驗(yàn)證來(lái)展示企業(yè)的管理水平，獲得更多買家的信任。

第三，生產(chǎn)環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)的服務(wù)從體系保障延伸到質(zhì)量管控，是第三方檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量服務(wù)的傳統(tǒng)內(nèi)容。

第四，物流環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)的服務(wù)包括危險(xiǎn)品車輛的檢驗(yàn)等，比如對(duì)行駛過(guò)程中駕駛員的駕駛狀態(tài)進(jìn)行人工智能監(jiān)控，保障人、貨、路、環(huán)境的安全。

第五，貿(mào)易環(huán)節(jié)。一般情況下，貿(mào)易做得好的企業(yè)，都會(huì)用強(qiáng)健的資質(zhì)或體系證明自己的信用度或供應(yīng)鏈管控能力。Intertek從各個(gè)維度驗(yàn)證工廠的強(qiáng)健性，在買賣雙方之間建立起用質(zhì)量數(shù)據(jù)說(shuō)話的紐帶。

第六，線上轉(zhuǎn)型環(huán)節(jié)。在電商網(wǎng)絡(luò)安全方面，制造商或品牌商對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力十分脆弱，導(dǎo)致企業(yè)面臨“高度機(jī)密”信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，給無(wú)形資產(chǎn)造成不可估量的損失。因此，網(wǎng)絡(luò)安全也是Protek安心保障計(jì)劃的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容。

“今日已消毒”背后的通行標(biāo)準(zhǔn)

自疫情發(fā)生以來(lái)，我們很容易看到在國(guó)內(nèi)許多公共場(chǎng)所會(huì)貼上“今日已消毒”的字樣，以此贏得客人的安全感。但這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單幾個(gè)字背后到底意味著什么，卻很少有人追問(wèn)。比如：消毒了幾次？哪些地方消毒了？高頻接觸的表面是否已經(jīng)消毒？如果出現(xiàn)了感染者，有沒有一個(gè)可行的應(yīng)急團(tuán)隊(duì)？事實(shí)上，關(guān)于“今日已消毒”，全球也沒有一個(gè)通行的標(biāo)準(zhǔn)。

用朱勇的話說(shuō)，Posi-Check項(xiàng)目在Protek安心保障計(jì)劃的大旗下誕生，歸根結(jié)底，是為了給“今日已消毒”提供一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)，因此，它可以被視為一種體系、標(biāo)準(zhǔn)。朱勇進(jìn)一步解釋說(shuō)：“這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用更前瞻性的方法、更主動(dòng)防御的意識(shí)，把病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)控制在更早期的狀態(tài)、最小的范圍內(nèi)。它適應(yīng)于很多公共空間，如購(gòu)物商店、電影院等。這些場(chǎng)所均可以按照Posi-Check的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全、衛(wèi)生和健康審核。”

據(jù)悉，開發(fā)Posi-Check項(xiàng)目的CSF（Check Safety First）是Intertek旗下一家非常專業(yè)的公司，在全世界與幾百家大型連鎖品牌酒店締結(jié)了堅(jiān)固的信任關(guān)系。比如，酒店床上用品、兒童俱樂部、健身房、餐廳、泳池等一些特殊的檢查點(diǎn)，都會(huì)被Posi-Check審核覆蓋。事實(shí)上，Posi-Check項(xiàng)目的審核維度極為豐富，濃縮性極高，形成了包含20多個(gè)維度的審核清單，從高級(jí)管理者的管理承諾、控制感染傳播的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、對(duì)感染控制的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資源設(shè)備要求到個(gè)人防護(hù)設(shè)備、衛(wèi)生習(xí)慣等，覆蓋到了最小的細(xì)節(jié)。

朱勇說(shuō)：“你可以看到，Intertek標(biāo)識(shí)在Protek安心保障計(jì)劃下已被設(shè)計(jì)成多種形態(tài)。它既可以放在酒店房間里，代表房間嚴(yán)格按照Posi-Check的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過(guò)改造;也可以貼在電梯按鍵附近，代表電梯在嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)健的SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）標(biāo)準(zhǔn)。而這些都經(jīng)過(guò)了獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)的檢測(cè)認(rèn)證，給客戶帶來(lái)了更多的信心?！?/p>

Intertek標(biāo)識(shí)在Protek安心保障計(jì)劃下的展示形態(tài)如圖1所示。

圖1 Protek的標(biāo)簽、門掛、貼紙等展示物

Protek安心保障計(jì)劃致力于重建一個(gè)安全世界

朱勇認(rèn)為，Protek安心保障計(jì)劃“共建一個(gè)更加安全、更加美好的世界”的愿景看起來(lái)雖然宏大，但卻“不高，也不遠(yuǎn)”。

之所以“不高”，是因?yàn)楦鶕?jù)底線思維，作為星球上生存的人類，保證安全健康和福祉是生命的基本權(quán)利，企業(yè)也應(yīng)該負(fù)起這樣的責(zé)任。當(dāng)然，客觀來(lái)說(shuō)，目前中國(guó)企業(yè)所處生命周期不一樣，為了達(dá)到Protek安心保障計(jì)劃所期望的效果，還需要進(jìn)一步對(duì)社會(huì)、受眾和客戶進(jìn)行更廣泛的宣傳。

之所以“不遠(yuǎn)”，是因?yàn)橐咔榫桶l(fā)生在當(dāng)下，未來(lái)還有可能有未知的風(fēng)險(xiǎn)。如果人類對(duì)環(huán)境、可持續(xù)性沒有引起足夠的重視，那么今天有新冠肺炎病毒，明天就可能會(huì)遇到更可怕的病毒挑戰(zhàn)。面對(duì)事關(guān)生存的嚴(yán)肅問(wèn)題，Protek安心保障計(jì)劃所呼吁的目標(biāo)不但必須要實(shí)現(xiàn)，而且還要加速實(shí)現(xiàn)。

“我相信，在整個(gè)第三方檢測(cè)、檢驗(yàn)和認(rèn)證（TIC）行業(yè)，像Intertek天祥集團(tuán)這樣的大型跨國(guó)企業(yè)都將行動(dòng)起來(lái)，以不同的名義追求同一個(gè)目標(biāo)，即把可靠的質(zhì)量、安全、可持續(xù)發(fā)展帶給客戶，帶給所有中國(guó)人?！敝煊聢?jiān)定地說(shuō)。